郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

1、以轉(zhuǎn)變觀念為主導(dǎo)

積極營造郵政金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當(dāng)前面臨的形勢，加強(qiáng)引入現(xiàn)代企業(yè)價值觀念和經(jīng)營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進(jìn)觀念和理念、運(yùn)作機(jī)制和模式、經(jīng)營增長方式三個轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，圍繞建立“安全郵政金融、發(fā)展郵政金融、和諧郵政金融”的目標(biāo)。在今后工作中，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識、突出重點(diǎn)、取得成效。一是深入分析當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機(jī)遇、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。二是深入分析與區(qū)縣局之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。三是深入查找發(fā)展體制機(jī)制性障礙，牢固樹立與時俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的思想。

2、以創(chuàng)新發(fā)展為理念

創(chuàng)新發(fā)展是郵政緊跟時代潮流、適應(yīng)環(huán)境變化、滿足社會需求、提升競爭能力的必然選擇。我們要積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營規(guī)律，進(jìn)一步加強(qiáng)代理金融對運(yùn)營的集中管控；要積極推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新，針對日益多樣化、個性化的市場變化，研發(fā)適銷對路的代理金融產(chǎn)品和服務(wù)；要積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更為便利周到的服務(wù)；要積極推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化人財物和政策資源配置，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)業(yè)活力和工作熱情，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源向高效業(yè)務(wù)流動。一是各單位領(lǐng)導(dǎo)要思想重視、重視、再重視，觀念轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變、再轉(zhuǎn)變，各單位要進(jìn)一步明確管理機(jī)構(gòu)和人員，每日跟蹤代理業(yè)務(wù)發(fā)展情況，代理業(yè)務(wù)局要每日通報代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度,各單位要及時把控本單位代理金融發(fā)展動態(tài)，不斷加快落實(shí)推進(jìn)。二是各單位要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場環(huán)境和特色，不斷探索、創(chuàng)新郵政代理金融的經(jīng)營發(fā)展機(jī)制，確保發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是各單位要加強(qiáng)與銀行的溝通聯(lián)系，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)為目標(biāo)

大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是加大郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮電子銀行的特點(diǎn)和優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶群體。三是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極做好保險、基金、理財?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

4、以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)

建設(shè)市北郵政金融發(fā)展的強(qiáng)基工程。為加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，努力做好管理團(tuán)隊、客戶經(jīng)理隊伍和員工隊伍三支隊伍的建設(shè)，努力向“一流隊伍、一流管理、一流業(yè)績”標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。一是做好團(tuán)隊的教育培訓(xùn)工作，制定全年培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實(shí)管理團(tuán)隊和客戶經(jīng)理隊伍。三是通過制定風(fēng)險合規(guī)積分考核辦法、員工培訓(xùn)積分考核辦法、個人經(jīng)營業(yè)績積分獎勵辦法，調(diào)動員工合規(guī)經(jīng)營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、保險之星、理財之星等活動，大力弘揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，營造“人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。5、以制度建設(shè)為保障

夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。一是深入調(diào)查研究，制定科學(xué)的績效管理辦法，鼓勵員工加強(qiáng)發(fā)展、調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，加強(qiáng)財務(wù)管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財務(wù)收支預(yù)算工作；規(guī)范財務(wù)行為，嚴(yán)格控制各項非生產(chǎn)成本支出，把有限的資金用于增加生產(chǎn)能力、改善生產(chǎn)環(huán)境、發(fā)展經(jīng)營、提高員工福利等方面，切實(shí)抓好成本核算工作，切實(shí)加強(qiáng)資金管理，抓好資金運(yùn)用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務(wù)管理，進(jìn)一步完善服務(wù)管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務(wù)行為，提升銀行窗口服務(wù)的形象。四是抓好風(fēng)險管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強(qiáng)銀行合規(guī)文化建設(shè)，提高員工執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性。通過不斷強(qiáng)化各級負(fù)責(zé)人的履職檢查、稽查人員的審計檢查，加強(qiáng)監(jiān)督檢查防控體系建設(shè)。通過對重點(diǎn)崗位監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點(diǎn)部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，加快推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

深入分析代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的形勢與挑戰(zhàn)，提高認(rèn)識，加快推進(jìn)代理金融發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一是要從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。遵循銀行業(yè)務(wù)中的“二八定律”，深入分析客戶群中5萬元以上余額及中間業(yè)務(wù)購買量的占比，占整個客戶群比例很小的個人高端客戶在對銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和贏利能力方面起著舉足輕重的影響。要逐步轉(zhuǎn)變過去憑經(jīng)驗、靠關(guān)系及依靠成本拉動的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，將業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與客戶綜合金融服務(wù)科學(xué)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，逐步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營能力和服務(wù)能力；二是要從注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。要注重優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)型客戶、中小企業(yè)主、城市白領(lǐng)及大中專院校學(xué)生等客戶群，要以價值客戶為中心，從客戶的消費(fèi)習(xí)慣、實(shí)際需求出發(fā)，針對不同客戶群提供與之相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)；三是要從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)客戶結(jié)構(gòu)分析，科學(xué)劃分客戶層次，合理分配資源，為不同客戶群體提供差異化服務(wù)。更要針對中高端客戶需求，為其設(shè)計個性化服務(wù)方案；四是要從經(jīng)營單一客戶向經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型客戶轉(zhuǎn)變。要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)型客戶在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、降低經(jīng)營成本、抵御市場風(fēng)險等方面的優(yōu)勢，依托郵政金融全網(wǎng)優(yōu)勢，積極拓展網(wǎng)絡(luò)型客戶，向其提供集結(jié)算、代收付、融資等多項業(yè)務(wù)于一體的綜合金融服務(wù)，通過深化與網(wǎng)絡(luò)型客戶的合作，提高盈利水平和核心競爭力。

二、強(qiáng)化經(jīng)營舉措，推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展

一要大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，搶占市場份額。儲蓄業(yè)務(wù)是郵政代理金融各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，利差收入仍是代理金融收入的主要來源。面對存款加息、付息成本不斷增加的態(tài)勢和資金投向不斷分流的局面，要堅定發(fā)展信心，按照業(yè)務(wù)發(fā)展季節(jié)規(guī)律，不斷擴(kuò)大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益；要牢牢把握集團(tuán)公司今年“固定費(fèi)率，分檔計費(fèi)”的利差分配方式，在存款業(yè)務(wù)規(guī)模方面實(shí)現(xiàn)全新的突破；要加快代理金融專職營銷隊伍建設(shè)，積極推進(jìn)重點(diǎn)營銷項目，挖掘價值客戶，不斷提升代理金融網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展能力；要通過結(jié)算和理財業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷調(diào)整和優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，逐步降低付息成本，提高收益水平。

二要積極發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。郵政代理金融要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，發(fā)展個人結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動個人零售業(yè)務(wù)健康發(fā)展。要積極引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶辦理和使用“綠卡通”卡，注重客戶的培育，通過“綠卡通”副卡的發(fā)展?jié)M足家庭金融資產(chǎn)管理多樣化需求，提高客戶忠誠度；要繼續(xù)以淘寶綠卡、QQ聯(lián)名卡、網(wǎng)匯通和網(wǎng)匯e等多品牌網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)為抓手，進(jìn)一步發(fā)展大中專院校學(xué)生等年輕客戶群和城市白領(lǐng)等優(yōu)質(zhì)客戶群，逐步改善個人客戶結(jié)構(gòu)；要通過“內(nèi)抓培訓(xùn)，外抓營銷”的方式全面推動個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，著力打造郵政綠卡支付結(jié)算品牌；要加大“商易通”在商場、批發(fā)市場等資金交易量大、結(jié)算較為頻繁的區(qū)域的布放力度，充分挖掘批發(fā)商、小企業(yè)主客戶群體；要積極拓展特約商戶，特別是城郊地區(qū)和農(nóng)村較發(fā)達(dá)城鎮(zhèn)地區(qū)收單業(yè)務(wù)發(fā)展，改善城郊和農(nóng)村綠卡受理環(huán)境，擴(kuò)大POS收單商戶規(guī)模；要通過大力發(fā)展代發(fā)類業(yè)務(wù)來推動活期存款的發(fā)展；要通過社區(qū)服務(wù)、廠區(qū)服務(wù)的形式重點(diǎn)抓好城郊匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，不斷吸引社區(qū)居民、外來務(wù)工人員到郵政辦理匯兌業(yè)務(wù)。

三要快速發(fā)展理財業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場影響力。理財業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”經(jīng)營理念的戰(zhàn)略性重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是非利差收入的重要收入來源。加快理財類業(yè)務(wù)發(fā)展，要進(jìn)一步樹立大理財理念，為客戶提供集儲蓄、理財和保險業(yè)務(wù)為主體的資產(chǎn)配置方案，不斷提高為中高端客戶提供綜合金融服務(wù)的能力，有效增強(qiáng)防御因政策變動對負(fù)債業(yè)務(wù)所帶來的經(jīng)營政策風(fēng)險；要樹立信心，迎難而上，以努力實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)翻番目標(biāo)為重點(diǎn)，全面完成理財類業(yè)務(wù)全年目標(biāo)；要在201*年年初理財經(jīng)理隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步穩(wěn)定隊伍，全面提升理財經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，基本實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理配置；充分調(diào)動理財經(jīng)理積極性，通過業(yè)績管理和積分評優(yōu)管理等措施形成良好氛圍在做大理財類業(yè)務(wù)的同時進(jìn)一步提升理財經(jīng)理自我價值認(rèn)定；通過物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，灌輸高低柜互動理念，進(jìn)一步挖掘價值客戶，利用理財經(jīng)理的專業(yè)知識有針對性地進(jìn)行個性化營銷，提供差異化的理財產(chǎn)品，滿足客戶不同需要。

四要重視發(fā)展電子銀行，拓展客戶體驗渠道。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜臺壓力，為客戶提供多樣化便捷服務(wù)，降低企業(yè)成本的有效途徑。目前郵政代理金融電話銀行、個人網(wǎng)上銀行的有效客戶注冊率、客戶使用率和交易強(qiáng)度亟需提高。要進(jìn)一步豐富和完善宣傳手段，擴(kuò)大郵儲電話銀行、網(wǎng)上銀行的社會認(rèn)知度；要在有條件的骨干網(wǎng)點(diǎn)建立網(wǎng)上銀行體驗服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)客戶使用電子自助服務(wù)渠道，提高客戶使用網(wǎng)上銀行的能力和積極性；利用網(wǎng)上基金交易資費(fèi)較低的優(yōu)勢和各種網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)的開通，提高電子自助渠道的交易量。

三、夯實(shí)代理金融基礎(chǔ)，全面提高代理金融管理架構(gòu)

一要加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，做好示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和自助渠道建設(shè)。要結(jié)合二類網(wǎng)點(diǎn)改革，加大代理金融網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整建設(shè)，有效整合網(wǎng)點(diǎn)資源，加大網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，增加必要的功能分區(qū)，重點(diǎn)建設(shè)理財服務(wù)區(qū)，改善用郵環(huán)境，實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)“地理位置優(yōu)越、功能分區(qū)合理、服務(wù)環(huán)境舒適”的目標(biāo)；要總結(jié)郵儲銀行“示范網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)工作的經(jīng)驗，今年內(nèi)首先完成1個示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，通過先試點(diǎn)后推廣的方式逐步完成代理金融網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型工作；要大力建設(shè)自助服務(wù)渠道，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的選址和運(yùn)維管理等工作，提高ATM等自助設(shè)備的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時加大對網(wǎng)上銀行和電話銀行的宣傳和推介，積極盤活網(wǎng)點(diǎn)資源，為用戶提供差異化服務(wù)，降本增效。

二要提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。要進(jìn)一步完善各單位服務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)置專職服務(wù)質(zhì)量管理崗位；要強(qiáng)化代理金融網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴管理工作，建立一支服務(wù)管理檢查隊伍，加大服務(wù)質(zhì)量管理考核力度，切實(shí)做到服務(wù)工作“有人管、管到位”；要通過定期和不定期檢查，全面落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范各項要求；要通過“樹先進(jìn)、抓典型”帶動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面提高；要建立窗口服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度測評相關(guān)制度，進(jìn)一步完善服務(wù)考評管理。

四、鞏固郵銀和諧成果，推動郵政金融各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展

郵政金融體制改革以來取得的成績證明了郵銀和諧是郵儲銀行、郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有“共舉郵政大旗”、“共享全網(wǎng)資源”才能“共創(chuàng)美好未來”。繼續(xù)保持郵銀雙方和諧發(fā)展的良好態(tài)勢，加強(qiáng)郵銀雙方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)郵政代理金融全面、快速、健康發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：郵政代理金融業(yè)務(wù)知識競賽模擬試題1

湖南郵政代理金融業(yè)務(wù)知識競賽模擬試題

一、單選題

1.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)前，由（）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，并進(jìn)行運(yùn)行情況登記。A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.保安人員2.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。A.郵政儲蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易

B.現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點(diǎn)后再付款”的原則C.郵政儲蓄賬戶可以透支

D.預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶3.郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0B.1C.10D.50

4.中國郵政匯款取款通知單上的標(biāo)識碼由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。A.2B.3C.4D.5

5.柜員受理改匯業(yè)務(wù)時，（）需要支局長授權(quán)。A.修改收款人姓名B.修改收款人地址C.同時修改收款人姓名和地址D.修改匯款人地址6.個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。A.1B.5C.10D.20

7.高端“華商聯(lián)盟”賬戶的準(zhǔn)入條件是郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）人民幣以上。A.10B.20C.30D.50

8.金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）簽發(fā)。A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.以上都可以9.同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。A.1B.10C.20D.50

10.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。

A.1B.5C.10D.20

11.（C）是郵政儲蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，在相關(guān)業(yè)務(wù)主管授權(quán)下查詢各級機(jī)構(gòu)交易情況的行為。A.客戶查詢B.司法查詢C.內(nèi)部查詢D.信息查詢

12.郵政儲蓄個人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。A.1B.2C.3D.5

13.下列關(guān)于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）A.止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理B.賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理C.限額止付金額只能小于或等于賬戶余額D.賬戶止付不能自動解止付

14.郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續(xù)費(fèi)為人民幣（）元A.2B.5C.10D.免費(fèi)

15.郵政儲蓄各（）要將客戶簽字確認(rèn)的《風(fēng)險承受能力評估報告》和《人民幣理財產(chǎn)品協(xié)議書》留存聯(lián)妥善保存。A.一級分行B.二級分行C.一級支行D.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16.西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。A.1000B.201*C.5000D.10000

17.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理個人外幣理財業(yè)務(wù)的人員，每年的培訓(xùn)時數(shù)不得少于（）。

A.20小時B.15天C.30天D.60天18.個人年度結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。A.201*B.5000C.10000D.50000

19.下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員職責(zé)的是（）

A.負(fù)責(zé)受理客戶查詢B.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管C.負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬D.負(fù)責(zé)對客戶及其提供的資料進(jìn)行初審20.下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬B.ATM差錯處理原則為據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和及時

C.ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定D.綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單21.中國郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)號碼是（）A.96888B.95599C.95580D.11185

22.中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元A.1B.2C.3D.523.中國郵政儲蓄銀行域名是（）

A.B.C.D.

24.中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時，連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。A.1B.2C.3D.5

25.中國反洗錢監(jiān)測分析中心發(fā)現(xiàn)金額機(jī)構(gòu)報送的大額交易報告或者可疑交易報告有要素不全的，可以要求金融機(jī)構(gòu)補(bǔ)正，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到補(bǔ)正通知的（）個工作日內(nèi)補(bǔ)正。A.2B.3C.5D.7

26.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員尾箱由（）負(fù)責(zé)增加、刪除。A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.市局業(yè)務(wù)主管27.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過人民幣（）萬。A.100B.200C.500D.1000

28.郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行。A.4B.8C.24D.48

29.下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）

A.個人儲蓄賬戶不記名不掛失B.個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C.個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)D.個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

30.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）A.特別重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件

31.每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至郵政儲蓄支局（行）后，人員較多的郵政儲蓄支局（行）營業(yè)柜臺內(nèi)應(yīng)至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。A.1B.2C.3D.4

32.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，預(yù)留密碼的（）可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活兩便D.通知存款33.個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0B.1C.10D.50

34.金額為人民幣（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收。A.1000B.201*C.5000D.1000035.下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）

A.刷卡消費(fèi)B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算C.存取現(xiàn)金D.透支消費(fèi)36.金額為8萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）簽發(fā)。

A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.以上都可以

37.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)對于每日累計轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。

A.1000B.5000C.10000D.50000

38.（）是郵政儲蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費(fèi)率等公共信息的行為。A.客戶查詢B.司法查詢C.內(nèi)部查詢D.信息查詢39.郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。A.5B.7C.10D.20

40.如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）A.轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬B.轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬C.個人存款證明D.存單質(zhì)押

41.郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡密碼掛失時，收取的手續(xù)費(fèi)為人民幣（）A.2B.5C.10D.免費(fèi)

42.國際銀郵匯款賬戶發(fā)匯單筆最高限額為等值（）美元（含）。A.201*B.5000C.10000D.50000

43.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理個人外幣理財業(yè)務(wù)的人員，每年的培訓(xùn)時數(shù)不得少于（）A.20小時B.15天C.30天D.60天

44.下列選項中，對于申請開辦個人柜面跨行匯款業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件描述錯誤的是（）A.具備開辦業(yè)務(wù)所需的合格操作人員，同時對外辦理業(yè)務(wù)的儲蓄柜臺在2個（含）以上B.具有跨行匯款實(shí)際需求C.在同一縣（市）有對公網(wǎng)點(diǎn)D.已建立規(guī)范的跨行匯款業(yè)務(wù)管理流程

45.下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員職責(zé)的是（）

A.負(fù)責(zé)受理客戶查詢B,負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管C.負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬D.負(fù)責(zé)對客戶及其提供的資料進(jìn)行初審46.下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.ATM管轄支局必須設(shè)專人對ATM機(jī)進(jìn)行管理B.ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管C.ATM錢柜密碼必須定期更換D.ATM服務(wù)時間不得擅自關(guān)機(jī)停止服務(wù)

47.中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（）萬元。A.1B.2C.3D.548.中國郵政儲蓄銀行域名是（）

A.B.C.D.

49.中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時，連續(xù)累計輸錯密碼（）次，密碼永久鎖定。A.1B.2C.5D.10

50.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（）個工作日內(nèi)，通過其總部或者由總部指定的機(jī)構(gòu)，及時以電子方式向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報送大額交易報告。A.2B.3C.5D.7

51.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尾箱的說法，正確的是（）A.普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱B.一個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理C.刪除系統(tǒng)尾箱時，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額D.營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱52.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單筆請領(lǐng)現(xiàn)金不得超過人民幣（）萬。A.100B.200C.500D.1000

53.郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（）的原則。

A.不超過一個月實(shí)際使用量B.不超過半個月實(shí)際使用量C.不超過三至五天實(shí)際使用量D.不超過兩天使用量54.下列選項中，不屬于中國人民銀行職責(zé)的是（）A.審批商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)設(shè)立B.監(jiān)督管理黃金市場

C.經(jīng)理國庫D.金融業(yè)的統(tǒng)計、調(diào)查和分析55.郵政儲蓄客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達(dá)（）次，密碼自動鎖定。A.2B.3C.4D.7

56.郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點(diǎn)外的其他同市縣網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)是（）A.密碼加辦B.取款業(yè)務(wù)C.客戶查詢D.掛失業(yè)務(wù)

57.郵政儲蓄單筆金額為人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。A.1B.5C.10D.50

58.郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。A.1B.2C.5D.10

59.下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，錯誤的是（）A.撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證B.客戶須輸入交易卡密碼C.每筆交易只能撤銷一次D.不得辦理部分交易金額的撤銷

60.郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。A.7B.15C.31D.180

61.郵政儲蓄支局（行）普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)齊要通過（）方式進(jìn)行。A.普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用B.普通柜員上繳支局長，再向支局長領(lǐng)用C.普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長D.普通柜員直接進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)劑

62.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像資料的保存期至少為（）天。A.10B.20C.30D.60

63.下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（）

A.每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當(dāng)天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內(nèi)的交易

B.每日營業(yè)開始前，檢查自動柜員機(jī)結(jié)存現(xiàn)金是否充足C.每日營業(yè)開始時，支局長要負(fù)責(zé)登記支局安全管理日志

D.每日營業(yè)前要加強(qiáng)對ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理64.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易

B.現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點(diǎn)后再付款”的原則C.郵政儲蓄賬戶可以透支

D.預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶

65.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，預(yù)留密碼的（）可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活兩便D.通知存款66.郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶簽發(fā)存折時，必須在規(guī)定位置加蓋（）

A.日戳B.儲蓄專用章C.業(yè)務(wù)專業(yè)章D.網(wǎng)點(diǎn)行政公章67.個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0B.1C.10D.50

68.郵政儲蓄整存整取賬戶最多可辦理（）次部分提前支取交易。A.1B.3C.5D.10

69.個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。A.1B.5C.10D.2070.下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）

A.刷卡消費(fèi)B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算C.存取現(xiàn)金D.透支消費(fèi)

71.由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。A.3B.5C.7D.10

72.金額為100萬元的郵政儲蓄個人存款證明，經(jīng)郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）授權(quán)后，由（）簽發(fā)。A.綜合柜員；普通柜員B.綜合柜員；綜合柜員C.綜合柜員；支局長D.支局長；支局長

73.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。

A.1B.5C.10D.20

74.（）是郵政儲蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費(fèi)率等公共信息的行為。A.客戶查詢B.司法查詢C.內(nèi)部查詢D.信息查詢

75.郵政儲蓄個人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。A.1B.2C.3D.5

76.下列關(guān)于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）

A.客戶必須提供賬/卡號，持該賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺通過填寫掛失申請書辦理B.正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況C.郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理D.憑證正式掛失必須由客房本人親自辦理，不得代辦

77.下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.ATM管轄支局必須設(shè)專人對ATM機(jī)進(jìn)行管理B.ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管C.ATM錢柜密碼必須定期更換D.ATM服務(wù)時間不得擅自關(guān)機(jī)停止服務(wù)

78.中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。A.1B.2C.3D.5

79.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員尾箱由（）負(fù)責(zé)增加、刪除。

A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.市局業(yè)務(wù)主管

80.郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行A.4B.8C.24D.48

81.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時應(yīng)在（）進(jìn)行。A.賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)B.開戶網(wǎng)點(diǎn)

C.賬戶開戶省中心D.原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點(diǎn)

82.郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實(shí)名證件。A.1B.5C.10D.50

83.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗碼連續(xù)錯誤（）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。A.2B.3C.5D.7

84.郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。A.1B.2C.5D.10

85.下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）A.個人儲蓄賬戶不記名不掛失B.個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算C.個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)D.個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

5

86.郵政儲蓄小額賬戶管理費(fèi)在每季度首月的（）日收取。A.1B.3C.5D.10

87.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別制度的說法，錯誤的是（）

A.客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)同時對代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件進(jìn)行核對并登記B.金融機(jī)構(gòu)為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對并登記

C.金融機(jī)構(gòu)與客戶建立人身保險業(yè)務(wù)關(guān)系時，保險合同的受益人不是客戶本人的，金融機(jī)構(gòu)可以不對受益人的身份進(jìn)行核對D.金融機(jī)構(gòu)不得為身份不明的客戶提供服務(wù)，不得為客戶開立匿名賬戶88.下列選項中，屬于郵政金融資金安全主要責(zé)任人的是（）A.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo)

B.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo)C.郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員D.郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員

89.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范管理的說法，錯誤的是（）A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時鎖定，非營業(yè)人員不得進(jìn)入B.在營業(yè)前開啟防盜報警器和電視監(jiān)控設(shè)備C.收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在桌面上或柜臺抽屜內(nèi)

D.營業(yè)人員離開柜臺應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖

90.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）B.特別重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件二、多選題

1.每日營業(yè)前，綜合柜員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)上一工作日的（）等手工登記簿信息進(jìn)行檢查。A.凍結(jié)/扣劃登記簿B.儲蓄支局管理日志C.系統(tǒng)運(yùn)行日志F.大額取款預(yù)約登記簿2.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）

A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為存款人保密3.下列選項中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）

A.活期銷戶B.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬C.有折卡申請D.加辦密印4.下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ〢.持存折取款10000元B.持存折轉(zhuǎn)賬8000元C.重新寫磁條D.隨機(jī)換折

5.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息

B.代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認(rèn)處必須簽代理人姓名

C.普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆D.存折打印不清時，營業(yè)柜員應(yīng)手工補(bǔ)寫，加蓋名章6.當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，郵政匯款無法入賬。

A.賬戶已清戶B.賬戶已沒收C.賬戶已掛失D.賬戶已止付

7.客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。A.存款B.轉(zhuǎn)賬C.取款D.查詢

8.下列選項中，應(yīng)作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（）A.原始卡B.空白卡C.密碼信封D.綠卡開戶申請書9.中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持的功能主要有（）A.向公司賬戶轉(zhuǎn)賬B.轉(zhuǎn)賬收款C.轉(zhuǎn)賬付款D.匯總統(tǒng)計10.下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）

A.個人存款證明可分為時點(diǎn)存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實(shí)名證件C.一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時點(diǎn)存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)11.下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶B.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C.當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬

D.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請12.下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)支局長授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）A.單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬B.單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬13.郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。A.柜臺B.商易通C.ATMD.電子銀行14.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。

A.郵儲網(wǎng)點(diǎn)B.ATMC.商易通D.電話銀行15.下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）

A.函電掛失B.通過電子銀行辦理的臨時掛失C.緊急掛失D.掛失事項更改16.郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理

A.賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)B.開戶方省中心C.交易受理網(wǎng)點(diǎn)D.交易方省中心17.下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，正確的有（）A.撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證B.客戶須輸入交易卡密碼C.每筆交易只能撤銷一次D.可以辦理部分交易金額的撤銷

18.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）A.可兼任大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理B.按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效C.做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作

D.注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，積極實(shí)施營銷工作19.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理原則的有（）A.錢賬分管、章證分管B.雙人臨柜、雙人管庫C.印鑒分管D.雙人押運(yùn)、雙人守庫

20.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（）A.負(fù)責(zé)建立并落實(shí)郵政金融資金安全管理責(zé)任制B.嚴(yán)格執(zhí)行郵政金融資金安全管理各項規(guī)章制度

C.嚴(yán)格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的授權(quán)，并落實(shí)三級權(quán)限管理D.嚴(yán)禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)

21.下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）

A.郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉(zhuǎn)存或自動轉(zhuǎn)存

B.郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約C.郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日D.郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

22.中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）A.查詢業(yè)務(wù)B.掛失業(yè)務(wù)C.綠卡通定活互轉(zhuǎn)D.投資理財

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23.聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）等內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行核查。A.姓名B.公民身份證號碼C.照片D.簽發(fā)機(jī)關(guān)

24.郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內(nèi)容主要包括（）A.種類B.數(shù)量C.號碼D.面額

25.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）

A.綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱B.綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C.綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支局（行）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告

D.綜合柜員清點(diǎn)普通柜員柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符

26.客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）A.居民身份證或臨時身份證B.戶口薄C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.護(hù)照

27.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）A.大額預(yù)約查詢，長短款查詢B.經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款C.進(jìn)行支局營業(yè)軋賬D.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險管理

28.郵政儲蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。A.個人存款賬戶開戶B.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取C.掛失清戶、掛失撤銷憑證D.隨機(jī)換折

29.郵政儲蓄未設(shè)置密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有（）A.存款業(yè)務(wù)B.密碼加辦C.取款業(yè)務(wù)D.掛失業(yè)務(wù)30.銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時，必須做到（）

A.遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定，遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程B.不打聽與自身工作無關(guān)的信息

C.不得違反規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證等與自身職責(zé)有關(guān)物品交給他人D.未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé)

31.客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。A.消費(fèi)B.轉(zhuǎn)賬C.取款D.更改密碼

32.下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）A.個人存款證明可分為時點(diǎn)存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實(shí)名證件C.一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)33.下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶B.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入賬戶處一起銷戶、長期不動戶、掛失狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬D.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請34.下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）A.單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬B.單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬35.下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)處理B.網(wǎng)點(diǎn)不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

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C.有權(quán)機(jī)關(guān)辦理司法查詢時，根據(jù)需要可帶走原件，但必須登記D.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機(jī)構(gòu)36.下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）

A.憑證正式掛失B.憑證密印雙掛失C.密碼重置D.掛失事項更改

37.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的有（）A.不準(zhǔn)營業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條B.不準(zhǔn)營業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù)

C.嚴(yán)禁外部營銷人員接觸代理金融網(wǎng)點(diǎn)專用日戳或業(yè)務(wù)公章D.不準(zhǔn)營業(yè)員互用柜員號、名章和柜員密碼

38.下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）A.禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴

B.對超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時向上級服務(wù)管理部門報告

C.對證實(shí)網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤D.對證實(shí)網(wǎng)點(diǎn)沒有責(zé)任的投訴，告知客戶“無責(zé)任”即可

39.下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.ATM加鈔前，必須進(jìn)行軋賬

B.ATM設(shè)置錢箱、清點(diǎn)工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成C.對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任D.現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進(jìn)行實(shí)際吐鈔測試

40.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》，對有下列（）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。A.積極組織破案，并追回大部或全部損失的B.阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的C.自查發(fā)現(xiàn)案件并及時報告的

D.同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的41.下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）A.郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B.郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約C.郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日D.郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

42.中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)主要有（）A.查詢業(yè)務(wù)B.轉(zhuǎn)賬匯款C.投資理財D.掛失

43.聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的人個居民身份證所記載（）等內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行核查。A.姓名B.公民身份證號碼C.照片D.簽發(fā)機(jī)關(guān)44.下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）A.現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款B.現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點(diǎn)，當(dāng)時進(jìn)行C.每日收進(jìn)現(xiàn)金都要及時清點(diǎn)整理、點(diǎn)準(zhǔn)、理順、敦齊D.營業(yè)人員收進(jìn)假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償45.下列選項中，屬于郵政金融資金安全責(zé)任人范疇的有（）A.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo)

B.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo)C.郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員D.郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員

46.某商業(yè)銀行非法凍結(jié)客戶的個人儲蓄存款，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（）A.對客戶造成財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任B.由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰金

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C.由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可證，并處罰金

D.對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任47.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求主要包括（）

A.對個人理財業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī)，行政規(guī)章和監(jiān)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認(rèn)識B.遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則C.掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性D.具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗

48.按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可分為（）A.非保本浮動收益理財計劃B.保證收益理財計劃C.保本浮動收益理財計劃D.非保證收益理財計劃49.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員具體職責(zé)的有（）

A.負(fù)責(zé)所在臺席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳B.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)

C.負(fù)責(zé)中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源D.向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)

50.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）A.應(yīng)掌握各項金融業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度B.應(yīng)熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備C.點(diǎn)鈔應(yīng)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正D.漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字

51.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）A.熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù)B.引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)

C.負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作D.巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況52.下列選項中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）

A.活期銷戶B.現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬C.有折卡申請D.加辦密印53.當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，郵政匯款無法入賬A.賬戶已清戶B.賬戶已沒收C.賬戶已掛失D.賬戶已止付54.下列選項中，應(yīng)作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（）B.原始卡B.空白卡C.密碼信封D.綠卡開戶申請書55.郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理

A.賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)B.開戶方省中心C.交易受理網(wǎng)點(diǎn)D.交易方省中心56.郵政儲蓄未設(shè)置密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有（）A.存款業(yè)務(wù)B.密碼加辦C.取款業(yè)務(wù)D.掛失業(yè)務(wù)

57.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員營業(yè)時間結(jié)束后工作要求的說法，正確的有（）A.不得再為等候客戶辦理業(yè)務(wù)B.按業(yè)務(wù)制度要求完成相關(guān)操作C.關(guān)閉計算機(jī)終端等相關(guān)電子設(shè)備

D.整理桌面物品，檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當(dāng)58.下列關(guān)于郵政儲蓄掛失業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）

A.掛失申請書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新掛失申請書，原掛失申請書失效B.綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失C.憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支局（行）長授權(quán)D.再掛失、掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶等后續(xù)處理必須在原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)辦理

59.中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）

A.查詢業(yè)務(wù)B.掛失業(yè)務(wù)C.綠卡通定活互轉(zhuǎn)D.投資理財60.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）

A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為存款人保密

61.下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（）A.憑卡存款B.掛失卡C.更改卡密碼D.換卡62.下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）A.按址匯款B.商務(wù)匯款C.單位賬戶入賬匯款D.網(wǎng)匯通充值63.下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種B.儲蓄國債可以向個人和機(jī)構(gòu)客戶銷售

C.憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日D.國債就得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓

64.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有下列（）等行為之一的，應(yīng)給予通報批評，并扣減速績效獎金（基本工資）100元到300元。A.未按規(guī)定落實(shí)郵政金融資金安全管理責(zé)任制B.未嚴(yán)格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級權(quán)限管理C.未嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)鈔交接相關(guān)規(guī)定D.未對員工進(jìn)行安全防范教育培訓(xùn)

65.下列選項中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機(jī)構(gòu)可以不報送大額交易報告的交易有（）

A.客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點(diǎn)開立的活期賬戶B.某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣C.某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)100萬元人民幣D.某商業(yè)銀行縣支行別一縣支行劃轉(zhuǎn)500萬元人民幣66.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金清點(diǎn)必須堅持的原則有（）A.雙人開庫B.雙人拆封C.雙人整點(diǎn)D.雙人打捆

67.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新識別客戶身份的措施主要包括（）A.回訪客戶B.實(shí)地查訪

C.向工商行政管理部門核實(shí)D.要求客戶補(bǔ)充其他身份資料68.郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)包括的交易主要是（）

A.賬戶跨行匯款B.現(xiàn)金跨行匯款C.跨行匯款退回D.跨行匯款再次匯出

69.下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B.有權(quán)扣劃的機(jī)關(guān)必須是縣團(tuán)級（含）以上的有權(quán)機(jī)構(gòu)C.扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金D.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)對綠卡通副卡進(jìn)行扣劃

70.下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對基本原則的有（）A.統(tǒng)一發(fā)布B.誠實(shí)守信C.友好合作D.警惕謹(jǐn)慎

71.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）A.按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效B.有效控制支局（行）的各項費(fèi)用支出C.負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計劃

D.每周檢查客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志

72.個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的（）等專業(yè)化服務(wù)活動A.財務(wù)分析B.財務(wù)規(guī)劃C.投資顧問D.資產(chǎn)管理73.軍人保障卡由（）聯(lián)合發(fā)行

A.解放軍總后勤部B.解放軍各軍分區(qū)C.中國郵政儲蓄銀行D.中國人民銀行

74.《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職操作人員的責(zé)任查究形式包括（）

A.警告、記過B.降職、撤職C.解除勞動合同D.經(jīng)濟(jì)賠償75.下列選項中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（）A.責(zé)任沒查清不放過B.教訓(xùn)沒吸取不放過C.損失沒挽回不放過D.整改沒到位不放過三、判斷題

1.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)每月應(yīng)向110報警中心試警不省于二次。2.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非營業(yè)期間，要開啟防盜報警器。

3.郵政儲蓄支局（行）普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后，應(yīng)進(jìn)行臨時軋賬，正確無誤方可營業(yè)。4.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員如果確認(rèn)客戶所持存單不符合防偽特征，則不得為其辦理業(yè)務(wù)。5.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交給客戶簽名確認(rèn)。6.郵政儲蓄個人活期存款賬戶取款后，賬戶的留存金額可為零。

7.人民幣活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計算。8.卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。

9.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在辦理個人客戶清戶交易時，若客戶有需要，存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。10.匯往郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的按址匯款兌付可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實(shí)名證件。11.對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)不必同時報送大額交易和可疑交易。12.郵政儲蓄客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。13.協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢匯款資料時，有權(quán)機(jī)關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點(diǎn)必須協(xié)助。

14.客戶可在省仙任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費(fèi)。15.各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。

16.客戶簽約加辦郵政儲蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，需持客戶本人綠卡，有效實(shí)名證件辦理，也可委托他人代辦。

17.郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實(shí)名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，需綜合柜員授權(quán)。18.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢時不需授權(quán)。

19.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，方可對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息發(fā)布。

20.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，取消交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)由辦理該筆交易的普通柜員辦理。21.開辦代理保險業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)必須辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文件。22.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員對客戶資料信息負(fù)有保密義務(wù)。23.代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業(yè)資格證》，持證上崗。24.郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實(shí)名制，可掛失、可補(bǔ)發(fā)、可更換。

25.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的支局長日終應(yīng)嚴(yán)格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實(shí)性。26.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理要考取理財從業(yè)人員資格證書，持證上崗。

27.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM機(jī)裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”，錢柜“同開、同閉、同加鎖”。28.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少配備一臺PC機(jī)或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。29.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識別時，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厝诵小⑸霞壭袌笏涂梢山灰住?0.營業(yè)時間段內(nèi)，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員必須請領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。31.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保險柜鑰匙和密碼要進(jìn)行分管，人員變動時密碼應(yīng)進(jìn)行重組。32.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負(fù)責(zé)的。

33.郵政儲蓄支局（行）備用金定額依據(jù)“確實(shí)保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。34.客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個人存款賬戶時，必須如實(shí)提供相關(guān)信息，可以由他人代為辦理。35.郵政儲蓄支局（行）長應(yīng)定期突擊檢查金庫管理各項工作執(zhí)行情況。36.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨(dú)辦理。

37.郵政儲蓄支局（行）在對重要單證驗收時，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進(jìn)行開拆、不得單獨(dú)一人操作。38.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在營業(yè)期間，如需臨時離開臺席，必須做臨時簽退。39.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終下班時必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。

40.中職卡是面向享受國家助學(xué)金政策待遇的中職學(xué)生發(fā)行的，用于國家助學(xué)金發(fā)放的普通綠卡借記卡。

41.郵政儲蓄支局（行）長應(yīng)將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結(jié)束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)不一致要及時查找原因。、

42.中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

43.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM負(fù)責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時，必須打亂密碼，不得交叉使用。

44.負(fù)有郵政金融資金安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門對各種隱患的整改情況必須進(jìn)行復(fù)查，做到有一件立一件，改一件銷一件，件件有記錄。

45.郵政儲蓄客戶辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時，必須由客戶本人提供有效實(shí)名證件，不得代理。46.郵政儲蓄有密戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。47.郵政儲蓄辦理現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個人有效實(shí)名證件辦理。48.郵政儲蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。

49.客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需識別身份的業(yè)務(wù)時，普通柜員要檢查客戶實(shí)名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。

50.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在日終正式軋賬前，應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。51.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)構(gòu)簽退后，該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。52.客戶持綠卡跨行取款時，免收跨行取款手續(xù)費(fèi)。

53.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。54.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。

55.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員辦理取款業(yè)務(wù)，如因網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。

56.郵政儲蓄個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存取款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。

57.郵政儲蓄卡折合一戶的綠卡掛失后，客戶憑存折申請辦理急付款時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不予受理。58.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機(jī)換折交易。59.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員可以在空閑時間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。60.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳假幣的普通柜員要在營業(yè)結(jié)束時將假幣交給綜合柜員。

61.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始。62.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業(yè)務(wù)。

63.郵政儲蓄個人賬戶欠小額賬戶管理費(fèi)時，客戶直接要求清戶的必須先補(bǔ)齊欠費(fèi)才能清戶。

64.《中國郵政儲蓄銀行員工守則》適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員，包括在郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工。65.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)放置垃圾箱或廢紙簍。66.商業(yè)銀行不得將一般儲蓄存款產(chǎn)品單獨(dú)當(dāng)作理財計劃銷售。

67.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)無權(quán)對銀行金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動及其風(fēng)險狀況進(jìn)行現(xiàn)場檢查。68.郵政金融資金安全管理，應(yīng)堅持安全第一，預(yù)防為主的方針。

69.郵政儲蓄二類和代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生盜竊、搶劫案件，由郵政企業(yè)與郵政儲蓄銀行共同對案件進(jìn)行調(diào)查處理。70.中職卡為全國性認(rèn)同卡。

71.軍保卡可以在香港、澳門、臺灣等地區(qū)進(jìn)行跨境交易。

72.郵政銀行個人客戶的“有密戶”可在全國任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理“隨機(jī)換折”業(yè)務(wù)。73.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)非營業(yè)人員不得進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。

74.郵政儲蓄支局（行）普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后，應(yīng)進(jìn)行臨時軋賬，正確無誤方可營業(yè)。75.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在打印存折過程中，如果有移位，則應(yīng)黑筆劃銷空行，加蓋名章。76.只有郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。

77.已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時必須本人辦理工科，不得代理。

78.郵政儲蓄客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬時，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺書面申請并確認(rèn)開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。

79.郵政儲蓄客戶通過電話銀行辦理掛失、如在有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動解除掛失狀態(tài)。80.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。81.客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費(fèi)。

82.郵政儲蓄卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理別一憑證的清戶手續(xù)。83.通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。

84.郵政儲蓄客戶辦理臨時掛失后進(jìn)行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。

85.郵政儲蓄大額轉(zhuǎn)賬申請交易可辦理撤銷，如果是由他人代理，應(yīng)同時提供被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。86.郵政儲蓄支局（行）之間不得自行調(diào)劑重要單證。

87.客戶注冊中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀時，可由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。88.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員每日營業(yè)結(jié)束必須核對普通柜員尾箱。89.郵政儲蓄個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。

90.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識別時，如客戶拒絕提供有效身份證件，則應(yīng)及時報送可疑交易。91.卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應(yīng)的卡可以繼續(xù)使用。

92.郵政儲蓄無密戶辦理各種交易，必須本人持存款憑證、憑有效實(shí)名證件辦理。93.郵政儲蓄客戶在網(wǎng)點(diǎn)柜臺維護(hù)密碼時必須由本人辦理，不得代辦。94.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨(dú)辦理。

95.郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員在辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時，必須核對賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件，并留存復(fù)印件。96.郵政儲蓄客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款人憑證，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理。

97.商業(yè)銀行是指依法設(shè)立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的國有事業(yè)單位。98.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理限額止付時，可以輸入解止付日期，到達(dá)解止付日期日終時系統(tǒng)自動解止付。99.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示。100.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

101.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（且市機(jī)構(gòu)）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）。

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