工作總結(jié)劉娜

201*年度工作總結(jié)

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的虎年已經(jīng)過去，回首201*年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，在公司各部門的通力配合下，加上我們航八店全體員工共同的汗水和智慧的投入，各方面得以新的發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)均取得了可觀的成績。作為一名店長我深深感到責(zé)任的重大，深知要完成更高的目標(biāo)，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑�，F(xiàn)對201*年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、重要經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)存在的問題及201*年創(chuàng)新舉措

１、經(jīng)營指標(biāo)方面：201*年以來，我店員工在各級領(lǐng)導(dǎo)和廠商的關(guān)心、指導(dǎo)下，圍繞著公司的經(jīng)營方針，按照公司的目標(biāo)框架，認(rèn)真、細(xì)致地逐項(xiàng)去執(zhí)行、檢查、落實(shí)、層層把關(guān)，實(shí)現(xiàn)了銷售、毛利的不斷提升，截止11月份，同比銷售提升了%，毛利提升了%，客單提升了%。在年中的盤點(diǎn)當(dāng)中，差錯(cuò)率均控制在公司的要求范圍之內(nèi)。存在的問題是：①、庫存的控制及周轉(zhuǎn)速度有待進(jìn)一步完善和提高；②、零售商品的結(jié)構(gòu)還需要進(jìn)一步多樣化，以利于利潤的增長；③、節(jié)假日期間還應(yīng)加強(qiáng)提高客單數(shù)。

２、管理指標(biāo)方面：雖然經(jīng)過各級例會(huì)及各種培訓(xùn)和教育后，店面員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較以往有了很大提高，但在實(shí)際的工作過程中，我還發(fā)現(xiàn)以下丞待解決的問題：①、個(gè)別員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式需要提高和規(guī)范；②、店內(nèi)的商品布局和陳列架構(gòu)還需要調(diào)整；③、商品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化；④、提高員工防損、防盜上的觀念和意識(shí)，規(guī)范商品有庫存的管理。寅終卯初，春節(jié)將至，我們將迎來新的一年，201*年，我們航八店將之定位為一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的年份，主要是抓好員工的主人翁精神、發(fā)揮每名員工的主觀能動(dòng)性，爭取每人都為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。

二、目標(biāo)框架下各業(yè)務(wù)模塊重要工作存在問題及201*年創(chuàng)新舉措

201*年公司定下的目標(biāo)框架，是我們?nèi)�年工作的方向和指�?dǎo)，也是為之奮斗的目標(biāo)。我們將嚴(yán)格的貫徹落實(shí)，按照要求做好每一天的工作。我個(gè)人認(rèn)為，公司的目標(biāo)框架中如果增加些內(nèi)容，將會(huì)更加貼近現(xiàn)實(shí)，比如：商品配送過程中出現(xiàn)差錯(cuò)的解決方法、生鮮商品的差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)能否增加、根據(jù)區(qū)域性消費(fèi)現(xiàn)實(shí)能否自行調(diào)整商品結(jié)構(gòu)等問題。隨著公司的快速發(fā)展和壯大，新開店將不斷地增加，但微機(jī)系統(tǒng)卻明顯地落伍于發(fā)展速度，如果能解決或提高內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)行速度，將之適應(yīng)于公司的快速發(fā)展，那么工作效率將會(huì)大大提高，銷售業(yè)績也將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。隨著社會(huì)物質(zhì)文明的飛速發(fā)展，各類高檔社區(qū)也在穩(wěn)步增長，但人們趨利的特性也給我們新業(yè)務(wù)的拓展帶來有利時(shí)機(jī)，像公司最近在搞的家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及將要搞的冬至“獻(xiàn)愛心、送餃子”活動(dòng)，都會(huì)大大提升我們公司的影響力，如果繼續(xù)深入將這些活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，也將會(huì)成為公司一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。如果各門店可以舉行自主組織、擴(kuò)大銷售的活動(dòng)，201*年，我們將會(huì)深入一些，讓這些能擴(kuò)大、增加影響力和銷售量的活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，為公司創(chuàng)造更多的利潤。三、對公司發(fā)展的建議和個(gè)人一年來的工作感悟

任何一個(gè)高速發(fā)展的公司都離不開一個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，所謂“人心齊、泰山移”也正是如此，個(gè)人認(rèn)為在公司快速發(fā)展的今天，如果再加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作，那將會(huì)是另一番欣欣向榮的景象：

1、培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的主人翁精神和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。更加積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足各類消費(fèi)者的需求，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開門店。

２、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局的思想。完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

３、創(chuàng)新力能力需要進(jìn)一步提高，超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新；堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金；同時(shí)做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成正道思達(dá)超市的連鎖優(yōu)勢。

４、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

５、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升門店銷售業(yè)績。

201*年是集團(tuán)三年戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的第一年，201*年也是正道接管思達(dá)商業(yè)開始的第一年，正道的管理方針、經(jīng)營理念、企業(yè)文化正在逐步的深入到每一個(gè)員工的日常工作之中。201*年，對于正道思達(dá)商業(yè)來說也是競爭最為激烈的一年，也是充滿挑戰(zhàn)的一年。一年來，我深感肩上的擔(dān)子和責(zé)任重大，在新的一年里，我將按照公司的各項(xiàng)要求去努力做好自己的工作，帶領(lǐng)我們的門店、我們航八的團(tuán)隊(duì)，按照目標(biāo)框架去深入、細(xì)致地做好每一天的工作，按照公司要求做好每一期活動(dòng)和時(shí)令性特價(jià)商品的陳列，規(guī)劃好店內(nèi)商品布局，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每位員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更大的銷售業(yè)績而不懈努力，爭取圓滿完成公司交給我店的各項(xiàng)銷售、毛利任務(wù)，為正道思達(dá)長久、可持續(xù)發(fā)展增磚添瓦。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司全體領(lǐng)導(dǎo)、員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為正道思達(dá)超市的發(fā)展和繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

航八店：劉娜201*年12月18日

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201*年大學(xué)生村官思想工作總結(jié)劉娜

年12月

日

201*201*年大學(xué)生村官思想工作總結(jié)

我經(jīng)過組織部的層層篩選，于201*年7月31日有幸成為一名大學(xué)生村官，任職于延川縣馬家河鄉(xiāng)崾頭村村主任助理。崾頭村位于馬家河鄉(xiāng)東北13公里處，全村共有崾頭、白和尚倆個(gè)村民小組，78戶群眾，總?cè)丝?04人，耕地面積1500畝。村黨總支下設(shè)1個(gè)黨支部，20名黨員。崾頭村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以棗果種植為主。在崾頭村黨組織的帶領(lǐng)下，廣大村民收入不斷提高，村上水、電、路、電話、沼氣、烤棗房、圖書房等設(shè)施完備。

我剛到村里后，發(fā)現(xiàn)自己做工作不知從何入手，和村里干部，群眾的交流也存在問題，并且因?yàn)槲沂且粋�(gè)女生，村里的干部總覺得我是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，村里的工作我也幫不上什么忙，于是把一些輕松的工作交給我，后來村里開展了遠(yuǎn)程教育工作，我理所當(dāng)然的成為遠(yuǎn)程教育的管理員，每天將電視打開，接收遠(yuǎn)程教育視頻資源，定期向村里的黨員干部群眾播放教育影片、農(nóng)村養(yǎng)殖種植技術(shù)、廢物利用，工藝品的編織等。一開始，我的確十分的不理解，總覺得自己的才華被埋沒，自己的一腔熱血無處可拋灑，他們越是對我客氣，我越是覺得生疏，距離是越拉越遠(yuǎn)！心里郁悶的我就會(huì)經(jīng)常和上幾屆的村官交流經(jīng)驗(yàn)，通過她們的開導(dǎo)和建議，我決定首先要做好村里交辦的每一件小事，靜下心來工作，向村里的干部和百姓學(xué)習(xí)，為他們的利益考慮，在學(xué)習(xí)和工作中不斷提升自我，我相信通過自己的努力，最終一定能被認(rèn)可！在當(dāng)村官的這一年里，我還參與了遠(yuǎn)程教育，兩委會(huì)換屆選舉，養(yǎng)老保險(xiǎn)和新型合作醫(yī)療保險(xiǎn)的收繳，協(xié)助參與鄉(xiāng)上棗果產(chǎn)業(yè)的開發(fā)與維護(hù)管理，環(huán)境整治，農(nóng)村道路安全、生產(chǎn)安全、矛盾排查、紀(jì)檢、人口普查、農(nóng)村低收入統(tǒng)計(jì)等階段性工作，受益菲淺，我深刻的感受到自己不再是當(dāng)初那個(gè)懵懂的學(xué)生，而是一名為百姓的利益而奮斗，為了村里經(jīng)濟(jì)發(fā)展而拼搏的工作者。雖然收獲很多，當(dāng)也存在著不少問題，工作中仍然出現(xiàn)許多的錯(cuò)誤，在未來的一年里我會(huì)以此為教訓(xùn)，更加嚴(yán)格的要求自己。一、工作開展情況

1、立足本職工作，狠抓村級黨組織建設(shè)工作。

一是發(fā)揮“兩委”在落實(shí)“富民強(qiáng)村、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、維護(hù)農(nóng)村和諧穩(wěn)定”三大任務(wù)中的重要作用。二是積極探索農(nóng)民黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾的工作機(jī)制。不定期開展黨員群眾民主生活會(huì)，針對農(nóng)民群眾的所思、所想、所盼，做到群眾需要解決什么難題就能及時(shí)解決。切實(shí)調(diào)動(dòng)廣大黨員群眾的積極性，才能做到的心往一處想，勁往一處使，更好的解決農(nóng)民生產(chǎn)生活中存在的問題。

2、圍繞本村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，做落實(shí)工作的實(shí)踐者。崾頭村有1500畝的耕地，其中蘋果600畝，紅棗900畝。村里的主要經(jīng)濟(jì)收入就是靠棗果。今年秋天正好是紅棗成熟的季節(jié)，紅棗長的一個(gè)一個(gè)又紅有大，吃起來很脆也很甜，但是不喜雨水的紅棗偏偏面臨了好幾天的連陰雨，甚至有些地方還下起了冰雹。馬家河鄉(xiāng)包括我村很多村受災(zāi)，縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，緊急通知各村搶收紅棗，有烤房的及時(shí)烘烤，所有干部下村幫助農(nóng)民搶收。經(jīng)過各方面的努力，民政部門給予部分受災(zāi)款，減少了一部分損失，但是靠天吃飯的種植模式還是對農(nóng)民的增收存在很大的不確定性因素。看著地上鋪的紅撲撲的爛棗，聞著空氣里紅棗腐爛的味道，引起了我深深的思考，我們怎樣才能讓我們的紅棗能夠等到成熟，賣個(gè)好價(jià)錢，實(shí)實(shí)在在的做到讓農(nóng)民的錢袋子鼓起來！

“戶戶都有垃圾坑，村村要有垃圾臺(tái)”這是“環(huán)境整治”工作的硬杠杠。在農(nóng)村開展環(huán)境整治是一項(xiàng)很讓人頭疼的工作。因?yàn)槔习傩彰刻於加性S多農(nóng)活要做，根本就沒有時(shí)間和精力去搞什么“整臟治亂”工作。于是，我們“就深入到每家每戶做宣傳解釋工作，引導(dǎo)村民“愛衛(wèi)生、愛清潔、不亂堆亂放、不隨地吐痰、不隨手扔白色垃圾和果皮紙屑”，講文明、樹新風(fēng)�，F(xiàn)我村“整臟治亂”工作走上了新臺(tái)階，許多村民從原先亂扔、亂丟、亂放的陋習(xí)轉(zhuǎn)變成為有紙屑、白色垃圾就扔進(jìn)垃圾箱，不在家里、街道上隨便亂堆雜物的良好習(xí)慣。3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，協(xié)助解決村里的實(shí)際問題。平時(shí)，利用所學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，幫助、指導(dǎo)黨員群眾解決問題，宣傳國家各項(xiàng)惠民政策，發(fā)放遠(yuǎn)程教育課件，傳播新型的農(nóng)機(jī)操作方法，到田間地頭親手輔導(dǎo)群眾如何利用遠(yuǎn)程教育搞養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)。二、工作感悟

大學(xué)生村官的到來給農(nóng)村注入新鮮的血液，他們帶來了新觀點(diǎn)、新觀念，他們積極與農(nóng)民打交道，多層面介入工作，使他們從一個(gè)大學(xué)生蛻變成了一名扎根基層，奉獻(xiàn)青春的一代。想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所需，一開始，我只是機(jī)械地遵照上級黨委、政府的安排與部署開展各項(xiàng)活動(dòng)，花費(fèi)了許多時(shí)間與精力，但效果不明顯，群眾不理解。只有結(jié)合群眾的需求開展工作，才能取得成效，農(nóng)民才會(huì)信服。鑒于工作中存在的不足，今后我打算放下大學(xué)生的架子，轉(zhuǎn)變“角色”，加深對農(nóng)民群眾的感情，全心全意的為農(nóng)民著想。否則，工作寸步難行。其實(shí)像我們這樣剛出大門的大學(xué)生，有工作激情，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是像我這樣一個(gè)女大學(xué)生，就更難實(shí)地深入到農(nóng)民群眾之中。通過一年多的培養(yǎng)鍛煉，我深知，不要以一個(gè)大學(xué)生的身份去看自己，而是要以一個(gè)村民的身份要求自己，深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，和農(nóng)民群眾交朋友，與他們打成一片，公道正派，吃苦耐勞，才能贏得群眾的信任和支持。

另外，作為組織選派到村工作的“村官”，希望組織能夠予以各方面的支持，如創(chuàng)業(yè)基金、大學(xué)生“村官”的教育培訓(xùn)等，不斷提高大學(xué)生“村官”的工作能力，發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用，才能為組織選派的大學(xué)生“村官”有所作為創(chuàng)造條件。

以上是我今年的工作總結(jié)，由于經(jīng)驗(yàn)不足和經(jīng)驗(yàn)欠缺，難免有不妥和疏漏之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

劉娜201*年12月20日

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