實習(xí)周記

專業(yè)實習(xí)工作記錄第一周實習(xí)時間：201*年12月5日至201*年12月9日實習(xí)內(nèi)容及完成情況：201*年12月5日，我正式以一個新人的面孔朝氣蓬勃的酒店總經(jīng)理的面前，開始了我為期一個月的實習(xí)�？偨�(jīng)理順利的同意了我的實習(xí)要求，并對我說：“在我們酒店，你一定能夠?qū)W到不少東西，好好干！”簡短的一句話，給了原本對實際的工作還有些茫然的我很大鼓勵。第一天的實習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。畢竟第一次坐在的辦公室里，看到別人進進出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點也插不上手，心想我什么時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習(xí)生應(yīng)該主動找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒有把我當(dāng)作一個迫切需要學(xué)習(xí)的實習(xí)生看待，每個人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實習(xí)結(jié)束？難道大家都信奉那句教會小的餓死老的那句話？可是一想到目前大學(xué)生的實習(xí)情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。酒店的會計部并沒有太多人，設(shè)有財務(wù)總監(jiān)，副總監(jiān)，出納，工資，應(yīng)付，應(yīng)收，審計，總帳。第一天去那里的時候，財務(wù)總監(jiān)他交代了一下我的工作內(nèi)容，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他的交流之后，我漸漸的放松了自己。他就叫我先看他們酒店的財務(wù)政策，這樣對以后的工作會有很多幫助，思路也會更清楚。剛開始幾天我就負(fù)責(zé)陪同審計和出納到前臺保險箱里把前一天的賬單和封包拿到財務(wù)部，再將賬單進行分類，分別交給不同負(fù)責(zé)的同事手里。這件事情雖然看起來很簡單，但是作為一名財務(wù)人員特別是像我這樣的沒有財務(wù)基礎(chǔ)的學(xué)生，一定要從頭做起，從基礎(chǔ)的事情開始熟悉工作，為以后的工作打下基礎(chǔ)。幾天下來，我的業(yè)務(wù)熟練了許多，同時再幫助其他同事處理事情的過程中，我對酒店財務(wù)部的運作也有了更多的了解。

專業(yè)實習(xí)工作記錄第二周實習(xí)時間：201*年12月12日至201*年12月16日實習(xí)內(nèi)容及完成情況：經(jīng)過一周的實習(xí)，我的大部分工作都很瑣碎，人家給我做什么就做什么，沒有目的性。我感到迷惘與彷徨，我希望能學(xué)到更系統(tǒng)的一些東西。老板好像也看到了我的困擾，于是他請?zhí)幚硇庞每ǖ耐�事教我做信用卡的事情。信用卡的東西我什么都不懂，一切從頭學(xué)起，認(rèn)卡種，學(xué)軟件，對賬單。看似簡單，但是對賬是必須兼具耐心和細(xì)心的事情，有時一筆賬怎么也對不平，就要反復(fù)不停的找原因，一筆一筆與銀行對賬單進行勾兌，直到將差異縮小到最小！雖然事情很瑣碎但是也是很有成就感的一件事！之前，我會想，我有著什么優(yōu)勢，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢�；蛟S，之前的我，真的還不知道自己要的是什么。這些天，在工作中我發(fā)現(xiàn)與其想以后的事情做好現(xiàn)在的事情才是最重要的，擺正的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。在學(xué)校的時候，感覺到的只會是老師和家長的壓力，但是現(xiàn)在有老板的壓力，時刻提醒自己要做好自己的份內(nèi)事。同時也要抓住這個機會多向同事討教，珍惜這個實習(xí)的機會。專業(yè)實習(xí)工作記錄第三周實習(xí)時間：201*年12月19日至201*年12月16日實習(xí)內(nèi)容及完成情況：實習(xí)已經(jīng)過了兩周了，我的工作也步入了正軌，我開始一點點的摸索自己的方法，在實踐中總結(jié)。每周財務(wù)部都會有一天的集體培訓(xùn)，向大家普及整個酒店各部門的知識。老師每次上課很認(rèn)真，每次都會仔細(xì)的逐條講述，讓我在增長知識的同時，也讓我深切感受到喜達(dá)屋酒店集團的培訓(xùn)系統(tǒng)的完善。第一周的時候做的都是同事交代的事情，所以也沒什么壓力，現(xiàn)在當(dāng)我開始負(fù)責(zé)一個方面的時候，開始覺得責(zé)任重大了。如果信用卡有什么差錯，都要自己跟進去解決。雖然壓力變大了，但是同時也是我成長的機會。我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，如果這樣的話很容易導(dǎo)致登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！專業(yè)實習(xí)工作記錄第四周實習(xí)時間：201*年12月26日至201*年12月30日實習(xí)內(nèi)容及完成情況：為期一個月的實習(xí)很快就結(jié)束了，對于這段時間的實習(xí)我進行了如下總結(jié)：一，作為一個財務(wù)人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。財務(wù)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。二、作為一個財務(wù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。財務(wù)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員要準(zhǔn)確的核算每一項指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。三、作為一名財務(wù)人員要具備良好的人際交往能力。財務(wù)部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。這一個月的實習(xí)給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實習(xí)經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。走向社會，人際關(guān)系有時真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。

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第1周日期2月16日-2月22日

實習(xí)內(nèi)容1、學(xué)習(xí)蘇寧企業(yè)文化2、了解蘇寧的發(fā)展史3、熟悉蘇寧的組織結(jié)構(gòu)實習(xí)心得開始的這個星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓(xùn)了解公司的發(fā)展史組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化。通過這些內(nèi)容的培訓(xùn)我對蘇寧有了更深的了解。開始的時候我對蘇寧只有一個概念只認(rèn)為它是一個家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^這一個星期的培訓(xùn)我明白了一個蘇寧的成長經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。作為一名新員工通過培訓(xùn)讓我對蘇寧增加了一份感情我應(yīng)該努力盡快的融入這個大家庭中為蘇寧的成長盡一份力。通過對蘇寧組織機構(gòu)的了解我明白一個大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒有先進有效的管理那一個企業(yè)也不會穩(wěn)健的發(fā)展。總之通過這一周的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)我深入的了解了蘇寧基本熟悉整個公司為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第2周日期2月23日-3月1日實習(xí)內(nèi)容1、1、熟悉蘇寧慶春店2、2、了解商場各品類3、3、重點熟悉小家電的產(chǎn)品4、實習(xí)心得我正式開始了實習(xí)工作我被分到蘇寧慶春店實習(xí)這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店在這里實習(xí)我學(xué)到了很多知識。慶春店很大開始的時候我為了盡快適應(yīng)環(huán)境樓上樓下來來回回的轉(zhuǎn)悠熟悉每個品類的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對的工作。我被分到小家電品類。這個品類的家電是最復(fù)雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開始真是摸不著頭緒。后來我在帶教人的指點下一點一點來把所有的內(nèi)容分類。我這周先從熱水器開始了解他的分類產(chǎn)品知識組成結(jié)構(gòu)各個品牌的特點主要賣點。通過一個星期的努力我對熱水器有了基本的了解能夠?qū)︻櫩瓦M行基本的消費引導(dǎo)。

第3周日期3月2日-3月8日實習(xí)內(nèi)容1、復(fù)習(xí)熱水器的知識2、通過銷售增進理解和運用3、了解油灶消的產(chǎn)品知識實習(xí)心得通過上個星期的學(xué)習(xí)我對熱水器有了一定的認(rèn)識這個星期我反復(fù)復(fù)習(xí)并且通過銷售來不但穩(wěn)固知識雖然我學(xué)的是市場營銷但是真正的運用還相差很大的我有不動就問經(jīng)驗豐富的促銷員在他們的指引下我的銷售能力進不了而且也懂得了如何運用這些知識很多東西不是記住就可以不是懂就可以更重要的是要熟練的運用但是達(dá)到這樣的程度我現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我需要通過不斷的聯(lián)系磨練。這星期我充分利用時間學(xué)習(xí)了一些油煙機煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識這些東西比較多我一時也不能掌握這些只能一步步慢慢來先掌握一些基礎(chǔ)的東西在通過不斷積累慢慢的進步。通過這周的學(xué)習(xí)我的心態(tài)更加穩(wěn)定。不管做什么事都不能操之過急要一步一個腳印來學(xué)習(xí)是一個漸進的過程。學(xué)到的知識還要通過不斷的實踐才能鞏固。

第4周日期3月8日-3月15日實習(xí)內(nèi)容1、穩(wěn)固產(chǎn)品知識2、掌握銷售技巧實習(xí)心得前兩個星期對熱水器、油灶消這些家電有了一定的認(rèn)識對這些的基本知識都有了一定的了解。不過只這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠作為一個銷售人員產(chǎn)品知識只是最基礎(chǔ)的一部分最重要是銷售技巧。這些銷售技巧不是一些理論知識就能學(xué)會的更重要的是實際過程中的運用。在這一個星期里我不斷的向經(jīng)驗豐富的促銷員和帶教人請教。開始的時候我面對顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷售可是就是走不出第一步無法開口向顧客介紹可是銷售如果不走出這一步是很難進步的。慢慢的我鼓足開始走出第一步我努力的想顧客介紹開始簡單的回答他們的問題盡可能的多說話把自己所知道的一些產(chǎn)品知識都告訴他們經(jīng)過幾次的鍛煉我不再害怕顧客。只要一有顧客來看我就會主動的出去介紹我不再膽怯了可是我沒有成功過我有點失落因為我覺得自己努力付出了可是回報沒有我想像的那么好。不過帶教人耐心的開解我事情要一步一步的做不能急躁我才開始首先要掌握好基礎(chǔ)。這星期里雖然我沒有成功的銷售但是我走出了第一步這是紅牛值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過努力我會慢慢進步的我相信自己會是一個成功的銷售人員的。

第5周日期3月16日-3月22日實習(xí)內(nèi)容1、進一步熟悉銷售技巧2、了解小電器的產(chǎn)品知識3、了解一些流程實習(xí)心得通過上周的努力我已經(jīng)走出銷售的第一步開始接觸顧客開始不再害怕和膽怯。接下來的當(dāng)然是慢慢的熟練銷售技巧。我不斷嘗試的接觸顧客沒接待完一位就進行反思自己為什么沒有成功再向經(jīng)驗豐富的促銷員請教在我的不斷努力下我的銷售能力有所提高也開始找到一些竅門。了解了一些銷售知識我開始熟悉商場的流程。蘇寧作為一個家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說難也不難但是一時學(xué)起來也有點難上手要我自己親身實踐過才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開始的時候我也是被弄的一頭霧水不過操作過了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會學(xué)會的。我在小家電也有幾個星期了前幾周都針對這個品類中的一些大家電學(xué)習(xí)這周我著重對小電器進行學(xué)習(xí)。小電器品類繁多從微波爐到電飯煲從剃須刀到電風(fēng)扇。真是紛繁復(fù)雜。我不可能對沒一樣都了解只是大概的熟悉一下。

第6周日期3月23日-3月29日實習(xí)內(nèi)容1、熟悉莫干山的環(huán)境2、了解莫干山店3、培訓(xùn)考核實習(xí)心得在蘇寧實習(xí)也有1個多月了這一個月我學(xué)到了很多。在蘇寧最重要的是適應(yīng)環(huán)境因為我們要在各個門店里換來換取。在這一個多月里我都在慶春店現(xiàn)在由于人員問題我被分到莫干山店。這是我到莫干山店的第一周開始的幾天我真的無法適應(yīng)慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無法適應(yīng)。我接受不了我感覺自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對自己最好的報答。我開始和促銷員接觸我開始學(xué)習(xí)彩電的知識我開始慢慢的熟悉一切。這周公司特地組織了一次培訓(xùn)由導(dǎo)師向我們講解蘇寧營業(yè)員的職責(zé)工作的內(nèi)容需要做的工作。開始我還疑惑蘇寧營業(yè)員要做什么改如何著手通過前一月的熟悉雖然知道了很多但都不明確模糊不清但是通過本次的培訓(xùn)我清楚的了解了職責(zé)工作的內(nèi)容。這為以后更好的工作打好了基礎(chǔ)。

第7周日期3月30日-4月5日實習(xí)內(nèi)容1、熟悉了解環(huán)境2、學(xué)習(xí)黑電的知識3、學(xué)習(xí)請教盡快上手實習(xí)心得經(jīng)過上星期的熟悉我對莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認(rèn)識了漸漸適應(yīng)了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當(dāng)然要盡快的投入工作了我原來是在小家電的對那塊比較熟悉但是現(xiàn)在進了黑電一切都要從頭開始�？赡苁且驗閷W(xué)過了小家電的緣故開始我有點學(xué)不進彩電的內(nèi)容。小家電的東西也比較好學(xué)沒有很多的專業(yè)但是彩電這塊相對比較難有很多專業(yè)名詞還有它的結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜對我來說的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。因此我常常請教促銷員有時候在他們的柜組里待上一天看他們怎么介紹怎么展示。我有不懂的就向他們請教。

第8周日期4月6日-4月12日實習(xí)內(nèi)容1、熟悉黑電知識2、了解整個流程3、熟悉總臺和客服實習(xí)心得經(jīng)過一個星期的熟悉我對黑電有了大概的認(rèn)識不過還是不能很好的運用很多知識我還是不懂他們和我講令我也還是有些不能明白這些只能通過不斷的實踐來填充了。莫干山店是蘇寧對3C精品店相對較小人員和物資都不是和充足。店長說我是學(xué)市場營銷的因此客服和總臺這塊也要學(xué)習(xí)。我當(dāng)然很樂意做的事情越多學(xué)到的東西才能更多。我剛剛進入社會如果不多學(xué)點以后就會怠慢了自己我希望可以在蘇寧學(xué)會更多的東西這樣人才會成長。因此我很努力的向人請教總臺的事情相對較簡單知識辦理會員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過雖然簡單也要仔細(xì)小心我知道自己有時很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了。

客服的事情比總臺多而且流程也很復(fù)雜。比如更改銷售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復(fù)雜但只要我多做幾遍多多運用就可以熟練起來。這中間我也碰到很多問題我只能慢慢的解決雖然開始時我總是很慌但多做幾次也就適應(yīng)了。簽名：周英英實習(xí)報告在蘇寧的這幾個月實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西。不論對蘇寧的企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)還是對電器的產(chǎn)品知識蘇寧的流程都有了基本的了解銷售技巧也有了一些提高。開始的這個星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓(xùn)了解公司的發(fā)展史組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化。通過這些內(nèi)容的培訓(xùn)我對蘇寧有了更深的了解。開始的時候我對蘇寧只有一個概念只認(rèn)為它是一個家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^這一個星期的培訓(xùn)我明白了一個蘇寧的成長經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。

作為一名新員工通過培訓(xùn)讓我對蘇寧增加了一份感情我應(yīng)該努力盡快的融入這個大家庭中為蘇寧的成長盡一份力。通過對蘇寧組織機構(gòu)的了解我明白一個大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒有先進有效的管理那一個企業(yè)也不會穩(wěn)健的發(fā)展。實習(xí)期間工作我被分到蘇寧慶春店實習(xí)這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店。慶春店很大開始的時候我為了盡快適應(yīng)環(huán)境樓上樓下來來回回的轉(zhuǎn)悠熟悉每個品類的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對的工作。我被分到小家電品類。這個品類的家電是最復(fù)雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開始真是摸不著頭緒。后來我在帶教人的指點下一點一點來把所有的內(nèi)容分類。我先從熱水器開始了解他的分類產(chǎn)品知識組成結(jié)構(gòu)各個品牌的特點主要賣點。

通過學(xué)習(xí)我對熱水器有了一定的認(rèn)識我反復(fù)復(fù)習(xí)并且通過銷售來不但穩(wěn)固知識。我充分利用時間學(xué)習(xí)了一些油煙機煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識這些東西比較多我一時也不能掌握這些只能一步步慢慢來先掌握一些基礎(chǔ)的東西在通過不斷積累慢慢的進步。雖然我學(xué)的是市場營銷但是真正的運用還相差很大的。開始的時候我面對顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷售可是就是走不出第一步無法開口向顧客介紹可是銷售如果不走出這一步是很難進步的。慢慢的我鼓足開始走出第一步我努力的想顧客介紹開始簡單的回答他們的問題盡可能的多說話把自己所知道的一些產(chǎn)品知識都告訴他們經(jīng)過幾次的鍛煉我不再害怕顧客。

只要一有顧客來看我就會主動的出去介紹我不再膽怯了可是我沒有成功過我有點失落因為我覺得自己努力付出了可是回報沒有我想像的那么好。不過帶教人耐心的開解我事情要一步一步的做不能急躁我才開始首先要掌握好基礎(chǔ)。雖然我沒有成功的銷售但是我走出了第一步這是值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過努力我會慢慢進步的我相信自己會是一個成功的銷售人員。了解了一些銷售知識我開始熟悉商場的流程。蘇寧作為一個家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說難也不難但是一時學(xué)起來也有點難上手要我自己親身實踐過才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開始的時候我也是被弄的一頭霧水不過操作過了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會學(xué)會的。

3月下旬我被分到了蘇寧莫干山店。到莫干山店的第一周我真的無法適應(yīng)慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無法適應(yīng)。我接受不了我感覺自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對自己最好的報答。我開始和促銷員接觸我開始學(xué)習(xí)彩電的知識我開始慢慢的熟悉一切。經(jīng)過一段時間我對莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認(rèn)識了漸漸適應(yīng)了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當(dāng)然要盡快的投入工作了我原來是在小家電的對那塊比較熟悉但是現(xiàn)在進了黑電一切都要從頭開始�？赡苁且驗閷W(xué)過了小家電的緣故開始我有點學(xué)不進彩電的內(nèi)容。小家電的東西也比較好學(xué)沒有很多的專業(yè)但是彩電這塊相對比較難有很多專業(yè)名詞還有它的結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜對我來說的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。

因此我常常請教促銷員有時候在他們的柜組里待上一天看他們怎么介紹怎么展示。我有不懂的就向他們請教。在莫干山店我還要學(xué)習(xí)客服和總臺的工作我得到了很多鍛煉的機會。我很努力的向人請教總臺的事情相對較簡單知識辦理會員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過雖然簡單也要仔細(xì)小心我知道自己有時很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了�？头�的事情比總臺多而且流程也很復(fù)雜。比如更改銷售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復(fù)雜但只要我多做幾遍多多運用就可以熟練起來。這中間我也碰到很多問題我只能慢慢的解決雖然開始時我總是很慌但多做幾次也就適應(yīng)了。我相信自己的努力一定能夠成功的。在蘇寧實習(xí)的幾個月里我學(xué)到了很多的知識不僅僅是家電的產(chǎn)品知識還有蘇寧的很多流程。還有一些社會的人和事。經(jīng)過這段實習(xí)我也成熟了不少看事情的角度也不同了不再向以前那么幼稚。我相信人是慢慢成長起來的我相信自己會越來越好通過努力一定可以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

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