郵政局行風(fēng)評(píng)議自評(píng)自查工作情況匯報(bào)

郵政局行風(fēng)評(píng)議自評(píng)自查工作情況匯報(bào)

根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署和要求，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重點(diǎn)和省、市局郵政經(jīng)營(yíng)工作中心，并結(jié)合XX局實(shí)際，在認(rèn)真抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和發(fā)展工作的同時(shí)，根據(jù)地方政府的工作部署，積極開(kāi)展“遠(yuǎn)學(xué)浙江、近學(xué)龍南，實(shí)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)超常規(guī)跨越式發(fā)展，全力推進(jìn)郵政部門(mén)兩個(gè)文明再上新臺(tái)階，扎扎實(shí)實(shí)做好這次行風(fēng)評(píng)議工作。在此基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自評(píng)自查�，F(xiàn)將自評(píng)自查工作情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性

民主評(píng)議行風(fēng)是在各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下依靠來(lái)自社會(huì)各界的群眾代表，對(duì)與人民群眾生活關(guān)系密切的行政執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)管理、公共服務(wù)等部門(mén)和窗口行業(yè)的風(fēng)氣，進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議，作出評(píng)價(jià)，其重要意義在于：

1、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)是實(shí)行民主監(jiān)督的有效途徑。近年來(lái)，隨著黨中央在全國(guó)開(kāi)展反腐敗和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作力度的不斷加大，反腐敗斗爭(zhēng)和行風(fēng)建設(shè)取得了顯著效果。但是一些行業(yè)不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象還是久禁不止有些問(wèn)題糾而復(fù)生，其中一個(gè)重要原因就是放松了群眾監(jiān)督。開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，除了要抓好黨內(nèi)監(jiān)督，還要充分發(fā)揮人大、政協(xié)的監(jiān)督、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督，特別是人民群眾的監(jiān)督。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議員直接參與行風(fēng)建設(shè)，直接搜集群眾對(duì)我們的意見(jiàn)和建議、監(jiān)督和評(píng)議我們的工作，從而使我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，正視和解決問(wèn)題，更好地改進(jìn)我們的工作作風(fēng)和工作方法。為此，我局一方面采取各種措施，把各項(xiàng)置于人民群眾的監(jiān)督之下，一方面通過(guò)走訪、召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)等形式，定期或不定期向客戶(hù)征求意見(jiàn)和建議。同時(shí)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、組織檢查人員進(jìn)行明察暗訪了解和查找自

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。身的問(wèn)題，不斷提高郵政服務(wù)水平和工作水平。

2、民主評(píng)議行風(fēng)是提高郵政員工素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力的有效方法。創(chuàng)建文明行業(yè)，歸根到底是要提高職工的政治思想素質(zhì)和道德水平。我局緊緊抓住行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，嚴(yán)格按照郵政職工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家郵政局制定的規(guī)范服務(wù)工作要求，在全局開(kāi)展了以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以“樹(shù)郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，進(jìn)一步鍛煉隊(duì)伍塑造符合新時(shí)代要求的高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍，處處體現(xiàn)我們實(shí)實(shí)在在的工作作風(fēng)。3、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議是推動(dòng)我局行風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階的難得機(jī)遇。我局根據(jù)國(guó)家局、省局和市局要求，把行風(fēng)評(píng)議同解決本單（轉(zhuǎn)載自新世紀(jì)范本網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記，免費(fèi)提供下載。）位內(nèi)部突出問(wèn)題和社會(huì)上反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題同加強(qiáng)內(nèi)部管理及落實(shí)改革發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合起來(lái)牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神和企業(yè)凝聚力得到了加強(qiáng)，行風(fēng)建設(shè)和管理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

4、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議是實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的客觀要求。行風(fēng)評(píng)議與其他工作一樣，一切以“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、贊成不贊成、擁護(hù)不擁護(hù)作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，我局根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，統(tǒng)一了郵政標(biāo)識(shí)，開(kāi)展站立服務(wù)、微笑服務(wù)和承諾服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，融合了郵政與群眾的關(guān)系，取得了群眾對(duì)我們工作的理解和支持。

二、突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，扎實(shí)有效地開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作。

根據(jù)行風(fēng)評(píng)議的工作要求，我局始終以“三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)以行風(fēng)評(píng)議工作為契機(jī)，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心，積極推進(jìn)郵政行風(fēng)建設(shè)，改善工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提高管理服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。1、制定詳細(xì)實(shí)施方案，開(kāi)展自查自糾，自我調(diào)整。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。我局制定了詳細(xì)的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)方案，結(jié)合XX縣郵政局的實(shí)際，對(duì)照廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度及行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定和評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行排查。

2、大膽探索，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把民主評(píng)議行風(fēng)和郵政各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)。我局具體做法是：

一是把民主評(píng)議行風(fēng)和“郵政服務(wù)形象”工程相結(jié)合。我局為了改善服務(wù)形象，花了很大力氣，投入了大量的資金。

去年市郵政局確定XX局龍城支局營(yíng)業(yè)廳為全市“示范化服務(wù)窗口”�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局對(duì)示范營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施進(jìn)行了添置，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)自行加配了一套儲(chǔ)蓄終端設(shè)備，購(gòu)置了空調(diào)、多媒體查詢(xún)機(jī)、桌椅、安裝了電子利率顯示屏和電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，更換了信箱，統(tǒng)一掛上了“中國(guó)郵政”標(biāo)識(shí)牌和業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。為開(kāi)展好“示范化服務(wù)窗口”活動(dòng)，搭起了架子，同時(shí)在縣局“示范化服務(wù)窗口”的帶動(dòng)下，另投資近20萬(wàn)元，對(duì)全縣其他16個(gè)支局、所進(jìn)行了簡(jiǎn)易裝修，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并配齊相應(yīng)用品用具等服務(wù)設(shè)施。因此，

二是把民主評(píng)議行風(fēng)與兩個(gè)文明建設(shè)相結(jié)合。我局把民主評(píng)議行風(fēng)工作與企業(yè)和企業(yè)文化相結(jié)合起來(lái)，對(duì)企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，用企業(yè)內(nèi)在的文明確保企業(yè)的外在形象。三是把民主評(píng)議行風(fēng)與提高人員素質(zhì)相結(jié)合。

我們把提高工作人員的自身素質(zhì)，擺放到一個(gè)重要位置。我們堅(jiān)持每周二晚上組織員工集中學(xué)習(xí)，相繼開(kāi)辦了電腦培訓(xùn)班、新聞寫(xiě)作培訓(xùn)班、公文寫(xiě)作培訓(xùn)班及預(yù)防職務(wù)犯罪法律講座等課程，通過(guò)深化學(xué)習(xí)，鍛造了一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，制定了《示范化窗口達(dá)標(biāo)工作》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強(qiáng)化監(jiān)督，我們聘請(qǐng)社

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。會(huì)各界熱心人士20多人為“郵政社會(huì)監(jiān)督員”，收集郵政服務(wù)信息，暗訪營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)情況；另設(shè)立“意見(jiàn)簿”、“意見(jiàn)箱”，公布監(jiān)督電話號(hào)碼，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“承諾負(fù)責(zé)制，拓寬廣大客戶(hù)反映問(wèn)題、提出建議的渠道。定期走訪客戶(hù)，并適時(shí)召開(kāi)大客戶(hù)座談會(huì)。做到對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題，及時(shí)整改，及時(shí)回訪。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，高標(biāo)準(zhǔn)完成行風(fēng)評(píng)議工作任務(wù)。

1、行風(fēng)評(píng)議工作是我局事關(guān)大局的一項(xiàng)重要工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

2、加大宣傳力度，積極營(yíng)造行評(píng)氣氛，通過(guò)新聞媒體、用戶(hù)座談會(huì)等形式向社會(huì)廣泛宣傳郵政有關(guān)部門(mén)政策法規(guī)對(duì)外服務(wù)措施以及行風(fēng)建設(shè)成果。

3、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，講究實(shí)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。這次行風(fēng)評(píng)議是對(duì)我局部工作的一個(gè)檢驗(yàn)，借行風(fēng)評(píng)議推動(dòng)工作步伐，做到邊查、邊改，創(chuàng)建文明、高效的文明服務(wù)窗口。（一）是建立和完善計(jì)劃生育和綜合治理責(zé)任制度�？h局與各個(gè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)簽定了責(zé)任狀，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，建立了信息暢通、情況明了的網(wǎng)絡(luò)體系，計(jì)劃生育“三無(wú)率”達(dá)100%。

（二）是抓好廉政建設(shè)。積極有效縮減招待費(fèi)，實(shí)行派餐制，控制管理費(fèi)，對(duì)通信費(fèi)實(shí)行限額使用，對(duì)公免電話進(jìn)行控制。

（三）是在財(cái)務(wù)管理方面，對(duì)材料供應(yīng)領(lǐng)取、低值易耗品添置等方面提出新的要求，從制度上對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)做到日清月結(jié)，透明監(jiān)督。

（四）是在安全生產(chǎn)工作中，將安全生產(chǎn)工作擺在各項(xiàng)工作的首位，努力做到防患于未然，保證無(wú)安全事故的發(fā)生。四、向社會(huì)公布郵政服務(wù)內(nèi)容。

（一）函件業(yè)務(wù)：指用戶(hù)利用郵政經(jīng)營(yíng)的信函、明信片、印刷品、盲人讀物作為媒介，

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。到郵政部門(mén)交寄的、用于發(fā)布信息、個(gè)人通信等多功能的一種通信手段。

（二）包裹業(yè)務(wù)：凡適合郵寄（除易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品以及國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞或流通的物品），符合包裹重量、尺寸限度的物品，均可作包裹寄遞。（三）特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)：簡(jiǎn)稱(chēng)EMS，受理用戶(hù)交寄的各類(lèi)信函、文件、資料、證件、票據(jù)、貨樣、商品以及其它貨物，并咳辦理國(guó)際、國(guó)內(nèi)、同城等特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。（四）郵政禮儀業(yè)務(wù)：郵政部門(mén)按照用戶(hù)的要求，將用戶(hù)的禮物以貼切而高雅的方式送交到用戶(hù)指定地點(diǎn)；為各種會(huì)議慶典、婚禮等提供策劃和禮儀服務(wù)。

（五）報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：郵政發(fā)行的報(bào)刊種類(lèi)多達(dá)6000余種，涵括新聞、時(shí)事、文學(xué)、保健、科技、娛樂(lè)等社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活方面。

（六）郵政匯兌業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)是《郵政法》賦予郵政企業(yè)辦理的一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。（七）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：郵政儲(chǔ)蓄是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)于1986年開(kāi)辦的，專(zhuān)門(mén)為居民提供儲(chǔ)蓄存取款服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄利率遵循國(guó)家統(tǒng)一利率，相繼開(kāi)辦了“代字號(hào)”中間代理業(yè)務(wù)，包括代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債、代收電信、移動(dòng)資費(fèi)、代發(fā)工資養(yǎng)老金。（八）郵購(gòu)業(yè)務(wù)：郵政部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)郵政傳遞渠道，為廠家銷(xiāo)售商品，為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品減少中間環(huán)節(jié)，提供廉價(jià)的購(gòu)物渠道。

（九）集郵業(yè)務(wù)：郵票是反映一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史和自然風(fēng)貌的“百科全書(shū)”。集郵活動(dòng)是一項(xiàng)以收集、欣賞、研究為內(nèi)容的文化活動(dòng)，集思想性、知識(shí)性、藝術(shù)性、史料性、娛樂(lè)性、禮儀性為一體，有利于陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。（十）物流配送業(yè)務(wù)：依托郵政品牌，向客戶(hù)提供第三方物流服務(wù)。

（十一）代理電信業(yè)務(wù)：開(kāi)辦的業(yè)務(wù)有代理移動(dòng)、聯(lián)通放號(hào)，代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信帳單的制作與投遞，代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信收費(fèi)和代售各類(lèi)電話卡等。五、靈活經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)拓，郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。201*年，我局通過(guò)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，采取有效的經(jīng)營(yíng)措施，努力開(kāi)拓郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)方面取得了一些成績(jī)。111月份，全局業(yè)務(wù)收入完成1209萬(wàn)元，完成計(jì)劃數(shù)的95％，其中：儲(chǔ)蓄收入占746.54萬(wàn)元，報(bào)刊收入占43.65萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)1600萬(wàn)元，代收電信資費(fèi)230萬(wàn)元，分銷(xiāo)良種6.3萬(wàn)斤，單畝分銷(xiāo)量居全省第三，分銷(xiāo)利果美液肥8577包，免深耕805瓶，草甘磷1488瓶，除草劑1200包，稻田殺蟲(chóng)劑759瓶。上交管理費(fèi)及收支差262.04萬(wàn)元，占計(jì)劃的143.62%。報(bào)刊大收訂實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額168萬(wàn)元。在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，我局一是積極開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，郵政匯款同城送匯為企業(yè)增收15萬(wàn)余元，郵政禮儀業(yè)務(wù)也辦得紅紅火火，極有聲勢(shì)。我局加大業(yè)務(wù)宣傳力度，積極運(yùn)用宣傳單、宣傳車(chē)、宣傳品、電視等多渠道全面介紹鮮花禮儀業(yè)務(wù)，不僅給了人們一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，也營(yíng)造了郵政業(yè)務(wù)宣傳浪潮，有效激發(fā)全縣人民的用郵欲望。全面制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，如：元月份制定的“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽，五月初制定的勸儲(chǔ)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，十月份開(kāi)展“鴻泰旋風(fēng)”代理保險(xiǎn)沖刺競(jìng)賽、十月份儲(chǔ)蓄沖刺賽及201*年度報(bào)刊發(fā)行大收訂，在職工中形成了攬勸業(yè)務(wù)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有效地促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。

下一步我局將繼續(xù)根據(jù)縣委、縣政府和省、市郵政局的工作布置，在縣整治辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在行風(fēng)評(píng)議員的大力支持下認(rèn)真抓好郵政服務(wù)工作，以一流的成績(jī)、一流的服務(wù)，確保我局的行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)有效，邁上新臺(tái)階，為XX的縣域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

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行風(fēng)評(píng)議自查自糾報(bào)告

姚嘴郵政所

根據(jù)市局黨組關(guān)于行風(fēng)評(píng)議的工作部署和要求，我局緊緊圍繞市局郵政經(jīng)營(yíng)工作中心，并結(jié)合我所工作實(shí)際，在認(rèn)真抓好經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和發(fā)展工作的同時(shí)，根據(jù)地方政府的工作部署，全力推進(jìn)郵政部門(mén)兩個(gè)文明再上新臺(tái)階，扎扎實(shí)實(shí)做好這次民主行風(fēng)評(píng)議工作。在此基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，我所進(jìn)行了認(rèn)真的自評(píng)自查�，F(xiàn)將自評(píng)自查工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

為了加強(qiáng)對(duì)本次行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)，我所及時(shí)成立了民主行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，加大宣傳行風(fēng)評(píng)議工作的力度，采取拉橫幅、發(fā)調(diào)查函、設(shè)置意見(jiàn)箱等形式，積極營(yíng)造行風(fēng)評(píng)議氛圍，并結(jié)合支局實(shí)際情況，組織職工討論制定了相應(yīng)的管理考核制度，堅(jiān)持日常業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，確保兩不誤，兩促進(jìn)。

二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

開(kāi)展自查自糾，是民主評(píng)議行風(fēng)的核心和重點(diǎn)。我們始終堅(jiān)持以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步拓寬民主監(jiān)督渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)支局的戰(zhàn)斗力和凝聚力，先后利用三個(gè)晚上的時(shí)間，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)《郵政服務(wù)禮儀》、《仙桃市郵政局201*年行風(fēng)民主評(píng)議實(shí)施方案》等有關(guān)職業(yè)首先和文件精神，開(kāi)展交談工作心得、批評(píng)與自我批評(píng)等活動(dòng)，并要求每位員工寫(xiě)出不少于1200字的行風(fēng)評(píng)議心得，通過(guò)一系列的活動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)到自查自糾的重要性，從而進(jìn)一步增強(qiáng)做好自查自糾的自覺(jué)性，以良好的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到本次行風(fēng)評(píng)議工作中去。

三、突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干

自查自糾工作開(kāi)展的是否扎實(shí)，是衡量行風(fēng)評(píng)議能否取得實(shí)效的重要前提。為此，我們緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展這個(gè)中心，積極推進(jìn)郵政行風(fēng)建設(shè)，采取走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合的方式，多渠道征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提高管理服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。1、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，規(guī)范營(yíng)業(yè)廳基本設(shè)施。要求營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得存掛個(gè)人物品及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜物，保持大廳整潔干凈，做到“地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈”，服務(wù)臺(tái)及設(shè)備機(jī)具整齊有序，合理布局，并在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置咨詢(xún)點(diǎn)，建立值班制度，接受客戶(hù)查詢(xún)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。要求營(yíng)業(yè)員至少提前五分鐘上崗，備齊備足各項(xiàng)業(yè)務(wù)單式和用品，穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)，保持衣容整潔，儀表大方，主動(dòng)熱情接待每位客戶(hù)。做到“六個(gè)一樣”，推行“十字”服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)守上班紀(jì)律，不得擅離崗位、閑談和看書(shū)看報(bào)，耐心，細(xì)致地為用戶(hù)服務(wù)。

四、存在的主要問(wèn)題

1、企業(yè)宣傳力度不夠，有些成果和精神未能及時(shí)組織宣傳，部分客戶(hù)對(duì)郵政業(yè)務(wù)還缺乏了解和認(rèn)識(shí)。

2、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)不多，特別是在組織職工學(xué)習(xí)方面欠缺，過(guò)多地追求效益，忽視日常管理。

3、在制度執(zhí)行，員工紀(jì)律方面不能持之以恒，時(shí)緊時(shí)松。

下一步，我所將繼續(xù)根據(jù)市局黨組的工作安排，在全體員工的大力支持下認(rèn)真抓好郵政服務(wù)工作，以一流的成績(jī)、一流的服務(wù)，確保我所行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)有效，邁上新臺(tái)階。

姚嘴郵政所二00八年九月十日

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