分行201*年信用卡工作總結(jié)bd
****分行***01***年信用卡工作總結(jié)
過去的一年,是我行信用卡業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折年。在省市行年度工作會(huì)議精神指引下,根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)工作特點(diǎn),結(jié)合****分行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)際情況,我們緊緊圍繞基礎(chǔ)管理、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)工作狠抓內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、營銷體系建設(shè)、增長模式建設(shè),信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到階段性目標(biāo)。具體總結(jié)如下:
一、基本情況
今年以來,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全行上下緊緊圍繞十六字”辦行理念,延著市分行年度工作會(huì)議指明的方向和路徑奮勇前行,開創(chuàng)了信用卡工作的新局面。
(一)發(fā)卡情況:截止1***月末,全行累計(jì)發(fā)卡***張,本年新增***張,比上年增加***%,客戶數(shù)達(dá)到***戶,本年新增***戶,比上年增加***%,其中有效客戶***戶,比上年增加***%。
(二)收單業(yè)務(wù):截止1***月末,全行累計(jì)發(fā)展特約商戶***戶,其中有效商戶***戶,比上年增加***戶。
(三)分期業(yè)務(wù):截止1***月末,分期貸款余額***萬元,其中商戶分期***萬元,消費(fèi)分期***萬元。全年?duì)I銷分期***筆,貸款本金***萬元。
(四)業(yè)務(wù)收入:全年完成信用卡業(yè)務(wù)收入***萬元,其中透支貸款利息收入***萬元,中間業(yè)務(wù)收入***萬元。中間業(yè)務(wù)收入中,收單業(yè)務(wù)收入***萬元,占比***%,分期業(yè)務(wù)收入***萬元,占比***%。
二、主要特點(diǎn)
(一)業(yè)務(wù)考評(píng)貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。今年省分行考核指標(biāo)中針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)設(shè)置了***個(gè)一級(jí)指標(biāo)共***分。市分行考評(píng)方案中對(duì)信用卡業(yè)務(wù)全面對(duì)接了省行相關(guān)考評(píng)指標(biāo)。二、三季度,信用卡業(yè)務(wù)考評(píng)指標(biāo)均取得了滿分和加分的好成績(jī)。各支行信用卡業(yè)務(wù)***項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)均得滿分。截止11月末,全行新增貸記卡加權(quán)活動(dòng)客戶******708戶,計(jì)劃完成率為***0***%,居全省第***,加權(quán)活動(dòng)客戶占比69%,居全省第1,兩項(xiàng)指標(biāo)考核得5分。
(二)客戶建設(shè)進(jìn)一步加快。截止11月末,貸記卡累計(jì)發(fā)卡***890***張,其中本年新增******38張,比上年多增***76張,增長***7%,比同期多增59***張,增長36%。貸記卡客戶數(shù)為19***79戶,其中本年新增198***戶,比上年多增39***戶,增長***5%,比同期多增5******戶,增長38%。信用卡客戶建設(shè)速度較快。
(三)客戶品質(zhì)進(jìn)一步提升。截止11月末,累計(jì)有效卡***0***99張,有效卡占比為70%,比上年提高35%,當(dāng)年新增有效卡979***張,比上年多增86***9張,增長757%。累計(jì)白金貸記卡608張,白金貸記卡占比為***%,比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)。
(四)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。從8月1日正式開始,貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)新流程正式投入運(yùn)行。將發(fā)卡時(shí)間從以前60天以上縮短到現(xiàn)在***0天以內(nèi)。分期業(yè)務(wù)采取前后臺(tái)聯(lián)動(dòng),引入會(huì)商機(jī)制,實(shí)施雙軌運(yùn)作,較好地滿足了客戶需求。
(五)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。市分行舉辦了兩期大型培訓(xùn)班和一期銀行卡崗位資格考試培訓(xùn),培訓(xùn)員工***10人次,傳授了信用卡業(yè)務(wù)知識(shí),信用卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員水平進(jìn)一步提高。漢川、
大悟等***個(gè)支行相繼成立了產(chǎn)品中心,明確了信用卡業(yè)務(wù)專管員。漢川支行營業(yè)室、應(yīng)城三眼井支行、孝南海風(fēng)支行、市直吉安支行等***6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專門的信用卡業(yè)務(wù)受理崗位并由專人負(fù)責(zé)。
三、主要做法
(一)提高思想認(rèn)識(shí),樹立艱苦奮斗的思想。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,全員政治思想素質(zhì)進(jìn)一步提高,工作能力進(jìn)一步加強(qiáng)。今年年中,市分行成立了信用卡中心。為此,信用卡中心全體人員深刻認(rèn)識(shí)到信用卡工作的重要性,深感信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力巨大。信用卡中心堅(jiān)持每周開周例會(huì),每月組織全員學(xué)習(xí)。全員思想認(rèn)識(shí)基本到位,主動(dòng)工作的熱情很高,基本做到保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)考評(píng),把握經(jīng)營管理方向。從年初到年中,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省市兩級(jí)行綜合考評(píng)辦法和工作會(huì)議精神,深刻領(lǐng)會(huì)工作要領(lǐng),并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理考評(píng)的宣講力度,把省市兩級(jí)行的方針政策傳導(dǎo)給每個(gè)支行,條線全體員工。
(三)緊密貼近市場(chǎng),提高服務(wù)客戶水平。今年,信用卡中心主動(dòng)聯(lián)系客戶,先后營銷了****聯(lián)通、****電信等分期商戶,先后拜訪了同輝汽車、華駿汽車、宇田汽車等商戶,對(duì)汽車分期業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研。在明確客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量。
(四)嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控措施。通過建立機(jī)構(gòu),健全業(yè)務(wù)管理體系,對(duì)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了流程控制,崗位制約。落實(shí)了貸后管理崗位人員,初步建立了不良清收體系和隊(duì)伍。事件單回復(fù)時(shí)間和回復(fù)率均達(dá)到省分行要求,風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)動(dòng)基本到
位。全行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理更為嚴(yán)格,業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。
四、工作不足
(一)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)。但是,部分行、部分員工不學(xué)習(xí)、不研究信用卡業(yè)務(wù),片面認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大,營銷難,手續(xù)較繁瑣,以致放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有的行、有的員工重營銷輕維護(hù),出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)也不管不問。沒有從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)到信用卡業(yè)務(wù)是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要途徑之一。
(二)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)配置的專業(yè)人員不足。主要表現(xiàn)在市分行信用卡中心一人多崗導(dǎo)致崗位履職能力不強(qiáng),各支行信用卡業(yè)務(wù)專管員不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展掉鏈子,網(wǎng)點(diǎn)受理崗和營銷崗人員不足導(dǎo)致營銷目錄中的客戶進(jìn)不來,這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(三)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)配置的資費(fèi)不足。一是省分行為我們配置的宣傳費(fèi)用、營銷費(fèi)用用不出去,二是市分行為支行配置的計(jì)價(jià)資費(fèi)沒有實(shí)行專款專用。這兩個(gè)問題直接導(dǎo)致營銷人員對(duì)信用卡業(yè)務(wù)營銷缺乏激情,客戶對(duì)我行信用卡工作怨言較多。只要業(yè)務(wù)發(fā)展,卻不做投入,形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。
(四)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)工作指引執(zhí)行力不足。截止1***月末,雖然***個(gè)一級(jí)指標(biāo)完成考核計(jì)劃,但貸款規(guī)模和業(yè)務(wù)收入居系統(tǒng)內(nèi)倒數(shù),在同業(yè)排第三名。近幾年,市分行舉辦了較多培訓(xùn),既講了產(chǎn)品知識(shí),又講了營銷知識(shí),同時(shí)下發(fā)了工作意見和營銷目錄,但收效甚微。這其中可能有些不足之處,但主要問題還是經(jīng)營行執(zhí)行不力的問題。
要想信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先同業(yè)、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)位,提升經(jīng)營品質(zhì),***013年,我們必須克服不足,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),在復(fù)雜多變的區(qū)域
發(fā)展形勢(shì)和日趨嚴(yán)格的監(jiān)管要求下,充分把握發(fā)展機(jī)遇,認(rèn)真迎接各種挑戰(zhàn)。我們要再統(tǒng)一思想,再提高認(rèn)識(shí),樹立必勝信心,進(jìn)一步強(qiáng)化措施,為加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展而努力工作!
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銀行支行201*上半年工作總結(jié)
201*年以來,我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,201*年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績(jī)。截止6月末,各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,在分行均名列前茅。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。6月末自營存款余額為XX萬元,較年初新增XX萬元,已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額XX萬元,較核定基數(shù)增XX萬元,完成任務(wù)的99%;對(duì)公日均存款余額XX萬元,較核定基數(shù)增XX萬元,完成任務(wù)的161%。2、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元,完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近XX萬美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險(xiǎn)XX萬元,躉繳保險(xiǎn)XX萬元。
3、
二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
(一)、明確任務(wù),早抓落實(shí),為全年工作打基礎(chǔ)。支行在去年末就對(duì)201*年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,明確負(fù)債新增X個(gè)億,對(duì)私存款X億,年初支行再次召開工作會(huì),就201*度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,對(duì)201*年取得的成績(jī),行長室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時(shí),針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào),有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中,支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績(jī)。
(二)、強(qiáng)化市場(chǎng)營銷機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到X戶。從上半年情況來看,支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶XX戶,實(shí)現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式,積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認(rèn)可,已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,XX區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近X個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對(duì)X區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷:將X萬以上的客戶界定為大戶,針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財(cái),使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶,客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓這部分客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實(shí)客戶;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,小區(qū)營銷成為我們的
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