201*年安管部年中工作總結(jié)

201*年安管部年中工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)

在這半年中，我部員工本著“以人為本，以客為先”的服務(wù)宗旨作好

每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過(guò)日常的形象展示和服務(wù)贏得廣大客戶(hù)及地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，在這半年里安管部的工作有得有失、有好有壞，現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行回顧：

一、以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)

安管服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅(jiān)持“以人為本、以客為先”為服務(wù)理念，狠抓安管隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高安管隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對(duì)新招收的安管員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門(mén)班組要定期或不定期開(kāi)展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹(shù)品牌，公司在上半年建立了月度員工激勵(lì)措施，每月評(píng)選相應(yīng)的服務(wù)明星并給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)安管員愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。四是關(guān)心員工的衣食住行，大家來(lái)自全國(guó)各地，公司領(lǐng)導(dǎo)也始終將解決員工的衣食往行及豐富業(yè)余生活當(dāng)作一件大事來(lái)抓，期間舉行了員工籃球賽和游泳比賽等，讓大家感受到大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保小區(qū)安全。

二、規(guī)范管理，做好各項(xiàng)安全工作

為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作；三定為：各防區(qū)的重點(diǎn)隱患部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門(mén)工作匯報(bào)例會(huì)，各部門(mén)匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排，對(duì)在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為安管部例會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使安管員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確，對(duì)公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體安管員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)。強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了地產(chǎn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，上半年度安全管理部協(xié)助地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)完成的接待工作及大型活動(dòng)達(dá)10次之多，加班1500余小時(shí)，接待人次約3000人，由于接待及活動(dòng)配合工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主及客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控。在公司總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，安管部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等預(yù)案，定期進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案的演練，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，半年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安管部安排班長(zhǎng)及員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。

四、建章立制使管理有章可循緊緊依靠制度管理促進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，依靠精抓細(xì)管贏得效益。通過(guò)不斷地推新除舊，各項(xiàng)規(guī)章制度更趨完善和科學(xué)，大大提高了管理質(zhì)量。

1、嚴(yán)把建章立制關(guān)。先后制訂并推出了各類(lèi)崗位人員職責(zé)、任職條件和十多項(xiàng)規(guī)章制度，使每一名安管員的日常工作都能受到相關(guān)規(guī)章制度的約束。

2、是實(shí)行量化管理責(zé)任制。公司實(shí)行績(jī)效考核，每月對(duì)各員工的工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)質(zhì)量情況實(shí)行績(jī)效考核，對(duì)考核達(dá)標(biāo)者除發(fā)給應(yīng)得績(jī)效工資外，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的，給予警告、停職察看或調(diào)整工作崗位。通過(guò)量化管理措施的實(shí)施，員工的敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)。

3、是強(qiáng)化監(jiān)督督察機(jī)制。為了有效監(jiān)督安管部各級(jí)人員能夠更好地各司其職、各盡其責(zé)，公司專(zhuān)門(mén)將作風(fēng)嚴(yán)明、公道正派、責(zé)任心強(qiáng)的2名安管員組建成一支糾察、督查隊(duì)，每天不定期對(duì)員工的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、遵章守紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。部門(mén)負(fù)責(zé)人每月按時(shí)到各戶(hù)、執(zhí)勤崗點(diǎn)檢查服務(wù)工作，與客戶(hù)座談和交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采取預(yù)防措施和糾正措施，為不斷提高安管員服務(wù)質(zhì)量奠定了牢固的基礎(chǔ)。五、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀態(tài)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區(qū)住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象�？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3、加強(qiáng)人員出入管理，每月按計(jì)劃對(duì)小區(qū)安管員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安管理員的綜合素質(zhì)，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

六、加強(qiáng)教育讓員工樹(shù)立正確人生觀

“安貧樂(lè)道，在很多人眼中頗有不思進(jìn)取、碌碌無(wú)為的嫌疑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，每個(gè)人都有選擇自己人生、發(fā)展自己事業(yè)的權(quán)利，但每個(gè)人都不可能總把收入多少、職位高低，用來(lái)衡量一個(gè)人事業(yè)成功與否的標(biāo)志”。在安管員在服務(wù)這個(gè)特殊的群體中，工作環(huán)境艱苦、任務(wù)重、工資低是不爭(zhēng)的事實(shí)。如何將這支隊(duì)伍打造成為政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、用戶(hù)放心、社會(huì)滿(mǎn)意的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)思想教育極為重要。

始終把隊(duì)伍的思想教育擺在日常工作的突出位置，緊抓不懈，要求各班組每星期召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，采取以會(huì)代訓(xùn)的方式，向各級(jí)管理人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全防范工作的重要性和必要性，積極把全體安管員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的管理舉措、思路上來(lái)。同時(shí)，根據(jù)不同時(shí)期和工作特點(diǎn)，經(jīng)常開(kāi)展理想信念教育、職業(yè)道德教育及法律法規(guī)教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，正確對(duì)待個(gè)人得失，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力做好本職工作。

七、嚴(yán)密防范確�？蛻�(hù)絕對(duì)安全

把安全防范放在第一位，一切工作的出發(fā)點(diǎn)都堅(jiān)持時(shí)時(shí)講防范、處處講安全，全力確保小區(qū)的絕對(duì)安全。

1、嚴(yán)把人員進(jìn)入關(guān)。長(zhǎng)期以來(lái)，公司招聘、錄用的安管人員，都以復(fù)轉(zhuǎn)軍人為主、優(yōu)秀社會(huì)青年、下崗職工為補(bǔ)充的建隊(duì)原則，嚴(yán)格政審、面試、體檢、培訓(xùn)，確保被錄用、安置人員政治可靠、思想純潔、身體健康、品德端正。

2、嚴(yán)格服務(wù)過(guò)程控制程序。專(zhuān)門(mén)按照公司總部標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求，重新修訂了《安管員崗位職責(zé)》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《安管部工作流程》等方案使安管服務(wù)更具制度化、規(guī)范化、從而確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)。

3、是建立回訪溝通機(jī)制。為了檢驗(yàn)安防服務(wù)舉措的適宜性和有效性，要求各班長(zhǎng)每月不少于兩次與客戶(hù)交流、溝通，以此做到及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)、工作狀況以及存在的問(wèn)題，積極爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和支持。通過(guò)精抓細(xì)管，加強(qiáng)思想教育，細(xì)化防范舉措，提高了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提升了隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4、落實(shí)培訓(xùn)機(jī)制，安管人員除了入職之后7天的崗前培訓(xùn)外，在職安管員的培訓(xùn)每周不少于一次，訓(xùn)練每周不少于兩次，鞏固了安管人員的業(yè)務(wù)技能和軍事水平的不斷提升，使我們的安管人員又熟練的業(yè)務(wù)技能和良好的精神面貌。

八、開(kāi)發(fā)亮點(diǎn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)走訪業(yè)主時(shí)與業(yè)主溝通反饋的信息匯總，業(yè)主對(duì)小區(qū)的安全問(wèn)題很是關(guān)注，因次我們部門(mén)在年初時(shí)組建突擊隊(duì)，用于處理小區(qū)的突發(fā)事件和平時(shí)的展示工作，每周對(duì)小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡邏展示。定期組織突擊隊(duì)員及安管員開(kāi)展“共建美好家園”活動(dòng)，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行整理；同時(shí)警犬巡邏也加大了頻次和延長(zhǎng)了時(shí)間，注重對(duì)小區(qū)的死角和偏僻地帶的巡視檢查，確保的小區(qū)的安全工作。

以下工作是安管部201*年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，安管部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、按照年度的工作計(jì)劃，切實(shí)完成下半年的部門(mén)工作。

3、安管員及班組長(zhǎng)管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊，安管部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn)，安管部新入職人員較多，各個(gè)崗位安管員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。安管部將加強(qiáng)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，使達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位安管員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在下半年的工作中，安管部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

6、安管員流失嚴(yán)重，隊(duì)伍不穩(wěn)定。安管隊(duì)伍長(zhǎng)期處于缺員狀態(tài)，直接造成了在隊(duì)員使用上“拆了東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來(lái)的各種問(wèn)題，忙于安排各種崗位加班。除此之外，崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠，也是造成安管隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)水平不高的重要原因。同職能部門(mén)溝通，合理調(diào)整新員工入職培訓(xùn)科目和時(shí)間的安排。

7、警犬的訓(xùn)練已完成了初級(jí)科目，合理制定訓(xùn)練計(jì)劃，爭(zhēng)取年前完成二級(jí)訓(xùn)練科目。

8、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，誓將安管隊(duì)伍打造成為一只綜合型的安管隊(duì)伍。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作，最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓全體業(yè)主及客戶(hù)滿(mǎn)意，以上是安管部201*年上半年的工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

******客戶(hù)服務(wù)中心

安全管理部

二一年六月十日

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