住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2
鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活
**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:大家上午好!
首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對(duì)我公司的關(guān)懷與指導(dǎo),20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來,根據(jù)年工作計(jì)劃,以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo),在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神,在全體員工共同努力下,使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在201*年、201*年連續(xù)兩年分別被評(píng)為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬分。概括成一句話就是:成績不小、問題也有,F(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。一、項(xiàng)目工作概況
****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝,建筑面積約萬平方。其中多層套住房,電梯房套,別墅棟,陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1.辦理入。鹤≌瑧,商鋪戶,物業(yè)管理費(fèi)收入元。2.辦理裝修戶,裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧(一)物業(yè)管理情況
①共辦理入住戶,入住率
②完成了二段保潔開荒,并對(duì)所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。③對(duì)電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn),并進(jìn)行實(shí)操考核。
④針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
⑤接待業(yè)主投訴起左右,針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時(shí)間內(nèi)解決問題。
⑥規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度,對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋,并做好回訪。
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⑦主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系,溝通、相關(guān)的銷售資料,移交給物業(yè)。
⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的,所以對(duì)于費(fèi)用的收取存在很大的難度,我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通,上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi),效果不錯(cuò)。(二)安全管理措施1、消防管理:
①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳,引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識(shí)。
②每日進(jìn)行防火檢查,根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì),實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。
⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí),培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),并考核一次通過確保持證上崗。2、安全管理:
①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍,進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。②制定門崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控,晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生,給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。
③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
④對(duì)安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn),明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn),遵守并執(zhí)行。3、內(nèi)部管理
①對(duì)安全管理人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)。
②加強(qiáng)對(duì)安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí),做到獎(jiǎng)罰分明,優(yōu)勝劣汰。
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③舉行安全月、安全季、安全年大考核,安全生產(chǎn)和績效掛鉤。
④舉行全年安全技能大比武,對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),提高安全服務(wù)水平和技能。(三)工程管理工作1、崗前培訓(xùn):
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn),并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性案例讓大家參與討論分析,使大家在工作實(shí)操上有了很大提升,在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收:(1)房屋的預(yù)檢:
在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作,在這次預(yù)驗(yàn)過程中,把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進(jìn)行返修工作。(2)交接驗(yàn)收:
在交接驗(yàn)收工作中,我們從物業(yè)的角度出發(fā),站在業(yè)主立場上,替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督,責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決,一般問題三天解決,大問題一星期解決,重大問題一月內(nèi)解決的方式,保證了鑰匙的順利發(fā)放。
3、住戶入住:做好了入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作,在集中交房的那段時(shí)間,物業(yè)中心全體員工放棄休息,夜以繼日地開展工作,齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,全力保障了業(yè)主的順利入住。4、配套設(shè)施:對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備,制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。5、工程維修:對(duì)于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,我們及時(shí)到現(xiàn)場查看,找出
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原因,第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。例如:由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺(tái),控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂,致使機(jī)器不能自動(dòng)換泵,為了不耽誤業(yè)主正常用水,我們邊發(fā)通知邊維修,由我物業(yè)公司墊資對(duì)已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換,保障設(shè)備正常運(yùn)作。
6、多種經(jīng)營:開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費(fèi)用,一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問題,也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。
6、突發(fā)事件處理:制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案:如:緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等,確保在保證安全的前提下,減少損失。7、裝修管理與服務(wù):加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理,在業(yè)主接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠信公約,依據(jù)約定進(jìn)行巡管,確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。8、節(jié)能管理:工程部采取多項(xiàng)改良措施,做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗,不斷挖掘節(jié)能措施。五、綠化養(yǎng)護(hù)
制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。201*年的大旱,我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴淋灌溉系統(tǒng),確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。六、文化宣傳、構(gòu)建和諧
物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會(huì)”通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。
為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活,把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo),讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家,美化靠大家的理念,并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對(duì)性和專業(yè)性的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。
雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯采羁痰恼J(rèn)識(shí)到我們工作中的不足,在今后的工作中,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以“客戶滿意,業(yè)主至上”做為工作的中心,不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量,借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平,向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力!
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**物業(yè)公司****服務(wù)中心
20年月日
擴(kuò)展閱讀:社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)
社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門的指導(dǎo)下,以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī),認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求,充分發(fā)揮于201*年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作,今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn),現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況,將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作匯報(bào)如下:
一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過程中,制定了各個(gè)崗位工作制度,小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗,設(shè)立投訴意見箱,進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長為代表,定期召開會(huì)議,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、開辟渠道,加大投入,改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級(jí)部門的支持,對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷,對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理,樓梯扶手刷漆,樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗,除去原來的小廣告,使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境,我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換,并購置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題,在空地安放了10套休閑椅,并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù),并對(duì)小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪,并申請(qǐng)園林部門對(duì)小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級(jí)。在大門口安置了攔車器,將小區(qū)原來破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具,為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障,并對(duì)物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換,使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車棚,解決了居民
自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架,方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服,將大門進(jìn)行了修繕。
三、做好宣傳工作,促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾,做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng),增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù),讓老社區(qū)居民感受到變化,實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù),舊貌換新顏,才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來的便利。
四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題
一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高,而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元,人員流動(dòng)大,服務(wù)質(zhì)量不高,且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。
二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞,窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹木,增設(shè)路燈,增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施,添置消防器材,完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重,整修困難。
我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善,我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā),以更好地服務(wù)好居民為宗旨,進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好,使居民從中得到實(shí)惠,真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。
**社區(qū)201*年12月5日
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