201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

時間毫不留情的帶走了201*年，留下的只有記憶！工作即是學習，回顧一年的工作收獲頗多呀！

工作內(nèi)容：一．會議營銷：1.電話邀請2.會議接引3.會議場控4.第二會場引導5.會議銷售攻單。二．招生工作：1.電話營銷2.短信營銷3.會議營銷4.戶外營銷5.家長會續(xù)報工作6.活動營銷。三．活動宣傳：1.英語角發(fā)票2.學習方法講座邀請3.親子活動邀請；4.宣傳品發(fā)放；5.噴繪的張貼；6.小升初賣票；7.圖書館問卷調(diào)查；8.藝考宣傳。四．電話銷售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名師班；4.高一英語班；5.阿凡達訓練營；6.一對一輔導。五．學習教學：1.訓練營引導；2.一對一咨詢培訓；3.卓越團隊培訓；4.會議營銷培訓；5.心理教練工作；6.一對一思維導圖教學。六．宣傳制作：1.條幅噴繪單頁；2.咨詢話術(shù)；3.一對一咨詢信息表；4.網(wǎng)站宣傳；5.周工作計劃表設(shè)計；6.兼職管理表；9.調(diào)查問卷七．活動策劃：1.家長會策劃2.小升初策劃3.宣傳計劃4.服務(wù)策劃八．顧問工作：1.電話溝通2.學習問題咨詢3.跟家長談單4.安排試聽5.階段服務(wù)6.產(chǎn)品續(xù)報溝通九．管理工作：1.初三簽到2.兼職管理3.新員工培訓敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

工作結(jié)果：一．完成工作業(yè)績：260760元（12個月）二．實現(xiàn)的招生人數(shù)：70人三．管理兼職人數(shù)：25人四．一對一咨詢：150人左右五．一對一教學：15人工作反思：一．宣傳周期把握不準：我們的宣傳工作缺乏計劃性，主要是不熟悉客戶的動向，不能夠采取正確的行動，把握宣傳時機。二．話術(shù)不夠?qū)�業(yè)：學習不夠，對電話咨詢認知不夠，沒能意識到話術(shù)的重要性，缺乏吸引力，錯失了很多跟客戶見面的機會。三．咨詢流程不夠完善：初入教育行業(yè)，有些盲目！逐漸的通過總結(jié)，形成了自己的咨詢特色，但在流程上缺乏系統(tǒng)性，需繼續(xù)提升。四．服務(wù)做得不周到：沒有意識到客戶是需要抽出時間來服務(wù)的，需要貼心，專業(yè)和系統(tǒng)化的服務(wù)來贏得信任和長期利潤。五．缺乏時間管理：本身性格的影響做事悠閑，目標性不強，日工作安排不合理，執(zhí)行力欠缺，事情不能做到完善，以至業(yè)績不很高。六．管理不專業(yè)：兼職管理是一種比較難的管理，初次接觸，缺乏系統(tǒng)性，導致工作效率低下，需形成系統(tǒng)化管理。七．活動宣傳及策劃能力有待提升：工作要有預見性。敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

成長收獲：一．知識：掌握了會議營銷的流程，形成了個人思維導圖風格，實踐了教練技術(shù)，完善了個人的咨詢流程。二．技能：心理教練技術(shù)思維導圖教學學科分析能力溝通能力電話營銷能力創(chuàng)新能力組織管理能力學習能力三．性格：自信心耐心責任心都有了較大的提升，特別是在面對問題心態(tài)有很大的磨練。四．目標：在工作的過程中找到了自己的人生目標：意志力教練，這樣的收獲將是莫大的幸福。五．思維：在做咨詢師和學習思維導圖的過程中練就了系統(tǒng)化的思考問題的模式，學會了用流程去不斷完善工作和提高效率，徹底對自己的思考能力和解決問題的能力進行了升級。六．服務(wù)：對服務(wù)有了新的認識（服務(wù)大大增加收入，但前提是專業(yè)和完善的服務(wù)才能贏得勝利）。七．咨詢師：其實咨詢師是一個非常專業(yè)的工作，想成為權(quán)威就必須有專業(yè)和豐富的知識，同時要懂得提問，施壓，肯定和測試是咨詢成功的四大要素，一定要針對不同的人準備個性化的咨詢，準確咨詢。八．課外輔導教育行業(yè)：首先課外補習班其實是一個畸形的行業(yè)，在將來的市場繼續(xù)生存，那就必須有自己的特色教育項目可以從以下幾個方面做專業(yè)（知識方法心理能量）方面去創(chuàng)新產(chǎn)品。敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

201*年工作展望：一．工作目標：1.招生人數(shù)100人2.銷售業(yè)績60萬3.邀約成功率30%；4.一對一咨詢200人。5.成為銀川市最具特色教育咨詢師二．知識：全面的了解中國各種特色教育現(xiàn)狀，把握銀川市的教育階段動向，熟練掌握聯(lián)盟營銷策略。三．技能：咨詢能力談判能力營銷能力人力資源管理能力客戶服務(wù)能力策劃能力講課能力四．個人目標：1.實現(xiàn)年薪6萬目標。2.獲得北大人力資源管理認證3.完成實戰(zhàn)課堂的策劃及運營。4.完成意志力訓練課程的研發(fā)

敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日

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201*年度工作總結(jié)

市場部

時間一晃而過，彈指間，201*年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、市場工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；（1）網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作；積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓。

（二）工作分析：

1、201*年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、

合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2、201*年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場

調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。201*年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們201*年度應該跟進及加強的方面。二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、

印刷品制作費。201*年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。

（二）費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)

量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場

戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。三、市場團隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主

管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。（二）團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的

進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感

覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只

是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在201*年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學習及培訓。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有

對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，

在201*年市場部一定會加強匯報制度的落實。五、對學校發(fā)展建議

（一）加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導和相關(guān)部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。

（三）加強團隊建設(shè)工作

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務(wù)知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓列為常態(tài)化。六、201*年工作計劃

1、繼續(xù)開展地推工作2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進行市場宣傳

4、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)

以上是我們市場部201*年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻。

我的匯報完畢，謝謝！

市場部201*年12月17日

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