物業(yè)保潔部201*年工作計劃

保潔部201*年工作計劃

201*年對物業(yè)保潔部來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務要求提升，必然帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務，尋找發(fā)展壯大部門的機遇。提升整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平及管理水平，擴大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。201*年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

201*年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？

部門將在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧201*年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

擴展閱讀：保潔部201*年工作計劃2

保潔部201*年半年工作總結

尊敬的公司領導：

您們好，本人自進入勝家物業(yè)保潔部任職到現(xiàn)在，重陌生到熟悉，再到現(xiàn)在能按質按量的完成部門工作，在公司領導大力的支持下，按照公司的工作要求，認真學習，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足為下半年的工作打好基礎。

保潔服務是物業(yè)公司管理行業(yè)中的一個重要的服務部分，他直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象，同時業(yè)主也用視覺和感官留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳，這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心里常態(tài)。

今年前半年對新入職的員工進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，是保潔員掌握保潔工作知識，達到小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生保潔的要求。保潔工作完成方面

1、堅持每周的集體勞動2、定期的對地下車庫全面清掃3、對園區(qū)內種植蔬菜的管理4、完成日檢及日檢記錄5、配合辦公室完成周檢

6、每天清掃小區(qū)內日常生活垃圾7、堅持每周例會和培訓

半年總結

1、保潔部現(xiàn)有員工7名，外圍2個，樓內3個，銷售

1個，每個保潔員都有負責的區(qū)域和工作標準，無論那個

區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題，都有專門的負責人，時刻做到心中有數(shù)，責任到人。

2、完善各項制度，形成配套的考核監(jiān)督機制，把各項工作

標準進行細化量化，便于操作人員知道自己該怎么做，做到什么程度，工作中堅持定人定任務定標準，優(yōu)化人員結構，鼓勵人員的積極性。

3、樹立品牌意識努力打造勝家物業(yè)的優(yōu)勢品牌，對于保潔

部也是一樣，不光在形象上要統(tǒng)一工作服、工牌號，更要在保潔業(yè)務上讓業(yè)主滿意，為住戶提供優(yōu)質服務，得到業(yè)主好評。

4、小區(qū)的衛(wèi)生死角要定時、及時清理。

5、隨季節(jié)變化、工作強度、保存方法等因素，日耗品消

耗較大，部門建立臺賬，做到精細化管理，進庫、出庫要做好記錄，真正做到進的清楚出的明白。6、積極配合其他部門做好日常工作。

友情提示：本文中關于《物業(yè)保潔部201*年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)保潔部201*年工作計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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