年終工作總結

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201*年工作總結暨201*年工作計劃

201*年，是奧斯特公司面臨壓力攻艱克難的一年，是迎接挑戰(zhàn)逐步成長的一年；是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。201*年是奧斯特烏市總公司奮斗的第二個年度，我司在以陳弘總經(jīng)理為核心領導班子的正確領導下，在以“責任、感恩、回報”核心價值理念的鼓舞下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

201*年，我司銷售總額500萬美元，同比增長180%，其中土庫曼分公司完成銷售額398萬美元，哈薩克斯坦分公司完成銷售額108萬美元，國內采購量達3300萬人民幣。較好地完成了公司的經(jīng)營業(yè)績任務指標。碩果的取得是公司總經(jīng)理陳弘的英明決策和正確領導，更是全體奧斯特人孜孜以求、不斷奮進的回報。在這里，我謹代表公司領導向國內外戰(zhàn)斗在第一線的全體員工致以衷心的謝意和誠摯的祝福。201*年的過去，預示著新的一年的來臨，在過去的一年我們在取得驕人成績的同時也有很多值得深思和總結的地方。面對新任務，新局面的201*年，我們奧斯特人更要共赴時艱，努力為完成我們的經(jīng)營指標而奮斗。

對于過去的201*年，工作中的不足和需要改進的地方我們需要摒棄，希望在大家的共同努力，著手解決以下幾個方面的問題：一、業(yè)務基本功不嫻熟、工作流程熟練度不夠

縱觀我們201*年的出現(xiàn)的問題，主要原因是業(yè)務技能不夠嫻熟，從制單流程、采購流程、物流流程到我們的業(yè)務部門的對接和業(yè)務員基本業(yè)務知識的缺乏是我們急需改進和突破的地方。今天，我們熟悉一道業(yè)務流程、學會一項專業(yè)技能、多一份工作技巧，就會多做一份業(yè)務，就會多一份利潤，就會多一份成功，我們奧斯特的事業(yè)才會蒸蒸日上，大河有水小河滿。二、管理層的管理能力有待提升

管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進，公司管理人員對下屬要求不嚴，工作責任意識、大局觀不強。無論從部門內部管理還是部門之間的協(xié)調管理都不能達到目標一致的管理效果。往往會造成脫節(jié)管理、推卸責任，最后導致業(yè)務延遲、工作停滯。俗語言“沒有不好的員工只有不好的領導”，所以我們的管理層需要提升思想意識覺悟，加強管理能力，強化責任意識，提升員工的執(zhí)行力。

所謂“鐵打的營盤流水的兵”，有了一流的管理制度、一流的執(zhí)行能力，才能為奧斯特的發(fā)展奠定強有力的基礎。三、責任意識不強、工作用心程度不夠

“工作承載責任，責任勝于能力”，永遠要記住，選擇了工作就等于選擇了責任，當我們每個人因工作而苦惱時，記住這是你的工作。選擇了工作就要為此負責到底，因為這是你的責任�？死�瑪依奧斯特石化設備有限公司………………………………………………………責任感恩回報

全國勞模李素麗說的好“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”，我們每位奧斯特人都應該有強烈的責任意識，因為那是我們的企業(yè)文化的基礎；我們每個人都該有用心做事的習慣，因為那是我們發(fā)展的源泉。四、具體工作靈活性不強、缺少變通性。

各個業(yè)務環(huán)節(jié)在具體工作的執(zhí)行和協(xié)調過程中，由于員工自身的業(yè)務基本功不夠扎實，加之工作方法簡短、變通性較差，業(yè)務開展過程中造成報價錯誤、溝通協(xié)調不暢產(chǎn)生重復裝運等種種業(yè)務疏漏。這都反映了我們員工在執(zhí)行過程中變通性差、工作靈活性不強，以后工作中需要克服和加強這方面的能力。

在已經(jīng)過去的201*年，盡管我們有一些成績，有一些收獲，但我們面前有更長遠的事業(yè)道路，我們不能為取得一點成績而沾沾自喜，裹足不前，更應該放眼未來，大步開拓。為此克拉瑪依奧斯特石化設備有限公司結合公司長遠的目標發(fā)展，制定了201*年度工作計劃：一、201*年度任務目標

1、201*年公司出口總額目標1000萬美元。其中，哈薩克斯坦（阿拉木圖）分公司完成銷售額500萬美元，土庫曼斯坦（阿什哈巴德）分公司完成銷售額450萬美元；巴基斯坦（拉合爾）分公司完成銷售額50萬美元;香港分公司完成轉口貿易50萬美元

2、201*年完成進口額3000萬美元。其中，巴基斯坦進口1200萬美元，土庫曼斯坦進口1800萬美元。

3、至此：201*年公司全年進出口總額計劃完成4000萬美元；其中出口總額1000萬美元；進口總額3000萬美元。

為了完成公司所制定的計劃目標，并將所有目標落實到位，我們緊緊圍繞抓落實、嚴考核、重獎勵開展工作，具體措施如下：1、計劃早落實、嚴執(zhí)行

年初，公司業(yè)務部門需針對市場變化及201*年全年經(jīng)營情況進行綜合分析，將公司下達的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效保證對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確考核辦法，把綜合業(yè)務量作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占市場先機，加大新工程、新項目的拓展力度

一是確保主營業(yè)務及時跟進，我們要求各業(yè)務部門按月上報業(yè)務經(jīng)營臺帳，由行政部督促考核，出現(xiàn)脫報，馬上在全公司公布，鞏固原有業(yè)務，減少業(yè)務的流失，保證主營業(yè)務市場份額占有率。克拉瑪依奧斯特石化設備有限公司………………………………………………………責任感恩回報

二是國內采購市場的積極調研，通過網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場驗查等方式提前獲悉產(chǎn)品名錄、價格變化、市場行情。對潛在的新信息、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對201*年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務人員把201*年發(fā)展業(yè)務過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出具體原因，主動進攻，逐步攻克。3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，需保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實的態(tài)度，積極尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：

一是加大做好國內業(yè)務工作。在單證的翻譯、審核、采購、填單、標書制作等流程中，無一疏漏，用心做到盡善盡美。

二是各分公司積極開拓國外市場，加強對公司的宣傳，包括網(wǎng)絡網(wǎng)站的維護更新、廣告宣傳、客戶溝通、重點客戶跟蹤等工作全面開展。

三是國外分公司銷售人員應群策群力、團結協(xié)作，對客戶服務更加人性化、親密化，從而達到零距離接觸，只要客戶需要，隨叫隨到，提供各方面服務。4、開展業(yè)務競賽，促進經(jīng)營指標全額完成

根據(jù)總公司有關要求，我公司要頂住目前國際市場變化和國內業(yè)務素質不過硬的現(xiàn)狀，合理分解目標，層層落實，自加壓力，對每一項業(yè)務、每一份招標文件或咨詢單進行認真核對、用心把關，在各分公司進行銷售業(yè)績完成效果比拼，以100%的成績達成公司的經(jīng)營任務。

5、狠抓業(yè)務技能、提高單證質量。

從狠抓各個業(yè)務部門的業(yè)務技能著手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到招標文件或咨詢單，無論項目多寡，不管項數(shù)繁簡，始終堅持在第一時間，掌握第一手資料，嚴格按照單證流程規(guī)定，國際業(yè)務部、技術部和采購部做好協(xié)作、對接，一切以客戶為中心。一是堅持翻譯定量定時，雙人核對，相互協(xié)作，限時交單，不斷提高單證完成質量；二是堅持業(yè)務對接和工作總結制度，以進一步提高業(yè)務技能和制單、報價、詢價的業(yè)務水平；三是加強考核、加大督查力度，對業(yè)務過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好技術澄清工作。在分管領導的負責下，技術部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂技術澄清工作預案，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。

最后，希望成長中的奧斯特在全體年輕的心的共同奮進下致知力行、繼往開來，共克拉瑪依奧斯特石化設備有限公司………………………………………………………責任感恩回報

創(chuàng)奧斯特輝煌的明天。

擴展閱讀：201*年普通干部年終工作總結

201*年普通干部年終工作總結（通用）

一年來，在單位領導的正確指導和干部職工的關心、支持下，我做了一些具體的工作。下面，就本人在思想、工作、學習、廉潔自律方面的工作總結如下：

一、不懈追求，增強政治意識

在政治思想方面，始終把堅定正確的政治方向放在工作首位，不斷增強政治意識、責任意識、大局意識和發(fā)展意識。作為一名干部，我積極主動地協(xié)助分管領導和局領導開展好各項工作，堅決服從領導的指揮和調度。在平時，與其他干部職工以誠相待，互相支持，優(yōu)勢互補，互相提高。在工作中顧全大局，既不攬權，也不越權，既堅持原則，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本職工作。

二、加強學習，注重自身建設

在學習方面，我自覺加強政治理論學習，堅決貫徹黨的路線、方針、政策和局機關的安排部署，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。在政治理論和業(yè)務學習上，始終堅持以局機關的安排部署為要求，通過報刊雜志，加強相關政策、理論和時政要聞的學習。業(yè)務方面，加強與單位工作相關的法律法規(guī)學習，積極與單位聯(lián)系部門的業(yè)務人員聯(lián)系溝通，學習請教他們的工作方法和經(jīng)驗，并通過網(wǎng)絡學習加強與業(yè)務相關的知識學習。

三、立足本職，狠抓工作落實

在具體工作中，一是全面完成日常各軟件系統(tǒng)的維護工作;二是全面完成“數(shù)據(jù)質量建設”等各種通報材料;三是按照局領導的安排，完成了其他各項工作任務。

四、身體力行，嚴格廉潔自律

作為一名黨員，一名干部，做到身正、行直、言諍，倍加珍惜今天這份工作，從點滴細小之處嚴格要求自己，牢記“兩個務必“、風清氣正，踏實工作。在平常工作中，嚴格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事，在具體辦理的事務中沒有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現(xiàn)象。

五、來年的打算

雖然通過一年的努力，取得了一定的成績，但從長遠目標和發(fā)展方向來看，自身在有些方面還有一些差距。今后，要不斷提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力。要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，放到群眾中去，自覺接受群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學習，提高素質，牢記宗旨，服務群眾，把工作做得更好。

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