保安部年終總結

創(chuàng)世紀濱海花園

保安部（201*）年度總結

尊敬的公司領導：

預祝大家新年快樂；我們送走了兔年迎來了龍年，保安部過去的一年里，在公司及管理處領導下，保安部在過去的一年里，在公司及管理處領導下，保安部以一個嶄新的姿態(tài)和良好的綜合素質展現在業(yè)主及各位領導面前，回想過去展望未來，我們有信心、有決心、有能力把保安工作做的更好，為構建安全、文明、舒適園林式、花園式文明小區(qū)，我們不畏艱難，迎難而上為我們物業(yè)公司再添光彩。下面我代表保安部向公司作年度總結，不足之處請各位領導提出寶貴的意見及批評指正；7月份（激情歲月）

七月下旬（25號）。炎炎夏日，這一天本人有幸應聘到傳世紀濱海花園負責保安工作，俗話說：“萬事開頭難，但是只要有激情有夢想，一切皆有可能”。剛剛接手保安工作，我首先對小區(qū)環(huán)境做了一個初步的了解，小區(qū)住戶一共分三期（10棟）、918戶，室內車位443個，地面車位60個，摩托車及自行車存放點6個，兒童游樂設施4個，內有會所、健身房、兵乓球室、棋牌室、游泳池、籃球場、足球場、洗車場、孩童培訓中心等；小區(qū)外前有學校，后有超市，穿行進出人員絡澤不絕，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作增加了較大的安全隱患；隊員流動性大，脫崗現象比較突出，禮儀、禮節(jié)崗位形象、服務意識確實欠缺。冰凍三尺，非一日之寒。如何有效地整治這些不正常的現象，這個小區(qū)說大不大，說小也不小，如何讓業(yè)主住得放心，玩的開心這是我們義不容辭的職責。8月份（平安歲月）

迎大運、保平安。進入八月整個深圳忙于大運更是如火如茶，安全是重中之重，安保工作小區(qū)更不例外。由于之前隊員流失較大，如何有效地穩(wěn)定隊員之外情況是第一要務，通過本人的有效的觀察和隊員的建議。確定一班（李杵安）是班長適合人選，此人之前做過其他公司管理工作有責任心；二班（陳留芳）退伍軍人適合勝任；三班（苗廣令）老班長，經驗豐富。我便對三個班長提出了更高的要求，禮儀、禮節(jié)、儀容、儀貌、崗位形象、服務意識（主動服務、被動服務），綜合素質在短期時間內要有大的改善和提高，并且提出“安全月”活動，三個班相互競賽，月底評比，優(yōu)秀的班組給予適當的表揚和獎勵，失職的給予批評和處罰，這樣大大地調動了他們的積極性，安排隊員站在小區(qū)門外，對非本小區(qū)穿行的人員進行勸阻，有好多人不理解，通過隊員的耐心解釋，相當一部分人明白這是私家花園不能隨便進入穿行。一個月下來無一重大事故出現，真的是平安歲月。9月份（蛻變之月）

車輛損傷（碰，撞，掛，刮，劃）一直是比較頭痛的問題，也許有的車輛是在外面的弄的，但如果沒有加強監(jiān)管，部分車主會說是在本小區(qū)弄的，甚至索賠，針對這種情況，我便召集隊員開會，特別是三班長，教他們如何去處理這些棘手的問題，車輛進場留意查看，損傷部位祥細記錄（時間，地點，車牌，車主電話號碼）主動聯系車主確認，協作車主及保險公司進行有效鑒定處理，對于個別極端的業(yè)主我們耐心解釋虛心接受業(yè)主意見，俗話說的好：“處理事情之前，先處理心情”。幾個月下來無一單向公司索賠案例，有效地保證了公司的利益……

禮儀、禮節(jié)統一著裝其實是保安隊員具備的條件，但由于人為客觀因素，這方面一直欠缺，提升隊員的素質從最基本起做，領帶、肩章、袖章、服裝、鞋子、各個班長上班前有效的檢查，對不合格的隊員嚴禁上崗，這樣一來各個隊員都重視起來了；

304、309二個崗位，由于地理位置比較特殊，前有學校后有超市，穿行人員的比較多，給小區(qū)帶來教大的安全隱患，如何有效地扭轉這種現象，通過8月份的把關和思量，決定派隊員在人員進出高峰期到門外進行有效的盤查，是小區(qū)業(yè)主（租戶）及相關人員（如：老、幼、病、孕及抱嬰者）我們主動服務，我們主動的幫其刷卡、拉門，如果不是小區(qū)相關人員，我們只能說“對不起”請不要從小區(qū)穿行，但是相當一部分人不理解，對我們的隊員破口大罵，動粗，拉拉扯扯說：“我們就是要從這里過，怎么樣？”我們隊員做到打不還手罵不還口，耐心解釋說：“這是私家花園小區(qū)，不是超市、街道。為了小區(qū)業(yè)主的安全，我們必須這么做，請您配合及尊重我們的工作�！眻猿忠欢螘r間下來，情況有了根本的好轉，業(yè)主對我們的工作大加贊賞說：“你們做的好，不能隨便的人都能進來,我們支持你們�！鄙踔劣行�業(yè)主在我們和穿行人員發(fā)生拉拉扯扯的時候主動維護我們，這樣我們的隊員更加有了自信。就這樣長期的堅持下來，小區(qū)的秩序好多了，穿行的人員少了，小區(qū)安全隱患也少了很多。10月分（光輝歲月）

舉國歡騰迎國慶，節(jié)日期間我們的隊員還在默默地堅守自己的崗位，有些業(yè)主的電動車，自行車都未上鎖，就停放在小區(qū)里面，我們的隊員便把它集中在一個安全的地方，等待車主認領，并且做好安全宣傳，讓業(yè)主主動地上好鎖。

立正、稍息、敬禮、齊步走，一二一，隨著指揮員的口令我們的隊員開始了軍訓，節(jié)日過后我們便對隊員加強了訓練，看著隊員們辛勤的操練，有力的口令聲，整齊的步伐，統一的迷彩服，業(yè)主笑了，業(yè)主對我們的保安工作更加的肯定了。對我們的室外訓練給予了很高的評價，說道：“看來管理處越來越正規(guī)了，感覺有了一支信的過得忠誠衛(wèi)士。

上下樓層，地下車庫，隊員們日復一日，不斷有序地巡查簽到，提醒業(yè)主們出門別忘了關水、電、氣、門、窗，真正有效地保證了小區(qū)的安全，

三期草坪（地下化糞池），一些業(yè)主為了貪圖方便，隨意把車停放在上面，這樣一來，遲早都會把化糞池壓壞，如何有效地杜絕這種現象，通過協商決定，把草坪用路障帶先圍起來，進行有機的巡邏，但是就是這樣有的業(yè)主還是視而不見或者置之不理直接從路障上碾過去，我們的隊員進行協調，他們不聽解釋甚至惡語相告�？偸怯蟹N種的理由拒絕協調。我們只能一邊又一邊的上門耐心解釋。通過一段時間的努力業(yè)戶們看到了我們的執(zhí)著、真誠，終于把他們感動了，這樣有效地保證了我們小區(qū)的基礎設施。

11月（安全消防月）

滅火組！到！XX棟發(fā)生火情，命令你們盡快將火撲滅。是！保證完成任務。

搶救組！到！命令你們盡快搶救傷員，保護人員及財產安全。是！保證完成任務。等等！是不是真的發(fā)生了火災了，其實不是，那是保安部在模擬消防演習，秋高氣爽，風高物燥，防患于未然。養(yǎng)兵千日，用于一時，做到有備無患，看著隊員們提著滅火器，抱著消防水帶在操練，業(yè)主們由衷地贊。是的！大火無情，人有情。只要我們平時苦練，多學習消防知識，業(yè)主們的配合，火情皆可避免，付出必有回報，換來的是幸福平安。

裝修房、裝修垃圾清理是比較棘手的問題，有些施工隊及個別業(yè)主，一經不留意，偷偷地把裝修垃圾隨意亂堆亂放，甚至阻塞消防通道，影響小區(qū)環(huán)境。我們發(fā)現之后，立即進行盤查找到事主。要求及時清理。有效保護了小區(qū)的衛(wèi)生、安全、秩序、整潔的環(huán)境。

12月份（收獲的季節(jié)）

每逢佳節(jié)倍思親，春節(jié)將至，當人們忙于回家喜悅之時。

擴展閱讀：物業(yè)公司保安部工作總結

榮和物業(yè)公司保安部半年工作總結

轉眼時光飛逝，201*年上半年已過；在這半年中保安部在集團公司和物業(yè)公司各級領導的關懷指導下，在同事和保安員工支持配合下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作任務；為了不斷提高和加強保安部的整體工作績效，在儀容形象、內部紀律、宿舍衛(wèi)生、班組調整、制度規(guī)章等方面加強了管理，使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好；為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部主要負責整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作，保安部在公司領導的指導和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了近期的各項工作任務，按照保安部內部運行機制，現將近期來具體工作情況總結如下：

一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。

1、每周組織一次骨干隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的進一步管理。

2、由部門經理領導帶領骨干隊伍每日三次對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作。

3、利用各片區(qū)開班務會時部門經理參加各片區(qū)的班務會，指導和總結存在不足之處及揚長避短。

4、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

5、落實好部門員工轉正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。

6、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進保安人員工資待遇調整。

二、重點對保安人員軍事素質、后勤工作、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。

1、每周組織保安人員軍事訓練，提高保安人員在崗形象和禮節(jié)禮貌。

2、對進口崗標兵形象和服務意識重點培訓，突出標兵崗特色性。

3、集團和公司領導對保安人員的關懷厚愛，在員工宿舍安裝空調。

4、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎；

5、部門要求各崗位責任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據之一。

6、對保安宿舍空調等公司用品有無人為破壞，宿舍衛(wèi)生進行每日檢查。

7、近期，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合。

8、貫徹落實集團領導和物業(yè)公司領導的方針政策，全面對現有的保安部管理制度進行調整和完善。

三、目前存在的問題；

作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部近期時間在這些方面做了大量工作，雖有一定的進步，但離目標和要求仍相差甚遠；員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實；營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決問題的關鍵所在。

四、下步工作思路；

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政部門，實行績效管理制度，使獎懲得到有效的落實，以此提高員工的工作積極性和競爭力。

4、加強對保安人員的培訓力度，有計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務態(tài)度，從而提高保安人員的整體素質。

**物業(yè)保安部

201*年7月27日

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