201*年12月份優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)控總結(jié)及反饋

渦陽縣中醫(yī)院護理部

201*年12月份優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)控總結(jié)及反饋

201*年12月份護理部根據(jù)本年度制訂的“護理質(zhì)控計劃”對我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量進行了追溯與督察，現(xiàn)將結(jié)果匯總?cè)缦卤肀毁|(zhì)控科室得分外科96骨傷科95兒科96內(nèi)一科95內(nèi)二科98平均分：96分，比上月下降了2%一、亮點

1、住院病人滿意度較高；2、基礎(chǔ)護理服務(wù)落實較好；3、科室對優(yōu)質(zhì)護理工作重視。二、不足

1、患者對疾病知識及責任醫(yī)生不了解（外科、骨傷科、內(nèi)一

科、兒科）

2、個別護士未掛牌上崗（內(nèi)一科、骨傷科）3、個別病室環(huán)境不整潔（內(nèi)二科）三、原因分析

1、護士長管理不到位；2、衛(wèi)生員責任心不強。四、整改措施

1、護士長加強科室管理；

2、護理部管理人員經(jīng)常下科室，現(xiàn)場指導(dǎo)工作；3、護士長加強對于衛(wèi)生員工作的監(jiān)管力度。

渦陽縣中醫(yī)院護理部

五、重點跟蹤復(fù)查

1、通過詢問患者，大部分能說出管床醫(yī)生的名字，但是對疾病知識了解不全面，需要繼續(xù)加強；2、護士儀表規(guī)范，掛牌上崗；3、病室環(huán)境整潔。

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201*-12-30護理部

擴展閱讀：201*年呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

201*年心胸外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果�，F(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：

1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。2、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。（2）加強病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時，就強調(diào)了安全的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚信一封。

3、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，

確保護理安全。

（1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周四護士長大查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，一年來沒有發(fā)生大的護理差錯。（2）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，一年沒有發(fā)生交接感染病例，對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。

（3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，及時為病人進行費用查詢服務(wù)。

4、雖然取得一定成績，但還有不足；護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。

5、創(chuàng)新發(fā)展。

（1）制定201*年護理學習計劃，堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓。（2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，責任制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

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