支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型心得

支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型心得

201*年至今，國有商業(yè)銀行改革持續(xù)深化，堅(jiān)持按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和國際先進(jìn)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對銀行經(jīng)營管理方式和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行改造。從經(jīng)營管理理念、業(yè)務(wù)處理流程、管理模式、運(yùn)營機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了卓有成效的轉(zhuǎn)變。股份制商業(yè)銀行多次達(dá)成轉(zhuǎn)型共識，都要堅(jiān)定不移地走專業(yè)化、差異化的新型股份制銀行發(fā)展道路，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、貸款結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化組織架構(gòu)、管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程。

郵政儲蓄銀行自成立三年來，不斷探索經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，明確提出走支行差異化發(fā)展之路，要求實(shí)行支行標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面整合支行資源、開展?fàn)I銷體系建設(shè)、推行示范網(wǎng)點(diǎn)模型、嘗試客戶分層業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)模式。并在今年，在日趨激烈的市場競爭中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，郵儲銀行經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，金融產(chǎn)品不斷增加，加快支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，全面提升支行經(jīng)營管理能力，已成為全行上下最為核心的系統(tǒng)性工程。

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理做為支行管理團(tuán)隊(duì)的一員，支行營業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心，將在轉(zhuǎn)型工作中起到重要作用。當(dāng)前工作的當(dāng)務(wù)之急是盡快提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，讓支行的轉(zhuǎn)型工作再上一個(gè)臺階我將采取了以下幾方面措施：一、加強(qiáng)培訓(xùn)，樹立目標(biāo)。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，要確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念。讓員工的知識結(jié)構(gòu)得到改善，全面提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。同時(shí)要讓以“客戶分層、業(yè)務(wù)分類、流程再造、資源整合、渠道分流為主導(dǎo)，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的思想觀念，牢牢的樹立在支行每個(gè)員工的心中。

二、加強(qiáng)管理，優(yōu)化流程，提高效益。

一是，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。培養(yǎng)前臺柜員自我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查的要求。按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行檢查，并對檢查出的問題進(jìn)行統(tǒng)一的分析，就問題的出現(xiàn)、預(yù)防、整改等方面對員工進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，務(wù)必做到同一類問題不再發(fā)生。

二是，對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)違律事件及時(shí)上報(bào)。對監(jiān)管部門或上級部門發(fā)現(xiàn)的問題，第一時(shí)間做好與支行各層面管理人員的溝通工作，并組織積極有效的整改工作，針對不同的問題制定不同的跟蹤指導(dǎo)整改方案。工作中發(fā)現(xiàn)的無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層實(shí)際管理情況的問題，積極向相關(guān)主管部門及時(shí)報(bào)告配合主管部門進(jìn)行研究，及時(shí)制訂出切實(shí)可行的工作流程，確保支行的效益最大化。

三是，在全行員工中灌輸制度就是高壓線的理念，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是經(jīng)常對涉嫌違法的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個(gè)人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和排查，對有章不循的員工，將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理，積極推行管理問責(zé)制。在灌輸“高壓線”的理念的同時(shí)，也要主動及時(shí)的與員工進(jìn)行溝通，讓員工了解作為風(fēng)險(xiǎn)防范第二道防線的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理其實(shí)是與他們是在同一戰(zhàn)線共同作戰(zhàn)的親密戰(zhàn)友，不但能指導(dǎo)改正他們的差錯(cuò)而且能幫助他們及時(shí)排除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。從根本上讓員工了解到風(fēng)險(xiǎn)防范的意義，讓風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理就是員工“保護(hù)神”的觀點(diǎn)，牢牢樹立在員工心中。

四是，準(zhǔn)確把握經(jīng)營、管理、服務(wù)之間的關(guān)系，做好與各業(yè)務(wù)層面的溝通工作，協(xié)調(diào)好與各業(yè)務(wù)條線的發(fā)展工作，讓支行的營業(yè)團(tuán)隊(duì)在支行的業(yè)務(wù)發(fā)展中起要絕對性的支撐作用，實(shí)現(xiàn)支行經(jīng)營、發(fā)展、管理、服務(wù)全方面的轉(zhuǎn)變，保證我行的發(fā)展一路暢通無阻。

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支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型體會

在學(xué)習(xí)完支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)后，我深感到目前在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背影下，日益激烈的行業(yè)競爭，客戶對于銀行的不滿和期望，各家銀行都陸陸續(xù)續(xù)的提出了經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，而我行成立三年來，不斷控索經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，為了全面提升我行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，]現(xiàn)在加快支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

我目前從事的是信貸工作，在這個(gè)崗位上我已經(jīng)工作了快二年了，我在的這個(gè)信貸團(tuán)隊(duì)，共有六人，四個(gè)信貸員、一個(gè)貸后管理和一個(gè)信貸主任，我們目前的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常團(tuán)結(jié)，我們有著的一個(gè)共同的目標(biāo)，就是為了我行的信貸工作獻(xiàn)出一份自己的力量，而我們的工作是為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶有資金需求，第一想到的是我們郵儲銀行，雖然我行目前的貸款品種有限，但是隨著我行的發(fā)展，貸款品種不斷的增加，我相信我行的信貸業(yè)務(wù)的明天會更加燦爛。

我行目前信貸最大的問題就是客戶資源的缺失，轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，所以我們要通過專業(yè)的、，貼心的服務(wù)、去贏得客戶、留住客戶，全面提高產(chǎn)品的銷售能力，提升客戶滿意度，從而使我行的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。現(xiàn)結(jié)合信貸崗位工作實(shí)際，談幾點(diǎn)體會與認(rèn)識。1、強(qiáng)化信貸制度執(zhí)行意識。制度是需要不斷完善和調(diào)整的，但執(zhí)行制度一定是剛性的，尤其是關(guān)系到銀行資產(chǎn)安全的信貸制度，必須保持其剛性約束力。通過組織信貸人員深入學(xué)習(xí)總、分行出臺的一系列信貸管理制度，強(qiáng)化員工制度執(zhí)行意識，并從細(xì)節(jié)和小事入手，全面提高執(zhí)行力，努力在全行形成濃厚的信貸制度執(zhí)行。

2、規(guī)范客戶授信行為。應(yīng)在全面分析和掌握授信企業(yè)資質(zhì)、行業(yè)景氣及其變化的情況下，嚴(yán)格規(guī)范和完善對客戶的授信額度審批程序，區(qū)別客戶類型、客戶規(guī)模，采取不同的授信方式，既完善形式，又注重實(shí)質(zhì)，并對授信額度的使用情況進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控；

3、強(qiáng)調(diào)第一還款來源的重要性。應(yīng)著重測算客戶歷史、現(xiàn)實(shí)與未來的現(xiàn)金流量及經(jīng)營性現(xiàn)金流量，對借款人第一還款來源、行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展前景作出合理判斷，對影響還款的不利因素進(jìn)行分析，特別是預(yù)測在客戶出現(xiàn)極端情況下，確認(rèn)借款人的償債能力和銀行收益程度，將擔(dān)保償債能力指標(biāo)放在補(bǔ)充替償?shù)匚�。這才是保障貸款安全、提高貸款質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

4、端正風(fēng)險(xiǎn)與效益、營銷與合規(guī)的辯證關(guān)系。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營行業(yè)，根本不存在“零風(fēng)險(xiǎn)”，在信貸營銷中更是不可能不出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。一味要求貸款發(fā)放“零風(fēng)險(xiǎn)”的必然導(dǎo)致零市場、零業(yè)務(wù)、零效益。應(yīng)當(dāng)看到，增加信貸投入與規(guī)范經(jīng)營管理之間，信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)防范之間是對立的統(tǒng)一，銀行規(guī)范貸款管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是將貸款風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的限度內(nèi)，而“懼貸”、“惜貸”才是銀行經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn)。今后的工作重點(diǎn)因圍繞著客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)做到以下兩點(diǎn)：一、工作堅(jiān)持一個(gè)實(shí)字，調(diào)查堅(jiān)持一個(gè)嚴(yán)字，速度堅(jiān)持一個(gè)快字，業(yè)務(wù)堅(jiān)持一個(gè)精字。

二、以工作崗位為平臺，全面提高自身綜合素質(zhì)。

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