現(xiàn)場咨詢師接診技巧

現(xiàn)場咨詢師接診技巧

一、溫暖如春法：

在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意。面對相做，如想增強親切感，可以和客人并排坐在沙發(fā)上。如果，想用電腦演示更多資料，可以邀請客人做桌前。

二、深表同情法：

當(dāng)客人不經(jīng)意間向你訴說自己的遭遇時，尤其是情感方面的傾訴時，請要用同情的心態(tài)。要知道，女為悅己者容。也許促使她來整形美容的正是有前感情受阻、情場失意、婚姻危機類的事情。要學(xué)會聆聽，這一刻她的傾訴可能和你的銷售無關(guān)，但可以贏得客人的信賴，拉近與客人的距離。

三、九型溝通法：

運用九型心理法了解他（她）的求美訴求，她對整形美容的認識、她的職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財產(chǎn)狀況、對整形美容的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理勢態(tài)、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助其選擇整形方案。建議每個咨詢現(xiàn)場，空余下來一定學(xué)學(xué)九型，這是子沫唯一信任的心靈溝通哲學(xué)。

四、實際舉例法：

對于對生活失去信心，比較幽怨的客人，可以引用幾個國內(nèi)外名人的哲理故事。同時也可以講講自己身邊的案例，比如有個女孩一直覺得自己眼睛小，很不自信，畢業(yè)后不敢出去找工作，后來在我們這兒做了雙眼皮，效果很好，就是XX專家做的，現(xiàn)在她都考公務(wù)員了。還有一位女士，婚姻出了點問題，自己事業(yè)也不順，后來，她覺得得改變一個人生態(tài)度，前不久剛做了豐胸，昨天還給我打電話來說，自己準(zhǔn)備開一個品牌服裝店了�！�…如此，等等。要說些來自你整形工作生涯中，鮮活的例子。

五、間接肯定法：

去肯定對方的話，可以讓顧客降低對你的防范心理。比如，客人說，做豐胸有點可怕的，我有個朋友做了豐胸，傷口都發(fā)炎了。您要肯定客人的話，是有這種情況的，請問您的朋友是在哪家醫(yī)院做的呢？選擇整形要慎重，像我們XX地區(qū)唯一一家通過衛(wèi)生局審批的正規(guī)整形醫(yī)院，我們有來自中、韓、臺、美的專家。在這個時候是咨詢醫(yī)生賣醫(yī)院品牌的時候，對自己醫(yī)院表述要有足夠說服力，適當(dāng)可以把資質(zhì)進行截圖發(fā)給對方看。說這些的時候話語要流暢，不要吱吱唔唔，眼神飄忽，客人會猶豫不決。

六、自我鼓勁法：

現(xiàn)場咨詢醫(yī)生要給顧客樹立信心，如果你專業(yè)精湛，學(xué)識淵博，臨床經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳導(dǎo)給顧客，讓他（她）們把自己的美麗愿望托付給你，聽從你的建議去選擇項目方案。

七、暫樹權(quán)威法：

咨詢醫(yī)生可以給自己相應(yīng)高的一個位置，給自己一些權(quán)力。比如，你可讓導(dǎo)醫(yī)當(dāng)自己的助手，然后對她說。小王，你幫李女士拿份資料，去拿個單子，帶李女士去下哪里？讓顧

客覺得你在這里有相應(yīng)的權(quán)威，當(dāng)然啊，這要和同事配合好，否則引起同事對你的誤會就不好了。為了行使這種權(quán)力，咨詢醫(yī)生必需注意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做事要有力度，說話要有威信。

八、彰顯品牌法：

品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的力量。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造豐厚的收入，同時給予顧客一流的服務(wù)。子沫認為，要賣專家，并要賣項目的差異性。我們與同行有什么不同，在不詆毀同行的情況下，把自己的產(chǎn)品賣出去。我們新研發(fā)的豐胸，由中國的XX博士、韓國的XX博士、臺灣的XX博士，在傳統(tǒng)的豐胸技術(shù)上進行改善，做出胸型，不但自然飽滿，還有人為形成的性感乳溝……，一個合格的現(xiàn)場咨詢除了有專業(yè)的知識，還要有吸收策劃理念的能力。能夠舉一反三，讓策劃理念成為自己的銷售工具。

九、效果預(yù)警法：

有人會鐘情注射豐胸，但效果真正好的是假體豐胸。那我們要進行優(yōu)劣勢引導(dǎo)。還有人注射了奧美定，我們也要進行安全預(yù)警引導(dǎo)。不要把效果說的很圓滿，要留有空間。比如，目前這個項目，在我院至今為止，沒出現(xiàn)過不滿意的客人。大多數(shù)消費者都點明要XX來做這個項目。

擴展閱讀：咨詢師技巧

1,打消客人疑慮，讓客人放松，讓客人微笑；

2禮貌而不謙卑，讓客人感到專業(yè)和權(quán)威，接下來換做平易近人；3和客人保持一致但你要占主動性話題，讓客人感覺和你一致

4溝通中不僅僅你的表現(xiàn)靠嘴說，還有肢體動作的表達和眼神的交流同樣重要；

5我是幫你，只要能幫你找到正確的方向，你在不在我這里做無所謂的心態(tài)讓客人知曉6告訴客人整形市場她不知道的信息和內(nèi)幕；7找出讓客人認可你的話語

8多次提到客人名字以顯尊重和重視。

現(xiàn)場咨詢師的工作技巧有哪些？

作者：來源：時間：201*-05-1410:24:23

現(xiàn)場咨詢師的工作技巧有哪些？作為整形現(xiàn)場咨詢師，在和客人現(xiàn)場溝通的工作中應(yīng)該掌握的技巧有哪些？

一、第一印象三秒鐘印象：

在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意。面對相做，如想增強親切感，可以和客人并排坐在沙發(fā)上。如果，想用電腦演示更多資料，可以邀請客人做桌前。

二、換位思考從客人角度出發(fā)：

當(dāng)客人不經(jīng)意間向你訴說自己的遭遇時，尤其是情感方面的傾訴時，請要用同情的心態(tài)。要知道，女為悅己者容。也許促使她來整形美容的正是有前感情受阻、情場失意、婚姻危機類的事情。要學(xué)會聆聽，這一刻她的傾訴可能和你的銷售無關(guān)，但可以贏得客人的信賴，拉近與客人的距離。

三、認可后協(xié)助客人分析：

運用分析法了解他（她）的求美訴求，她對整形美容的認識、她的職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財產(chǎn)狀況、對整形美容的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理勢態(tài)、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助其選擇整形方案。建議每個咨詢現(xiàn)場，空余下來一定學(xué)分析法，這是子沫唯一信任的心靈溝通哲學(xué)。

四、用以前的例子分析給客人聽：

對于對生活失去信心，比較幽怨的客人，可以引用幾個國內(nèi)外名人的哲理故事。同時也可以講講自己身邊的案例，比如有個女孩一直覺得自己眼睛小，很不自信，畢業(yè)后不敢出去找工作，后來在我們這兒做了雙眼皮，效果很好，就是XX專家做的，現(xiàn)在她都考公務(wù)員了。還有一位女士，婚姻出了點問題，自己事業(yè)也不順，后來，她覺得得改變一個人生態(tài)度，前不久剛做了豐胸，昨天還給我打電話來說，自己準(zhǔn)備開一個品牌服裝店了。如此，等等。要說些來自你整形工作生涯中，鮮活的例子。

五、和客人產(chǎn)生共識：

去肯定對方的話，可以讓顧客降低對你的防范心理。比如，客人說，做豐胸有點可怕的，我有個朋友做了豐胸，傷口都發(fā)炎了。您要肯定客人的話，是有這種情況的，請問您的朋友是在哪家醫(yī)院做的呢？選擇整形要慎重，像我們XX地區(qū)唯一一家通過衛(wèi)生局審批的正規(guī)整形醫(yī)院，我們有來自中、韓、臺、美的專家。在這個時候是咨詢醫(yī)生賣醫(yī)院品牌的時候，對自己醫(yī)院表述要有足夠說服力，適當(dāng)可以把資質(zhì)進行截圖發(fā)給對方看。說這些的時候話語要流暢，不要吱吱唔唔，眼神飄忽，客人會猶豫不決。

六、有愛心也要有信心：

現(xiàn)場咨詢醫(yī)生要給顧客樹立信心，如果你專業(yè)精湛，學(xué)識淵博，臨床經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳導(dǎo)給顧客，讓他（她）們把自己的美麗愿望托付給你，聽從你的建議去選擇項目方案。

七、專業(yè)權(quán)威公正的心態(tài)：

咨詢醫(yī)生可以給自己相應(yīng)高的一個位置，給自己一些權(quán)力。比如，你可讓導(dǎo)醫(yī)當(dāng)自己的助手，然后對她說。小王，你幫李女士拿份資料，去拿個單子，帶李女士去下哪里？讓顧客覺得你在這里有相應(yīng)的權(quán)威，當(dāng)然啊，這要和同事配合好，否則引起同事對你的誤會就不好了。為了行使這種權(quán)力，咨詢醫(yī)生必需注意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做事要有力度，說話要有威信。

八、我們是你最正確的選擇，不要說你們是最好的：

品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的力量。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造豐厚的收入，同時給予顧客一流的服務(wù)。子沫認為，要賣專家，并要賣項目的差異性。我們與同行有什么不同，在不詆毀同行的情況下，把自己的產(chǎn)品賣出去。我們新研發(fā)的豐胸，由中國的XX博士、韓國的XX博士、臺灣的XX博士，在傳統(tǒng)的豐胸技術(shù)上進行改善，做出胸型，不但自然飽滿，還有人為形成的性感乳溝子沫認為，一個合格的現(xiàn)場咨詢除了有專業(yè)的知識，還要有吸收策劃理念的能力。能夠舉一反三，讓策劃理念成為自己的銷售工具。在一個古城造訪時，子沫就遇到一個笑話，一個咨詢醫(yī)生明確告訴我，我做了下頜角以后，七天就可以像正常HAPPY，聚餐，甚至吃牛排。呵呵，當(dāng)初，我根本不敢再聽下去，就找借口溜了，要知道我是沖著他們包裝的精微改臉不停工的策劃去，結(jié)果呢，由于咨詢專業(yè)知識的不扎實，放走我這條“大魚”。

九、分析老客人的好的效果分享：

有人會鐘情注射豐胸，但效果真正好的是假體豐胸。那我們要進行優(yōu)劣勢引導(dǎo)。還有人注射了奧美定，我們也要進行安全預(yù)警引導(dǎo)。不要把效果說的很圓滿，要留有空間。比如，目前這個項目，在我院至今為止，沒出現(xiàn)過不滿意的客人。大多數(shù)消費者都點明要XX來做這個項目。

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