坪地街道推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理情況簡要匯報(bào)

坪地街道推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理情況簡要匯報(bào)

推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作開展以來，在區(qū)建設(shè)局大力支持和悉心指導(dǎo)下，我街道嚴(yán)格按照區(qū)相關(guān)工作部署和要求，結(jié)合街道實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、加大投入，全力推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作，并取得了較好的成效�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、工作進(jìn)展情況及主要成效

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我街道3年內(nèi)需推進(jìn)物業(yè)管理的小區(qū)共52個(gè)，總占地面積為588.01萬平方米，總建筑面積為368.96萬平方米，受惠人口12萬人。3年來，在各級各部門共同努力下，推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)展順利，截至今年3月份，52個(gè)小區(qū)全部引入物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，取得了實(shí)實(shí)在在的效果：

一是完善人居環(huán)境，優(yōu)化管理模式。推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作以來，在治安方面，52個(gè)小區(qū)全部安裝電子監(jiān)控設(shè)備、開展圍墻圍合管理、組織治安人員24小時(shí)值班巡邏，做到治安防范快速反應(yīng)，并與派出所組成高效的安全聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò);在環(huán)境衛(wèi)生方面，組成專職的環(huán)境衛(wèi)生管理隊(duì)伍，對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)保潔，定期開展四害消殺并記錄存檔，小區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生得到延續(xù)，人居環(huán)境的改善得到了居民的廣泛認(rèn)可。

二是居民物業(yè)管理觀念得到轉(zhuǎn)變。201*年,部分小區(qū)居民對推進(jìn)物業(yè)管理持有片面認(rèn)識(shí)，推進(jìn)工作受到一定的影響。街道領(lǐng)導(dǎo)多次深入社區(qū)對小區(qū)居民做思想工作，促進(jìn)小區(qū)順利開展推進(jìn)

物業(yè)管理。在硬件設(shè)施、治安與環(huán)境整治、秩序與日常管理得到全面提升，使小區(qū)居民從推進(jìn)物業(yè)管理工作中得到實(shí)惠，小區(qū)居民對推進(jìn)物業(yè)管理的觀念由被動(dòng)變主動(dòng)。

三是解決部分本地居民就業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，引入物業(yè)管理以來，52個(gè)小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員總數(shù)為475人（治安員346人，管理員129人）。其中，本地居民241名，有效解決了我街道居民的就業(yè)問題。

四是小區(qū)物業(yè)管理穩(wěn)步有序。經(jīng)過各項(xiàng)工作的深入推進(jìn)，有效地對小區(qū)各項(xiàng)信息進(jìn)行采集、登記管理，并設(shè)置門崗道閘、停車畫線，有序規(guī)范車輛進(jìn)出及停放，小區(qū)居民對物業(yè)管理廣泛認(rèn)同，能比較主動(dòng)地繳交相關(guān)管理費(fèi)用，通過物業(yè)小區(qū)向居民收取物業(yè)管理費(fèi)，或以集體形式繳交在居民年終分紅中扣除，并對車輛收取停車費(fèi)，80%小區(qū)物業(yè)管理基本達(dá)到收支平衡甚至出現(xiàn)盈利。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，積極抓好推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1、夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化保障。街道專門成立了由辦事處主任擔(dān)任組長，黨工委副書記擔(dān)任常務(wù)副組長的推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員由相關(guān)職能部門和各社區(qū)負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡稱物管辦），并從抽調(diào)相關(guān)部門責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)好的業(yè)務(wù)骨干為工作人員，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作組織協(xié)調(diào)等方面的工作。此外，為保障物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作順利有序推進(jìn)，

街道在經(jīng)費(fèi)極為緊張的情況下，仍然想方設(shè)法籌集了416萬元，用于52個(gè)小區(qū)項(xiàng)目（每個(gè)小區(qū)8萬元）的創(chuàng)建工作。

2、嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范運(yùn)作。街道領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我街道物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況嚴(yán)格把關(guān)，決定不引入外來物業(yè)公司。同時(shí)加強(qiáng)對我街道3家物業(yè)公司的扶持力度，通過對3家物業(yè)公司的各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，有效提升其物業(yè)管理水平，解決了本地部分居民的就業(yè)問題，也促進(jìn)了我街道小區(qū)物業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性

我街道有3家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，由于缺乏具備專業(yè)職稱的管理人員等原因，只有營業(yè)執(zhí)照未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書。在街道領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，大量引進(jìn)專業(yè)職稱的管理人員，完善和提升自身物業(yè)服務(wù)水平等措施，于201*年6月全部獲得物業(yè)管理資質(zhì)證書。

3、參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。由街道物管辦多次組織各社區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作負(fù)責(zé)人、各居民小組長以及3家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，前往兄弟街道參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)，交流工作心得，不斷改進(jìn)和提升了各小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。

（二）健全工作體系，落實(shí)管理措施，不斷優(yōu)化提升管理水平1、聘請顧問，指導(dǎo)工作。通過招標(biāo)方式，聘請我市優(yōu)秀的物業(yè)管理公司---城安物業(yè)管理有限公司作為我街道物業(yè)管理顧問，對我街道物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目提供一年專業(yè)化的物業(yè)管理指導(dǎo)，為各小區(qū)引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式，使街道各小區(qū)物業(yè)管理水平得到跨越式的提升。

2、確定項(xiàng)目，加強(qiáng)落實(shí)。對街道52個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸

底，掌握各小區(qū)的基本情況。按先易后難、因地制宜的原則，制定了切實(shí)可行的小區(qū)創(chuàng)建方案。同時(shí)，街道物管辦定期到小區(qū)督促指導(dǎo)，確保物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。

3、嚴(yán)格管理，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。為加強(qiáng)物業(yè)管理整治工作，要求物業(yè)小區(qū)定時(shí)定點(diǎn)對治安員進(jìn)行治安防范措施和應(yīng)急消防預(yù)案演習(xí)，積極開展物業(yè)管理人員的服務(wù)水平和物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，街道物管辦不定期對小區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作進(jìn)行考評，對達(dá)到各階段工作標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，向區(qū)申請考核驗(yàn)收。

4、強(qiáng)化監(jiān)督，落實(shí)巡查通報(bào)制度。街道綜治辦、物管辦等部門對我街道物業(yè)小區(qū)日常治安值班和物業(yè)管理情況，進(jìn)行不定期巡查。要求各小區(qū)按規(guī)定加強(qiáng)夜間治安巡邏值班，治安員按時(shí)上崗和交接班，對進(jìn)出車輛進(jìn)行發(fā)（收）卡管理等。對不按要求進(jìn)行管理的小區(qū)予以全街道通報(bào)批評，并限期整改。

三、存在的問題以及建議

我街道推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作雖然取得了顯著成績，但也存在不足和困難：一是設(shè)施相對落后，資金投入不足。街道部分小區(qū)地域環(huán)境相對比較偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)能力薄弱對硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入不足。小區(qū)要實(shí)施物業(yè)管理，改善居民的生活環(huán)境，必須對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行不同程度的改造。資金投入不足是困擾實(shí)施物業(yè)管理的一個(gè)重要問題，一定程度上制約了小區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理的創(chuàng)建工作。二是臨設(shè)部門，人員配備欠合理。街道物管辦作為臨設(shè)機(jī)構(gòu)，時(shí)常發(fā)生工作人員臨時(shí)調(diào)動(dòng)，使得創(chuàng)建工作要進(jìn)行

重新分配，造成工作缺乏連貫性。三是專業(yè)化程度不足。大部分小區(qū)采取與物業(yè)公司合作的形式推進(jìn)物業(yè)管理，物業(yè)公司提供物業(yè)管理顧問與指導(dǎo)。物業(yè)小區(qū)缺乏專業(yè)和固定的物業(yè)從業(yè)人員，造成物業(yè)管理專業(yè)化程度較低。為更好完善和加強(qiáng)我街道推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作，特此建議：

（一）按實(shí)際情況，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。由于地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等原因，在小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上有著不同程度的差異性。為有效提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，建議在補(bǔ)助階段對基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱的街道及小區(qū)，適當(dāng)加大扶持力度和提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

（二）大力支持停車收費(fèi)許可的辦理。社區(qū)物業(yè)小區(qū)與花園小區(qū)在設(shè)施條件上存在明顯差距，申請難度大。建議合理降低社區(qū)物業(yè)申請停車收費(fèi)許可證的標(biāo)準(zhǔn)或整個(gè)社區(qū)統(tǒng)一申請辦理，面積較小的物業(yè)小區(qū)以合作使用收費(fèi)許可證等方式進(jìn)行停車收費(fèi)。

（三）常設(shè)機(jī)構(gòu)的落實(shí)。街道物管辦作為推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作的臨設(shè)機(jī)構(gòu)，在人員設(shè)置方面時(shí)常發(fā)生調(diào)動(dòng)，不利于工作的延續(xù)性，建議加快落實(shí)物管辦為常設(shè)機(jī)構(gòu)。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，其根源在于從業(yè)人員相對缺乏專業(yè)化的管理經(jīng)驗(yàn)。建議有關(guān)單位能夠組織從業(yè)人員參加相關(guān)講座與培訓(xùn)，切實(shí)提高其物業(yè)管理的綜合素質(zhì)。

坪地街道物管辦201*年9月27日

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物業(yè)辦主要工作完成情況匯報(bào)

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平，關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕窐I(yè)。住建局組建以來,高度重視我市物業(yè)管理工作,把物業(yè)管理工作列為解決百姓民生問題的頭等大事，將物業(yè)管理工作列為開展全局工作的切入點(diǎn)，采取積極有效的措施，并責(zé)成市物業(yè)辦全面推進(jìn)我市物業(yè)管理工作�，F(xiàn)將住建局組建以來，物業(yè)辦主要工作完成情況匯報(bào)如下：

（一）加強(qiáng)棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作。

城市棚戶區(qū)改造是黨和政府實(shí)施的一項(xiàng)重大惠民工程。自201*年我市實(shí)施這一惠民工程以來，已建設(shè)完成11個(gè)棚改回遷小區(qū)，總建筑面積191.24萬平方米，樓房376棟，共26848戶居民陸續(xù)回遷。計(jì)劃未來幾年還將完成棚戶區(qū)改造建筑面積280萬平方米，約有57000戶居民進(jìn)入棚改回遷小區(qū)居住。

居民回遷以后，棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理問題亟待解決，這是能否把這一惠民政策辦好辦實(shí)的關(guān)鍵�；�于上述認(rèn)識(shí)，住建局所屬物業(yè)管理單位全面接管了這10個(gè)棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理工作，實(shí)施統(tǒng)一管理，避免了棄管現(xiàn)象的發(fā)生。

棚改回遷住宅小區(qū)的物業(yè)管理不同于開發(fā)商建設(shè)的小

區(qū)，有許多特殊性。為了制定符合棚改回遷住宅小區(qū)實(shí)際物業(yè)管理辦法，市物業(yè)辦深入到小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，分別召開了棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理座談會(huì)、社區(qū)主任座談會(huì)、回遷小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)，就棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理問題進(jìn)行討論，從不同層面聽取各方意見。同時(shí)分別由社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放《棚改住宅小區(qū)回遷戶物業(yè)管理問卷調(diào)查表》274份。通過調(diào)研，基本掌握了業(yè)主對物業(yè)管理的需求、物業(yè)服務(wù)費(fèi)承受能力等情況，制定了《遼源市棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案》，確定了棚改回遷小區(qū)指導(dǎo)思想、明確了工作目標(biāo)、制定了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容、建立了物業(yè)管理長效機(jī)制，使棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作有章可循。經(jīng)過五個(gè)多月的努力，棚改小區(qū)的物業(yè)管理逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，解決了群眾意見較大的幾個(gè)問題。

一是解決了棚改回遷小區(qū)的臟亂差問題。業(yè)主回遷入住后，因配套工程未竣工，小區(qū)業(yè)主產(chǎn)生的生活垃圾、裝修垃圾，施工單位遺留的建筑垃圾堆積如山，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的生活質(zhì)量。為徹底解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，物業(yè)辦分別與各小區(qū)建設(shè)單位簽訂了《棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)責(zé)任界定書》，明確其要確保工期并在小區(qū)道路未竣工前，衛(wèi)生保潔由建設(shè)單位負(fù)責(zé)，同時(shí)要求各物業(yè)單位在各樓前設(shè)立臨時(shí)垃圾點(diǎn)。物業(yè)辦主任王洪波帶領(lǐng)工作人員，至5月份以來，起早貪黑并放棄節(jié)假日休息時(shí)間，對小區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)

行督導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。通過一系列強(qiáng)有力的措施和不懈努力，新建棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境有了明顯改善，得到了廣大業(yè)主認(rèn)可。

二是建立公益崗位補(bǔ)貼機(jī)制。棚改回遷小區(qū)回遷業(yè)主中低保戶、低收入戶占總回遷戶比例達(dá)70%左右，難以承擔(dān)保障基本生活之外發(fā)生的其它費(fèi)用。為減輕業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，確保物業(yè)服務(wù)單位正常有效運(yùn)行，市政府為棚改回遷小區(qū)首批調(diào)撥100名公益崗位人員，從事衛(wèi)生保潔工作，由市財(cái)政拔款建立公益崗位補(bǔ)貼機(jī)制。

為規(guī)范棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的管理，充分發(fā)揮棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的社會(huì)效能，物業(yè)辦制定了《遼源市棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位管理方案》、《遼源市棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生保潔公益崗位人員管理考核辦法》等相關(guān)規(guī)定。公益性崗位的管理本著“業(yè)主自治”的原則，聘用上崗后，按屬地原則就近負(fù)責(zé)所居住樓房和相鄰樓房的衛(wèi)生保潔工作，做到即是保潔人員，又是管理人員，同時(shí)也是小區(qū)業(yè)主。現(xiàn)100名公益崗位人員已全部聘用上崗。

三是全力整治棚改回遷小區(qū)工程遺留問題。為徹底解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問題，確保物業(yè)管理單位正常、有序開展工作，對棚改回遷小區(qū)工程遺留問題進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查，掌握了具體情況。10月20日，由局長華方耀親自

組織召開了有分管副局長宋占有、局屬相關(guān)部門、棚改工程開發(fā)建設(shè)單位、棚改小區(qū)物業(yè)管理單位等參加的解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問題工作協(xié)調(diào)會(huì)，對我市棚改回遷小區(qū)配套工程（綠化、道路、垃圾中轉(zhuǎn)站、車棚、物業(yè)管理用房等）、土建工程、樓房配套工程、外網(wǎng)工程等未解決的遺留問題逐條研究，進(jìn)一步加以落實(shí)。

（二）堅(jiān)持以人為本，全面整治問題小區(qū)。

由于歷史遺留、物業(yè)棄管、業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)等多方面原因，我市尚有部分小區(qū)的物業(yè)管理存在著服務(wù)不到位，小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施損壞嚴(yán)重，個(gè)別小區(qū)甚至發(fā)生棄管現(xiàn)象。已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)主們的正常生活，意見很大，經(jīng)常到有關(guān)部門上訪，要求徹底解決這些小區(qū)的物業(yè)管理問題。

今年五月，房產(chǎn)局和建設(shè)局合并后組建的住建局領(lǐng)導(dǎo)班子，對問題小區(qū)的整治工作高度重視，并責(zé)成物業(yè)辦組織落實(shí)此項(xiàng)工作。從7月起，物業(yè)辦工作人員深入到問題小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，聽取業(yè)主們的意見和建議。在此基礎(chǔ)上，研究制定了問題小區(qū)進(jìn)行全面整頓的實(shí)施方案，根據(jù)小區(qū)存在問題的嚴(yán)重程度，確定了六個(gè)小區(qū)為整治重點(diǎn)，分別是吉盛花園、遼河人家、濱河花園、利源小區(qū)、利源花園、洪海小區(qū)。并決定籌資200萬元，作為問題小區(qū)的治理經(jīng)費(fèi)，截止9月未，六個(gè)問題小區(qū)整治工作已經(jīng)接近尾聲，投入資金85萬元。

問題嚴(yán)重的吉盛花園小區(qū)，建筑面積12萬平方米、25

棟樓，因開發(fā)商不能及時(shí)有效解決存在的前期工程遺留問題,致使業(yè)主將開發(fā)遺留問題產(chǎn)生的矛盾轉(zhuǎn)稼給物業(yè)服務(wù)單位，長期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（累計(jì)達(dá)20余萬元），令原物業(yè)服務(wù)單位（安康物業(yè)）難以保證服務(wù)質(zhì)量，形成惡性循環(huán)，終致先后與兩家開發(fā)單位（龍?jiān)撮_發(fā)、富椿源開發(fā)）解除了物業(yè)服務(wù)合同，陸續(xù)出現(xiàn)安康物業(yè)、龍?jiān)次飿I(yè)、隆基物業(yè)三家物業(yè)服務(wù)單位管理一個(gè)物業(yè)區(qū)域的混亂局面。小區(qū)內(nèi)形成管理與維修責(zé)任劃分不明，無秩序維護(hù)服務(wù)（沒有門崗與保安），綠地野草叢生，保潔服務(wù)也不能及時(shí)到位的狀況，引起新聞媒體與社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。吉盛小區(qū)整改工作迫在眉睫，為徹底解決小區(qū)工程遺留問題，改善小區(qū)環(huán)境，局長辦公會(huì)多次研究解決吉盛花園存在問題，制定整改方案，并將吉盛花園小區(qū)列為此次整治工作的重中之重，時(shí)時(shí)調(diào)度、親自協(xié)調(diào)。為解決龍?jiān)撮_發(fā)公司工程遺留問題，華局長曾先后5次召集龍?jiān)撮_發(fā)負(fù)責(zé)人，面對面商談，經(jīng)物業(yè)辦工作人員多次努力最終與龍?jiān)撮_發(fā)公司和富椿源開發(fā)公司分別簽訂了《限期完成吉盛花園小區(qū)存在問題協(xié)議書》。為使小區(qū)物業(yè)管理形成統(tǒng)一局面，局長華方耀還出面協(xié)調(diào)隆基物業(yè)對小區(qū)進(jìn)行接管。物業(yè)辦對隆基花園物業(yè)接管該小區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的指導(dǎo)，并監(jiān)督其順利與兩家開發(fā)簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》。對未完成整改遺留問題仍將繼續(xù)監(jiān)督檢查，由于龍?jiān)撮_發(fā)方面整改工程進(jìn)展極為緩慢，已經(jīng)違約，因此將

其未完工程交與隆基物業(yè)進(jìn)一步完善，發(fā)生工程款項(xiàng)由我局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)龍?jiān)撮_發(fā)公司具體落實(shí)。目前，隆基花園物業(yè)已經(jīng)正式接管小區(qū)，派駐31名員工對小區(qū)全面實(shí)行全方位物業(yè)管理與服務(wù)。

濱河花園小區(qū)是由工農(nóng)開發(fā)公司201*年開發(fā)建設(shè)，201*年完工入住的。由于工程遺留問題過多而沒有進(jìn)行綜合驗(yàn)收，業(yè)主至今無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。前期物業(yè)單位（一達(dá)物業(yè)公司）在收取業(yè)主裝修保證金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、樓道清掃費(fèi)等各項(xiàng)預(yù)收費(fèi)用后，服務(wù)期未滿就攜款退出了小區(qū)，終止了服務(wù)。業(yè)主意見極大，五年來多次上訪，但一直沒能徹底解決。我局組建后，小區(qū)業(yè)主又多次上訪，局長華方耀了解到濱河花園小區(qū)存在問題后，極為重視，親赴小區(qū)調(diào)研，并對工農(nóng)開發(fā)提出要求，限期對小區(qū)遺留問題實(shí)施整改。副局長宋占有也多次接待小區(qū)來訪業(yè)主，并到小區(qū)實(shí)地調(diào)查。責(zé)成物業(yè)辦組織召開工農(nóng)開發(fā)公司、盛發(fā)物業(yè)、業(yè)主代表三方聯(lián)席會(huì)議，經(jīng)多次協(xié)調(diào)后，最終確定由工農(nóng)開發(fā)承擔(dān)工程遺留問題責(zé)任，并負(fù)責(zé)返還一達(dá)物業(yè)公司欠業(yè)主裝修保證金等預(yù)收費(fèi)用。為徹底徹底解決小區(qū)工程遺留問題，我局組織物業(yè)辦和質(zhì)檢站等專業(yè)技術(shù)人員對濱河小區(qū)工程遺留問題進(jìn)行了技術(shù)鑒定，為達(dá)到鑒定結(jié)果的準(zhǔn)確，物業(yè)辦主任王洪波主任和質(zhì)檢部門工程師親自鉆入地溝，對供熱管網(wǎng)進(jìn)行鑒定，確定了令各方信服的鑒定結(jié)果。現(xiàn)小區(qū)防水工程、

供熱管網(wǎng)改造也基本完成，小區(qū)內(nèi)部分水泥路、園區(qū)硬覆蓋、石桌石凳得到修復(fù)。多年來懸而未解的老大難問題，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的精心組織下，得到了基本解決。

利源小區(qū)地處東吉市場邊緣，由于小區(qū)沒有封閉，導(dǎo)致進(jìn)出東吉市場的車輛由小區(qū)穿行，小區(qū)空地變成買菜停車場，另由于小區(qū)初始設(shè)計(jì)建設(shè)車庫過多，達(dá)到144個(gè)，小區(qū)內(nèi)卻只有一條道進(jìn)出，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅南門早7：007：30，1分鐘內(nèi)進(jìn)出車輛40余臺(tái)次，經(jīng)常導(dǎo)致道路堵塞，無法避免。造成路面破損的同時(shí)也嚴(yán)重影響了居民日常生活。園區(qū)內(nèi)設(shè)幼兒園、浴池、超市等營業(yè)場所，臨街門市房開飯店產(chǎn)生噪音和油煙污染，開發(fā)商遺留的一些問題等多種原因，致使業(yè)主以此為由常年拒交物業(yè)費(fèi)，欠物業(yè)費(fèi)達(dá)70多萬元，造成正常物業(yè)管理無法進(jìn)行。為了解決這個(gè)難題，住建局決定籌集資金對小區(qū)進(jìn)行整治改造，實(shí)施封閉管理。分管局長宋占有多次到施工現(xiàn)場調(diào)度指揮，強(qiáng)調(diào)一定要確保施工質(zhì)量。物業(yè)辦多次召集業(yè)主代表與西寧房管處人員進(jìn)行座談，就小區(qū)物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行研究討論，廣泛征求業(yè)主意見。組織業(yè)主委員會(huì)推選產(chǎn)生各樓樓長，并發(fā)放小區(qū)業(yè)主意見征詢表312張。目前已由西寧房管處組織完成了小區(qū)屋面防水、外墻皮修繕，下水管線改造以及小區(qū)硬覆蓋裝，并對小區(qū)實(shí)施封閉管理。

洪海小區(qū)由于多種原因業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾激化,

致使業(yè)主與物業(yè)公司解除了服務(wù)合同,業(yè)主委員會(huì)對小區(qū)進(jìn)行了自治管理。與此同時(shí)，該小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備陳舊老化出現(xiàn)問題。華局長得知洪海小區(qū)現(xiàn)狀后極為重視，深入小區(qū)了解情況后，指示物業(yè)辦要重點(diǎn)做好洪海小區(qū)整治工作，特別提出小區(qū)業(yè)主自治管理這種模式要給予大力支持與幫扶，并決定由局籌集資金對小區(qū)瀝青與水泥路面、花壇、下水系統(tǒng)、鐵藝圍欄等進(jìn)行修建改造，還業(yè)主一個(gè)較為滿意的居住環(huán)境。華局長特別提出要將洪海小區(qū)樹立為自治管理的典型和旗幟在全市推廣。在整改施工過程中，宋局長親自到施工現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)度，了解施工進(jìn)展情況，并提出具體要求，確保施工質(zhì)量。同時(shí)物業(yè)辦工作人員多次深入洪海小區(qū)廣泛征求廣大業(yè)主意見。對業(yè)主委員會(huì)自治管理給予全力支持，并按法定程序拔付住宅專項(xiàng)維修資金兩萬七千余元對小區(qū)部分供熱管網(wǎng)進(jìn)行改造。洪海小區(qū)全體業(yè)主對我局給予的幫扶表示衷心的感謝，并向住建局與物業(yè)辦分別贈(zèng)送題為“權(quán)為民所用，利為民所謀”的賀匾。

遼河人家、利源花園兩個(gè)小區(qū)，由于業(yè)主物業(yè)管理意識(shí)淡薄、物業(yè)服務(wù)不到位，造成物業(yè)費(fèi)收繳率較低，致使小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得不到及時(shí)維修，問題積攢多年，成為問題小區(qū)。經(jīng)過整治，利源花園業(yè)主委員會(huì)與南康街道龍府社區(qū)對小區(qū)實(shí)行聯(lián)合管理，小區(qū)公共設(shè)施得到了修繕。遼河人家小區(qū)由東吉房管處接管，小區(qū)環(huán)境得到全面改善。

經(jīng)過兩個(gè)多月不懈努力和艱苦細(xì)致的工作，問題小區(qū)整改工作收到較好效果。這六個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理基本走向正軌，小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境得到很大提高，廣大業(yè)主給予高度贊譽(yù)和好評。

（三）建立住房行業(yè)誠信體系，開展信譽(yù)等級評定活動(dòng)。為推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信譽(yù)體系建設(shè),規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場環(huán)境，市物業(yè)辦從8月22日開始到9月末，在全市范圍內(nèi)開展了首屆物業(yè)服務(wù)企業(yè)信譽(yù)等級評定活動(dòng)。

活動(dòng)對24家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)管理、經(jīng)營行為、社會(huì)誠信、項(xiàng)目管理及服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面考核和評定，共走訪115個(gè)小區(qū)，送達(dá)64個(gè)機(jī)關(guān)單位和管理部門，共發(fā)放物業(yè)測評票5970份，收回5399份。收到公眾信息網(wǎng)物業(yè)測評票41333張。為營造全民參與、全民監(jiān)督的輿論氛圍，積極聯(lián)系遼源電視臺(tái)、遼源公眾信息網(wǎng)、遼源日報(bào)社等各種媒體對本次活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。從8月21日開始，分別在遼源公眾信息網(wǎng)、遼源日報(bào)、遼源電視臺(tái)發(fā)布了“信譽(yù)等級評定活動(dòng)”的通知、消息和簡訊等。遼源市電視臺(tái)《說事》欄目對本次評定活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)導(dǎo)，在開展評定活動(dòng)期間，共錄制評定活動(dòng)報(bào)導(dǎo)節(jié)目10期，在遼源公共頻道、新聞?lì)l道累計(jì)播出50余次，在社會(huì)起到較好的宣傳效果，形成了社會(huì)各界積極參與，踴躍投票的浩大聲勢和局面。

本次參加信譽(yù)等級評定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)24家。評定等次為甲級的3家，占總數(shù)的12.5%；評定等次為乙級的14家，占總數(shù)的58.3%；評定等次為丙級的1家，占總數(shù)的4.2%；評定等次為丁級的6家，占總數(shù)的25%。評定結(jié)果將向全市通報(bào)，在新聞媒體予以公布。行政主管部門將按企業(yè)相應(yīng)的信譽(yù)等級采用“信譽(yù)激勵(lì)”與“信譽(yù)懲罰”相結(jié)合的原則，制定具體措施和辦法，將評定結(jié)果在行業(yè)管理中加以運(yùn)用，并將評定結(jié)果記入企業(yè)信譽(yù)檔案。

（四）加強(qiáng)對局屬物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)濟(jì)指示考核，建立有效激勵(lì)機(jī)制。

為增強(qiáng)局屬物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)營創(chuàng)收能力和整體實(shí)力，提高服務(wù)和管理水平，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)單位良性發(fā)展，制定了《局屬物業(yè)服務(wù)單位收費(fèi)情況考核及獎(jiǎng)罰辦法》，對局屬各物業(yè)服務(wù)單位的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行考核。通過考核活動(dòng)，改善和提高局屬各物業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)出效益，激勵(lì)廣大干部職工工作積極性，促進(jìn)全面提升了物業(yè)管理水平。

（五）積極開展小區(qū)達(dá)標(biāo)工作。

開展小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)和管理水平的重要舉措，在推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，提升城市品位中，發(fā)揮重要的作用。市物業(yè)辦高度重視小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持做到“早籌劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”，實(shí)現(xiàn)上報(bào)一個(gè)，

成功一個(gè)的工作目標(biāo)。201*年，由于達(dá)標(biāo)工作準(zhǔn)備充分，指導(dǎo)到位，工作落實(shí)到位，龍山新城B區(qū)達(dá)標(biāo)工作得到省住建廳領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)內(nèi)人士、各地市行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人的高度好評，并越級榮獲“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。

（六）加大住宅專項(xiàng)維修資金收繳和管理力度。為保證棚戶區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金收繳到位，物業(yè)辦組織專人到現(xiàn)場進(jìn)行辦公，半年來，先后有10個(gè)棚改小區(qū)進(jìn)戶，物業(yè)辦工作人員克服人員少、交通不便、辦公條件差、就餐難等各種困難，放棄節(jié)假日休息時(shí)間，深入工作第一線，認(rèn)真做好收繳工作。今年五月份以來，收繳住宅專項(xiàng)維修資金201*萬元，累計(jì)收繳額達(dá)7500萬元。

為確保住宅專項(xiàng)維修資金合理、有效使用，物業(yè)辦規(guī)范審批手續(xù)，嚴(yán)格把關(guān)，對申請使用維修資金的小區(qū)組織專人到現(xiàn)象實(shí)地勘查，對審批手續(xù)認(rèn)真審查，逐級審批。至5月份以來，共有4個(gè)小區(qū)申請使用住宅專項(xiàng)維修資金，已有2個(gè)小區(qū)維修資金12.7萬元拔付到位。其它2個(gè)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金正在申報(bào)審查過程中，年底前提前拔付到施工單位。對已經(jīng)來重影響業(yè)主生活，需緊急動(dòng)用維修資金的小區(qū)，按建設(shè)部《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定，與小區(qū)業(yè)主委員協(xié)商，先行拔付部分維修資金進(jìn)行施工，后補(bǔ)辦手續(xù)的作法，以保證小區(qū)業(yè)主的正常生活不受影響。

為提高住宅專項(xiàng)維修資金管理水平，實(shí)行住宅專項(xiàng)維修資金信息化、微機(jī)化、透明化管理，物業(yè)辦自籌資金4萬元建立單位內(nèi)部局域網(wǎng)住宅專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)，方便了住宅專項(xiàng)維修資金的管理。

（七）積極開展業(yè)主委員會(huì)成立指導(dǎo)工作。

在物業(yè)管理活動(dòng)中，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位，對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主“自我管理、自我服務(wù)、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo)，我辦工作人員對全市符合成立條件的5個(gè)棚改回遷小區(qū)、3個(gè)重點(diǎn)整治小區(qū)和新建小區(qū)共10個(gè)小區(qū)同時(shí)開展業(yè)主委員會(huì)組建工作。并對組建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心指導(dǎo)，并嚴(yán)格做到程序合法，手續(xù)合規(guī)。這10個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)業(yè)已成立，在小區(qū)的物業(yè)管理中發(fā)揮了積極作用。

（八）加強(qiáng)前期物業(yè)管理工作。

為加強(qiáng)和規(guī)范新建住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理，保障物業(yè)管理健康有序發(fā)展，物業(yè)辦起草了《遼源市新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理暫行辦法》，并邀請全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對《辦法》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行逐條推敲，經(jīng)反復(fù)討論后形成定稿。近日將下發(fā)到各相關(guān)部位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)此項(xiàng)已經(jīng)逐步開展。

(九)強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法力度，組建執(zhí)法監(jiān)察科。

加強(qiáng)我市物業(yè)管理執(zhí)法力度，給我市物業(yè)管理市場創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。市物業(yè)辦于今年7月份成立執(zhí)法科，負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)執(zhí)法監(jiān)察工作，整治住宅小區(qū)業(yè)主的違法、違章行為。通過四個(gè)月的工作，業(yè)主自行拆除違章建筑物六處，窗改門恢復(fù)四處，恢復(fù)拆除的公用設(shè)施設(shè)備三套，使得全市小區(qū)內(nèi)的違法、違章行為發(fā)生率有所降低，有效地制止了違章行為的漫延。

（十）積極辦理落實(shí)人大、政協(xié)議案、提案工作和業(yè)主投訴工作。

201*年，由市物業(yè)辦承辦的關(guān)于物業(yè)管理方面的議案、提案共有七件。我局接到轉(zhuǎn)辦件后，物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班子高度重視，積極研究解決辦法，并責(zé)成物業(yè)辦對提案、議案提出的問題加以落實(shí)。物業(yè)辦主要負(fù)責(zé)人采取上門走訪、逐個(gè)面談的方式，對提案、議案的落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)，通過努力，人大代表和政協(xié)委員對提案和議案的辦理落實(shí)情況表示滿意。

今年我辦共受理市長公開電話、市長信箱等各類信訪轉(zhuǎn)辦件近40余件，接待投訴上訪群眾、電話來訪共160多次，查處違法案件32件。

（十一）物業(yè)服務(wù)等級核定工作。

全面開展住宅小區(qū)服務(wù)等級核定工作。我局根據(jù)《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則)》文件要求對申請核定服

務(wù)等級的小區(qū)進(jìn)行核定，指導(dǎo)其制定測算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前共為80多個(gè)小區(qū)核定了物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。通過開展服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)核定工作，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按服務(wù)等級定價(jià)收費(fèi)，走出“低服務(wù)，低收費(fèi)”的誤區(qū)。

(十二)全面落實(shí)部署“兩化三治”工作。

按照市委、市政府“兩化、三治”工作部署，組織全市各物業(yè)服務(wù)單位對住宅小區(qū)進(jìn)行綠化、美化工作；“黑樓道”和小區(qū)庭院亮化工作；衛(wèi)生環(huán)境整治工作。通過兩年來努力，居民環(huán)境得到較大改善，居住質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

（十三）大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。通過廣播、報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳車、宣傳單等多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，并要求每個(gè)成型小區(qū)設(shè)立宣傳板，張貼新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《吉林省物業(yè)管理辦法》等，使物業(yè)管理家喻戶曉深入人心。

（十四）加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查力度，確保資質(zhì)合格度。

物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)是否能按照規(guī)定條件審查，直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，也直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生命力。在這方面，我辦嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，把握原則，把好資質(zhì)審批關(guān)，并能長年深入到企業(yè)進(jìn)行審查、指導(dǎo)、監(jiān)督，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)水平基本符合國家、省要求的標(biāo)準(zhǔn)。

（十五）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的

專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

幾年來，我辦先后舉辦物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班，已有200多人取得了建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位證書》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理持證上崗率達(dá)到90%以上。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)了全市物業(yè)管理從業(yè)人員的整體實(shí)力。

通過市物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我市住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境有了進(jìn)一步提高,物業(yè)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以提高棚改回遷小區(qū)居民生活質(zhì)量為宗旨，通過物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力，把我市住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

遼源市物業(yè)管理辦公室

201*年11月30日

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