銀行大堂經(jīng)理助理應(yīng)該有什么樣的技能

銀行大堂經(jīng)理助理應(yīng)該有什么樣的技能？

懸賞分：200|解決時(shí)間：201*-4-1807:23|提問者：匿名

剛應(yīng)聘了中信銀行的大堂經(jīng)理助理現(xiàn)在的問題是，我都應(yīng)該了解些什么，從和入手，怎樣才能更好的勝任這項(xiàng)工作？求高手幫助！問題補(bǔ)充：

二位說的我大概都知道了能否說得再深一點(diǎn)？我想要做更具體的了解還有，中信銀行都有那些業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理助理提前做介紹？怎樣介紹會(huì)更好一些？

最佳答案

首先，你是去應(yīng)聘，對銀行的基本業(yè)務(wù)掌握就行了，銀行主要提供借方業(yè)務(wù)，貸方業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，中信銀行的特別產(chǎn)品掌握一兩個(gè)，具體的如果應(yīng)聘上了會(huì)在培訓(xùn)時(shí)交給你的，不會(huì)在應(yīng)聘時(shí)問你的。

應(yīng)聘時(shí)一般會(huì)考察你對職位的了解，對大堂經(jīng)理這個(gè)職務(wù)是否有一個(gè)正確的定位，維護(hù)網(wǎng)店秩序，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)這些都是最基本的。識(shí)別客戶、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，為企業(yè)產(chǎn)品做初步營銷才是銀行最希望你完成的工作。上邊說到的幾格業(yè)務(wù)中，如今比較看重中間業(yè)務(wù)，聘用客戶經(jīng)理的目的就是為了推廣產(chǎn)品。大堂經(jīng)理的溝通表達(dá)能力也是企業(yè)所看重的，營銷或是遇到問題時(shí)，應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩(wěn)重的感覺，對于銀行來說信任度是很重要的。

介紹產(chǎn)品區(qū)分不同客戶，舉例來說，客戶有一定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，并且肯接受新事物，當(dāng)其有投資需要時(shí)你可以從收益的角度介紹，從企業(yè)結(jié)構(gòu)角度考慮，深入營銷應(yīng)該是理財(cái)經(jīng)理做的，所以，你只要對客戶介紹某“某產(chǎn)品預(yù)期收益同比較高，如果您有興趣可以于我們專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師深入的聊一聊，我想他一定能夠給你一個(gè)滿意的投資渠道�！�

在處理糾紛的時(shí)候，從顧客的角度思考，以安撫其情緒，保證大堂秩序?yàn)槟康�，盡量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產(chǎn)生沖突的柜員或顧客身上移開，如果真有滿布講理的一定要當(dāng)機(jī)立斷，鬧得久了是你的工作能力問題，你可以看看擾亂金融環(huán)境方面的處罰方式，嚇唬他。你要知道，這個(gè)大堂是你的，你對里面發(fā)生的一切都有責(zé)任，是個(gè)很累人的職務(wù)，但處理好了，真的是一種藝術(shù)。當(dāng)你看到井然有序的環(huán)境時(shí)會(huì)很欣慰。

自己也干了一段大堂經(jīng)理，不過并不是很成功，總結(jié)來說，也就是這些，認(rèn)真，積極的態(tài)度在什么工作中都是對的。熟練的掌握所要營銷的產(chǎn)品才能果敢的推薦給客戶，多了解業(yè)界新聞，以應(yīng)對瞬息萬變的金融市場。還有營銷時(shí)千萬別吧自己搭進(jìn)去，像：我認(rèn)為這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品會(huì)收益多少多少。我感覺這只基金會(huì)漲之類的不要說。話術(shù)之類的每個(gè)銀行都有，工作的時(shí)候就會(huì)教給你了，比如：沒有最好的理財(cái)產(chǎn)品，只有最適合您的理財(cái)產(chǎn)品。。。您有什么理財(cái)需要，我從我行各種產(chǎn)品中選一個(gè)適合您的。。。要讓客戶多說話多介紹自己。亂七八糟寫了一堆，希望對你有用。工作之后如果考慮進(jìn)階，可以考afp、cfp之類，好考的有理財(cái)規(guī)劃師證，還有營銷保險(xiǎn)要有保險(xiǎn)代理人證。努力干吧。如還有什么疑問可以聯(lián)系

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銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

見習(xí)崗位的概況

銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行，開始了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn)。

先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位：

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

任職條件：�？埔陨�,有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ)。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),健談,容易近人。對工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。

我們見習(xí)的體驗(yàn)

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！

第一，這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師是，他說，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。

其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。

第三，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

推薦見習(xí)的價(jià)值：第一、未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近201*個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個(gè)月見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯。

第二、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長的機(jī)會(huì)!

必須要有的準(zhǔn)備：

不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的�！皥�(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

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