關于加強后勤物業(yè)管理意見

關于加強后勤物業(yè)管理意見

為貫徹落實好xx公司整體工作部署，以科學管理推動服務效能的提高，實現(xiàn)物業(yè)后勤服務質(zhì)量的全面提升，為“打造集約高效公司、建設高產(chǎn)高效礦井”提供強有力后勤保障，特制定本意見：

一、目的意義

加強后勤物業(yè)內(nèi)部管理，建立健全后勤物業(yè)服務各項管理制度，有利于我公司后勤服務質(zhì)量、服務水平、管理效益和經(jīng)濟效益的提高，是打造集約高效公司、建設高產(chǎn)高效礦井的有力保障，也是增強后勤管理能力、提高創(chuàng)新意識和核心競爭力的有效手段，對于深化推進生態(tài)文明工程建設，穩(wěn)固提升品牌工程建設成果，促進物業(yè)后勤社會化改革和發(fā)展有著積極的意義。

二、工作目標

㈠健全制度、規(guī)范服務，使后勤各項管理都能有章可循、有據(jù)

可查。

㈡以打造打造集約高效公司、建設高產(chǎn)高效礦井為契機，全面提高后勤管理與服務水平。

㈢建立安全、工作質(zhì)量管理體系，確保全年無輕傷以上人身和非人身事故。

㈣堅持服務承諾制，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口，實現(xiàn)“兩堂一舍”、辦公、工廣環(huán)境管理和服務水平的全面提升。

㈤全面實現(xiàn)后勤管理新姿態(tài)、新思路、新方法、新舉措、新干勁、新品牌“六新”目標。

㈥創(chuàng)新物業(yè)服務模式，全面推行工作流程化服務。三、健全組織、加強領導

為加強對物業(yè)后勤管理工作的領導，公司成立物業(yè)后勤管理領導小組。

領導小組在后勤部設立辦公室，具體負責物業(yè)后勤管理工作的考核和監(jiān)督。領導小組每季召開一次會議，聽取有關單位關于物業(yè)后勤管理工作的匯報，對考核不合格的單位將給予處罰。對工作失職、問題突出的，追究單位負責人的責任；對工作出色的單位和相關負責人，年終將給予表彰獎勵。

四、具體措施

㈠抓觀念轉(zhuǎn)變，提升職工思想境界。一是強化優(yōu)質(zhì)服務意識。

要提高物業(yè)員工認識，充分理解人性化服務、窗口服務的意義，實現(xiàn)服務態(tài)度再謙和、服務效率再提高。工作中做到不敷衍了事、不推諉扯皮、不應付差事，徹底改變推一推、動一動的局面。二是強化形象意識。在物業(yè)員工中倡導后勤工作是公司發(fā)展保障線的理念，增強大家從事后勤服務工作的認同感、榮譽感、自豪感，激勵大家愛崗敬業(yè)、無私奉獻，展現(xiàn)物業(yè)員工良好的精神風貌，以實際行動使全公司職工都來關注、支持后勤物業(yè)工作。三是強化憂患意識。加強內(nèi)部市場化管理、精細化管理，做好結合文章，完善內(nèi)部市場化服務體系，增強社會化服務功能。

㈡抓素質(zhì)培養(yǎng)，塑造整體良好形象。一是抓好物業(yè)員工的學習培訓。建立學習培訓的長效機制，繼續(xù)開展創(chuàng)建“學習型組織，爭做知識型員工”活動，做到政治學習、業(yè)務學習制度化、經(jīng)常化。把學習培訓與考試考核相結合，把考核結果與收入相掛鉤，以考試促學習，以學習促提升。重點抓好后勤各崗位工作流程、崗位描述的學習與實踐，促進后勤物業(yè)員工不斷提高自身素質(zhì)，提升工作質(zhì)量，努力建設一支具備服務意識、質(zhì)量意識、效率意識“三種意識”和求實精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神“三種精神”的高素質(zhì)后勤員工隊伍。二是注重熱情服務。樹立“服務周到要熱情，工作效率再提高”的自覺服務意識，倡導“今天你微笑了嗎？”的服務新理念，面對服務對象，始終笑臉相迎、首問負責，直到滿意為止。

㈢抓制度建設，完善充實服務項目，促進規(guī)范運作。在抓基礎建設、建章立制的基礎上，進一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章制度辦事、按工作程序辦事、按職責要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好我公司后勤管理與服務工作。一是對原有物業(yè)服務各項管理制度進行充實和完善，包括職工宿舍管理制度、職工澡堂管理制度、工廣環(huán)境衛(wèi)生管理制度、辦公家具使用管理制度、職工工作服管理制度、水電暖設施使用管理制度等。二是建立完善物業(yè)重點工作上報制度，包括材料計劃、考核指標完成情況，材料領用和發(fā)放情況，月度行政工作計劃完成情況等。三是做好三個堅持，即堅持以崗位責任制明確工作職責及工作流程，做到事事有人管，件件有落實；堅持以服務承諾制明確后勤管理和服務的要求，提高工作質(zhì)量；堅持以首問負責制優(yōu)化服務環(huán)境，方便職工群眾辦事。

㈣提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。以文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務為根本宗旨，以規(guī)范運作為最高要求，將工作重心放到提供良好服務上來，放到追求效益的最大化上來。把群眾滿意作為第一標準，及時聽取職工意見和建議，不斷提高職工的滿意度。要在落實服務上求“快”，不拖后腿；在各項保障措施上求“強”，推動工作。一是在服務形式上堅持“四公開”，即公開服務內(nèi)容、辦事程序、承辦時限、收費標準。二是在服務內(nèi)容上實行“四辦”，即能立即辦的馬上辦、不能立即辦的限時辦、條件不具備的計劃辦、多頭管理的協(xié)調(diào)辦。三是在服務方法上做到“三辦理”，即一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項限期辦理。

㈤加大環(huán)境治理力度，打造和諧溫馨礦區(qū)。一是將”xx”目標分解到班組和個人，建立嚴格的考核標準，加大走動式管理力度。完善“工廣衛(wèi)生責任分區(qū)劃分圖”，明確專人劃片負責，提高環(huán)境治理的整體質(zhì)量。二是在綠化、美化上下功夫，做到綠與美的協(xié)調(diào)和諧，確保三季有花、四季常青，打造“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青”的生態(tài)型花園式礦區(qū)。在調(diào)研論證的基礎上，打造休閑、健身、體育工程新亮點，選擇合適場地建藍球場一個，羽毛球場一個，健身活動場一個，休閑亭一個，豐富廣大職工的業(yè)余生活。三是加強用水用電管理，確保安全用水用電，節(jié)約用水用電。對各公共用水、用電場所實行限額管理，嚴格考核，節(jié)獎超罰。另外，對水電表及管線進行動態(tài)檢查，對違規(guī)用水用電行為進行嚴懲。四是落實好礦區(qū)五項治理任務，包括樓梯間蜘蛛網(wǎng)治理、墻壁“小廣告”

治理、“四線”治理、食堂油煙機油漬治理、堆積垃圾治理，消除衛(wèi)生死角和盲區(qū)，使礦區(qū)的衛(wèi)生狀況和環(huán)境面貌得到徹底改觀。

㈥強化監(jiān)督，完善檢查考核機制。推行《工作質(zhì)量職責履行逐級考核管理辦法》，建立有責任分工、有考核監(jiān)督、有整改落實、有定時復查的監(jiān)督考核管理體系。推行每周五衛(wèi)生安全檢查長效機制，消除衛(wèi)生死角、視覺污染。對”san”化運行以及上級會議文件精神的傳達與貫徹、各種理念知識的學習等進行動態(tài)檢查，給予現(xiàn)場指導與糾偏。對檢查出的問題，及時下發(fā)通報，督促整改，實行閉合式管理，持續(xù)鞏固提升成果，實現(xiàn)環(huán)境綜合治理的全面提升。

五、幾點要求

㈠后勤物業(yè)單位要從抓食堂、澡堂等服務窗口的“點創(chuàng)新”，延伸到抓后勤服務隊伍的“線創(chuàng)新”，進而實現(xiàn)全面提升服務質(zhì)量，增強職工滿意度“面創(chuàng)新”的不斷拓展。㈡以開展人性化星級服務競賽活動為契機，努力做到“六個進一步”，即進一步統(tǒng)一思想，提高認識；進一步規(guī)范辦事程序，增強工作透明度；進一步明確責任，嚴明紀律；進一步加強學習，提高員工素質(zhì)；進一步采取多種渠道，廣泛接受方方面面監(jiān)督；進一步嚴格管理，更加規(guī)范運行。

㈢全面加強后勤物業(yè)管理、提高服務質(zhì)量，是惠及職工，服務礦井安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的一項系統(tǒng)工程，事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局，需要集全員之力，聚各方之能。為此，要求各單位要嚴格遵守物業(yè)后勤有關管理制度，在積極配合后勤物業(yè)管理與服務工作的同時，教育引導全體員工為共同打造人居溫馨、自然和諧、環(huán)境優(yōu)美、安全高效的新堯安，實現(xiàn)集約高效目標，做出積極貢獻。

擴展閱讀：醫(yī)院后勤物業(yè)管理

淺談醫(yī)院后勤物業(yè)管理201*-04-1120:34

摘要:

隨著醫(yī)院后勤社會化改革不斷進行，原屬于房地產(chǎn)延伸產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理進入醫(yī)院領域，由于醫(yī)院自身特點，其后勤服務有多方面、多層次的需求，這種需求與患者疾病的救治、身體的康復、精神心理的愉悅有著密切的關系。研究醫(yī)院及其后勤物業(yè)的特點、功能、運作．發(fā)展趨勢，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的關鍵。

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醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院改革的核心要求之一，全國衛(wèi)生系統(tǒng)積極探索，大膽實踐，反復進行分析論證，努力尋找適合醫(yī)院后勤物業(yè)化的管理模式。對醫(yī)院為什么實行后勤物業(yè)化和怎樣實現(xiàn)后勤物業(yè)化做出了更多的思考和研究。各種物業(yè)化的模式和管理措施也將日趨成熟，總之，醫(yī)院后勤物業(yè)化是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分，醫(yī)院后勤物業(yè)化也是當前市場經(jīng)濟機制的必然產(chǎn)物。

關鍵詞：后勤物業(yè)化；后勤管理

醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是醫(yī)院常抓不懈的重要課題，后勤物業(yè)化有利于后勤人員提高工作效率，提高服務質(zhì)量和服務水平，能夠提高后勤人員的自身素質(zhì)，適應社會發(fā)展的需要。同時，能夠為醫(yī)院降低開支，增加經(jīng)濟效益，能夠幫助醫(yī)護工作者從繁雜的事物當中徹底地解脫出來，集中精力，輕裝上陣，更好地為病人服務。

1后勤物業(yè)化的必要性

后勤物業(yè)化有利于提高后勤工作人員的勞動工作效率，能夠提高后勤工作人員的勞動積極性和工作熱情，能夠顯著降低醫(yī)院的開支和物資浪費，同時，能夠減少人員上的閑置和浪費。物業(yè)化后，可以使后勤人員分流，經(jīng)濟獨立核算，從而減少醫(yī)院在人員上的浪費，可以使后勤人員在市場機制的調(diào)節(jié)下，充分發(fā)揮自己的工作積極性，充分發(fā)揮自己的工作才能，進而提高生產(chǎn)效率。

后勤物業(yè)化后，有利于提高服務質(zhì)量和服務水平，在市場經(jīng)濟機制調(diào)節(jié)下，使員工有一定的急迫感和危機感，他們只有從原來的服務體制中徹底解放出來，提高服務態(tài)度和服務水平，提高專業(yè)技術水平，并且使它們有機結合出來，才能夠增加經(jīng)濟效益，使他們清楚地……============================================================================

對物業(yè)管理企業(yè)而言，醫(yī)院后勤視的。研究醫(yī)院及其后勤保障的功能、角色、運作，面臨的問題、發(fā)展趨勢，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的前提。在這方面，新東升做了有益的嘗試。

一、醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點：1、技術性強。

2、24小時連續(xù)運行：

二、醫(yī)院

根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點．醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面：

(一)、醫(yī)療設備設施管理：要保證其正常運行。(二)、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。

(三)。醫(yī)療的輔助服務：例如導醫(yī)、護工、專業(yè)陪護等。(四)、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

(五)、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。(六)、醫(yī)護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。(七)、按照國家相關法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。(八)、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。(九)、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。

(十)、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

(十一)、便民服務，如在院內(nèi)開設商品禮品店、書店．廠放式藥店等。(十二)、食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

三、醫(yī)院物業(yè)管理的要求(一)、環(huán)衛(wèi)工作方面

1、環(huán)衛(wèi)工人要素質(zhì)較高，要掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。

2、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境：

4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。

5、服務態(tài)度要好，切忌一問三不知。6、提高警惕保安全：(二)、消毒殺菌工作。

消毒殺菌工作主要是除四害。負責消毒殺菌人員須熟悉院區(qū)環(huán)境。掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設施。

(三)、醫(yī)院的飲食管理。

醫(yī)院的飲食主要是滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務和院內(nèi)的綜合服務這三個方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。(四)、醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護。

1、根據(jù)醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律做好維修計劃．提高維修效率。2、加強管理．合理安排．提高維修及時率。

3、保證設備設施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。4、維修技術人員必須既有一定的理論水平，又有實際經(jīng)驗。5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時的應對措施。(五)、醫(yī)輔服務中心的管理。1、護工的管理。

(1)護工的日常培訓。醫(yī)輔服務中心負責護工的培訓，重點是臨床指導，尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關規(guī)章制度的培訓．以適應醫(yī)療、護理工作的需要。

(2)護工的工作內(nèi)容：

a)為病人打開水，協(xié)助行動不便的病人進行各種必要的活動。

b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整．床下無雜物、無便器。c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記賬，特殊檢查預約和出院病歷結算等。

d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點收醫(yī)護人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。g)認真清點收送給科室的洗滌物品。2、專業(yè)陪護。

(1)專業(yè)陪護的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情化服務，要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過程中的反應，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。(2)專業(yè)陪護人員的聘任。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)校或醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員．經(jīng)考核合格后方可錄用。3、導醫(yī)、導診。

導醫(yī)、導診員要清楚科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色�？�，并耐心向病人解釋，熱情主動、有禮貌，有問必苦、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查。

(六)。安全保衛(wèi)工作

1、消防工作。每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍．不間斷地進行業(yè)務知識培訓，不定期舉行消防演習。

2、防范治安刑事案件。3、防盜工作。4、停車場的管理。(七)、洗衣房的管理洗衣房的工作原則：

1、臟被服要做到分類放袋分類處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。2、遵守衣物分類洗滌原則。3、回收的臟被服要及時消毒浸泡．消毒液濃度依具體情況而定。4、清潔肋a按時下發(fā)到科室，并做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。(八)、開設便民服務

四、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

新東升物業(yè)管理公司在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中開創(chuàng)了先河．是業(yè)內(nèi)第一個吃螃蟹的人。醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式．物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索．不斷總結經(jīng)驗，建立一套科學有效的管理機制、制度．使所有的服務細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以符合醫(yī)院服務模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務的定位．不斷注入新的服務內(nèi)涵，建立”人性化、星級化、標準化”的全方位服務的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè)培訓的專業(yè)陪護和護工隊伍進駐醫(yī)院服務，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。又如把酒店的商務信息服務方式引進醫(yī)院，后勤服務的所有環(huán)節(jié)有求必應．一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務注入了活力，增添了特色．這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)今后的發(fā)展方向。

原作者：總經(jīng)理

來源：深圳市新東升物業(yè)管理有限公司

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