超級投遞員

全國郵政系統(tǒng)學習型標兵

“超級投遞員張武平”

杭州市郵政局投遞員張武平事跡材料

他，中國千萬個郵政投遞員中的一分子，踏踏實實，默默無聞耕耘郵路12年，每天往返幾十公里，如同織布機的梭子，在住宅區(qū)成排的郵箱間來往穿梭，但他總是樂此不疲，表揚信每月從未間斷過。十二年里，他把自已對郵政事業(yè)的熱愛和忠誠傾注在每份郵件當中，不管是驕陽似火的盛夏、還是滴水成冰的隆冬，他用熱忱的心為用戶服務(wù)，讓用戶感受到郵政的方便、快捷與溫馨；十二年里，他時刻恪守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，以感恩的心在平凡的崗位上書寫不平凡，為成為驕傲的郵政人努力學習、不斷拼博。201*年，中央電視臺“身邊的感動”欄目找到張武平，為他拍攝了一期專輯，一時之間，張武平家喻戶曉，成為了杭州郵政、浙江郵政，乃至中國郵政的驕傲。

網(wǎng)上搜索張武平，有“超級投遞員”的雅號。大雪天，他推著小車踏雪而行；臺風日，他挪開地面橫七豎八的樹枝，冒雨前進；路面結(jié)冰時，他拿粗繩綁在鞋底慢慢行進……任何時間，任何天氣條件下，張武平隨時隨地都可披掛上陣，都能將信件按時準確地送到每一位用戶手中。在他的工作中不存在“死信”的概念。曾經(jīng)有一封從浙江林學院寄到古蕩西區(qū)一位唐姓女孩的信，張武平連續(xù)幾天上門投遞都沒人在家，后來他從收件人鄰居處得知小女孩父母雙亡，目前寄宿在親戚家，但沒人知道地址。張武平找到派出所，查不到具體情況；又找了社區(qū)，工作人員表示情況涉及隱私，不方便透露；想到女孩無

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父無母孤身一人，應(yīng)該屬于低保戶，于是張武平來到古蕩西區(qū)低保辦，終于查到了女孩的電話號碼。幾經(jīng)周折，把信送到了收件人手中，他說郵政人要有“一封郵件一顆心”的執(zhí)著，要能理解收件人的那份期盼，退回一封信就是退回一顆對郵政信賴的心。

“人只有不斷學習，才能進步�！边@是張武平常掛在嘴邊的一句話，也是他在平凡的工作崗位干出不平凡業(yè)績的力量之源。張武平所在單位分有30個投遞道段，每位投遞員都有自己負責的道段，按特定路線進行投遞。只有張武平?jīng)]有固定的道段，其他道段的投遞員因故無法出勤或遇到其他緊急情況，他可以作為“替補”立即頂上去。按他所在單位領(lǐng)導的話講，這“替補”的位置，可不是誰都能坐的，只有對轄區(qū)內(nèi)所有道段行走路線、用戶分布都了如指掌的人才能做“替補”的位子。說起張武平記剛做投遞員那會兒，他也記不住門牌號。在他投遞的道段中有不少農(nóng)居點依山分布，家家戶戶的門牌號碼新舊重疊，亂作一團。張武平急了，專門請師傅幫忙，把轄區(qū)所有的門牌號按先后順序串成路線寫在紙上，每天晚上回到家，閉著眼睛在腦海中將門牌號和戶主家的樣子一一對上號，慢慢地知道了該先送哪家，再送哪家�，F(xiàn)在，他把這些工作中的好方法教給新來的投遞員，還手把手地教給他們操作規(guī)定和細節(jié)。他告訴新員工，提高了業(yè)務(wù)操作技能，就可以把內(nèi)部處理時間縮到最短，節(jié)約出來的時間用到外部投遞上，用到用戶上，那樣就可能有更多的機會和用戶交流了，更能深度地為用戶服務(wù)了。在他的表率作用下，他所在的保路投遞班組成為杭州郵政的先進班組。

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張武平的學習興趣非常廣泛，除了本職工作以外，他利用業(yè)余時間，自學了計算機的操作與應(yīng)用，在今年的報刊收訂中，他就充分地利用了計算機技術(shù)。九月上旬，他通過互聯(lián)網(wǎng)向他的用戶發(fā)出了自己制作的電子宣傳資料，并幫助用戶在網(wǎng)上查找報刊目錄。出門征訂時他就帶個小日記本和U盤，輕松、方便、高效、快捷，用他的話說，今年是好好地體驗了一回高科技帶來的便利，趕了一次真正的時髦�，F(xiàn)在每天下班回家，張武平做的第一件事就是打開他的電子郵箱，查看用戶郵件，并通過網(wǎng)絡(luò)幫助這些用戶辦理報刊證訂工作，省去了用戶來回奔波的麻煩，也給自己提高了工作效率。201*年，在金融風暴給報刊收訂帶來沖擊的大背景下，他的業(yè)績不降反升，他因人而異的推薦工作成效顯著，共收訂重點報刊有168份，報刊流轉(zhuǎn)額達16萬多元。201*年，他共完成黨報黨刊89份，重點報刊312份，流轉(zhuǎn)額271966.56元。

張武平是個多才多藝的投遞員，因為投遞道段的原因，他的郵路生涯使他結(jié)識了不少常居杭州西湖周邊的文化人。這些文化人是張武平的用戶，也是張武平的朋友。他的熱情服務(wù)贏得了尊敬，他的虛心學習贏得了依賴，在這些文化人的親自傳授和張武平鍥而不舍的練習下，他的書法和篆刻造詣日漸成熟，獲得了杭州郵政外來務(wù)工人員“四個一”才藝比賽全能第一名的好成績。他的書法作品被市局局長驕傲地掛在辦公室最顯眼的地方。

為了給自己補充知識營養(yǎng)，張武平主動報名參加網(wǎng)上函授大學深造，他說，學習不僅是為了一張文憑，更是要填充自己，為幸福一生

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作好準備，為“幸福杭郵”貢獻力量。“超級投遞員”張武平，在201*年被杭州市郵政局評為三星級投遞員、服務(wù)標兵、先進生產(chǎn)（工作）者等多項榮譽稱號；在201*年被浙江省農(nóng)業(yè)廳和浙江省郵政局評為省“服務(wù)三農(nóng)優(yōu)秀鄉(xiāng)郵員”。他的事跡先后被《杭州郵政報》、《浙江郵政》、《錢江晚報》、《浙江日報》和中央電視臺等國家及省、市主流媒體報道。他叫張武平，他就在你我的身邊，他就是這樣一個不平凡的平凡人。

浙江省郵政局杭州市郵政局201*年1月5日

擴展閱讀：投遞員培訓

投遞員培訓

一、郵政法主要包括哪些內(nèi)容

1：規(guī)定通信自由和通信秘密受法律保護。2：規(guī)定了郵政企業(yè)的性質(zhì)。3：規(guī)定了郵政行業(yè)管理職能。4：規(guī)定了郵政企業(yè)的專業(yè)權(quán)。

5：規(guī)定了郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利與義務(wù)。6：規(guī)定了郵政業(yè)務(wù)種類和資費7：規(guī)定了郵件的投遞方式。

8：規(guī)定了郵件損失賠償?shù)姆秶�和標準。二、什么是郵政的專營業(yè)務(wù)

郵政法第八條規(guī)定：信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但國務(wù)院另有規(guī)定的除外。（信件包括信函和明信片）

三、郵政企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

1：履行普遍服務(wù)的義務(wù)郵政法第11條13條規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)在方便群眾的地方設(shè)置分支機構(gòu)、郵亭、報刊亭、郵筒等設(shè)施，或者進行流動服務(wù)。

2：依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密。3：為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務(wù)。4：郵件的驗視權(quán)。

5無著郵件和無著匯款的處理權(quán)。四、郵政企業(yè)什么情況下不負郵件損失的賠償責任

1：平常郵件的損失

2：由于用戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的。

3：除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的。

4：用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起一年未查詢又未提出賠償要求的。五、郵政用戶的權(quán)利和義務(wù)

1：依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)2：用戶的查詢權(quán)和求償權(quán)3：遵守禁寄、限寄物品的規(guī)定。4：用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定。六、刑法252、253、304條

252條：隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵害公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。253條：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。七、消費者依法享有哪些權(quán)利？

九項權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)受教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)八、公民和法人的民事權(quán)利主要包括

人身權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)。九、郵政合同的基本特征

1：郵政合同性質(zhì)是民事合同，而非行政合同2：郵政合同是涉及第三人的合同。

3：郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的義務(wù)單式應(yīng)當是一種格式條款。

201*-10-

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