201*年五星級酒店管理細(xì)則——006各銷售點的工作匯報制度

政策與程序POLICIES&PROCEDURES

屬下酒店：SUBJECT標(biāo)題：各銷售點工作匯報制度SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：ISSUEDBY簽發(fā)人：DepartmentHeadEFFECTIVEDATE生效日期：S/N序號：SG-S&M-P&P-SE006VERSION版本號：PAGE(S)頁數(shù)：3頁APPROVEDBY批準(zhǔn)人：GeneralManagerREVISED修訂日期：201*-12-20POLICYPURPOSE政策目的：通過對各銷售點工作匯報制度的制定和完善，以此加強(qiáng)對各銷售點工作的管理和溝通協(xié)調(diào)SCOPE監(jiān)督范疇：營銷總監(jiān)ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位：各銷售點負(fù)責(zé)人SG-S&M-P&P-SE006POLICYDETAIL政策描述：第1頁共2頁

各銷售點一般通過采用電話、傳真、信函以及網(wǎng)絡(luò)、面談等途徑與總部聯(lián)系

一、日匯報工作制度：每日由銷售點負(fù)責(zé)人填寫《每日工作報告表》，將本日發(fā)生的重大事件和日常

工作內(nèi)容以電子郵件等方式向總部營銷總監(jiān)匯報；如有重大緊急事件可隨時直接向總部營銷總監(jiān)匯報請示；

二、周工作匯報制度：每周六制作《本周工作匯報及下周工作計劃表》將一周內(nèi)的重要事件、銷售

點市場情況和消費(fèi)趨勢、客戶意見及建議、業(yè)績明細(xì)、客戶跟進(jìn)情況、疑難問題、請示等方面的情況進(jìn)行詳盡匯報，并對下周的工作安排、活動計劃、銷售模式、重點突破點以及預(yù)期的銷售額等工作進(jìn)行規(guī)劃，呈報；

三、月工作匯報制度：每月亦需填寫《本月工作總結(jié)及下月工作計劃》每月月底上交本月的總結(jié)報

告，包括本月的銷售跟進(jìn)情況；客戶意見、建議及投訴；本月所接待的重大客戶及宴會團(tuán)體等；本月業(yè)績情況及下月計劃。

四、年匯報制度：每年年底，銷售點負(fù)責(zé)人要寫出年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃，上交總部

營銷總監(jiān)；其內(nèi)容是綜合每月工作匯報和工作計劃內(nèi)容。PROCEDURE程序：一、由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)定期（如月）向各銷售點負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)；二、由營銷總監(jiān)監(jiān)督以上內(nèi)容的執(zhí)行情況；

三、由營銷總監(jiān)定期對部門員工評估和考核規(guī)定的執(zhí)行情況。CROSS-REFERENCE相關(guān)資料：SG-S&M-P&P-SE007

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政策與程序POLICIES&PROCEDURES

屬下酒店：SUBJECT標(biāo)題：各銷售點的監(jiān)管制度SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：ISSUEDBY簽發(fā)人：DepartmentHeadEFFECTIVEDATE生效日期：S/N序號：SG-S&M-P&P-SE007VERSION版本號：PAGE(S)頁數(shù)：2頁APPROVEDBY批準(zhǔn)人：GeneralManagerREVISED修訂日期：201*-12-20POLICYPURPOSE政策目的：通過制定各銷售點的監(jiān)管制度以加強(qiáng)各銷售點的監(jiān)督力度，從而保障酒店屬下各銷售點的正常營運(yùn)。SCOPE監(jiān)督范疇：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位：各銷售點負(fù)責(zé)人SG-S&M-P&P-SE007

第1頁共2頁P(yáng)OLICYDETAIL政策描述：一、價格體系的監(jiān)管：

各銷售點在遵守酒店現(xiàn)有價格體系的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)人具有一定的價格調(diào)整權(quán)限，如超越權(quán)限內(nèi)的價格調(diào)整需向總部營銷總監(jiān)或總經(jīng)理逐級請示，方可實施；總部營銷總監(jiān)通過每日的銷售營業(yè)報表監(jiān)控各銷售點的價格運(yùn)作體系，發(fā)現(xiàn)疑問及時向銷售點負(fù)責(zé)人問明原因，以保障酒店整體價格體系的正常運(yùn)作；二、日常工作管理：

各銷售點的日常工作由各銷售點負(fù)責(zé)人直接管理，各銷售點負(fù)責(zé)人通過每天、每月、每年工作報告將需要匯報請示的問題呈報總部營銷總監(jiān)，詳見《各銷售點匯報制度》，由總部營銷總監(jiān)與總經(jīng)理協(xié)商確認(rèn)后將處理結(jié)果批示給各銷售點負(fù)責(zé)人，逐級下達(dá)；三、應(yīng)收款項：

各銷售點對各自的客戶應(yīng)收款項有一定的擔(dān)保權(quán)限，如超越權(quán)限內(nèi)的擔(dān)保需向總部營銷總監(jiān)或總經(jīng)理逐級請示，方可實施；對于各銷售點所擔(dān)�；蚪�(jīng)手的未能按規(guī)定時間和數(shù)量收回的款項，在各銷售點全力追繳的情況下仍未能收回的，總部有義務(wù)協(xié)助追款，仍不能收回的部分由各銷售點自行解決。對于超越權(quán)限又未及時請示批準(zhǔn)的擔(dān)�？铐�，酒店不承擔(dān)風(fēng)險，由負(fù)責(zé)經(jīng)手人全權(quán)承擔(dān)收款責(zé)任及由此所造成的后果。四、銷售推廣

各銷售點有義務(wù)進(jìn)行除酒店例性的銷售推廣外，對本負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售形式、消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點等進(jìn)行分析，提出推廣意見和計劃，報酒店批準(zhǔn)后積極實施，努力做出特色和業(yè)績。PROCEDURE程序：一、由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)定期（如月）向各銷售點負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)；二、由營銷總監(jiān)監(jiān)督以上內(nèi)容的執(zhí)行情況；

三、由營銷總監(jiān)定期對部門員工評估和考核規(guī)定的執(zhí)行情況。CROSS-REFERENCE相關(guān)資料：SG-S&M-P&P-SE006

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