對(duì)于做好信合銀行柜員工作學(xué)習(xí)心得

對(duì)于做好信合銀行柜員工作學(xué)習(xí)心得

銀行綜合柜員制不同于雙人復(fù)核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作規(guī)范，單人完成客戶需求的存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，這大大提高了工作的效率。我社實(shí)行柜員制已經(jīng)3個(gè)多月了，經(jīng)過這個(gè)月的磨練，我懂得了要把綜合柜員服務(wù)工作做得更加完美，必須做好以下幾點(diǎn)：

一、要增強(qiáng)責(zé)任心

綜合柜員每一筆業(yè)務(wù)需要自己單獨(dú)去完成，并要自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。以前工作中的小問題、小差錯(cuò)，自己沒有發(fā)現(xiàn)，同事復(fù)核時(shí)會(huì)給你提出，而綜合柜員制后你沒有依賴了，工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)。這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真考慮，仔細(xì)核對(duì)，不能有一絲一毫的馬虎，只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。

二、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，綜合柜制讓我們更加體會(huì)到自己職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，需要我們工作中更加仔細(xì)認(rèn)真。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì)，每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因?yàn)轭櫩痛叨�辦錯(cuò)業(yè)務(wù)，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精，對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業(yè)務(wù)就會(huì)辦得又快又好。第三要嚴(yán)謹(jǐn)，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時(shí)的方便而省略操作規(guī)程，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯(cuò)。第三要細(xì)心，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)，有疑點(diǎn)的要多問，要細(xì)致周到，對(duì)更改的程序和科目，可以將新舊科目對(duì)照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號(hào)對(duì)照查找。

三、要用心去服務(wù)

用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)農(nóng)村合作銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是信合，農(nóng)村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對(duì)方明白為止。在業(yè)務(wù)操作中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)提醒，如果是他們自己看錯(cuò)了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意。

四、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己

綜合柜員制對(duì)我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務(wù)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，我們的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要用心對(duì)待我的崗位工作，用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用心總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，用心去服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，與時(shí)俱進(jìn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同屯溪農(nóng)村信合銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

板橋支行王增一201*年4月1日

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做好信合柜員須有“五心”

隨著農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的不斷拓展，新的業(yè)務(wù)品種不斷出現(xiàn)，對(duì)前臺(tái)柜員提出了更高的要求，而由傳統(tǒng)的復(fù)核制到柜員制的轉(zhuǎn)變對(duì)很多柜員來說也是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就要求我們必須用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí)、用心去辦理每一筆業(yè)務(wù)。

讓我們再重新認(rèn)識(shí)一下“柜員制”的概念，所謂柜員制是指“營業(yè)機(jī)構(gòu)在法定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一員工或多個(gè)員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理人民幣結(jié)算、儲(chǔ)蓄、信貸、信用卡等金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)立或共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、享有相關(guān)權(quán)限的勞動(dòng)組織形式”。也就是說柜員制不同于雙人復(fù)核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作流程單獨(dú)完成大部分客戶需求的業(yè)務(wù)，未單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)也只是自己做完后由其他柜員授權(quán)。針對(duì)上述情況，筆者聯(lián)系柜員制的特點(diǎn)、信用社的實(shí)際工作情況及本人的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為做好信用社柜員制下的柜員必須有如下“五心”：一是要有不斷的“進(jìn)取心”

柜員制的特點(diǎn)要求我們柜員必須獨(dú)立面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求我們必須具備較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是做好柜員的前提。而怎樣才能具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)呢，“進(jìn)取心”必不可少，每天面對(duì)新東西、新情況，要不斷學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，能夠獨(dú)立辦理所開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦理效率，這樣才能把柜員工作做得更好。二是要有較強(qiáng)的“責(zé)任心”

金融行業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較高的行業(yè)，我們?nèi)缫�做到�?duì)單位、對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，就必須要有較強(qiáng)的“責(zé)任心”，這就要求我們樹立較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)不能有依賴意識(shí)，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要按照操作規(guī)程和相關(guān)制度認(rèn)真核對(duì)，細(xì)心辦理，不能有絲毫懈怠。

三是要有“平常心”

信用社的業(yè)務(wù)量存在不均衡的現(xiàn)象，從網(wǎng)點(diǎn)分布上看，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)偏多，有的網(wǎng)點(diǎn)則較少；從時(shí)間分布上看，春節(jié)前業(yè)務(wù)可能處于高峰，春節(jié)后相對(duì)較少，當(dāng)然也有特殊情況；從時(shí)段分布上看，一般上午8-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)業(yè)務(wù)較為集中，其他時(shí)間相對(duì)較分散；代發(fā)工資、代收電費(fèi)時(shí)肯定比平時(shí)業(yè)務(wù)更顯繁忙，面對(duì)不均衡的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，保持一顆“平常心”最為重要。不攀比、不急躁，本著“保安全、求高效”的原則辦理好每一筆業(yè)務(wù)，處理好與客戶的關(guān)系。不能認(rèn)為自己業(yè)務(wù)多錢沒有比別人多拿就帶有情緒；不能由于貪快而省略操作規(guī)程，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅貙⑨劤纱箦e(cuò)；更不能不能因?yàn)轭櫩痛叽�、謾罵而辦錯(cuò)業(yè)務(wù)造成不可挽回的后果，要時(shí)刻提醒自己一定要穩(wěn)，一定要保持“平常心”。四是要有“服務(wù)心”

金融行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們柜員每天要面對(duì)不同行業(yè)、不同年齡、不同素質(zhì)的客戶，因此我們要牢記一句話“客戶就是上帝”，時(shí)刻報(bào)以“服務(wù)心”。對(duì)客戶要做到一視同仁、主動(dòng)熱情、文明禮貌，無論自己心情如何都要實(shí)行微笑服務(wù)，熟練、準(zhǔn)確地回答客戶提出的各類業(yè)務(wù)問題，樹立農(nóng)村信用社的良好形象。五是要有“團(tuán)結(jié)心”

雖然柜員制要求我們柜員獨(dú)立面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，但我們工作單位仍是一個(gè)整體，因此我們無論在工作上，還是生活上都要有“團(tuán)結(jié)心”，這樣才能做到員工之間和諧默契，才能互幫互助，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

總之，用心去做，才能將事情做好；用心去做，才能得到客戶和同事的認(rèn)可。面對(duì)時(shí)代的變遷，我們柜員要用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用心去對(duì)待平凡的工作崗位，用心去服務(wù)每一位客戶，用心去總結(jié)工作中的不足。用與時(shí)俱進(jìn)的思維，去提高自己不斷進(jìn)取，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去扎實(shí)工作服務(wù)客戶，只有這樣才能很好的和信合事業(yè)共同成長，創(chuàng)造出屬于自己美好的明天

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