門診導(dǎo)診、分診工作質(zhì)控的重要性

門診導(dǎo)診、分診工作質(zhì)控的重要性

【摘要】對(duì)導(dǎo)診、分診護(hù)士工作加強(qiáng)了質(zhì)量控制：①加強(qiáng)護(hù)士的自身修養(yǎng)和素質(zhì)教育質(zhì)控。②加強(qiáng)語(yǔ)言溝通質(zhì)控，建立和諧護(hù)患關(guān)系。③加強(qiáng)健康教育質(zhì)控，為病人排憂解難，并充分發(fā)揮質(zhì)控效能，從而提高了工作質(zhì)量和醫(yī)院的信譽(yù)�！娟P(guān)鍵詞】門診導(dǎo)診分診護(hù)理質(zhì)控加強(qiáng)護(hù)士的自身修養(yǎng)和素質(zhì)教育質(zhì)控

門診導(dǎo)診、分診工作相對(duì)而言是一項(xiàng)體力與知識(shí)相結(jié)合的煩瑣性工作，比較辛苦，不但要站立服務(wù)，還要有淵博的知識(shí)和良好的自身修養(yǎng)及素質(zhì)，并能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。當(dāng)病人進(jìn)入醫(yī)院大門看到的第一眼就是護(hù)士的形象，其次是服務(wù)質(zhì)量，因此，護(hù)士的自身素質(zhì)和修養(yǎng)為醫(yī)院的信譽(yù)度起到舉足輕重的作用。①崗前教育：我院招來的門診導(dǎo)診、分診護(hù)士均是高護(hù)畢業(yè)生，在護(hù)理質(zhì)控中對(duì)她們進(jìn)行加強(qiáng)美學(xué)觀和禮儀服務(wù)教育，樹立正確的人生觀，熱愛自己的本質(zhì)工作，盡職盡責(zé)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重前來就醫(yī)咨詢的每位病人，言行舉止大方，做到百問不煩，解釋到位，例如：護(hù)士在上崗前要做簡(jiǎn)單的修飾、淡妝，著裝整齊，站立服務(wù)的同時(shí)要面帶微笑，使用文明禮貌性語(yǔ)言，認(rèn)真做好導(dǎo)、分診工作。②堅(jiān)持檢查，實(shí)施考核：根據(jù)醫(yī)院的工作考核標(biāo)準(zhǔn)每天進(jìn)行督促檢查巡視指導(dǎo)，對(duì)不符合要求的行為及時(shí)指出改正，實(shí)行人性化教育。無論上級(jí)的哪個(gè)部門明查暗訪，導(dǎo)診、分診護(hù)士的工作表現(xiàn)都得到了贊譽(yù)，并多次多人被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)診員稱號(hào)。

加強(qiáng)語(yǔ)言溝通技巧質(zhì)控

一名好的門診導(dǎo)診、分診護(hù)士不但要具有良好的職業(yè)道德，還要具有豐富的專業(yè)知識(shí)，并具有語(yǔ)言溝通技巧，才能為病人服好務(wù)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值。語(yǔ)言溝通的好壞對(duì)發(fā)生護(hù)患糾紛起著決定性的作用，根據(jù)調(diào)查，目前大多數(shù)護(hù)患糾紛是由于交流溝通不良而引起的原因，因此，交流時(shí)要注意語(yǔ)言的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、藝術(shù)性、通俗性，防患于未然。病人無論是咨詢或候診，導(dǎo)、分診護(hù)士都要以誠(chéng)相待，耐心指導(dǎo)解答每個(gè)問題，病人問路看醫(yī)生不單單是指?jìng)�(gè)方向而已，而是要有禮貌的送上一程，讓病人獲得最大的滿足，對(duì)行走有困難的人進(jìn)行攙扶送到目的地，同時(shí)與病人進(jìn)行溝通交流，介紹醫(yī)院的概況等等，從而拉近了護(hù)患之間的情感，增加了病人的信任度，和諧了護(hù)患關(guān)系，并收到良好的社會(huì)效應(yīng)。護(hù)士長(zhǎng)每天巡視傾聽護(hù)患溝通交流情況，時(shí)時(shí)提醒，進(jìn)行質(zhì)控，防微杜漸。

加強(qiáng)健康教育質(zhì)控

“健康教育”一詞的含意廣泛，而在護(hù)士的工作崗位中無時(shí)無刻都在包括這項(xiàng)內(nèi)容，病人咨詢時(shí)我們可以借此進(jìn)行宣教，病人候診時(shí)更是宣教的好機(jī)會(huì)，當(dāng)然在病人的處置前后護(hù)理告知制度的執(zhí)行更應(yīng)切合實(shí)際，至此我們的護(hù)士不僅要會(huì)導(dǎo)診、分診，還要多看書，博識(shí)廣大，才能進(jìn)行健康教育。例如：病人對(duì)于所患疾病都很重視，但由于各人文化水平、職業(yè)等的不同，對(duì)疾病和衛(wèi)生知識(shí)的了解程度各有差異，此時(shí)導(dǎo)診、分診護(hù)士應(yīng)根據(jù)自己掌握的知識(shí)，恰如其分地進(jìn)行解釋，要有針對(duì)性，注意語(yǔ)言藝術(shù)，盡量避免空話、套話，讓病人聽起來和言悅耳，這樣也達(dá)到了我們健康教育的目的。護(hù)士長(zhǎng)每天深入科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控，測(cè)評(píng)病人了解相關(guān)疾病知識(shí)掌握多少，用藥的方法、劑量是否清楚，輔助檢查的注意事項(xiàng)等等，來判斷護(hù)士的宣教是否到位，對(duì)宣教不到位或有漏洞時(shí)給予批評(píng)教育，從而督導(dǎo)護(hù)士自覺進(jìn)行健康教育，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院創(chuàng)造社會(huì)效益。

總之，加強(qiáng)導(dǎo)、分診護(hù)士的質(zhì)控工作，充分發(fā)揮其管理效能，杜絕不良隱患的發(fā)生，才能為醫(yī)院迎得聲譽(yù)，樹立信譽(yù)，擁有患者，創(chuàng)造效益。

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門診導(dǎo)診分診護(hù)士的管理要求

[摘要]門診導(dǎo)診分診護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確地為患者提供擇醫(yī)住處，正確引導(dǎo)就診地點(diǎn)；提供準(zhǔn)確、快捷的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)；合理應(yīng)用專業(yè)知識(shí)回答和解決患者提出的問題。能有效的縮短看病流程，提高門診醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]門診；導(dǎo)診分診；職責(zé)；要求

門診是醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理工作的第一線，是醫(yī)院面向社會(huì)的主要窗口。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及亞專業(yè)分科的細(xì)化和不斷增加，導(dǎo)診分診工作越顯重要。門診導(dǎo)診分診護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確地為患者提供擇醫(yī)住處，正確引導(dǎo)就診地點(diǎn)；提供準(zhǔn)確、快捷的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)；合理應(yīng)用專業(yè)知識(shí)回答和解決患者提出的問題。能有效的縮短看病流程，提高門診醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。1導(dǎo)診分診護(hù)士工作職責(zé)

1.1提前30分鐘到崗，上班時(shí)間統(tǒng)一著門診服務(wù)人員工作服，佩帶工作牌，要求護(hù)理人員淡妝上崗，做到儀表端莊，衣著整潔；準(zhǔn)時(shí)上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

1.2接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切、自然穩(wěn)重，首見首問負(fù)責(zé)制；主動(dòng)接待并詢問和解答病人及家屬的疑問。1.3熟悉當(dāng)天專家、�？瞥鲈\醫(yī)生動(dòng)態(tài)和開診地點(diǎn)，及各科就診情況和常規(guī)開展項(xiàng)目，根據(jù)病人需求正確引導(dǎo)就診地點(diǎn)。如遇醫(yī)生停診，除解決本次就診外，還應(yīng)告訴就診者停診醫(yī)生下次開診時(shí)間。1.4對(duì)急危重、老幼、殘疾病人重點(diǎn)照顧，免費(fèi)提供車床、輪椅服

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