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201*工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

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201*工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

工作總結(jié)報(bào)告及201*工作計(jì)劃

時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼又跨過(guò)了一年,雖沒(méi)有什么轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一些考驗(yàn)和磨練,非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中能有所學(xué),有所進(jìn)步,讓我能慢慢的提升自我的素質(zhì)與才能。作為高純亮的一名新人,在這里,首先感謝公司給予我這樣的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)及用心培養(yǎng);也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促;其次感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。

我是201*年5月13日正式加入高純亮的,雖然加入公司時(shí)間不長(zhǎng),但是能很快融入公司,把公司當(dāng)成自己的家。下面就任職以來(lái)的情況作以下述職:

一、概述:任職期間,較圓滿的完成了應(yīng)負(fù)責(zé)的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任

務(wù)。

二、工作完成情況:

1.招聘情況:5-12月共招聘403人,離職140人,入職216人,比先前增加76人。

2.內(nèi)訓(xùn)情況:根據(jù)公司內(nèi)部人員的需求,5-12月共培訓(xùn)5堂,整體人員的素質(zhì)有所提高,內(nèi)部管理人員的管理水平也上升了一臺(tái)階。

3.企業(yè)文化建設(shè):公司從零開(kāi)始,建立了制度文化、會(huì)議機(jī)制(周例會(huì)、部門例會(huì)、員工大會(huì)的召開(kāi)與推行),精神文化(標(biāo)語(yǔ)制作及公司文化墻),推行了聚餐、員工生日會(huì)等活動(dòng)。

4.員工關(guān)系:全體員工入職后一個(gè)月內(nèi)都已簽訂勞動(dòng)合同,均已購(gòu)買保險(xiǎn)。5.環(huán)境衛(wèi)生情況:各部門均有按值日表進(jìn)行衛(wèi)生打掃,每周/每月都有一次大掃除。

6.內(nèi)部管理情況:內(nèi)部管理,規(guī)范了入職、離職、考勤、物品放行等流程。三、個(gè)人存在的不足:半年多來(lái),雖然做了一些應(yīng)該做的工作,這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的,但細(xì)想起來(lái),仍然存在一些問(wèn)題,主要是:1、調(diào)查研究深入不夠,有些情況沒(méi)有及時(shí)的掌握,導(dǎo)致工作完成的還不到位。

2、在工作中有急于求成的現(xiàn)象,耐心不夠。四、來(lái)年工作展望和計(jì)劃:

通過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的了解和磨合,發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、人員設(shè)置等方面存在著弊端,各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機(jī)制;各級(jí)員工責(zé)任感不強(qiáng),甚至相互推諉;管理機(jī)制不嚴(yán)厲,整體的執(zhí)行力不是很強(qiáng),工作激情和工作氛圍不高昂。

針對(duì)此現(xiàn)象,我來(lái)年的工作計(jì)劃是:一、招聘方面:

1.招聘渠道的加強(qiáng),網(wǎng)上、廣告、人才市場(chǎng)、人員內(nèi)部介紹等;2.制定招聘流程,嚴(yán)格把關(guān)新進(jìn)人員的甄選。二、培訓(xùn)方面:

1.入職培訓(xùn):對(duì)新進(jìn)人員的入職培訓(xùn),一個(gè)月做一次,主要培訓(xùn)公司的發(fā)展史、企業(yè)文化、制度等,并做好培訓(xùn)的相關(guān)記錄。

2.在職培訓(xùn):首先做一個(gè)內(nèi)部調(diào)查,根據(jù)員工需求,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,每月至少一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:?jiǎn)T工心態(tài)、溝通、禮儀、素養(yǎng)、管理、安全、環(huán)境衛(wèi)生、企業(yè)文化等。

3.外訓(xùn):邀請(qǐng)培訓(xùn)公司的老師進(jìn)行培訓(xùn),可做室內(nèi)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等。三、企業(yè)文化方面:

1.制度:修訂、更改規(guī)章制度,匯總為員工手冊(cè),印刷成冊(cè)。2.員工活動(dòng):?jiǎn)T工生日會(huì):計(jì)劃項(xiàng)目看電影、出游、聚會(huì)、寄賀卡、發(fā)禮品等等,讓員工感覺(jué)到家的溫暖,營(yíng)造溫馨氛圍。

季度活動(dòng):計(jì)劃季度舉行運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,如:接力賽、拔河、團(tuán)隊(duì)游戲等,以此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和同事間的感情。

聚餐:計(jì)劃管理人員每月聚餐一次,工作溝通,增進(jìn)同事感情。旅游:計(jì)劃員工每年一次,管理人員半年一次。3.員工激勵(lì):

績(jī)效獎(jiǎng)金:對(duì)各部門實(shí)施KPI績(jī)效考核,實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀員工評(píng)選:每個(gè)月各部門實(shí)施優(yōu)秀員工、優(yōu)秀主管評(píng)選。以此激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性,形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍。4.吃住方面:

伙食:廚房每周安排菜單,張貼于工廠內(nèi)部,菜式循環(huán)變更,每個(gè)月做伙食調(diào)查,進(jìn)行改進(jìn)和更改,做到更好。

宿舍:各宿舍挑選宿舍長(zhǎng),制定評(píng)比制度及宿舍標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)各宿舍每月進(jìn)行評(píng)比,給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與處罰,這樣可以讓員工有個(gè)干凈整潔的住宿環(huán)境,保持良好的精神,有利于工作。

5.車間環(huán)境衛(wèi)生:

推行8S活動(dòng),制定相關(guān)8S標(biāo)準(zhǔn),各部門進(jìn)行評(píng)比,頒發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金。推行8S是為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理、安全的工作場(chǎng)所和環(huán)境,最大程度的提高工作效率和員工士氣,消除安全隱患、節(jié)約成本和時(shí)間,激發(fā)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí),充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性,能動(dòng)性和積極性,以現(xiàn)場(chǎng)換市場(chǎng),進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率,提升企業(yè)形象和員工個(gè)人素質(zhì),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。四、成本控制方面:1.人工成本:

人員配置方面:擬定部門人員配置表,制定相關(guān)工作崗位職責(zé),減少虛耗人員,做到工作時(shí)間的飽和。

薪資方面:制定《薪資等級(jí)》制度,按級(jí)別、職位、技能等制定薪資標(biāo)準(zhǔn)。2.物料成本:

工具:盤點(diǎn)個(gè)人固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表,控制減少多用多買現(xiàn)象。

其他消耗物料:做好月計(jì)劃,每個(gè)月月底計(jì)劃下月的用品,節(jié)省購(gòu)買時(shí)間。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,一定要有一種優(yōu)秀的文化,有一股精、氣、神,才能擁有一支過(guò)硬的隊(duì)伍,企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明,調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性,最大限度地保持和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當(dāng)前高純亮面臨的一個(gè)課題就是如何激發(fā)以及保持我們隊(duì)伍的激情與活力。希望我們的經(jīng)營(yíng)管理層要高度重視,既要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用,擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化的締造者、建設(shè)者,又要做好企業(yè)文化的維護(hù)者、傳播者,將高純亮已積淀的優(yōu)良文化傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

由于本人進(jìn)入公司時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)公司的了解不夠全面、深入,故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處,望領(lǐng)導(dǎo)予以指正、批評(píng)。

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)

過(guò)去的一年,是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。一年來(lái),我們緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù),始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路,大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè),克服了經(jīng)營(yíng)總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn),經(jīng)營(yíng)持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線,取得以下成績(jī):

(一)實(shí)施硬件裝修改造,經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造,更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新,以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米,核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑,改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念,強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè),在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時(shí),刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨(dú)具個(gè)性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝,形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì),對(duì)賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來(lái)良好的預(yù)期和展望。

(二)做大做強(qiáng)賓館品牌,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流賓館,爭(zhēng)樹一流品牌,是我單位多年來(lái)堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念,并在經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營(yíng)形象,樹立了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)口碑,更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性,成績(jī)振奮人心,更是一種鞭策。(三)打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì),打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù),一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍,構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,通過(guò)廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督,基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求,提高新形勢(shì)下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌,更加重視員工素質(zhì)建設(shè),201*年多次組織和開(kāi)展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等,通過(guò)賓館、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系,通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)方式和載體,使員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高;舉行了服務(wù)技能比武大賽,比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能,發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌,服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力,體現(xiàn)了高星級(jí)賓館精細(xì)化服務(wù)特色,得到了賓客的肯定和稱贊。

(四)關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過(guò)去一年,更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化,提高員工對(duì)賓館的歸屬感,營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會(huì),真誠(chéng)聽(tīng)取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見(jiàn)和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè),組織開(kāi)展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一“中國(guó)夢(mèng)我的夢(mèng)”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng),豐富了員工的業(yè)余生活;關(guān)愛(ài)員工,注重營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氛圍。(五)深入挖掘經(jīng)營(yíng)潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階

201*年全店經(jīng)營(yíng)總量明顯壓縮,經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重,但在困難和挑戰(zhàn)面前,各部門深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神,以“挖潛增收”為重心,在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,開(kāi)拓思路,創(chuàng)新求進(jìn),不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力、拓展增長(zhǎng)空間,(六)緊繃安全生產(chǎn)之弦,安全管理扎實(shí)推進(jìn)

201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作,以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨,以預(yù)防和消除隱患為主線,以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn),以開(kāi)展隱患排查治理為

突破,深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施:根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案,提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平;強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查,落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生;多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能

以上是201*年度工作成績(jī)和工作主線,是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我們也清醒地看到管理運(yùn)營(yíng)中存在的一些不足,制約著賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,主要表現(xiàn)為:

1、賓館的經(jīng)營(yíng)模式有待改革,中央落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問(wèn)題仍顯緊張,招聘難沒(méi)有有效解決,對(duì)新年度的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來(lái)考驗(yàn)。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀,營(yíng)銷措施仍然乏力,制約整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

4、采購(gòu)渠道和方式有所優(yōu)化,但仍有提升空間,有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入,給我們的工作帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本上升,客源流失加劇,社會(huì)用工荒日趨突出帶來(lái)招聘難,以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠,審時(shí)度勢(shì),開(kāi)拓創(chuàng)新,奮發(fā)有為,就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向,我們有如下設(shè)想與計(jì)劃:1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科

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