對(duì)標(biāo)匯報(bào)(2)

臨汾市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）

強(qiáng)化細(xì)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)

以對(duì)標(biāo)工作促進(jìn)物流管理全面提升

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位同仁，大家好！

首先感謝省局給我們提供這次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。根據(jù)會(huì)議安排，我代表我們臨汾煙草就我們臨汾物流對(duì)標(biāo)工作方面的一些主要思路和做法向大家做一簡(jiǎn)單交流，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁批評(píng)指正。

自201*年國(guó)家局提出完善對(duì)標(biāo)工作體系、考核體系、指標(biāo)體系的要求和“卷煙上水平”重大戰(zhàn)略后，★我們按照“節(jié)奏要快，標(biāo)準(zhǔn)要高，工作要實(shí)，狀態(tài)要好”的要求，本著“把握重點(diǎn)、全面對(duì)標(biāo)；切合實(shí)際、穩(wěn)健對(duì)標(biāo)；注重過(guò)程、階段對(duì)標(biāo)；完善提高、持續(xù)對(duì)標(biāo)”的原則，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新管理和提升水平為主線，以“對(duì)比標(biāo)桿、改進(jìn)短板、總體提升、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為目標(biāo)，不斷完善對(duì)標(biāo)工作指標(biāo)體系、運(yùn)行體系和考核體系，同時(shí)對(duì)比標(biāo)桿，尋找差距，找準(zhǔn)“短板”和“發(fā)力點(diǎn)”，制定切實(shí)有效的整改措施，理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在促進(jìn)物流管理水平的全面提升方面取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

★一、主要工作成效:

★為積極推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作，確保對(duì)標(biāo)工作取得實(shí)效，我們堅(jiān)持“提高效率，控制費(fèi)用”的原則，從努力提高勞動(dòng)效率

和嚴(yán)格控制成本費(fèi)用兩個(gè)方面入手，重點(diǎn)對(duì)物流費(fèi)用指標(biāo)和人工費(fèi)用指標(biāo)兩項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比，定期查找差距及問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改措施，使對(duì)標(biāo)指標(biāo)取得較好成績(jī)，★1-5月份，單箱倉(cāng)儲(chǔ)分揀費(fèi)用15.82元/箱、單箱送貨費(fèi)用43.20元/箱、單箱管理成本62.59元/箱、單箱物流成本121.61元/箱、物流費(fèi)用率0.69%、人均配送效率683.7箱/人、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)8.43次、分揀差錯(cuò)率0、分揀設(shè)備有效作業(yè)率85%、送貨差錯(cuò)率0、平均送貨響應(yīng)時(shí)間36小時(shí)、客戶(hù)投訴率、電子結(jié)算率、重大安全責(zé)任事故0。其中平均送貨響應(yīng)時(shí)間、分揀差錯(cuò)率、送貨差錯(cuò)率、重大安全責(zé)任事故四項(xiàng)指標(biāo)處于全省先進(jìn)水平，

★二、主要工作方法：

★（一）廣泛宣傳報(bào)道、積極組織培訓(xùn)。對(duì)標(biāo)工作啟動(dòng)以來(lái)，我們積極通過(guò)物流中心工作簡(jiǎn)報(bào)、公司網(wǎng)站物流主頁(yè)等宣傳載體，刊登對(duì)標(biāo)工作的領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議內(nèi)容、工作動(dòng)態(tài)、相關(guān)文件和實(shí)施方案，積極宣傳介紹對(duì)標(biāo)工作的方法、特點(diǎn)和重要意義，每月定期公布費(fèi)用分析報(bào)告。通過(guò)不斷加大宣傳報(bào)道工作力度，使中心全員充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的重要性和緊迫性，統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了全員參與的意識(shí)，增強(qiáng)了開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。在內(nèi)部形成了良好的對(duì)標(biāo)文化。★為進(jìn)一步提高對(duì)標(biāo)工作的理論知識(shí)和管理水平，有效提升對(duì)標(biāo)操作人員的組織能力和管理

水平，積極組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作座談培訓(xùn)，講解對(duì)標(biāo)管理工作的意義、作用和相關(guān)理論知識(shí)，認(rèn)真剖析對(duì)標(biāo)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)標(biāo)桿管理的應(yīng)用和管理方法以及先進(jìn)案例進(jìn)行講解，使中心對(duì)標(biāo)人員的對(duì)標(biāo)管理水平得到進(jìn)一步的提升。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)、座談和研討，統(tǒng)一物流中心各項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)口徑和數(shù)據(jù)來(lái)源，明確各類(lèi)數(shù)據(jù)指標(biāo)的具體定義、計(jì)算方法和工作要求。

★（二）持續(xù)完善工作方案。按照★《臨汾市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）關(guān)于開(kāi)展行業(yè)對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施方案》的具體要求，結(jié)合★《臨汾市煙草公司物流中心降低物流費(fèi)用管理實(shí)施辦法》的具體內(nèi)容，我們堅(jiān)持“可用、可控、可操作”的原則，以提高勞動(dòng)效率、降低成本費(fèi)用為工作目標(biāo)，進(jìn)一步★修訂完善了物流中心關(guān)于對(duì)標(biāo)工作的具體辦法和相關(guān)制度，★細(xì)化了工作內(nèi)容，在省局的第一級(jí)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的基礎(chǔ)上建立了物流配送中心二級(jí)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，共計(jì)22項(xiàng)指標(biāo)，并且★明確了操作標(biāo)準(zhǔn)，量化了考評(píng)指標(biāo)。重點(diǎn)明確了對(duì)卷煙費(fèi)用、物流費(fèi)用、人工成本費(fèi)用的管理和控制；★逐步建立起了對(duì)標(biāo)工作的三大體系，即指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系、管理控制體系；建立和完善了過(guò)程控制、經(jīng)驗(yàn)交流、對(duì)標(biāo)評(píng)估、信息發(fā)布和信息報(bào)送等對(duì)標(biāo)工作管理制度。

★（三）明確責(zé)任，細(xì)化崗位，確保全員參與對(duì)標(biāo)。今年以來(lái)，我們結(jié)合物流工作實(shí)際，創(chuàng)新對(duì)標(biāo)思路，在

以前對(duì)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，將對(duì)標(biāo)工作分解到每個(gè)崗位員工，落

實(shí)到具體作業(yè)層面，形成全員參與對(duì)標(biāo)工作，以對(duì)標(biāo)促進(jìn)物流精細(xì)管理提升的目標(biāo)，同時(shí)按照市局《201*年對(duì)標(biāo)工作推進(jìn)計(jì)劃》的要求，參照國(guó)家局、省局先進(jìn)指標(biāo)，以成本指標(biāo)、效率指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)為主要內(nèi)容，將指標(biāo)細(xì)化為22項(xiàng)子指標(biāo)，精確測(cè)算制定出臨汾煙草物流中心對(duì)標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值，并編制了《崗位對(duì)標(biāo)對(duì)照表》。

★（四）“選典型、樹(shù)標(biāo)桿”，全面營(yíng)造對(duì)標(biāo)氛圍。開(kāi)展物

流隊(duì)伍爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，是對(duì)標(biāo)管理的具體措施，也是強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，提升一線人員服務(wù)客戶(hù)水平的重要途徑。今年以來(lái)，物流中心根據(jù)《臨汾市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）201*年勞動(dòng)競(jìng)賽方案》、《臨汾市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）201*年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方案》的要求，結(jié)合物流工作實(shí)際情況，組織開(kāi)展了配送服務(wù)明星、優(yōu)秀送貨司機(jī)、崗位分揀能手、流動(dòng)紅旗標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，★通過(guò)對(duì)客戶(hù)、員工、工作業(yè)績(jī)等不同層面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，每月在物流隊(duì)伍中評(píng)選出配送服務(wù)明星、優(yōu)秀送貨司機(jī)、崗位分揀能手各3-5人，樹(shù)立了物流一線的先進(jìn)標(biāo)桿，營(yíng)造了“樹(shù)正氣、立標(biāo)桿、學(xué)先進(jìn)”的良好工作氛圍，達(dá)到了“評(píng)選一批，帶動(dòng)一片”，全面促進(jìn)物流隊(duì)伍素質(zhì)提升的目的。

★（五）強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)目標(biāo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作的指導(dǎo)、檢查和督促的力度，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。物流中心建立了督促檢查指導(dǎo)工作機(jī)制，定期組織對(duì)標(biāo)工作檢

查，按月召開(kāi)對(duì)標(biāo)工作匯報(bào)例會(huì)，指導(dǎo)、督促中心各個(gè)層面對(duì)標(biāo)工作的開(kāi)展和改進(jìn)措施的落實(shí)。同時(shí)，圍繞卷煙物流費(fèi)用、卷煙三項(xiàng)費(fèi)用、物流費(fèi)用率等指標(biāo)，每月定期編寫(xiě)費(fèi)用分析報(bào)告，認(rèn)真分析費(fèi)用環(huán)節(jié)，下達(dá)控制、改進(jìn)的具體指導(dǎo)意見(jiàn)和整改措施，有效降低了物流費(fèi)用。同時(shí)根據(jù)指標(biāo)落實(shí)情況，不斷創(chuàng)新整改措施。例如：★3月份，我們通過(guò)對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)燃油費(fèi)用增加20余萬(wàn)元，立即組織召開(kāi)專(zhuān)題研究討論會(huì)議，認(rèn)真分析加油流程，仔細(xì)研究每個(gè)環(huán)節(jié)，然后在此基礎(chǔ)上建立了油料管理臺(tái)賬，并將以前由車(chē)管員單一管理模式改變?yōu)橛删C合部專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記油料，跟車(chē)加油，有效降低了燃油費(fèi)用。

★（六）加大對(duì)標(biāo)工作績(jī)效評(píng)估與考核力度。為確保對(duì)標(biāo)工作順利開(kāi)展，我們建立了工作績(jī)效評(píng)估機(jī)制。通過(guò)制定對(duì)標(biāo)工作考核辦法，建立“指標(biāo)分解、責(zé)任到人，定期檢查，從嚴(yán)考核”的監(jiān)督考核機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)標(biāo)工作的閉環(huán)管理和全方位、多層次的綜合考核，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)用指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)，用業(yè)績(jī)考核工作。

★1、設(shè)立對(duì)標(biāo)獎(jiǎng)懲措施，對(duì)各個(gè)部門(mén)的對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)分別設(shè)置不同權(quán)重進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與考評(píng)；例如每月對(duì)評(píng)選出來(lái)的分揀能手和優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行2分考核分?jǐn)?shù)的獎(jiǎng)勵(lì)，在卷煙破損率方面加大了考核力度，從卷煙入庫(kù)、卷煙上柜、卷煙分揀、卷煙配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，有效降低了卷煙破損

率。

★2、在監(jiān)督對(duì)標(biāo)指標(biāo)真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)對(duì)標(biāo)工作的過(guò)程控制與考核，重點(diǎn)考核各個(gè)部門(mén)對(duì)標(biāo)工作組織領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)價(jià)體系和管理控制體系的運(yùn)作情況，對(duì)標(biāo)階段性、典型性、差異性和綜合性分析情況等內(nèi)容。

★3、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)結(jié)果考核。按照市局（公司）對(duì)標(biāo)綜合管理、專(zhuān)業(yè)管理和單項(xiàng)指標(biāo)幾個(gè)層次對(duì)排序情況進(jìn)行考核，定期進(jìn)行情況通報(bào)。

★三、下一步工作思路：

★對(duì)標(biāo)工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們付出更多的精力和努力，下一步對(duì)標(biāo)工作，我們將在現(xiàn)有對(duì)標(biāo)工作方法的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新思想，創(chuàng)新模式，按照現(xiàn)有對(duì)標(biāo)指標(biāo)，在今年開(kāi)發(fā)的臨汾煙草智慧物流平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)對(duì)標(biāo)管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)科學(xué)合理抽取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，使對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)取值更加科學(xué)、更加真實(shí)、更加合理、更加便利，同時(shí)還可即時(shí)查詢(xún)與全省先進(jìn)指標(biāo)和平均指標(biāo)的差距，實(shí)現(xiàn)即時(shí)整改，并按照省、市局的工作要求，在對(duì)標(biāo)工作上繼續(xù)努力，出成績(jī)、出亮點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)合理的對(duì)標(biāo)管理模式，推動(dòng)臨汾煙草現(xiàn)代物流建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

★我的匯報(bào)完畢，謝謝大家。

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張家口艾科精細(xì)化工有限責(zé)任公司關(guān)于201*年度企業(yè)對(duì)標(biāo)工作的匯報(bào)

一、公司基本情況：

張家口艾科精細(xì)化工有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)艾科公司）成立于

201*年5月，注冊(cè)資金180萬(wàn)元。位于宣化縣沙嶺子鎮(zhèn)沙嶺子村工業(yè)園區(qū)，是一家由歸國(guó)博士領(lǐng)銜主要從事精細(xì)有機(jī)化學(xué)品(醫(yī)藥中間體和新型電子材料中間體)研究和合成的高科技型企業(yè)。法人代表郭志新博士，公司共設(shè)生產(chǎn)部、質(zhì)檢環(huán)保部、設(shè)備部、辦公室、財(cái)務(wù)部等五個(gè)部門(mén)。到201*年11月底，艾科公司資產(chǎn)總額9916399.77元，在冊(cè)職工47人。主要生產(chǎn)裝置有：搪瓷反應(yīng)釜18臺(tái)套、玻璃反應(yīng)器5臺(tái)套、不銹鋼反應(yīng)釜6臺(tái)套、雙錐真空干燥器、壓濾機(jī)、以及氣相、液相色譜儀等。主要產(chǎn)品為1,1-二異丙氧基環(huán)己烷（以下簡(jiǎn)稱(chēng)DIPC）。DIPC廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥中間體的合成，也可以用于合成取代環(huán)己烯，繼而用于合成高分子材料和醫(yī)藥中間體。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)日本及歐洲市場(chǎng)，有著廣闊的發(fā)展前景。二、1-11月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作情況

艾科公司一直以來(lái)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持求是、創(chuàng)新、發(fā)展、服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和方針。今年年初，艾科公司以加強(qiáng)精細(xì)管理為抓手，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)要求，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)為目標(biāo)。建立了公司、部門(mén)、車(chē)間、班組四個(gè)層面的對(duì)標(biāo)

體系。層層落實(shí)責(zé)任，狠抓執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)不懈努力，201*年1-11月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9804743.58元，同比增長(zhǎng)25%，利稅573582.85元，同比增長(zhǎng)43%。三、對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展情況

艾科公司是一家以出口為主的企業(yè)，今年一直把對(duì)標(biāo)挖潛工作做為企業(yè)降本增效、提高管理水平的重要手段。通過(guò)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高�，F(xiàn)將艾科公司對(duì)標(biāo)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

201*年初艾科公司對(duì)自身發(fā)展?fàn)顩r和本行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)查和分析，建立了以總經(jīng)理郭志新為組長(zhǎng)的對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。201*年1月召開(kāi)廠級(jí)對(duì)標(biāo)會(huì)議，根據(jù)企業(yè)自身規(guī)模小，精細(xì)化強(qiáng)度高，訂單式生產(chǎn)的特點(diǎn)從自身基礎(chǔ)和條件出發(fā)，以201*年完成的各項(xiàng)指標(biāo)為標(biāo)桿制訂了201*年對(duì)標(biāo)工作考核指標(biāo)即：小試項(xiàng)目一次成功率達(dá)到80%、中試項(xiàng)目一次成功率達(dá)到90%、生產(chǎn)項(xiàng)目一次成功率達(dá)到100%、顧客滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上、顧客反饋及時(shí)處理率達(dá)到100%作為標(biāo)桿總目標(biāo)值。在接下來(lái)的生產(chǎn)工作中，針對(duì)不同的標(biāo)目標(biāo)值進(jìn)行了具體的對(duì)標(biāo)工作。

1、小試項(xiàng)目一次成功率80%的對(duì)標(biāo)

由于我企業(yè)所研制生產(chǎn)的產(chǎn)品都為國(guó)內(nèi)、國(guó)際各個(gè)領(lǐng)域所領(lǐng)先技術(shù)的產(chǎn)品，所以提高小試項(xiàng)目一次成功率，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)力量的儲(chǔ)備，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑。為此我公司在新產(chǎn)品的研發(fā)，老產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新的小試試驗(yàn)過(guò)程中，從人力資源的聘用，原材料的選取，

以及小試項(xiàng)目輸入，輸出程序的批準(zhǔn)著手，以ISO9001:201*質(zhì)量認(rèn)證體系為準(zhǔn)繩，制定了一系列科學(xué)、合理的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理程序文件，并嚴(yán)格按照所制定的文件進(jìn)行日常工作的管理，到目前為止，新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，小試項(xiàng)目一共進(jìn)行了11個(gè)，其中一次性成功的為9個(gè)，成功率為81.8%，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)年初制定的對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。2、中試項(xiàng)目一次性成功率達(dá)到90%的對(duì)標(biāo)

中試環(huán)節(jié)對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，中試過(guò)程的成功與否是直接決定該產(chǎn)品能否進(jìn)行擴(kuò)大生產(chǎn)的關(guān)鍵口，也是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的具體體現(xiàn)。為此我公司在制定中試項(xiàng)目管理的程序文件時(shí)，從中試文件輸入的討論→審核→原材料的采購(gòu)→生產(chǎn)過(guò)程的控制→生產(chǎn)結(jié)果的確認(rèn)→產(chǎn)品生產(chǎn)可行性報(bào)告的確認(rèn)，都采取了職、權(quán)、利相結(jié)合的管理模式。分工明確、職責(zé)分明、從很大程度上提高了每一位員工的積極性。并根據(jù)需要對(duì)各個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行了定期和不定期的培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)和操作技能。為保證中試項(xiàng)目各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、適時(shí)性、科學(xué)性奠定了基礎(chǔ)，大大降低了中試項(xiàng)目投入生產(chǎn)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。201*年7月由于一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品的特殊性，中試結(jié)果未能達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求。公司立即組織生產(chǎn)部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人以及班組以上管理人員召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)議，從中試路線到生產(chǎn)工藝方面入手，充分發(fā)揮中試項(xiàng)目管理程序的可追溯性，層層分析原因，改進(jìn)中試方案。最終使該項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量要求。從年初到目前為止，我公司中試項(xiàng)目一次性成功的為4個(gè)，一次性成功率為80%。雖然未到達(dá)中試項(xiàng)目一次性成功率90%的指標(biāo)，但通過(guò)查原因、找差

距很大程度上鍛煉了企業(yè)隊(duì)伍，使員工認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，為將來(lái)更好的開(kāi)展中試工作鋪平了道路。3、生產(chǎn)項(xiàng)目一次成功率100%的對(duì)標(biāo)

生產(chǎn)項(xiàng)目的成功與否，直接決定企業(yè)的效益和生存。由于我們是訂單式生產(chǎn)，一旦生產(chǎn)項(xiàng)目有什么閃失，就會(huì)對(duì)企業(yè)和客戶(hù)都會(huì)造成無(wú)法挽回的損失，為此我公司針對(duì)生產(chǎn)相關(guān)的各個(gè)部門(mén)制定了詳細(xì)的《部門(mén)工作手冊(cè)》，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定。如：工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等等。因?yàn)樗�有這些規(guī)章制度的執(zhí)行，都是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)項(xiàng)目標(biāo)值的前提。如：氣相、液相、紫外、水分測(cè)定儀等等，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，從年初到目前所生產(chǎn)的4個(gè)項(xiàng)目，在質(zhì)量、數(shù)量和交貨期都達(dá)到了顧客的需求，圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)項(xiàng)目的對(duì)標(biāo)工作。4、顧客滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上，顧客反饋及時(shí)處理率達(dá)到100%的對(duì)標(biāo)

本著顧客是上帝，服務(wù)為顧客是我們的宗旨。我們以“求是”為根本，通過(guò)在技術(shù)和管理方面不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)員工的全面發(fā)展，進(jìn)而為客戶(hù)，為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。201*年3月公司組織管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使大家能夠正確處理顧客所提出的每一個(gè)合理的和不合理的意見(jiàn)。對(duì)于合理的意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)采納，不合理的我們也會(huì)盡我們的最大努力，最大程度地滿(mǎn)足顧客要求，圓滿(mǎn)完成顧客滿(mǎn)意率95%以上，顧客反饋及時(shí)處理率達(dá)到100%的對(duì)標(biāo)目標(biāo)要求。

一年來(lái)通過(guò)大力開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，艾科公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理

等方面都取得了積極的成效�？偨Y(jié)艾科公司一年來(lái)對(duì)標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)，最重要兩點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與，建立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室和財(cái)務(wù)部門(mén)為公司對(duì)標(biāo)工作的牽頭部門(mén)，制訂了《對(duì)標(biāo)管理實(shí)施方案》。二是常態(tài)化，把對(duì)標(biāo)工作落實(shí)到日常工作中。建立起了公司、部門(mén)、車(chē)間、班組四個(gè)層面的對(duì)標(biāo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，很大程度上改變了以前“一人多管事，一事多人管”的被動(dòng)工作局面，使我公司從管理層到基層每一位員工的工作都有了明確的目標(biāo)和方向。公司每月生產(chǎn)技術(shù)會(huì)議都要布置對(duì)標(biāo)挖潛工作內(nèi)容和指標(biāo)。以全面反映公司各方面指標(biāo)水平。截止到201*年11月年艾科公司所有生產(chǎn)項(xiàng)目均圓滿(mǎn)完成。四、下一步工作工作重點(diǎn)

下一步公司仍將立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一如既往，繼續(xù)將對(duì)標(biāo)工作深入開(kāi)展。在科技創(chuàng)新方面不斷改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的程序控制，使“方案調(diào)研---實(shí)驗(yàn)室小試---工廠中試”的研發(fā)模式進(jìn)一步完善。在精細(xì)化管理方面，基于已經(jīng)做了大量行之有效的工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求，以系統(tǒng)作保證，以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化，以數(shù)字達(dá)精確，以持續(xù)求精進(jìn)。將艾科公司打造成為我市精細(xì)有機(jī)化學(xué)品研究領(lǐng)域的一個(gè)重要基地！為我市精細(xì)有機(jī)化學(xué)品行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

張家口艾科精細(xì)化工有限責(zé)任公司

201*年12月

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