視光部201*年工作計(jì)劃

視光部201*年工作計(jì)劃

201*年是醫(yī)院正式開業(yè)各項(xiàng)措施實(shí)施的一年，視光部工作圍繞以“顧客為中心”提高銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度為重點(diǎn)，以創(chuàng)新管理方式抓好科室服務(wù)質(zhì)量和銷售人員業(yè)務(wù)水平的提高為內(nèi)容，制定201*年年度工作計(jì)劃如下：

一、視光部工作是醫(yī)院工作的重要部分

本年度視光部的工作在醫(yī)院院長(zhǎng)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同全院各科室人員共同協(xié)作，團(tuán)結(jié)視光部全體人員，按醫(yī)院的整體戰(zhàn)略部署開展工作，力爭(zhēng)完成醫(yī)院下達(dá)的全年工作任務(wù)。二、學(xué)習(xí)醫(yī)院文化貫徹醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念

新壹天眼科醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念：“市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為準(zhǔn)繩”是視光部在運(yùn)營(yíng)中的指導(dǎo)思想在視光部具體工作中貫徹

1、市場(chǎng)為導(dǎo)向；每月盤存后對(duì)科內(nèi)銷售的各種貨品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，連續(xù)2個(gè)月滯銷貨品應(yīng)找出原因，連續(xù)半年滯銷的貨品應(yīng)下架處理，顧客反應(yīng)不佳的貨品應(yīng)給予重視追蹤。在配鏡大廳為顧客設(shè)立休息席做好眼鏡廣告宣傳和品牌推廣，經(jīng)常對(duì)新產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，進(jìn)行宣傳，要求銷售人員熟悉產(chǎn)品的流行趨勢(shì)及新，特產(chǎn)品種類，引導(dǎo)顧客合理消費(fèi)。

2、以客戶為中心：提高銷售人員的銷售技巧和熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)文化，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率和服務(wù)態(tài)度，做好顧客售前，售中，售后的服務(wù)，視光部的工作以顧客至上，突出醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢(shì)不單為顧客提供最適合的產(chǎn)品還要有利于眼鏡健康的產(chǎn)品。

3、效益為準(zhǔn)繩：效益增加是以顧客增加而實(shí)現(xiàn)的，14年視光部顧客的增加是可以期待的：

1、醫(yī)院的開業(yè)可能使視光部的顧客增多。2、廣告的宣傳使醫(yī)院知名度增高顧客的增多

3、新壹天眼科醫(yī)院看眼病，配眼鏡一站式服務(wù)的模式為顧客帶來的便捷，可以使眼病患者配鏡更方便

4、醫(yī)學(xué)散瞳驗(yàn)光配鏡帶來的良好視覺與眼睛健康會(huì)為顧客對(duì)眼鏡保健需求尤其是中小學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)同，這些有利的因素對(duì)視光部的每個(gè)員工的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)提出了更高的要求，管理上本年度將效益作為每個(gè)員工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、科室管理

1、堅(jiān)持晨會(huì)午會(huì)月會(huì)制度：晨會(huì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院文化每日工作交接。午會(huì)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)院和護(hù)理部會(huì)議精神傳達(dá)，科室醫(yī)院交辦的臨時(shí)工作。月會(huì)，科室和個(gè)人本月工作總結(jié)對(duì)，下月工作計(jì)劃，考核情況通報(bào)。

2、完善科室考核制度：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，將每月績(jī)效，服務(wù)態(tài)度，勞動(dòng)紀(jì)律，著裝，語言行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的完好納入考核內(nèi)容，每月一次的考核和平時(shí)的考核相結(jié)合。3、科室設(shè)備設(shè)施管理：按醫(yī)院規(guī)定由使用人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，建立使用登記和故障維修登記，科室負(fù)責(zé)人每月檢查一次。4、貨品的管理：每日對(duì)賣出的貨品錄入微機(jī)，進(jìn)貨由財(cái)務(wù)科進(jìn)行錄入，每月

盤存一次。

四、科室環(huán)境衛(wèi)生、安全工作

配鏡大廳展示柜面擦拭每日2次，柜門柜內(nèi)隨時(shí)擦拭，隱形眼鏡試戴室驗(yàn)光室，醫(yī)生診斷室，每日清潔一次，對(duì)隱形眼鏡試戴室每日紫外線消毒一次，每季度監(jiān)測(cè)一次。對(duì)大廳所有的門和窗每月徹底搞清潔衛(wèi)生一次。地面由保潔工隨時(shí)保潔。

安全工作人人有責(zé)，根據(jù)視光部的安全薄弱環(huán)節(jié)，按醫(yī)院的要求每日檢查一次，主要電、水、電腦用電設(shè)備的管理、及易燃物品的存放，消防設(shè)施的完備。五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次，新知識(shí)每月一次，帶教每周一次2、參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的學(xué)習(xí)

3、要求科室護(hù)理人員自學(xué)，科室統(tǒng)一考試年2次4、鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育和成人大專學(xué)習(xí)六、完成醫(yī)院下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

201*年12月1日

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視光部201*年6月工作總結(jié)與

7月工作計(jì)劃

試營(yíng)業(yè)一個(gè)多月以來，我懷著滿腔的熱情努力將我的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀隊(duì)伍，時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)銷售情況分析，我們還有大量的工作需要完善與努力。6月視光門診量人次，占比；配鏡收入萬元，毛利率%；7月視光門診量人次，占比；配鏡收入期萬元，毛利率，7月以來總體明顯上升。

1、6月份制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，簽訂19家合作廠家合同；2、組織全科室人員完成宜昌市區(qū)眼鏡店市場(chǎng)調(diào)查；

3、制定完善本部門規(guī)章制度與崗位職責(zé)裝訂成冊(cè)，并組織學(xué)習(xí)與考核；4、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，核心目標(biāo)是：（1）盡心盡責(zé)的驗(yàn)光師；（2）專業(yè)精通的營(yíng)銷員；（3）有經(jīng)驗(yàn)的加工師；（4）認(rèn)真仔細(xì)的庫管；（5）有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；（6）良好的驗(yàn)配心態(tài)和舒適的驗(yàn)配環(huán)境。

5、配合醫(yī)院開業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)備300副老花鏡贈(zèng)送到社區(qū)，并完善建冊(cè)登記與服務(wù)。全科室人員配合市場(chǎng)部下班后到人群密集區(qū)發(fā)放視力表，快速提高宜昌愛爾在老百姓心目中的知名度。

針對(duì)前期銷售情況制定7月---12月份工作計(jì)劃：

1、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從銷售角度來講，帶來的不但是高收入，還有高利潤(rùn)，從市場(chǎng)戰(zhàn)略角度講，帶來的是專業(yè)知名度的擴(kuò)大和視光品牌的提升；

2、暑期后到中小學(xué)校的現(xiàn)場(chǎng)視力篩查,把視力低下的學(xué)生聯(lián)系方式留下做進(jìn)一步的跟蹤,同時(shí)發(fā)放醫(yī)學(xué)配鏡的宣傳資料,帶來一定的客源；3、開通會(huì)員制度,增加會(huì)員權(quán)益(如復(fù)查信息提醒、愛眼知識(shí)短信、積分換禮等)，體現(xiàn)會(huì)員卡的價(jià)值；

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)處罰制度，增強(qiáng)工作積極性；

5、定期進(jìn)行客戶回訪，建立并維護(hù)客戶檔案，并針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷回訪；6、緊抓服務(wù)質(zhì)量，通過顧客滿意度調(diào)查和員工內(nèi)部評(píng)選雙項(xiàng)考核，推選微笑服務(wù)明星；

7、針對(duì)目前暑期旺季，準(zhǔn)確定位----‘市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者’：

挑戰(zhàn)者意味著給顧客驚喜，再者就是從市場(chǎng)中搶客源，我們要做“綜合醫(yī)院不屑做的，做眼鏡店做不到的”。

8、推廣硬鏡項(xiàng)目，“它”是極具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，其驗(yàn)配專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高、價(jià)位高端，既能創(chuàng)收，又能帶動(dòng)專業(yè)技術(shù)提高，同時(shí)還能引起社會(huì)效應(yīng)，樹立愛爾視光專業(yè)品牌；

9、開展近視防控講座，逐步形成品牌，一個(gè)月開展不少于1次近視防控講座；

10、加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷工作，提高院內(nèi)轉(zhuǎn)診數(shù)。

現(xiàn)實(shí)的壓力使我們必須做出改變，迎合市場(chǎng)走向，積極完成全年各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度的服務(wù)于醫(yī)院，為我院的快速穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)！

不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正！

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