醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進(jìn)行重點整改，具體工作匯報如下：

一、物業(yè)日常工作開展情況1、辦公室

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長；

2）、與護(hù)士長溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細(xì)表和發(fā)票，護(hù)士長、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長送于總務(wù)科長進(jìn)行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，強化各部門人員服務(wù)意識；

5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務(wù)科長，現(xiàn)污物梯問題常出現(xiàn)，運送污物在使用5號梯；6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負(fù)責(zé)人每周對門診、放射科進(jìn)行衛(wèi)生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時間整改，辦公室檢查整改效果；7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強化保安員責(zé)任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；

9）、與書記、總務(wù)科長、護(hù)士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作；2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進(jìn)行開荒工作，并對門診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長要求下配15個空調(diào)遙控器；

2）、對門診科室內(nèi)對調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺空調(diào)；

3）、高考體檢前，對門診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等；4）、配合門診裝修隊對門診放射科4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護(hù)士長要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內(nèi)完成門診護(hù)士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對全院進(jìn)行一次消防安全檢查；4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。二、四月份物業(yè)工作計劃

1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓(xùn)；2、按醫(yī)院和護(hù)士長要求進(jìn)行臨時工作開展；

3、不定時向總務(wù)科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司的信任，也對服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心二O一一年四月十一日

擴展閱讀：201*年物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

**醫(yī)院服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

（***）

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

自今年6月份我來到****服務(wù)中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結(jié)合實際，協(xié)調(diào)發(fā)展。部隊營院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴(yán)，反應(yīng)靈敏，行動快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)工作責(zé)任重大，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院的嚴(yán)格要求下，加強了內(nèi)部管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，服務(wù)中心以人為本來展開各項工作，使全體管理層員工在管理服務(wù)工作過程中，走向積極主動的方向，以提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，取長補短，并為201*年的管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、保安及收費員車輛管理方面

1、加強****保安隊伍自身建設(shè)，定期組織保安開展消防常知教育，牢記上�！�11.15”火災(zāi)事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴(yán)抓員工制度及思想建設(shè)，堅持安全生產(chǎn)長效機制，提高隊員的業(yè)務(wù)水平，加強訓(xùn)練和隊員的學(xué)習(xí)，以更高的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務(wù)中心跟據(jù)醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進(jìn)行了一系列整改措施：①、加強管理服務(wù)人員的思想教育；讓他們清楚地認(rèn)識到“我們不僅是管理者，而且是****的服務(wù)者”，使他們有一個良好的服務(wù)意識。

②、強化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；提高綜合素質(zhì)技能。

2、在8月10日****第四屆體育運動會在醫(yī)院開幕，我服務(wù)中心結(jié)合醫(yī)院的實際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個“確保”①確保運動會期間醫(yī)院治安安全②確保維護(hù)運動會的正常秩序③確保維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)請物業(yè)報名參加運動會項目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門，給服務(wù)中心抽調(diào)了精兵強將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務(wù)中心精心組織籌劃，所有參加運動會的運動員齊心協(xié)力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭得榮譽展現(xiàn)了創(chuàng)悅?cè)说膱F結(jié)、拼搏精神。

2、****是廣州亞運定點**，為了配合醫(yī)院在亞運會前搞好大門改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點毫無怨言，落實***指示。亞運會期間我中心特制定安保應(yīng)急預(yù)案，多次進(jìn)行演練，加強保安人員的素質(zhì)，嚴(yán)格訓(xùn)練，以高度的政治責(zé)任感和使命感，認(rèn)真落實院務(wù)處的指示，加強保安內(nèi)部管理，根據(jù)醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊哨兵崗位聯(lián)動有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務(wù)中心工作以來，一直重視服務(wù)質(zhì)量及車場收費這一方面，以前在****工作過的同事都知道，工作難度大，院領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)，關(guān)系戶多，收費難等。醫(yī)院內(nèi)的活動人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務(wù)中心堅實的后盾，服務(wù)中心新的領(lǐng)導(dǎo)班子面對車場收費，只認(rèn)車不認(rèn)人，不論是誰都得按照公司規(guī)定繳費，從而彌補了個別人打著*旗號不繳費的現(xiàn)象，提升了中心車場收費率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識，還要有較強的執(zhí)行力（如：年保車輛到期；我中心采取書面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車主前來物業(yè)繳費。臨保車收費中心加強對收費員及保安管理，并要求服務(wù)中心管理層人員加大對車輛收費的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴(yán)格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費現(xiàn)象等方面做了大量的工作，服務(wù)中心經(jīng)常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現(xiàn)象滋生。

嚴(yán)格要求按照智能化車場系統(tǒng)管理流程操作，一桿一車，要求保安員收費員相互監(jiān)督：①、24小時輪流值班，嚴(yán)禁亂收費、服從統(tǒng)一安排調(diào)度。②、上崗前應(yīng)備足零錢，錢票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對院內(nèi)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。做到錢票相符，日清月結(jié)。⑦認(rèn)真做好財物的保管工作，防止財物被盜。⑧認(rèn)真執(zhí)行車輛停放收費管理制度，堅持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹立形象”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復(fù)雜，要求嚴(yán)格，因此我們著重于平時的員工培訓(xùn)工作。對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到我們保潔工作的要求。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務(wù)中心日常管理服務(wù)工作的重點之一，也是我公司在**物業(yè)管理項目上樹立品牌的基礎(chǔ)。因此我們在人力、物力、財力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，明確每位員工責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，垃圾日產(chǎn)日清，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務(wù)中心每月開一次員工大會，獎評每月先進(jìn)員工以資鼓勵，有明顯的工作激勵作用，也確保了**保潔隊伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過程中，我們結(jié)合實際情況根據(jù)具體要求，制訂了各科室的清潔工作細(xì)則，并嚴(yán)格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務(wù)中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時處理。就我物業(yè)服務(wù)中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作

1、201*年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務(wù)中心經(jīng)過合理分工，這兩項工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運會期間；根據(jù)醫(yī)院要求，中心主動與綠化及除四害工作人員聯(lián)系，完成對醫(yī)院內(nèi)綠化部分補種工作，加強了除四害消殺次數(shù)，根據(jù)**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營區(qū)，科學(xué)防治有害生物的任務(wù)。

3、綠化方面植物澆水難問題，根據(jù)我日常巡查發(fā)現(xiàn)放療中心、住院部老車庫、觀光梯，綠化都沒有給水管，飯?zhí)瞄T口處有一個水龍頭，水流非常小不好開展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領(lǐng)導(dǎo)溝通在10月份

接通三處給水管，現(xiàn)在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來。

四、存在的不足和201*年的工作打算

1、保安；現(xiàn)保安隊伍年齡及人員素質(zhì)參差不齊，在日常管理服務(wù)工作中存在著一些“管理不到位，服務(wù)意識不強”等問題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個別保潔員的綜合素質(zhì)較低，服務(wù)中心對醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導(dǎo)致衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不夠徹底。從現(xiàn)在起我們將通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，并在選聘人員上實行嚴(yán)格把關(guān)。加強監(jiān)督管理，將這方面管理成為習(xí)慣。

201*年工作要求將會更高，難度將會更大，我們將對各項管理服務(wù)工作實行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅決達(dá)到醫(yī)院和公司的要求標(biāo)準(zhǔn)。我們服務(wù)中心201*年的工作目標(biāo)是：一個創(chuàng)新、二個提升、三個滿意，就是“在管理服務(wù)上創(chuàng)新”，“提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身形象上”，達(dá)到“讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓廣大醫(yī)務(wù)人員和就診患者滿意”。

以上是***務(wù)中心201*年的工作總結(jié)，有不對之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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****物業(yè)服務(wù)中心二一年十二月六日

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