銀行客戶部201*上半年工作總結

求實求新銳意進取促工作更上臺階

章貢區(qū)聯(lián)社客戶部201*年上半年工作總結

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，半年來，我們在聯(lián)社黨委及上級業(yè)務部門的關心指導下，牢固樹立科學的發(fā)展觀，以深化農(nóng)商行改革為動力，緊緊圍繞聯(lián)社經(jīng)營班子確立的各項工作中心任務，不斷創(chuàng)新工作思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶、規(guī)范貸款操作流程、強化貸前調(diào)查、拓展中間業(yè)務、業(yè)務廣告宣傳、實現(xiàn)收入多元化等方面開展了卓有成效的工作。現(xiàn)將客戶部201*年上半年工作開展情況總結如下：

一、半年工作回顧

（一）在組織資金上求實，壯大資金實力。

1、加大資金組織力度。資金實力的大小是信用社發(fā)展的重要前提，因此，存款則更顯重要。為了拓寬籌資渠道，增加存款，客戶部組織、督促各信用社采取種種措施，大力組織資金，壯大資金實力。截止201*年6月底，區(qū)聯(lián)社各項存款余額萬元，比上年底增長萬元，增幅為%，較上年同期增長萬元。其中：儲蓄存款萬元，比上年增長萬元，較上年同期增長萬元；對公存款萬元，較上年增長萬元，較上年同期增長萬元。

2、加強存款合規(guī)檢查。根據(jù)《江西省農(nóng)村信用社“深度排查風險隱患、全面推進合規(guī)建設”主題活動實施方案的通知》要求，我部組織人員于5月日至日在轄區(qū)內(nèi)開展存款及已開辦的中間業(yè)務合規(guī)性檢查，從而為規(guī)范存款及中間業(yè)務經(jīng)營行為，全面消除風險隱

患，奠定了良好的基礎。

（二）在信貸管理上求嚴，強化風險管理。

1、認真開展貸款調(diào)查。一個完整的貸款工作流程，就是一個識別風險、規(guī)避風險和控制風險的過程。貸前調(diào)查是識別貸款風險的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制貸款風險，關鍵在于扎實做好貸前調(diào)查工作。我們根據(jù)區(qū)聯(lián)社的安排與信用社一起對300萬元以上大額貸款參與了貸前調(diào)查，調(diào)查工作中客戶部能認真執(zhí)行省聯(lián)社的有關文件精神和信貸政策，以市場為導向，在對客戶信用測評的基礎上，在上半年信貸規(guī)模緊張的背景之下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結構，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。截止201*年6月30日，客戶部參與調(diào)查的貸款和銀行承兌匯票授信申請筆，金額萬元。

2、切實規(guī)范貸后管理。為進一步規(guī)范和加強我區(qū)聯(lián)社信貸業(yè)務發(fā)生后的經(jīng)營管理，有效防范和控制貸后管理風險，確保信貸資金安全，根據(jù)省聯(lián)社“五整治一落實”相關文件精神，經(jīng)區(qū)聯(lián)社研究，客戶組織抽調(diào)了15名信貸骨干組成5個貸后檢查小組，于201*年4月3日起至4月30日，對截止201*年2月24日余額在100萬元（含）以上，五級分類為正常類的貸款進行一次全面的貸后檢查，同時對201*年2月25日至3月31日發(fā)放的100萬元以上大額貸款進行風險排查。

綜合排查貸款的合規(guī)性及風險狀況。

（三）大力拓展中間業(yè)務，實現(xiàn)收入多元化。

為實現(xiàn)區(qū)聯(lián)社收入多元化，同時能夠較好地完成市辦開展的春、夏季競賽活動中間業(yè)務收入任務，截止6月底，實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，較上年同期萬元，完成競賽任務的%。

加大代理保險對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強員工工作的積極性，主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。安排專人負責與保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào)，與保險公司大力合作，采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，積極組織信貸員、柜員利用休息時間學習、培訓保險業(yè)務知識，講解保險知識，傳授營銷技巧，提高員工從事該業(yè)務的服務技能。截止6月底，代理分紅型保險115.4萬元、借款人身意外險23.62萬元、個人抵押房屋保險75.18萬元，實現(xiàn)代理保險手續(xù)費收入23.62萬元。

（四）在業(yè)務宣傳上求新，提高社會認知度。

半年來，聯(lián)社客戶部牽頭組織開展了形式多樣的業(yè)務宣傳活動，較好地樹立了農(nóng)信社良好的社會形象，進一步提高了社會公眾對信用社的認知度。

1、201*年1月至3月，抓住春節(jié)期間外出務工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機，通過柜面宣傳、LED顯示屏、戶外廣告、群發(fā)短信方式，

并在贛州市電視臺、好朋友車電臺黃金時段與省聯(lián)社同步投放宣傳廣告，對全省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行、合作銀行）存款突破201*億進行廣泛宣傳，進一步提升企業(yè)形象，擴大社會認知度，使農(nóng)村信用社品牌形象得到更多客戶的了解、接受和認同。同時組織人員走訪黨委、政府及有關部門，匯報近年來農(nóng)村信用社的改革和發(fā)展情況以及對于支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的作用和意義，表達為“新農(nóng)�！�、“新農(nóng)合”“農(nóng)村土地整治專項資金”等業(yè)務提供金融服務的愿望，以爭取更好的政策環(huán)境。

2、201*年5月1日至31日在轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點開展“紅五月”存款宣傳活動，活動中積極做好業(yè)務宣傳與規(guī)范存款業(yè)務開展賬戶排查和企業(yè)文化建設兩個工作相結合，做到業(yè)務宣傳和各項工作相互滲透，相輔相成，從而實現(xiàn)全轄存款快速、穩(wěn)定增長，促進全轄各信用社、分社最大限度地發(fā)揮攬存功效，掀起攬存高潮，為我聯(lián)社全年存款業(yè)務發(fā)展奠定堅實、牢固的基礎。以此推動我區(qū)聯(lián)社改制工作順利進行。

3、組織全體有私家車員工做好車身宣傳廣告工作，張貼車身廣告，于201*年6月利用周六時間開展三期流動車輛戶外廣告宣傳。

4、按照省聯(lián)社安排，客戶部與信息科技部互相配合工作，對區(qū)聯(lián)社轄內(nèi)湖邊信用社、金龍分社發(fā)放江西環(huán)境工程職業(yè)學院、江西應用技術職業(yè)學院2個高校的學生資助金發(fā)放工作進行了具體的安排和布置，達到了預期的效果，據(jù)統(tǒng)計，2個高校的學生資助金發(fā)放人數(shù)及金額分別為1088人、81.6萬元和1435人、107.57萬元。

回顧半年的工作，我們雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，下半年的工作重點我們將放在繼續(xù)組織資金，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理等方面。

二、下半年工作的部署與展望

（一）加大市場營銷力度，實現(xiàn)全轄存款快速、穩(wěn)定增長。下半年，開發(fā)新的目標客戶。

1、下半年我部將繼續(xù)督促和指導各信用社積極公關，加大對存款的營銷宣傳力度，擴大并穩(wěn)定居民儲蓄客戶群體，把營銷工作做實做細、做大做強，進一步壯大我區(qū)聯(lián)社資金實力，為聯(lián)社創(chuàng)造更大效益。

2、切實抓好貸款客戶貸后生產(chǎn)經(jīng)營資金的監(jiān)督，確保生產(chǎn)經(jīng)營銷售資金回歸。督促信用社對貸款客戶存款帳戶進行全面盤點、開展上門走訪工作，落實專人負責核查貸款客戶資金流向情況，督促歸位，對不能歸位的，采取措施制裁。同時落實責任強化考核，以此為增長點實現(xiàn)存款明顯增長、穩(wěn)步增加。

3、做好大額貸款貸前調(diào)查工作。下半年，我部將繼續(xù)以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經(jīng)營理念，完善信貸管理，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體，防范信貸金融風險。

章貢區(qū)聯(lián)社客戶部

二○一○年十二月二十九日

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農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部201*年全年工作總結

201*年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領導下，我行堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以贏利最大化為目標，全面發(fā)展各項業(yè)務,增強市場競爭能力，搞好規(guī)范化管理,抓好隊伍建設,努力提高全行的整體素質(zhì)，較為圓滿地完成了上級行下達的各項任務，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、各項工作情況（一）負債業(yè)務

今年，我部以支行各項任務為指導，廣泛開展各項營銷活動，各項存款穩(wěn)步增長。截止12月末，我行本外幣各項存款合計為萬元，較年初凈增萬元，完成市分行全年任務的100%。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點各項存款余額均過億，市行營業(yè)部更是達到3.8億，可見我行“N+1”營銷初見成效。其中：

（1）個人存款余額萬元，比年初凈增萬元，完成市分行全年計劃的211%，其增加成為我行存款增長的一個重要來源。個人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為萬元，較年初只增加了萬元；其他各網(wǎng)點個人存款均過億，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周圍更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢主要在對公存款方面。

（2）對公存款余額萬元，比年初上升萬元，但對公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計劃的34%。截止12月30日，園區(qū)支行對公存款達萬元，增加最快，今年年增量達萬元，明顯高于其他網(wǎng)點。對公存款增加的還有市行營業(yè)部，今年年增量萬元，對公存款余額萬元。此外的其他網(wǎng)點對公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌）萬元。

（二）資產(chǎn)業(yè)務

今年以來，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務仍保持一定的發(fā)展勢頭。截止12月30日，我行各項貸款余額萬元，比年初凈增萬元。其中：個人貸款余額萬元，年初凈增萬元；單位貸款余額萬元，比年初凈增萬元。與同業(yè)(4大國有銀行)相比我行資產(chǎn)業(yè)務差距在進一步縮小，貸款余額比去年同期上漲萬元，市場份額不斷提升。

（1）對公業(yè)務

在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領導的指示，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結構，積極培植優(yōu)質(zhì)客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。截止于12月底我部已基本完成法人客戶的存量評級工作。

某廠二期即某有限責任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶，今年省行給予億元的授信額度，信用等級為AA+，上半年新增了億元短期流動資金貸款，長期以來信用記錄良好。某廠三期，全年新增萬元短期流動資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關系，雙方互惠互利。

另外，我行五月份給予紅旗集團某有限公司授信萬元，截止十二月末共發(fā)放貸款萬元，辦理承兌匯票萬元。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票萬元。某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目截止十二月末在我行貸款萬元。

（2）個人貸款

我行個人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調(diào)整信貸結構，我部相應減少了個人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風險的考慮。我部除了去年發(fā)放的某國際的房地產(chǎn)開發(fā)貸款聯(lián)動個人住房按揭貸款，還有去年準入的某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目聯(lián)動個人住房按揭貸款。消費貸款主要表現(xiàn)為車貸，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關系。

（3）三農(nóng)業(yè)務

截止6月30日，對支行營業(yè)部、某某分理處兩個重點區(qū)域重點清收,不良貸款萬元（含水災），不良占比%。主要是營業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。

（三）中間業(yè)務收入（1）電子銀行

電子銀行業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截止12月30日，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入萬元,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)戶，累計達戶;個人網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)戶，累計達戶,凈增個人電話銀行客戶數(shù)個，凈增手機銀行客戶數(shù)個，凈增手機信使客戶數(shù)戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù)戶。

（2）代理保險

農(nóng)行網(wǎng)點各網(wǎng)點與保險公司一對一合作，與我行合作的保險公司有泰康人壽、中國人壽、人民人壽。截至12月30日，我行完成代理保險業(yè)務萬元，完成年計劃的110%。某某及某某等支行代理保險均在萬元以上，其中某某和某某支行超過萬元。（四）網(wǎng)點文明服務監(jiān)督

網(wǎng)點作為產(chǎn)品營銷的第一平臺，其服務質(zhì)量直接關系到農(nóng)行的形象，為不斷提升我行服務水平，引導監(jiān)督各網(wǎng)點做好文明服務工作，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長，客戶部、財會運營部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要負責人及支行內(nèi)訓師為成員的支行成立網(wǎng)點文明服務考核領導小組，辦公室設在客戶部。

我部對已完成導入的N個城區(qū)網(wǎng)點及農(nóng)村網(wǎng)點，開展定期或不定期檢查。并對其標準文明服務情況給予通報。

（五）財務情況

截止12月30日，我行各項收入萬元，同比增長萬元，各項支出萬元，同比減少萬元。實現(xiàn)賬面盈利萬元，同比增長萬元，撥備前利潤萬元，同比增加萬元，增幅達100%，超額完成市分行下達的任務。

二、業(yè)務經(jīng)營中存在的問題

（一）存款增長不均，存款結構有待優(yōu)化

全年，我行個人存款余額萬元，比年初凈增萬元；對公存款余額萬元，比年初上升萬元。雖然對公存款余額有所增加，但遠不及個人存款增加量。

各網(wǎng)點的個人存款發(fā)展不均，農(nóng)村網(wǎng)點個人存款增長明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點，成為個人存款增長的主力軍。全年全行個人存款凈增萬元，N個農(nóng)村網(wǎng)點個人存款凈增萬元，農(nóng)村網(wǎng)點對個人存款貢獻率更大。

（二）信貸層次單一

全年，我行資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，貸款結構不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級不超過AA級的客戶信貸占據(jù)主導地位，AA級以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結構應該更加豐富、優(yōu)化。

（三）小額農(nóng)貸清收任務仍然存在

全年我行農(nóng)戶小額貸款余額萬元，不良貸款萬元，不良占比0.95%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款萬元，不良占比%），但對小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。

二、201*年的工作部署

201*年工作取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，201*年的工作重點在實施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標的基礎上，牢固樹立科學發(fā)展理念、價值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風險管理理念，我們將繼續(xù)擴大市場營銷力度，拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。

具體來講，主要拾做好以下幾項工作：

（一）切實開展好“龍騰201*”的各項活動，力爭實現(xiàn)下一季度的各項目標

（1）把儲蓄業(yè)務作為全行經(jīng)營的突破口，積極搶占儲蓄存款市場，把握股市低迷的契機，切實營銷各類理財產(chǎn)品的銷售。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶，各網(wǎng)點落實對金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對性的開展各類營銷活動。

（2）貫徹落實“1+N”營銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動作用，以貸引存，同時實行差別利率。如開立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動我行存款的增加。

（二）進一步加強個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護

利用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進行營銷，建立與客戶的緊密聯(lián)系。通過更好的學習運用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對客戶進行差異化營銷。

（三）以客戶為中心，進一步強化服務。

在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強化服務是增加效益的一個有效途徑。要積極把提升服務質(zhì)量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。提高服務品質(zhì)和辦事效益，樹立農(nóng)行良好的社會形象。

（四）推進農(nóng)戶小額貸款工作有序進行

在防范風險的前提下，提高三農(nóng)資金服務水平，同時加大農(nóng)戶小額貸款清收力度，使全行農(nóng)戶小額貸款保持到期回收率達96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在2%以內(nèi)。

（五）適應政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務結構

在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結構成為重中之重。穩(wěn)固和發(fā)展個人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國際華城等樓盤為切入口，促進個人住房及個人消費業(yè)務發(fā)展，目前某某山莊、某某國際華城項目已與我行進行住房按揭合作良好,同時促進個人汽車按揭貸款及個人綜合消費貸款營銷，力爭個貸進入新的制高點。將某有限責任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務的重點和切入點。繼續(xù)對某有限責任公司提供支持，對某廠實施銀團外營銷，搶占部分市場。

回顧201*年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險，我行將一如既往不斷前進，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經(jīng)營，內(nèi)抓管理，在上級行的指導下踏實工作，再創(chuàng)佳績。

某某支行客戶部

201*年12月30日

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