爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)小結(jié)

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐

活動(dòng)階段性小結(jié)

******勞動(dòng)保險(xiǎn)處

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)所取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績(jī)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來(lái)，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開(kāi)展“三公開(kāi)”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開(kāi)展公開(kāi)服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開(kāi)相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開(kāi)工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開(kāi)工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)“練成多面手、爭(zhēng)做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全處深入開(kāi)展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹(shù)立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我處積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱、建議簿、等形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，廣開(kāi)言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為年度考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)通過(guò)設(shè)立投訴窗口、公開(kāi)投訴電話等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，我處的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績(jī)的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開(kāi)展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺(jué)性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。

4、通過(guò)自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。5、積極開(kāi)展企業(yè)退休人員免費(fèi)體檢活動(dòng)。認(rèn)真組織好第二輪免費(fèi)體檢活動(dòng)，完善工作流程，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)做好參與體檢人員的安全性防護(hù)工作。通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進(jìn)一步促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的穩(wěn)定有序進(jìn)行。

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爭(zhēng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作總結(jié)

東�？h山左口鄉(xiāng)農(nóng)技推廣站

創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作開(kāi)展以來(lái)，我站在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位活動(dòng)。在創(chuàng)建工作中，按照六條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，強(qiáng)化“四項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)，把創(chuàng)建工作落實(shí)到為民服務(wù)的工作實(shí)際中，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好防疫檢疫，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，增加產(chǎn)品供應(yīng)，保障食品安全，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)養(yǎng)殖轉(zhuǎn)型，提高養(yǎng)殖效益，促進(jìn)農(nóng)民增收，積極為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。多年來(lái)，我站通過(guò)創(chuàng)建、剖析、整改，提升了服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了群眾的滿意，并取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

一、實(shí)行三個(gè)到位，保證組織到位

創(chuàng)建活動(dòng)是加強(qiáng)和改進(jìn)基層站所工作作風(fēng)的需要，是提升為民辦實(shí)事和服務(wù)水平的需要，是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想的需要，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的需要，而畜牧業(yè)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，在我鄉(xiāng)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占有一定比例，是農(nóng)民增收的重要途經(jīng)。獸醫(yī)站是代表黨和政府服務(wù)基層、服務(wù)群眾的“窗口”，直接面對(duì)千家萬(wàn)戶，工作是否讓群眾滿意，不但影響單位的形象，也影響到黨和政府的形象。多年來(lái)，我站高度重視創(chuàng)建群眾滿意站所工作，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保創(chuàng)建成效。一是組織到位。我站按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)照全年農(nóng)技推廣工作目標(biāo)，于5月上旬召開(kāi)全站人員會(huì)議，傳達(dá)貫徹儀征市農(nóng)委關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的要求、目標(biāo)和任務(wù)。號(hào)召全站人員將思想統(tǒng)一到爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中來(lái)，使全站人員充分認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是建設(shè)新農(nóng)村、發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求，是適應(yīng)新形勢(shì)，強(qiáng)化農(nóng)技推廣服務(wù)體系建設(shè)的必然要求，是密切與基層群眾聯(lián)系、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的迫切需要，是改善服務(wù)形象、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手。為使創(chuàng)建活動(dòng)有序、有效開(kāi)展，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行明確分工，確保組織健全、人員到位，運(yùn)作有序。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是宣傳到位。根據(jù)上級(jí)創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，我站每年都要召開(kāi)全體農(nóng)技工作人員參加的專題會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工都投入到創(chuàng)建工作來(lái)。同時(shí)通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放公開(kāi)信向服務(wù)對(duì)象、社會(huì)群體宣傳，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，使服務(wù)對(duì)象、社會(huì)群體知曉、支持、監(jiān)督創(chuàng)建工作的開(kāi)展。三是責(zé)任到位。根據(jù)農(nóng)技推廣工作實(shí)際，確定了公開(kāi)農(nóng)技推廣工作職責(zé)、服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、人員考勤制度、為農(nóng)服務(wù)行為規(guī)則、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、農(nóng)技推廣人員崗位職責(zé)等制度、開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、公開(kāi)辦事程序、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立技術(shù)服務(wù)熱線電話、設(shè)置意見(jiàn)箱、咨詢臺(tái)，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)有目標(biāo)、有方向、有手段。全站從站長(zhǎng)到職工，做到人人有崗、崗崗有責(zé)，各司其職、各盡其責(zé)。二、執(zhí)行四項(xiàng)制度，保證創(chuàng)建開(kāi)展

我站充分認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)是創(chuàng)建工作有效開(kāi)展的重要保證。為此，我站根據(jù)創(chuàng)建要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定了創(chuàng)建工作制度，一是辦事公開(kāi)制度。設(shè)立站務(wù)公示欄，張貼服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獸藥飼料價(jià)格。設(shè)立畜禽產(chǎn)地檢疫報(bào)檢點(diǎn)，公布報(bào)檢流程、電話。發(fā)放明白紙，使用群眾知曉最新的農(nóng)技新技術(shù)、新品種等等。二是服務(wù)承諾制度。我們將在實(shí)際工作中的服務(wù)承諾上到制度的層面，制訂服務(wù)承諾制度，使之成為必須履行的行為規(guī)范。要求全站人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，向社會(huì)承諾服務(wù)，門診服務(wù)做到熱情、禮貌對(duì)待群眾，嚴(yán)禁出

售失效、霉變的藥品給群眾；診療服務(wù)做到及時(shí)出診，堅(jiān)持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原則；防疫時(shí)做到服務(wù)面達(dá)100%，畜禽重大疫病防疫密度、登門率均達(dá)省、市要求，檢疫時(shí)做到認(rèn)真依法檢疫，規(guī)范操作，確保合格肉品上市。三是監(jiān)督反饋制度。我們運(yùn)用各種形式主動(dòng)傾聽(tīng)和記錄群眾的意見(jiàn)，公布本站及站員的電話號(hào)碼，接受群眾監(jiān)督。將群眾提出的批評(píng)意見(jiàn)和建議落實(shí)整改情況及時(shí)向群眾反饋，以取信于民。將服務(wù)文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)張貼上墻，設(shè)立投訴箱，接受群眾監(jiān)督，同時(shí)將檢疫員、防疫員的“五條禁令”印制成卡片，人手一張，并向社會(huì)公布，接受監(jiān)督。同時(shí)我站將服務(wù)內(nèi)容、電話印制在方便袋上隨貨發(fā)放，接受監(jiān)督。四是責(zé)任追究制度。實(shí)行一把手站長(zhǎng)是落實(shí)責(zé)任追究制度第一責(zé)任人，對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪及投訴內(nèi)容認(rèn)真登記，迅速調(diào)查核實(shí)。對(duì)違反服務(wù)承諾內(nèi)容之一的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定處理。通過(guò)制度建設(shè)，對(duì)創(chuàng)建各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，保證創(chuàng)建工作有序有效開(kāi)展。三、建設(shè)四項(xiàng)機(jī)制，保證創(chuàng)建成效

一是建設(shè)共管機(jī)制。利用板報(bào)、印發(fā)材料等多種形式，調(diào)動(dòng)所有職工創(chuàng)建群眾滿意基層站所的積極性和自覺(jué)性，把創(chuàng)建具體工作體現(xiàn)在日常工作中，成為每一位職工的自覺(jué)行動(dòng)，從上至下形成齊抓共管的格局，把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考評(píng)，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。二是建立評(píng)議機(jī)制。創(chuàng)建過(guò)程中，我站每年都要召開(kāi)由人大代表、服務(wù)對(duì)象、種養(yǎng)殖大戶、社會(huì)各界及村干部座組成的行風(fēng)監(jiān)督員民主評(píng)議。同時(shí)，逐村發(fā)放“征求意見(jiàn)表”，廣泛征求對(duì)農(nóng)技站工作人員的意見(jiàn)和建議。認(rèn)真疏理收集到的意見(jiàn)、建議，確保每條建議落實(shí)到實(shí)際中，不留在口頭上，對(duì)存在問(wèn)題整改實(shí)行明確到人，堅(jiān)持一著不讓抓落實(shí)。三是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。我站年初制定重點(diǎn)工作目標(biāo)考核表，強(qiáng)化考核，對(duì)每項(xiàng)工作制定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，從廉潔自律、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法等方面實(shí)行百分考核，考核結(jié)果不但與獎(jiǎng)金掛鉤，還與職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等結(jié)合。四是建立聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)多部門共管的社會(huì)事務(wù)，不推諉、不扯皮，主動(dòng)支持、配合有關(guān)部門聯(lián)合辦理，確保每件事情、每項(xiàng)工作落到實(shí)處。

通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，全站人員的學(xué)習(xí)意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作的自覺(jué)性有了很大的提高�？v觀近幾年的創(chuàng)建活動(dòng)，雖然取得了一定成效，但還存在著許多不足，同上級(jí)的要求還有差距，我們將以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，認(rèn)真做好服務(wù)工作，努力提高工作效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)，為全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出新的貢獻(xiàn)。

二一一年十一月十日

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