零售業(yè)務實習感想

關(guān)于中信銀行零售業(yè)務工作的實習感想

201*年12月21日，我在東陸橋支行開始實習，時間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝，一個月的實習時間轉(zhuǎn)眼就到,第一天實習的情景仍然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進銀行的大廳開始第一天的實習生生活，實習的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了零售部經(jīng)理張欣的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話，從他的話語和笑容中我能感受到這個和諧而又熱情地團隊.......一切都仿佛就在昨天。在這段實習的日子里，我從剛出校園的大學生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實習生，期間經(jīng)歷了很多也學到了很多,同時對銀行零售業(yè)務工作也有了進一步的了解.

我實習的崗位是理財助理，主要工作是處理個貸合同，同時協(xié)助大堂經(jīng)理營銷和辦理理財產(chǎn)品。由于工作主要處理個貸合同和銷售理財產(chǎn)品，因此工作中不能有一絲的馬虎和放松。如果合同出錯后續(xù)工作是很麻煩和棘手的，正是這樣的工作環(huán)境迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在正式學習銀行零售業(yè)務前，我在實習指導老師楊樂和陳秀玲的指導下首先學習客戶經(jīng)理必需的基本知識,主要內(nèi)容包括：銀行卡業(yè)務的基本知識、客戶常見問題解答、理財產(chǎn)品的銷售流程和規(guī)范、零售信貸業(yè)務基本制度、零售信貸業(yè)務產(chǎn)品、分行零售信貸業(yè)務操作流程等等。由于自己以前從來沒有實習過類似客戶經(jīng)理的崗位經(jīng)驗，加上對工作的陌生，在實習的一個星期里犯了不少的錯誤，給同事帶來了不少麻煩。何行長這位做事極其認真，總是以嚴謹?shù)膽B(tài)度去面對工作的老師,讓我學到了職場的第一課“態(tài)度決定一切”。作為一個剛畢業(yè)大的學生，四年的大學生活使得自己或多或少有些自由散漫并帶有一些浮躁的情緒。很慶幸能夠遇見何行長這樣一位嚴師，他教會了我對待工作應有的態(tài)度，更讓我明白了年輕人應該具有開拓未來的事業(yè)心和魄力。

經(jīng)過一個月的學習和總結(jié)，我對零售業(yè)務工作的理解有了進一步的提高,在此我用我這個月所學到和領(lǐng)悟到的內(nèi)容淺析一下我對零售業(yè)務工作的看法：銀行零售業(yè)務主要指商業(yè)銀行以自然人或家庭及小企業(yè)為服務對象,提供存款、融資、委托理財、有價證券交易、代理服務、委托咨詢等各類金融服務的業(yè)務，是商業(yè)銀行提供一站式打包產(chǎn)品和服務的主要途徑.同時零售業(yè)務已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務的主要途徑,成為打造知名品牌的主要工具,成為創(chuàng)造核心競爭力的主要手段,是商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動力.我認為發(fā)展零售業(yè)務，產(chǎn)品的豐富性固然很重要，但由于金融產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向以及高復制性特點，決定了銀行的競爭重點是服務質(zhì)量，決定競爭優(yōu)勢的，不是產(chǎn)品的數(shù)量，而是滲透在所有業(yè)務環(huán)節(jié)中的服務理念，是綜合的服務能力。正如行長在講話中提到的服務是最關(guān)鍵的。因此樹立正確的客戶服務理念，通過服務質(zhì)量的提高和服務針對性的加強，提高客戶的忠誠度和依賴度將服務理念貫穿于整個業(yè)務辦理過程之中已顯得尤為的重要�！胺�務無小事”，關(guān)注細節(jié)，在細微之處體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她的一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身于陰影里。。。。。。

附：

最繁瑣的事“您好！請問您是要咨詢理財產(chǎn)品嗎”每天至少說上幾十遍。最過癮的事簽名“唰唰”的很有范兒。最高興的事壹百萬的大客戶自動找上門。

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工作感想

作為一個應屆畢業(yè)生，能夠在酒王辦事處工作是一件值得慶幸的事情，使我能夠在這高平臺的崗位上發(fā)揮、鍛煉。在經(jīng)過了一個周的學習，我現(xiàn)在已經(jīng)適應了公司的運作，但是這并不代表我已經(jīng)完全能夠勝任我現(xiàn)在的工作，只能說是在不斷的學習、進步。我在工作中感覺到了公司的蓬勃發(fā)展、規(guī)范運轉(zhuǎn)、實力雄厚與未來廣闊的發(fā)展空間。

㈠我對我的工作的基本情況的了解

1.終端只是做市場

憑借企業(yè)的優(yōu)勢去協(xié)助經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商分銷，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，起到“橋梁”的作用。我們做市場，經(jīng)銷商賺利潤。

2.觀察市場，了解其變化

①收集竟品信息，知己知皮，才能百戰(zhàn)百勝，及時了解競品的各種情況（如價格、促銷活動、陳列、優(yōu)惠政策等）。

②終端的銷售情況，了解了一定時間內(nèi)我們的產(chǎn)品的銷售情況，制定相關(guān)的工作方向，比如在銷售淡季的時候，我們要做的就是維護客情。

③終端進貨渠道，通過了解進貨渠道，可以大致判斷一下是否是有串貨的情況發(fā)生。

④陳列，好的陳列能夠使消費者一進門就能看見我們的產(chǎn)品，產(chǎn)生先入為主的想法，這對于我們是很重要的，所以我們一定要維護好客情，才能讓我們的產(chǎn)品的陳列做得好。

⑤串貨，串貨的發(fā)生從側(cè)面也反映了我們的產(chǎn)品的銷售情況較好，但是不好好的控制就會造成市場的價格混亂，而市場價格混亂會使一些本來想上我們產(chǎn)品的名煙名酒店產(chǎn)生退卻的心理，所以抓串貨是一直以來的工作重點。

㈡我的心得體會

通過一個周的渠道工作，讓我感到———做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情�？梢杂每偨Y(jié)五條：一細二勤二要。一細即心細，二勤就是嘴勤、腿勤，二要是皮要厚、嘴要甜。

①心細在處理日常工作過程中，會遇到客戶口需要調(diào)價單，對我們工作的建議等，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓客戶覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題。

②嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。

③腿勤

這個就是要求我們需要經(jīng)常跑動，只有經(jīng)常接觸，客戶才會熟悉你，了解你，信任你，只有建立了相互信任，我們的工作才能更好的開展。

④皮要厚

遇到客戶抱怨的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到客戶不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

⑤嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候要注意，要面子的時候給足面子。

以上是我的幾點體會，自我感覺認識的很片面，誠懇的希望領(lǐng)導能給予指正。

㈢工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗教訓

在最近的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個面

①沒有抓住重點

每天下午報告一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺每個客戶反映的情況都一樣，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，經(jīng)過領(lǐng)導的指導，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好事情的輕重緩急，沒有抓住客戶反映的重點，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在以后的時間里我會注意這方面的問題，加以改正。

②缺少經(jīng)驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，經(jīng)常遇到一些問題，這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗。所以，我要在以后的工作過程中，總結(jié)自己的不足，隨時給自己充電，同時也希望同事能給我講解各種知識，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。③探索

目前對自己所做的渠道工作還是不滿意，我認為渠道的工作應該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在以后的工作時間里，希望公司領(lǐng)導能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。

㈣下一步的工作計劃

①克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進行調(diào)整工作心態(tài)，不再淺薄，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去學習、總結(jié)和創(chuàng)新。

②繼續(xù)學習銷售技巧，積累經(jīng)驗

③繼續(xù)學習怎么發(fā)現(xiàn)串貨，怎么辨別串貨④學習企業(yè)文化

我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好工作，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)。

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