武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報告

武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報告

為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際，嚴(yán)格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標(biāo)準(zhǔn)》“住宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認(rèn)真開展了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、基本概況

全縣共開發(fā)住宅小區(qū)**個，建筑總面積達***萬平方米，其中實施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)**個，管理面積達**萬平方米；實行自治物業(yè)管理小區(qū)**個，管理面積達***萬平方米。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司**個，從事物業(yè)管理人員***人，持證上崗的**人。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作

嚴(yán)格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對未留，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。截止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報物業(yè)用房**，

審批物業(yè)用房面積***，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的**，并納入前提物業(yè)管理招投標(biāo)檔案。起草了《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》并上報縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺賬，征詢業(yè)主意見等，根據(jù)各小區(qū)特點，認(rèn)真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程，建立24小時值班制度，財務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。

三、房屋管理與維修養(yǎng)護

一是示意圖規(guī)范，各類標(biāo)示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意圖規(guī)范清晰，真實可靠。主要路口設(shè)有路標(biāo)，門幢樓層標(biāo)示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。

二是嚴(yán)遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽臺封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象。

四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。

四、共同設(shè)施設(shè)備管理

一是共用設(shè)施設(shè)備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。

二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應(yīng)急處理方案。

五、保安、消防、車輛管理

一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標(biāo)示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應(yīng)急方案。

三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責(zé)任明確，進出有登記，按規(guī)定位停放，管理有序。

六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生

保潔年度工作計劃，明確了工作目標(biāo)、責(zé)任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務(wù)，明確職責(zé)定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點，廣告牌等。

二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

七、存在主要問題及下步打算

存在的主要問題：一是建立住宅專項維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足，專門維修資金管理機構(gòu)還未設(shè)立�！段溱炜h住宅專項維修資金管理辦法》已經(jīng)起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴(yán)格參照執(zhí)行；二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。

下步打算：一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》,盡快研究設(shè)立專門的維修管理機構(gòu)。二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

武陟縣房產(chǎn)管理中心201*年2月27日

擴展閱讀：201*池州市物業(yè)管理考核自查總結(jié)

201*年池州市物業(yè)管理工作自查情況

一、制度建設(shè)

1、制定配套實施辦法和管理制度情況。201*年，池州市人民政府出臺了《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，市住房城鄉(xiāng)建委會同相關(guān)部門相繼制定出臺了《池州市物業(yè)服務(wù)項目準(zhǔn)入與退出制

度的實施意見》、《池州市主城區(qū)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理暫行辦法》、

《池州市主城區(qū)住宅小區(qū)停車服務(wù)管理辦法（暫行）》、《關(guān)于建立實行社區(qū)物業(yè)管理“三位一體”機制的意見》、修訂發(fā)布了《池州市主城區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)分等定級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列配套細則和辦法，逐步完善我市物業(yè)管理方面政策規(guī)定，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

2、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)管情況。早在201*年就出臺了《池州市住宅區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，201*年起進一步規(guī)范和完善，先后出臺了《關(guān)于明確物業(yè)管理招標(biāo)評標(biāo)有關(guān)事項的通知》等相關(guān)政策文件，明確招標(biāo)流程，建立評標(biāo)專家?guī)�，�?guī)定凡3萬平方以上的住宅項目，必須實行公開招標(biāo)，并實行招投標(biāo)市場準(zhǔn)入制。201*年起正式移交貴池區(qū)。

3、小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會建設(shè)的指導(dǎo)情況。我市從201*年就出臺了《池州市業(yè)主大會規(guī)程》，建設(shè)部《業(yè)主大會規(guī)程》調(diào)整修改后，及時轉(zhuǎn)發(fā)至各辦事處、社區(qū)居委會、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等，把政策及時交給廣大業(yè)主及物業(yè)管理活動各相關(guān)主體。

結(jié)合我市實際，我市規(guī)定，街道、社區(qū)負(fù)責(zé)住宅區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌備的指導(dǎo)和監(jiān)督，并指導(dǎo)其運作，并由貴池區(qū)物業(yè)管理主管部門備案核準(zhǔn)。同步落實“業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、物業(yè)公司”的三位一體機制。

4、監(jiān)管執(zhí)行示范文本情況。201*年即制定了池州市的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同(示范文本)》、《業(yè)主臨時公約(示范文本)》，并推廣使用。將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約納入商品房預(yù)售前置條件，竣工綜合驗收備案時對執(zhí)行情況進行抽查核驗，在物業(yè)監(jiān)督管理中確保此項工作的落實。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、年度計劃和規(guī)劃。物業(yè)管理納入全市房地產(chǎn)管理體系之中，年度有計劃任務(wù)、月度有目標(biāo)考核。年中進行上半年工作小結(jié)和安排下半年工作計劃，年終進行201*年度工作總結(jié)和安排201*年度工作計劃。年度物業(yè)管理目標(biāo)年初即由局長辦公會議研究確定后，將任務(wù)一項項分解下達，每月局重點工作任務(wù)調(diào)度，年終由局考核小組對照考核辦法逐項進行考核，確保目標(biāo)任務(wù)如期按質(zhì)完成。

2、201*年以來，市政府分管市長每月召開物業(yè)管理專題工作會議，召集貴池區(qū)政府、市直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與，統(tǒng)籌調(diào)度物業(yè)管理、污水管網(wǎng)改造、菜市場建設(shè)、公共停車場建設(shè)、公廁等相關(guān)重點工作，市政府督辦室負(fù)責(zé)督辦，定期發(fā)布督查通報，強力推進。

3、認(rèn)真辦理交辦事項。全年辦理人大代表議案及政協(xié)委員提案15件，其中一件列為市人大二屆六次會議一號議案，由市人大常委會督辦，市政府承辦，市住房城鄉(xiāng)建委、市房產(chǎn)局作為具體牽

頭承辦部門，制定議案工作方案，邀請人大代表和政協(xié)委員現(xiàn)場參觀、座談，召開社居委負(fù)責(zé)人座談會，多方征求意見和建議，得到市人大和市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。件件進行實地調(diào)研，由代表、委員書面反饋意見，得到代表和委員的滿意評價。市長熱線、領(lǐng)導(dǎo)批示件等各種信訪件事事有回音，及時辦結(jié)，辦結(jié)率全部為100%。

三、依法行政

1、機構(gòu)。市房產(chǎn)局設(shè)立物業(yè)科，根據(jù)《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定，貴池區(qū)已成立市政物業(yè)管理處，街道、社區(qū)也相應(yīng)成立了物業(yè)管理辦公室，明確職責(zé)，落實專人負(fù)責(zé)。

2、規(guī)范行政執(zhí)法行為。按照重心下移、屬地管理要求，物業(yè)管理領(lǐng)域行政執(zhí)法同步移交貴池區(qū)人民政府，具體由區(qū)住房城鄉(xiāng)建委行使，行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)具體實施，執(zhí)法程序聘請律師全程參與，確保程序合法，切實維護業(yè)主合法權(quán)益。

3、資質(zhì)管理。根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，制定出臺《池州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理暫行辦法》，明確我市新設(shè)立企業(yè)申請條件、程序，外地來池企業(yè)資質(zhì)備案條件，資質(zhì)審批高標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)控制，將資質(zhì)管理與日常考核、市場整頓掛鉤，依法查處企業(yè)違反資質(zhì)管理行為。

4、物業(yè)專項維修資金管理情況。我市實行開發(fā)商代收代繳制，竣工綜合驗收前一次性繳清，有效防止漏繳。維修資金實行專戶管理，建立管理信息化，已開通個人信息網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，建立信息公開制度，通過池州網(wǎng)上房地產(chǎn)定期公示，接受社會監(jiān)督，同時接受市財政、審計的監(jiān)督，做到使用規(guī)范、專款專用、無資金挪用情況。

5、建立行業(yè)誠信體系。一是建立了全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示名冊制度，及時向社會公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范市場主體行為。二是推行物業(yè)管理區(qū)域信息網(wǎng)上公開制度，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本信息在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)公示。外地來池物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案時，必須由當(dāng)?shù)刭Y質(zhì)審批部門出具誠信證明。

舉辦全市物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)班，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，召開小區(qū)管理現(xiàn)場會，安排物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人到獲得省級住宅小區(qū)進行學(xué)習(xí)觀摩；進行經(jīng)驗交流，提升服務(wù)理念和水平。

6、建立物業(yè)管理投訴受理和處理綜合協(xié)調(diào)機制。201*年就制定了《關(guān)于建立健全物業(yè)管理投訴受理機制的通知》，建立高效的物業(yè)管理投訴受理、處理機制，維護物業(yè)管理活動中相關(guān)主體的合法權(quán)益，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立健全業(yè)主投訴受理、處理制度。與市物價部門共同在小區(qū)醒目位置公示投訴熱線電話，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

7、查處物業(yè)管理活動中違法違規(guī)行為的情況。嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)及市、區(qū)物業(yè)管理職責(zé)，及時依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，較好地維護了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

四、政務(wù)公開

1、落實政務(wù)公開事項。物業(yè)管理行政管理等相關(guān)事務(wù)均在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)上公示，公開物業(yè)管理職責(zé)，同時對前期物業(yè)管理招標(biāo)信息、專項維修資金使用情況設(shè)置專欄進行公示。

2、網(wǎng)站公開。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批條件、程序等與物業(yè)管理相關(guān)的辦事制度與程序、收件條件與收費標(biāo)準(zhǔn)情況全程公開。

3、建立電子政務(wù)平臺和信息化。池州房產(chǎn)政務(wù)平臺配設(shè)物業(yè)管理導(dǎo)航信息，實現(xiàn)物業(yè)管理機構(gòu)職能介紹、政策法規(guī)宣傳、管理服務(wù)承諾、表格資料下載和辦理程序指南等在線服務(wù)。推廣信息化建設(shè)，與移動公司推介“物管通”網(wǎng)絡(luò)，具備群發(fā)短信、收費管理等功能，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、積極倡導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)踐行“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的主題，黨員堅持“五個好、五帶頭”為內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，華宇物業(yè)公司特設(shè)黨員示范崗，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨員經(jīng)理中，號召他們爭當(dāng)“模范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理”，在為廣大業(yè)主的服務(wù)過程做出表率。

2、開展服務(wù)質(zhì)量行為監(jiān)督。建立了市考核區(qū)、區(qū)考核街道、街道考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三級考核機制，制定了評分標(biāo)準(zhǔn)和細則。實行日巡查、月考核、季通報，考核成果與市場準(zhǔn)入、資質(zhì)管理相掛鉤，落實通報考核獎懲制度。

3、建立并推行物業(yè)服務(wù)收費機制情況。進一步修訂發(fā)布了201*年出臺了《池州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費分等定級收費管理暫行辦法》，實行“菜單式”收費，會同市物價局進行物業(yè)服務(wù)收費專項清查活動，發(fā)現(xiàn)亂收費的及時移交價格稽查部門立案查處。

4、建立項目公示制度。所有涉及物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他重大事項均實行公示制度，同時，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)納入商品房買賣合同內(nèi)容。

5、積極開展創(chuàng)優(yōu)工作。積極組織申報省級優(yōu)秀（示范）項目，

開展池州市級物業(yè)管理示范小區(qū)評比活動，通過優(yōu)秀項目評定，以點到面，充分發(fā)揮典型示范作用。

6、管理人員文明規(guī)范管理服務(wù)情況。對行業(yè)內(nèi)服務(wù)行為明確規(guī)范，管理人員的服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一著裝、文明用語作為確定分等定級標(biāo)準(zhǔn)的一個基本內(nèi)容。

六、勤政廉潔

1、調(diào)查研究。深入基層，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理服務(wù)工作中的實際問題，參觀考察外地城市好的經(jīng)驗做法，形成調(diào)研報告，向市政府、市人大、市政協(xié)提供決策建議和參考。結(jié)合社情民意，深入社區(qū)，全面落實群眾觀點，現(xiàn)場幫助解決疑難問題。

2、加強行業(yè)監(jiān)管全覆蓋。一是商品房預(yù)售必須落實前期物業(yè)管理，實行市場準(zhǔn)入制度；二是項目交付前嚴(yán)格實行綜合查驗制，未經(jīng)辦理附屬工程竣工圖紙移交、地下管網(wǎng)未清理等不到位的不得組織驗收；三是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行日常考核、通報，開展公共自行車庫使用、戶外廣告設(shè)置等專項清查，開展市場整頓。對業(yè)主反映強烈、滿意度低，誠信度差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報批評，并分別給于凍結(jié)業(yè)務(wù)等相應(yīng)處罰。三是健全完善準(zhǔn)入退出機制。為防止出現(xiàn)服務(wù)真空，特殊時期由街道、區(qū)市容保潔機構(gòu)臨時托管。業(yè)主委員會換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責(zé)。

3、執(zhí)行機關(guān)考勤管理規(guī)定的情況、遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定的情況。市房產(chǎn)局在全市機關(guān)內(nèi)部管理中一向較為嚴(yán)格，指紋考勤系統(tǒng)、月考核、年考評制度以及各項管理規(guī)章制度健全，對上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等現(xiàn)象均實行一票否決。

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