審批窗口工作總結11

創(chuàng)新管理，強化服務，

為建設“藍色經濟強區(qū)”提供有力保障

國土資源東港分局（201*年月日）

我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。

一、領導高度重視，加強組織領導，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨窗口調研工作，聽取工作匯報，協(xié)調辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。

二、增強大局意識，規(guī)范工作流程，提升窗口服務形象。一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領導由分管業(yè)務的副局長擔

任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。

全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。

三、增強服務意識，健全三個機制，提高窗口服務效率。一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機制。由區(qū)行政服務中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項目審批實行“一口受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的聯(lián)合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關科室一起進入現場，用地辦理期間的估價、規(guī)劃、地籍等工作全部內部運轉完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土

地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當地的經濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實行前后聯(lián)動，提高窗口服務水平。建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調運轉的聯(lián)動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業(yè)務辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉、窗口圍著社會轉”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調、監(jiān)督相關科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關所有科室

審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：

一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。

二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。

201*年，窗口將認真貫徹實施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務、一個窗口對外”的運作模式，同時，積極拓展

窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經濟強區(qū)”而努力奮斗。

擴展閱讀：201*年度區(qū)行政審批服務中心環(huán)保窗口工作總結

201*年度區(qū)行政審批服務中心環(huán)保窗口工作總結

201*-11-2512:59:27.0來源:

區(qū)行政審批服務中心環(huán)保窗口在區(qū)行政審批服務中心和環(huán)保局的領導下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全區(qū)環(huán)境質量為目的，樹立依法行政，服務社會的思想。自201*年1-11月，環(huán)保窗口共辦理建設項目環(huán)境影響審批事項688件，其中上報件64件，區(qū)批624件（其中批準件為592件、否決件為32件），在區(qū)批項目中，編制環(huán)評項目為211件，編制登記表項目為381件，辦結率為100%。截止201*年3季度今年一、三季度被評為優(yōu)勝窗口。今年以來，江蘇省電子應用研究所、無錫市升泰海洋水族館有限公司等8家單位分別向我局窗口贈送表揚錦旗。一、領導重視，明確職責。

行政服務中心環(huán)保窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。對此，我局領導高度重視，以推進陽光工程、優(yōu)化服務窗口建設，切實增強服務意識、提高行政效能為抓手，將窗口工作作為我局今年的一項重要工作，放上議事日程，專門對審批“中心”窗口負責人充分授權，與窗口簽訂了《窗口工作人員職責權限授權書》，進一步明確了窗口工作的職責權限，有效保障了窗口工作的順利開展。同時明確：凡進審批中心的辦事事項，由窗口統(tǒng)一“受理、辦理、發(fā)證”形成“一條龍”服務方便群眾辦事，凡進駐“中心”的審批事項，全部在“中心”開展，局里其他部門不得另行受理，確保了一個窗口對外的服務。局分管領導經常到窗口現場進行辦公，現場協(xié)調工作，現場解決問題。同時窗口工作人員也充分認識到工作的重要性，其所做的一切都代表著環(huán)保局的形象，始終把全心全意為建設單位服務的宗旨落實到日常工作中。二、依法審批，提高效率

一是認真執(zhí)行《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》和《建設項目環(huán)境保護管理條例》等有關規(guī)定進行建設項目審批，并且按照國家環(huán)�？偩帧督ㄔO項目分類管理名錄》，對受理的建設項目進行分類管理。二是全面落實《關于加強建設項目環(huán)境影響評價分級審批的通知》等有關規(guī)定，建設項目實行同級審批，不越權審批，對上級投資主管部門批復及化工、印染、電鍍、制革、釀造、造紙等項目一律上報市環(huán)保局審批。三是嚴格按照建設項目“七項審批原則”開展工作，不批十類不得通過環(huán)評審批的建設項目，對不符合國家和地方產業(yè)政策、不符合城市總體規(guī)劃的建設項目一律實行否決和勸退。

今年太湖藍藻爆發(fā)以后，市委、市政府出臺了“6699行動”和“八大行動”二個決定，結合我區(qū)實際，明確所有新建項目必須將廢（污）水接入城鎮(zhèn)污水處理廠集中處理，對于房地產、沿湖餐飲類等項目不具備接管條件的一律不批。在執(zhí)行政策的同時，對于在法律、法規(guī)和政府文件許可的建設項目在局向社會公開承諾已縮短的審批時限的基礎上，進一步采取以下措施：（1）對申報材料不齊全的項目，審批窗口先行受理，在現場踏勘時將現場踏勘意見和需補充的材料一并告知建設單位，減少建設單位的往返。（2）需編制環(huán)評的項目，補充材料可在環(huán)評編制期間進行。（3）耗時較多的環(huán)評審查工作，工作時間不能完成的一次性工作，盡量利用業(yè)余時間完成。（4）對需專家評審和技術評估的項目，全過程參與并幫助建設單位落實相關專家，直至完成專家評審和技術評估工作。（5）對上報省、市環(huán)保局的項目，做好協(xié)調、跟蹤工作。（6）努力提高政策、業(yè)務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。想群眾

所想，一切以群眾滿意為標準，把“貼心服務滿意服務”放在首位，對于政府重點招商引資項目、拆遷安置項目、區(qū)重點成長型企業(yè)的技術改造項目做到特事特辦，急事急辦，實行綠色通道制度。

三、政務公開，陽光操作。

為確保陽光審批，透明操作，今年來，我窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據、程序、時序、申報材料、示范文本等重新整理并進行了公示，并承諾了建設項目審批時限。根據事項內容，統(tǒng)一提供事項申請書格式文本，做好填寫要求的指導工作。窗口對每只受理的項目均出具《建設項目現場踏勘通知書》，在規(guī)定的7個工作日內完成現場踏勘，需補正的項目均在現場踏勘時出具《建設項目現場踏勘意見》，一次性告知需補充的書面材料。所有辦件事項從受理到辦結都采用中心計算機辦件管理系統(tǒng)，同時對辦件資料進行登記、統(tǒng)計等管理工作，以確保辦件資料的完整性。對于重大項目、敏感項目實行集體討論決定并在審批前以公告形式在局門戶網站向社會公示四、遵章守紀，廉潔奉公。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規(guī)定，在項目審批中涉及到建設項目現場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。五、加強學習，提高素質。

環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務科室，特殊的工作崗位要求工作人員必須熟練掌握國家法律法規(guī)和產業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準，國家的法律法規(guī)在不斷的完善，技術政策及產業(yè)政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術、新工藝也是層出不窮，所以，積極參加法律、法規(guī)的學習，平時利用空余時間學習，每月集中學習一次，并且充分利用互聯(lián)網、業(yè)務雜志、環(huán)保報刊等傳媒掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法執(zhí)政的能力尤其對已進中心的事項逐項逐條對照學習并配合業(yè)務科室做好行政審批事項清理工作，使窗口人員的綜合素質得到明顯提高。六、優(yōu)化標準，提高水平。

一是規(guī)范服務。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明，業(yè)務解答做到“一口清”、“一紙清”，在審批過程中做到高效、快捷，例如：無錫市升泰海洋水族館有限公司于201*年11月22日上午向濱湖區(qū)行政審批服務中心環(huán)保窗口報批了“海洋水族館”項目。局主要領導和分管領導十分重視該項目的審批工作，指示環(huán)保窗口按“綠色通道”審批要求，快速介入。局分管領導在接件的當天下午就和科室人員親自到現場進行查勘，當天就辦好該項目的初步審批工作，并積極與市局溝通，在三天時間內完成市、區(qū)兩級環(huán)保的預審。受到企業(yè)好評。二是熱情服務。做到熱情周到，耐心向辦事單位介紹事項的辦理程序和辦理要求，增強辦事的透明度，今年太湖藍藻爆發(fā)以后，市委、市政府出臺了“6699行動”和“八大行動”二個決定，明確所有新建項目必須將廢（污）水接入城鎮(zhèn)污水處理廠集中處理，對于房地產、沿湖餐飲類等項目不具備接管條件的一律不批，針對這一情況，我窗口工作人員對每一位來辦事的單位耐心講解這一政策變化，并給出一些建議。同時優(yōu)化服務方式，在遵守辦事程序的基礎上，一切從優(yōu)先、快捷出發(fā)；從方便、簡潔出發(fā)；從高效、透明出發(fā)，為此，窗口工作人員在繁重的環(huán)境影響評價報告審查過程中，為提高審批質量，縮短審批時間，不管是高溫酷暑，還是刮風下雨，都堅持及時現場踏勘，書面材料審查大多利用業(yè)余時間。三是優(yōu)質服務。為了更好地為民服務，增強服務的透明度，根據區(qū)中心的要求，窗口人員就我局已進中心項事項的內容與局有關科室聯(lián)系，并對有些事項的申報材料變化進行了調整，加強業(yè)務銜接和支持，提高辦事質量、辦理效率。我局集中審批、核準的6個項目涉及到我局的3個科室及部門，為使窗口與局之間建立暢通的直線聯(lián)系，我們建立了受理、辦理、交接制度，明確規(guī)定時限和審批要求。為提高工作效率，我局對環(huán)保窗口在人員和設備上給予全面支持，更換了一臺打印機，整建制進駐中心，并且與其他科室密切配合。環(huán)保窗口工作人員急基層所急，積極為基層服務。做到真心相幫，熱情服務。環(huán)境保護工作，任重而道遠。黨的十七大提出了建設生態(tài)文明的目標，在今后的工作中，我們將堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢牢把握環(huán)保審批關，努力實現環(huán)境保護和經濟與社會的和諧發(fā)展，進一步振奮精神，扎實工作，堅持不懈，開拓創(chuàng)新，努力在行政審批工作上取得新成就，創(chuàng)造新業(yè)績。

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