管理處工作總

xx年xx管理處工作總結(jié)

xx年已過去，xx管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各個(gè)職能部門的積極配合、協(xié)調(diào)與幫助下，在管理處全體員工的共同努力下，較好的完成了管理處的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將管理處一年來的工作總結(jié)如下：

一、xx年xx管理處的經(jīng)營情況

在xx年里，管理處明確工作思路，開源節(jié)流，緊抓經(jīng)營，合理開支。xx年xx管理處營業(yè)總收入為461191.40元（較上年增加641.2元）；其中：管理費(fèi)收入190421.40元，收費(fèi)率為100%；停車費(fèi)收入113440.00元，較09年增加13955元；其他收入（包括有償服務(wù)、租金、場地管理費(fèi)）156900元。

本體維修基金收入27969.60元，收費(fèi)率為100%。費(fèi)用支出方面，管理處全年總支出為428567.69元，其中：水費(fèi):3716.68元，電費(fèi)12771.62元,員工工資支出204642.00元等。

xx年實(shí)現(xiàn)利潤32623.71元。

從經(jīng)營情況來看,xx年管理處的各項(xiàng)經(jīng)營工作比較平穩(wěn)，各項(xiàng)收費(fèi)工作都有穩(wěn)步提高，由于今年員工工資的調(diào)整，導(dǎo)致費(fèi)用支出大幅增加，利潤相比去年減少72342.77元。

明年管理處的經(jīng)營工作有兩處增長點(diǎn)：1、xx年管理費(fèi)將按新的標(biāo)準(zhǔn)收取，每年可增加收入37670元；2、A1商鋪將公開招標(biāo)，計(jì)劃將租金由原來的6800元/月提升至10000元左右。

二、xx年xx管理處的管理工作

1、管理處員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，安管人員流動(dòng)較大；

xx管理處共有9名員工（清潔工2人除外），其中7人是安管隊(duì)員。在xx年里，管理處安管隊(duì)員流動(dòng)超過十人次，人員的素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)參差不齊，安管隊(duì)伍不穩(wěn)定。給管理處安全管理工作帶來一定困難。但全體員工上下齊心，保證了管理處全年工作的順利進(jìn)行。

在管理處的管理工作上，管理處都能按照公司文件規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)《物業(yè)管理日巡視檢查記錄》，《管理處工作周檢表》，《物業(yè)投拆處理登記表》、《機(jī)電周巡記錄》等工作，并結(jié)合公司職能本門開展的安全、機(jī)電、辦公的月檢、

季檢等工作。

2、開源節(jié)流、控制管理成本，為經(jīng)營創(chuàng)造利潤；

在控制管理成本方面，今年管理處成本控制比較好，管理處從節(jié)約成本，努力創(chuàng)造經(jīng)營利潤為前提，根據(jù)管理處的辦公需要，合理采購，不浪費(fèi)，不盲目堆積材料，在集中采購方面費(fèi)用控制得很好。在日常維修維護(hù)方面，管理處都認(rèn)真做到全面而及時(shí)的去處理問題，盡量將成本控制在最低，如xx年水電費(fèi)較上年節(jié)約2738.19元，9月份停車場管理系統(tǒng)的更新，管理處從業(yè)委會(huì)爭取到30%的工程費(fèi)用等�？傊�，管理處在處理各項(xiàng)日常開支的工作中，做到了少花錢多辦事，該花的盡量少花，不該花的堅(jiān)決不花，把有限的費(fèi)用都盡量用到點(diǎn)子上。

3、狠抓現(xiàn)場管理，加強(qiáng)安全防范，實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案；

xx年，管理處安管員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，日常工作的表現(xiàn)都得了業(yè)主（住戶）、業(yè)委會(huì)的好評。在全體隊(duì)員的共同努力、積極配合下，xx小區(qū)xx年被沙頭派出所評為零發(fā)案先進(jìn)小區(qū)。

4、服務(wù)業(yè)主，不斷完善和提高管理水平；

管理處始終以“實(shí)施規(guī)范管理，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，在今年一年里，我們做了大量的工作，其中有：

1、完成了小區(qū)雨污混排及排污管道堵塞的整改工作；2、小區(qū)活動(dòng)室的改造及制度上墻；

3、完成小區(qū)共4處防水補(bǔ)漏工程；協(xié)調(diào)解決了x棟505、x棟201、x棟501、x棟303、x棟401等住戶洗手間滲水的問題；4、完成了小區(qū)停車場管理系統(tǒng)的更新工作；5、完成了小區(qū)第x屆業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉工作；6、完成了小區(qū)管理費(fèi)的提升工作；

以上是管理處今年所做的主要工作。以下是xx管理處上半年和下半年的業(yè)主意見征詢表的調(diào)查情況：

上半年xx的業(yè)主意見征詢表發(fā)出是150份，回收132份，回收率88%，其中房管的滿意率99.49%，安管滿意率100%，車管的滿意率98.88%，清潔的滿意率100%，綠化滿意率100%，維修的滿意率是98.10%，社區(qū)文化的滿意

率是96.06%，文明禮貌滿意率是100%，管理服務(wù)綜合滿意率98.87%。

下半年的業(yè)主意見征詢表發(fā)出是161份，收回來是137份，回收率85.10%，其中房管員滿意率99.02%，安管滿意率98.52%,車管的滿意率95.55%，清潔的滿意率98.54%，綠化滿意率97.08%，維修的滿意率是97.81%，社區(qū)文化的滿意率是93.65%，文明禮貌滿意率是99.27%，管理服務(wù)綜合滿意率97.63%。

從意見征詢表調(diào)查結(jié)果來看,管理處目前存在的需要解決的問題主要體現(xiàn)在車輛管理及社區(qū)文化方面。管理處將通過征詢業(yè)主（住戶）的意見，聽取業(yè)主（住戶）對我們管理工作提出的建議和心聲，收集整理合理化的建議，對照管理工作上存在的不足進(jìn)行改進(jìn)、跟蹤、回訪等，不斷的做好和完善管理工作。

回顧過去一年的工作，管理處在管理上總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，作為經(jīng)營管理單位，由于費(fèi)用支出的大幅增加，xx明年的經(jīng)營工作壓力很大。只要我們對自己有信心，認(rèn)真做好管理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，開源節(jié)流，20xx年xx管理處的工作仍能取得不錯(cuò)的成績。

三、xxx年管理處的工作計(jì)劃

1、做好小區(qū)樓道油漆的翻新工作；2、計(jì)劃對水泵房進(jìn)行改造出租；

3、做好小區(qū)公共部位（樓頂）滲水補(bǔ)漏的投訴處理工作；4、計(jì)劃購置部分娛樂設(shè)施在小區(qū)營造一個(gè)娛樂場所；5、做好小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的更換和維護(hù)工作；7、做好小區(qū)排污管道的疏通與清理工作；8、完成商鋪、過道商鋪的租賃工作；

9、做好管理處的各項(xiàng)管理經(jīng)營工作。

總結(jié)人：

xxx年xx月xx日

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物業(yè)管理工作總結(jié)

來源：（58.com）發(fā)布時(shí)間：201*-04-19

物業(yè)管理工作總結(jié)

桃花落去，梅雪冬陽……201*年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，

201*年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進(jìn)程，有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時(shí)的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。

實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

當(dāng)然，201*年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。

值此歲末，實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處將201*年物業(yè)管理工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報(bào)：一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、著力疏通內(nèi)部管理流程。

（一）認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署，預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，楊浦區(qū)人力資源與社會(huì)保障局參與，上海現(xiàn)代咨詢有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明；上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價(jià)咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計(jì)院有限公司提供工程設(shè)計(jì)資料；我處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項(xiàng)），按照6大建筑單元（以土建為主）、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目劃分（以安裝為主）進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)；嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接準(zhǔn)備工作的要求對預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)；嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對預(yù)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排，督促施工總包方及時(shí)處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項(xiàng)，督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目200項(xiàng)，竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。

（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌诙�次裝修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

一是從嚴(yán)把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見與建議；二是嚴(yán)格把握二次裝修重點(diǎn)工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點(diǎn)部位防水"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項(xiàng)會(huì)議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會(huì)上限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個(gè)部門組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。（三）認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作，全面提高員工服務(wù)意識(shí)。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)最佳的投資。因?yàn)閱T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要；是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法；是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處把員工培訓(xùn)計(jì)劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項(xiàng)長期性、實(shí)效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類，并對全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對各類員工進(jìn)行強(qiáng)化和專項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時(shí)88小時(shí)、各部門分類再培訓(xùn)累計(jì)課時(shí)240小時(shí)、員工培訓(xùn)率100、培訓(xùn)合格率95、培訓(xùn)淘汰率5。通過一系列培訓(xùn)制度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿意度漸漸提升。

（四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程，增強(qiáng)各部門團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高凝聚力。（來源58同城工作總結(jié)）

二、管理處下屬各部門四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。（一）客戶服務(wù)

客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。201*年物業(yè)管理處志在組建一支與實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

共3頁:上一頁123下一頁1）投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗，其中有80%是對二次裝修單位違規(guī)操作影響業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%是對日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。

2）報(bào)修情況�？蛻舴�務(wù)部全年接待各類報(bào)修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)物報(bào)修000宗，業(yè)主單位報(bào)修000宗�？头�部根據(jù)實(shí)際情況對實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

3）文件的收發(fā)及存檔管理。實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級(jí)平臺(tái)機(jī)構(gòu)，二次裝修單位多，與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項(xiàng)目遺留下來的檔案資料、竣工預(yù)驗(yàn)收期的圖紙資料、預(yù)驗(yàn)收期實(shí)物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。

4）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況�？蛻舴�務(wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。5）會(huì)務(wù)及接待情況。實(shí)訓(xùn)基地大型會(huì)議及大型參觀活動(dòng)頻繁，會(huì)議及參觀活動(dòng)級(jí)別較高、會(huì)務(wù)保障非常嚴(yán)謹(jǐn)、會(huì)場安排任務(wù)量大。據(jù)統(tǒng)計(jì)201*年共接待部、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議及參觀場次000場；接待外省市參觀團(tuán)000場；接待專家訪問團(tuán)000場；接待各參觀團(tuán)體（包括學(xué)校）000場；協(xié)助大型招聘會(huì)布置會(huì)場及提供會(huì)場禮儀3場；常規(guī)性會(huì)議服務(wù)000場。（二）工程維修實(shí)訓(xùn)基地公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)之上,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對整個(gè)基地的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），共提出整改意見29張共三百余條，在工程人員的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對整個(gè)基地的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺(tái)賬，按系統(tǒng)分類設(shè)立了2本臺(tái)賬，抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等;對整個(gè)基地的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表；對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實(shí)時(shí)觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在預(yù)驗(yàn)收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),督促電梯安裝單位加以整改;

4)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善;5)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);6）做好日常報(bào)修工作（三）秩序維護(hù)

實(shí)訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護(hù)部緊緊圍繞管理處的工作部署，整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司ISO9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明”的目標(biāo)要求，從嚴(yán)、從實(shí)戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”的半軍事化管理的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過實(shí)踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

1）完成部門體系建設(shè)，擬制規(guī)章制度，制訂崗位職責(zé)，修訂操作細(xì)則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度42項(xiàng)、制訂崗位職責(zé)12項(xiàng)、出臺(tái)操作流程8項(xiàng)、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護(hù)員守則》1套。完成201*年度秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃，新近隊(duì)員實(shí)行崗前、崗中培訓(xùn)，本年度安排秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練24次、安全理論培訓(xùn)12次、操作細(xì)則培訓(xùn)12次。

2)嚴(yán)格執(zhí)行外來、施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行二次裝修區(qū)域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到了良好的成效;3)加強(qiáng)二次裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,進(jìn)入基地輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理;

4)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;

5)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對整個(gè)基地全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)基地各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí);（四）環(huán)境管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因二次裝修等基地外圍施工環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合基地實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對基地未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。

2)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

3)前期階段由于施工的原因,造成停車庫的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此在管理處的協(xié)調(diào)下發(fā)動(dòng)物業(yè)全體員工對對停車場進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

4)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;三、存在的不足與201*年展望。

盡管我們在201*年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng)，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。

針對以上幾個(gè)問題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善基地各項(xiàng)管理工作制度,為實(shí)訓(xùn)基地的平安穩(wěn)定作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

上海延吉物業(yè)管理有限公司實(shí)訓(xùn)基地管理處二0一0年十二月二十日

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