建行崗位考試柜員主管模擬測(cè)試題

柜員主管模擬測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題2分，共40分）1、柜員主管的匯報(bào)路線(xiàn)為（）

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或上級(jí)委派部門(mén)B、高級(jí)柜員C、大堂經(jīng)理D、會(huì)計(jì)主管2、柜員主管的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)為（）

A、客戶(hù)經(jīng)理B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員C、大堂經(jīng)理D、會(huì)計(jì)主管3、下列哪一項(xiàng)是柜員主管在一日的工作流程中隨時(shí)需要關(guān)注的（）A、機(jī)構(gòu)簽到B、雙人封箱C、關(guān)閉設(shè)備D、查看電子郵箱4、機(jī)構(gòu)簽退的交易碼為（）

A、0001B、0002C、0003D、0004

5、柜員主管在臨時(shí)需要或輪休時(shí)，可以由（）替補(bǔ)。A、高級(jí)柜員B、普通柜員C、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理D、客戶(hù)經(jīng)理6、下列哪一項(xiàng)是自動(dòng)取款機(jī)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)？（）A、ATMB、CDMC、CRSD、BSM

7、柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（）A、贊賞性指導(dǎo)B、建設(shè)性指導(dǎo)C、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)D、事后指導(dǎo)8、規(guī)范的每日晨會(huì)開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該進(jìn)行的是（）

A、昨日績(jī)效的總結(jié)B、優(yōu)秀事跡和成功故事的分享C、明確今日工作目標(biāo)D、討論經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)9、柜員進(jìn)行指紋采集與關(guān)聯(lián)的申請(qǐng)，都應(yīng)該填寫(xiě)（）A、《柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》B、《柜員主管身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》C、《高級(jí)柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》D、《普通柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》10、下列哪一項(xiàng)不是密碼的保管和使用過(guò)程中需要遵循的原則？（）

A、密碼的保管使用實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制B、密碼設(shè)置不得過(guò)于簡(jiǎn)單，容易被他人識(shí)別C、柜員調(diào)離及時(shí)刪除其權(quán)限D(zhuǎn)、密碼設(shè)定后，系統(tǒng)一般不會(huì)再更改密碼11、客戶(hù)的投訴類(lèi)型中由銀行引發(fā)的投訴不包括（）

A、服務(wù)效率B、客戶(hù)資金被第三人盜搶C、員工業(yè)務(wù)差錯(cuò)D、系統(tǒng)故障12、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí)，打印的"現(xiàn)金出/入庫(kù)單"應(yīng)由（）簽章。A、普通柜員B、柜員主管C、高級(jí)柜員D、會(huì)計(jì)主管

13、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時(shí)的需要遵循的原則不包括（）

A、現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫(kù)。B、應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控下雙人開(kāi)箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)

C、按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點(diǎn)及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋"全額"、"半額"戳記。D、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，現(xiàn)金、尾箱在嚴(yán)格監(jiān)督的情況下可以不入庫(kù)保管。14、會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章保管和使用的原則是（）

A、柜員主管保管B、"誰(shuí)保管，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)"C、高級(jí)柜員保管D、會(huì)計(jì)主管保管15、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部帳務(wù)檢查主要要素不包括（）

A、客戶(hù)信息表B、現(xiàn)金C、重要單證D、內(nèi)部賬戶(hù)和會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章16、下面哪一項(xiàng)不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷(xiāo)售推薦的線(xiàn)索？()

A、客戶(hù)正在關(guān)注地看利率顯示屏B、客戶(hù)在認(rèn)真地閱讀銷(xiāo)售資料C、客戶(hù)駐足查看公布的基金凈值D、客戶(hù)坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神17、下面投訴原因中，哪一項(xiàng)屬于客戶(hù)引發(fā)的投訴？（）

A、員工解釋口徑不一B、假幣收繳C、強(qiáng)行營(yíng)銷(xiāo)D、系統(tǒng)故障

18、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在面對(duì)客戶(hù)投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時(shí)做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項(xiàng)不屬于處理現(xiàn)場(chǎng)投訴的工作職責(zé)？（）A、無(wú)條件批評(píng)投訴所涉及的工作人員B、化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒

C、修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)的良好關(guān)系D、避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)

19、現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)投訴對(duì)于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項(xiàng)不屬于處理投訴的要點(diǎn)？（）

A、禮貌耐心，冷靜應(yīng)對(duì)B、得理讓人，化解矛盾

C、據(jù)理力爭(zhēng)，幫助客戶(hù)改正錯(cuò)誤D、行為影響，感染客戶(hù)

20、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí),下列做法不正確的是？（）

A、打印的"現(xiàn)金出/入庫(kù)單"應(yīng)由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)簽章B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包，接收現(xiàn)金C、請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)作入賬處理D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)

21、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理重要單證請(qǐng)領(lǐng)時(shí)，下列哪一項(xiàng)說(shuō)法不正確？（）

A、打印的"重要單證出/入庫(kù)單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章B、重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處，以供監(jiān)督C、請(qǐng)領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)D、及時(shí)登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿22、有關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)管理，以下說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

1

A、系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過(guò)劃卡（指紋）的方式確認(rèn)

B、簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核，通過(guò)簽名的方式確認(rèn)

C、已授權(quán)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)或事項(xiàng)不論是否經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷(xiāo)或注銷(xiāo)，則必須經(jīng)過(guò)原授權(quán)人授權(quán)。D、對(duì)于一些重要的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行審核、實(shí)時(shí)授權(quán)后，柜員才能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

23、關(guān)于大額存取款的管理，下列說(shuō)法不正確的是？（）A、辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時(shí)候，必須要網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

B、辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)C、客戶(hù)一次性提取現(xiàn)金20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定D、預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記24、關(guān)于錯(cuò)賬管理，以下說(shuō)話(huà)錯(cuò)誤的是？（）

A、錯(cuò)賬沖正和錯(cuò)賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理

B、無(wú)卡存款、無(wú)折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書(shū)沖正說(shuō)明并收回原客戶(hù)交易回單C、錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因D、錯(cuò)賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附"錯(cuò)賬調(diào)整通知書(shū)"或錯(cuò)賬調(diào)整說(shuō)明

25、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)的監(jiān)督方面，以下那個(gè)文件不適合作為參考？（）A、《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理制度》B、《安全檢查和要求》C、《大額交易管理辦法》D、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作守則》26、網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容不包括：（）

A.張貼公布網(wǎng)點(diǎn)精神計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的先進(jìn)事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)表。C.網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效。D.公布網(wǎng)點(diǎn)的日業(yè)績(jī)和周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。27、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營(yíng)業(yè)前工作不包括以下哪項(xiàng)工作：（）

A、監(jiān)督環(huán)境檢查；B.主持晨會(huì)；C.日常檢查和指導(dǎo)；D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備

28、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)精神即可獲得實(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)或在以后適合的場(chǎng)合獲得口頭表?yè)P(yáng)，這種口頭表?yè)P(yáng)不包括：（）

A.對(duì)其他員工的口頭"隨時(shí)"表?yè)P(yáng)；B.以口頭或精神卡的方式，及時(shí)對(duì)員工給予表?yè)P(yáng)；

C.對(duì)做出重大貢獻(xiàn)并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的員工D.對(duì)在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)。

29、特殊貢獻(xiàn)級(jí)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該級(jí)表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）A.20%B.25%C.30%D.40％

30、杰出服務(wù)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該級(jí)表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）A.5%B.10％C.15%D.20%

二、多項(xiàng)選擇題

1、柜員主管是柜面交易與操作風(fēng)險(xiǎn)管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵崗位。請(qǐng)問(wèn)下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責(zé)?（）

A、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)管理職責(zé)。

B、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險(xiǎn)控制能力。C、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。D、激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì)，提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況。2、柜員主管的日常營(yíng)運(yùn)工作包括那列哪幾項(xiàng)？（）A、做好網(wǎng)點(diǎn)排班工作

B、負(fù)責(zé)組織維護(hù)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備日常運(yùn)行C、督促柜員做好服務(wù)工作和銷(xiāo)售推薦工作

D、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度。

3、柜員主管應(yīng)督促柜員規(guī)范操作行為，并通過(guò)事前、事中和事后監(jiān)督，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，主要包括哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（）

A、督促柜員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。B、定期組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)核算檢查，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度。

C、分析大額交易，及時(shí)識(shí)別可疑類(lèi)交易，對(duì)大額可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告。D、負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與押運(yùn)公司的款箱或賬包交接流程。4、柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神？（）

A、指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為，展現(xiàn)員工良好形象。B、受理柜員移交的客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴，做好安撫和解釋工作，對(duì)于不能自主解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)移交大堂經(jīng)理。C、率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。D、配合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)質(zhì)量。

5、柜員主管需要從哪幾方輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能？（）

A、做好柜員業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。B、組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

2

C、組織柜員參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。D、向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。6、柜員主管應(yīng)當(dāng)具備哪些能力與素質(zhì)要求？（）

A、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。

B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的能力。

C、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。D、能夠以身作則，成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。7、柜員主管業(yè)務(wù)處理流程步驟包括（）

A、網(wǎng)點(diǎn)日啟B、機(jī)構(gòu)簽到C、機(jī)構(gòu)日結(jié)D、日常交易8、網(wǎng)點(diǎn)日啟的主要操作步驟包括（）A、用戶(hù)登錄

B、在"DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)"主菜單上選"6網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)手工強(qiáng)置"，強(qiáng)制關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)；C、在"DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)"主菜單上選"1網(wǎng)點(diǎn)日啟"，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟；D、選"0退出"，退出"DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)"主菜單。

9、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程按時(shí)間主要可以分為（）A、營(yíng)業(yè)前B、營(yíng)業(yè)中C、營(yíng)業(yè)結(jié)束D、營(yíng)業(yè)休息

10、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程中的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（）

A、開(kāi)啟監(jiān)控設(shè)備B、作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理替補(bǔ)，主持召開(kāi)每日晨會(huì)，記錄《晨會(huì)日志》。

C、與柜員一起實(shí)行雙人開(kāi)箱D、與柜員一起做好ATM清機(jī)工作，雙人經(jīng)辦，一人輸密碼，一人開(kāi)鎖11、自助設(shè)備指中國(guó)建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常管理的自助式銀行專(zhuān)用設(shè)備，主要包括（）

A、自動(dòng)取款機(jī)（ATM）B、存款機(jī)（CDM）C、存取款一體機(jī)（CRS）D、自助服務(wù)終端（BSM）12、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶(hù)的重要渠道，它的作用包括（）

A、分流客戶(hù)B、緩解柜面壓力C、解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題D、辦理柜面可以辦理的任何業(yè)務(wù)13、自助設(shè)備日常維護(hù)主要包括以下哪幾方面？（）

A、加鈔、清機(jī)、錯(cuò)賬處理B、流水打印紙、憑條紙、自助終端專(zhuān)用發(fā)票等耗材的更換

C、吞卡處理（取卡、登記、返卡等）D、自助設(shè)備以及附屬設(shè)備日常清潔工作、簡(jiǎn)單故障維修14、自助設(shè)備清機(jī)加鈔處理必須在《自助設(shè)備工作日志》上進(jìn)行登記，內(nèi)容包括（）A、鈔箱現(xiàn)金余額B、DCC賬務(wù)余額C、本次配鈔額D、本周期的長(zhǎng)短款金額15、網(wǎng)點(diǎn)排班是柜員主管營(yíng)業(yè)管理中的一個(gè)重要內(nèi)容，請(qǐng)問(wèn)排班規(guī)則主要包括()A、滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)基本崗位配置B、滿(mǎn)足員工正常工作強(qiáng)度

C、滿(mǎn)足崗位輪換與交接流程D、滿(mǎn)足客戶(hù)流量和業(yè)務(wù)種類(lèi)分布規(guī)律

16、網(wǎng)點(diǎn)排班，在測(cè)量、分析網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，需要考慮的情況包括（）A、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)數(shù)量的時(shí)間分布情況B、網(wǎng)點(diǎn)窗口開(kāi)放數(shù)量的時(shí)間分布情況

C、客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間分布情況D、客戶(hù)因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的放棄率情況17、每日晨會(huì)的具體內(nèi)容包括（）

A、優(yōu)秀事跡表?yè)P(yáng)B、成功故事分享C、前一天績(jī)效的總結(jié)D、今天的目標(biāo)的確定18、客戶(hù)投訴類(lèi)型主要包括（）

A、自助設(shè)備引發(fā)的投訴B、銀行引發(fā)的投訴C、客戶(hù)引發(fā)的投訴D、第三方引發(fā)的投訴19、本、外幣的反假時(shí)，需要注意哪些方面？（）

A、發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開(kāi)具《假幣收繳憑證》。B、操作過(guò)程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開(kāi)持有人視線(xiàn)。

C、發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定及時(shí)登記"假幣收繳代保管登記簿"。

D、不得以判斷不準(zhǔn)為由將假幣退還持幣人，不得將已蓋"假幣"章的票幣退還持幣人。20、業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括（）

A、自制憑證或補(bǔ)制回單授權(quán)B、開(kāi)、銷(xiāo)戶(hù)授權(quán)C、錯(cuò)賬沖正授權(quán)D、大額支付授權(quán)

三、判斷題

1、柜員主管應(yīng)該及時(shí)對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)。A.是B.非

2、柜員主管負(fù)責(zé)各運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作(系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開(kāi)啟關(guān)閉、故障上報(bào)、記錄)。A.是B.非

3、柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實(shí)相符，落實(shí)柜員三人封箱制度。A.是B.非

4、柜員主管負(fù)責(zé)各類(lèi)數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作，包括定期、臨時(shí)需要統(tǒng)計(jì)上報(bào)的數(shù)據(jù)以及報(bào)表等。A.是B.非5、柜員主管對(duì)柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行例行檢查，主要包括柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。A.是B.非

6、柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)工作。A.是B.非

3

7、柜員主管要負(fù)責(zé)做好對(duì)柜員的日常輔導(dǎo)工作，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。A.是B.非

8、柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。A.是B.非

9、進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽到時(shí)，如系統(tǒng)提示"機(jī)構(gòu)已簽到"，則不需再次簽到。A.是B.非

10、機(jī)構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營(yíng)業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。A.是B.非

11、在柜員辦理業(yè)務(wù)中,柜員主管應(yīng)該對(duì)需授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指紋、簽字授權(quán)。A.是B.非12、在營(yíng)業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境，填寫(xiě)好"營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查清單"。A.是B.非

13、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，柜員主管應(yīng)該與柜員進(jìn)行雙人封箱，清點(diǎn)重空，卡點(diǎn)現(xiàn)金把數(shù)，鑰匙妥善保管。A.是B.非

14、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。A.是B.非

15、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，當(dāng)日在崗的柜員可以通過(guò)"0063柜員日結(jié)狀況查詢(xún)"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。A.是B.非

16、柜員主管在臨時(shí)需要或輪休時(shí)，可以由客戶(hù)經(jīng)理替補(bǔ)。A.是B.非

17、自助設(shè)備指中國(guó)建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常管理的自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存款機(jī)（CDM）、存取款一體機(jī)（CRS）、自助服務(wù)終端（BSM）等自助式銀行專(zhuān)用設(shè)備。A.是B.非

18、自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時(shí)告知客戶(hù)所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。A.是B.非

19、自助設(shè)備內(nèi)加炒時(shí)，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號(hào)和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無(wú)須雙人核對(duì)確認(rèn)。A.是B.非

20、存款設(shè)備清機(jī)取鈔后，必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進(jìn)行順序整理清點(diǎn)，不得打亂存款現(xiàn)金的順序，確保發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)能追溯到存入卡號(hào)或賬號(hào)，在核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)款和存款交易流水清單一致后，登記《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》，由雙人確認(rèn)蓋章。A.是B.非

21、指紋采集是通過(guò)指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后，進(jìn)行相應(yīng)處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過(guò)程。A.是B.非22、柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后，次日生效。A.是B.非

23、每日晨會(huì)是在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施"網(wǎng)點(diǎn)精神"行為，同時(shí)每日晨會(huì)也作為一個(gè)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。A.是B.非

24、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，立即對(duì)員工給予贊賞性。A.是B.非

25、建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對(duì)團(tuán)隊(duì)同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵(lì)。A.是B.非

26、不能現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴，及時(shí)將客戶(hù)投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請(qǐng)示上級(jí)管理部門(mén)。不管問(wèn)題處理到哪個(gè)地步，都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)及時(shí)溝通，反饋結(jié)果，取得支持。A.是B.非

27、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí)，打印的"現(xiàn)金出/入庫(kù)單"應(yīng)由高級(jí)柜員簽章。A.是B.非28、發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開(kāi)具《假幣收繳憑證》。A.是B.非29、如果判斷不準(zhǔn)是否假幣，可以退還持幣人。A.是B.非

30、會(huì)計(jì)授權(quán)通過(guò)系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過(guò)劃卡（指紋）的方式確認(rèn)；簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核，通過(guò)簽名的方式確認(rèn)。A.是B.非

答案：?jiǎn)芜x題部分題號(hào)正確答案

1A2B3D4B5A6A7C8B9A10D11B12B13D14B15A多選題部分題號(hào)正確答案

1ABCD2ABCD3ABCD4ABCD5ABCD6ABCD7ABC8ABCD9ABC10ABCD11ABCD12ABC13ABCD14ABCD15ABCD16ABCD17ABCD18ABCD19BCD20ABCD判斷題部分題號(hào)正確答案

1A2A3B4A5B6A7A8A9B10B11A12A13A14B15B16B17A18A19B20A21A22A23A24B25B26A27B28A29B30A

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擴(kuò)展閱讀：建行崗位考試普通柜員模擬測(cè)試題

普通柜員模擬測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題2分，共40分）

1、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)（）接過(guò)客戶(hù)證件、現(xiàn)金或者單據(jù)A、雙手B、單手C、雙手或單手D、視情況而定2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，普通柜員正確的做法是（）

A、建議客戶(hù)到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷(xiāo)售宣傳冊(cè)C、如有需要請(qǐng)客戶(hù)柜臺(tái)上自取產(chǎn)品銷(xiāo)售宣傳冊(cè)D、只辦理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)不做銷(xiāo)售推薦3、如果有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，普通柜員應(yīng)視情況將客戶(hù)推薦給（）完成銷(xiāo)售A、大堂經(jīng)理B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)C、柜員主管D、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理4、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶(hù)對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，（）個(gè)工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。A、2B、3C、4D、5

5、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員首先向客戶(hù)（）

A、表示理解和同情B、與大堂經(jīng)理銜接C、與被投訴柜員銜接D、與柜員主管銜接6、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員D、柜員主管

7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶(hù)意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給大堂經(jīng)理（）A、柜員書(shū)面B、柜員口訴C、客戶(hù)意見(jiàn)表D、客戶(hù)口訴

8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶(hù)意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給（）A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員D、柜員主管9、普通柜員不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或（）A、高級(jí)柜員B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)C、大堂經(jīng)理D、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（）

A、速匯通業(yè)務(wù)B、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)C、理財(cái)卡業(yè)務(wù)D、電子銀行簽約11、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)中的工作有（）

A、逐筆勾對(duì)流水B、雙人清點(diǎn)封箱C、將客戶(hù)投訴移交大堂經(jīng)理D、備齊營(yíng)銷(xiāo)資料12、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（）

A、與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱B、兌換零鈔C、自助設(shè)備推薦D、銷(xiāo)售推薦13、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)終的工作有（）

A、逐筆勾對(duì)流水B、備齊營(yíng)銷(xiāo)資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證C、查看現(xiàn)金和重空庫(kù)存D、兌換零鈔14、下列表述錯(cuò)誤的是（）

A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管B、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交D、空白憑證上可以加蓋印章15、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理C、柜員主管D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)16、普通柜員對(duì)不能自主解決的客戶(hù)投訴及時(shí)移交（）

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、大堂經(jīng)理C、柜員主管D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)17、本幣個(gè)人活期儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)起存金額為（）元。A、1B、5C、10D、201*、（）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個(gè)人通知存款、定活兩便儲(chǔ)蓄存款和憑證式國(guó)債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲(chǔ)蓄存款。

A、活期一本通B、定期一本通C、龍卡通D、通存通兌19、教育儲(chǔ)蓄屬于（），存期分為一年、三年、六年。A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款B、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款C、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款D、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款

20、定活兩便是指客戶(hù)在存款時(shí)不約定存期,銀行根據(jù)客戶(hù)存款的實(shí)際存期按規(guī)定計(jì)息，可隨時(shí)支取的一種人民幣個(gè)人存款種類(lèi)，起存金額為（）元。A、100B、500C、50D、200

21、"速匯通"是建設(shè)銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱(chēng)，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取，最低收�。ǎ┰�，最高收取50元。

A、1B、2C、5D、10

22、出具個(gè)人存款證明金額在人民幣（）萬(wàn)元以下(含)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。A、200B、150C、100D、50

23、凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（）個(gè)月，期滿(mǎn)后可以續(xù)凍。A、6B、3C、9D、12

24、跨二級(jí)分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上銀行可享（）折優(yōu)惠，最低1元。A、6B、8C、9D、5

1

25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶(hù)引導(dǎo)給（）做后續(xù)服務(wù)。

A.柜員主管B.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)C.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理D、大堂經(jīng)理26、（）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購(gòu)買(mǎi)無(wú)手續(xù)費(fèi)，是外匯保值增值的理想理財(cái)產(chǎn)品。

A.基金B(yǎng).保險(xiǎn)C.利得贏D.匯得盈

27、"自動(dòng)理財(cái)賬戶(hù)-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率為（）。A.6%B.7%C.8%D.9%

28、我行理財(cái)卡包括（）個(gè)系列的理財(cái)產(chǎn)品。A.5B.6C.7D.8

29、我行的雙幣種信用卡，先消費(fèi)，后還款，并享有（）天免息期。A.30B.50C.60D.90

30、通過(guò)電話(huà)銀行辦理"速匯通"，手續(xù)費(fèi)（）折優(yōu)惠。A.7B.7.5C.8D.8.5

二、多項(xiàng)選擇題

1、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶(hù)的（）A、身份證B、現(xiàn)金C、單據(jù)D、任何證件

2、如果客戶(hù)接受柜員的推薦，但個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)沒(méi)空，普通柜員以下哪些做法是正確的（）Ａ、請(qǐng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)到柜臺(tái)，由業(yè)務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)向客戶(hù)銷(xiāo)售Ｂ、普通柜員自己完成銷(xiāo)售Ｃ、在主管指導(dǎo)下完成銷(xiāo)售Ｄ、轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成銷(xiāo)售3、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶(hù)對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，（）個(gè)工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。A、上級(jí)建行B、人民銀行C、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)局4、普通柜員應(yīng)通過(guò)以下服務(wù)，推薦客戶(hù)到自助服務(wù)區(qū)（）

A、仔細(xì)聆聽(tīng)以確保理解客戶(hù)需求B、禮貌提醒客戶(hù)交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成C、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀?cè)：雙手遞出宣傳冊(cè)D、主動(dòng)告訴客戶(hù)下次使用自助服務(wù)5、客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，普通柜員應(yīng)（）

A、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否他們還需要其他的服務(wù)B、感謝客戶(hù)在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行C、提醒客戶(hù)帶好他們的物品D、禮貌送別6、下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（）

A、辦理存款業(yè)務(wù)B、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章

C、落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備7、下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（）

A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)B、速匯通業(yè)務(wù)C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)D、存款證明8、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（）

A、軋賬B、雙人清點(diǎn)封箱C、備齊營(yíng)銷(xiāo)資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證D、與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品9、下列表述正確的是（）

A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交B、現(xiàn)金付款堅(jiān)持先記賬后付款

C、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金D、DCC系統(tǒng)采用指紋對(duì)柜員進(jìn)行身份認(rèn)證10、尾箱風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要包括（）

A、尾箱現(xiàn)金實(shí)行限額管理B、尾箱開(kāi)啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進(jìn)行

C、每日營(yíng)業(yè)終了所有庫(kù)存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫(kù)D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管11、個(gè)人定期存款包括（）等。

A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款B、教育儲(chǔ)蓄存款

C、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款D、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款12、下列款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)賬存入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)（）A、工資、獎(jiǎng)金收入B、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入

C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益D、個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是（）

A、各類(lèi)定期、活期儲(chǔ)蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā)B、各類(lèi)定期、活期儲(chǔ)蓄存折的重建磁條

C、各類(lèi)定期、活期儲(chǔ)蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)D、批量開(kāi)戶(hù)后儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的存單/折打印和補(bǔ)登存折14、代繳費(fèi)分為（）

A、代繳公共事業(yè)費(fèi)（水電氣等）B、代繳通訊費(fèi)

C、代繳行政事業(yè)費(fèi)D、其他代繳費(fèi)（學(xué)費(fèi)、報(bào)費(fèi)、房租等）等15、教育儲(chǔ)蓄到期支取時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定（）A、客戶(hù)憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶(hù)憑"證明"可以享受利率優(yōu)惠

2

B、客戶(hù)不能提供"證明"的，其教育儲(chǔ)蓄不享受利率優(yōu)惠

C、教育儲(chǔ)蓄逾期支取，其超過(guò)原定存期的部分，按支取日定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅

D、教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取16、基金是一種（）的理財(cái)產(chǎn)品。

A.收益率很高B.收益率較高C.風(fēng)險(xiǎn)很小D.風(fēng)險(xiǎn)中等17、"利得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.收益比同期定期存款高得多B.代扣利息稅C.不代扣利息稅D.購(gòu)買(mǎi)無(wú)手續(xù)費(fèi)18、"利得盈"主要投資于國(guó)債、（）等金融資產(chǎn)。A.央行票據(jù)B.政策性金融債C.優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)D.股票19、"匯得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.收益比同期外匯定期存款高B.不代扣利息稅C.購(gòu)買(mǎi)無(wú)手續(xù)費(fèi)D.保值增值20、遇到（），可向其推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)國(guó)債或辦理一年以上的定期存款時(shí)B.國(guó)債或定期存款到期，客戶(hù)想轉(zhuǎn)存或銷(xiāo)戶(hù)C.客戶(hù)的賬戶(hù)內(nèi)有一些余額，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)動(dòng)用D.客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品

三、判斷題

1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易（）A.是B.非

2、普通柜員對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交高級(jí)柜員辦理（）A.是B.非3、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告柜員主管（）A.是B.非4、當(dāng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能及時(shí)服務(wù)客戶(hù)時(shí)普通柜員應(yīng)獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作（）A.是B.非5、現(xiàn)金收款必須堅(jiān)持先記賬后收款（）A.是B.非

6、普通柜員之間換班輪班時(shí)必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（）A.是B.非7、當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢(qián)箱人庫(kù)保管（）A.是B.非

8、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶(hù)的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（）A.是B.非9、無(wú)論個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)是否有空，普通柜員都不得自行完成銷(xiāo)售（）A.是B.非

10、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，如果個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)沒(méi)空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成交易。A.是B.非

11、用機(jī)器復(fù)核假鈔,要讓客戶(hù)觀看并給客戶(hù)耐心的解釋?zhuān)ǎ〢.是B.非

12、發(fā)現(xiàn)假鈔客戶(hù)要求時(shí)，可提醒或不提醒客戶(hù)在指定機(jī)構(gòu)可以驗(yàn)證假鈔的真實(shí)性（）A.是B.非13、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒(méi)有后續(xù)服務(wù)（）A.是B.非14、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員需向柜員主管移交（）A.是B.非

15、提供投訴后續(xù)服務(wù)時(shí)，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作（）A.是B.非

16、客戶(hù)需持有效身份證件辦理，如為代理他人開(kāi)戶(hù)，需同時(shí)在開(kāi)戶(hù)憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱(chēng)、號(hào)碼（）A.是B.非

17、活期儲(chǔ)蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（）A.是B.非

18、個(gè)人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶(hù)余額可低于最低起存金額（）A.是B.非

19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門(mén)、宜昌、深圳七個(gè)城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫(xiě)城市名稱(chēng)（）A.是B.非

20、50萬(wàn)元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項(xiàng)轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶(hù)有效身份證件（）A.是B.非21、客戶(hù)要求將賬戶(hù)支取方式改為"憑密碼支取"時(shí)，可以讓他人持相關(guān)證件代辦A.是B.非

22、金融機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開(kāi)戶(hù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢(xún)存款，可以允許有權(quán)機(jī)關(guān)到后臺(tái)營(yíng)運(yùn)中心查詢(xún)（）A.是B.非

23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶(hù)引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。（）A.是B.非24、基金的收益較高、風(fēng)險(xiǎn)較低。（）A.是B.非

25、"建行財(cái)富"人民幣理財(cái)產(chǎn)品具有風(fēng)險(xiǎn)較低、收益較高的特點(diǎn)。（）A.是B.非26、"自動(dòng)理財(cái)賬戶(hù)-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率8%，上不封頂。（）A.是B.非

27、客戶(hù)如果開(kāi)辦理財(cái)卡，可以將所有通知存款賬戶(hù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶(hù)，不僅有活期存款賬戶(hù)的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（）A.是B.非

28、我行的龍卡通全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務(wù)。（）A.是B.非

29、我行代銷(xiāo)的分紅型保險(xiǎn)有保險(xiǎn)、理財(cái)（投資）等多重功能。特別適合中長(zhǎng)期投資。（）A.是B.非30、我行推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于中長(zhǎng)期投資。（）A.是B.非

答案：?jiǎn)芜x題部分題號(hào)正確答案

3

1A2B3B4B5A6B7B8B9C10A11C12A13A14D15C16B17C18B19B20C21B22D23A24D25B26D27C28C29B30C多選題部分題號(hào)正確答案

1ABCD2BCD3BC4ABCD5ABCD6ABC7ABC8CD9ABCD10ABCD11ABCD12ABCD13ABCD14ABCD15ABD16BD17ACD18ABCD19ABCD20ABCD判斷題部分題號(hào)正確答

1B2B3A4A5B6A7A8A9B10A11A12B13B14B15A16A17B18B19A20A21B22A23B24B25A26A27A28A29B30A

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