關(guān)于郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的思考

關(guān)于郵政代理

金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的思考

我國金融市場潛力巨大，是一個(gè)極具活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。通過近幾年郵政企業(yè)與郵儲(chǔ)銀行親密合作，采取各種措施積極發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)情況來看，這項(xiàng)業(yè)務(wù)整體發(fā)展并不是很理想。面對(duì)競爭日益激烈的市場，如何緊跟形勢(shì)，取得競爭優(yōu)勢(shì)，迅速做大做強(qiáng)郵政代理金融業(yè)務(wù)，已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問題。

當(dāng)前，制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)的主要因素主要是觀念跟不上，意識(shí)不強(qiáng)；從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，金融專業(yè)人才匱乏，網(wǎng)點(diǎn)布局及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后等。根據(jù)上述狀況，我認(rèn)為要進(jìn)一步做好金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場，關(guān)鍵在于抓好以下幾個(gè)方面。

一、建立長效機(jī)制，激發(fā)員工活力。加強(qiáng)員工思想政治工作金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實(shí)，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是郵政今后發(fā)展的總體趨勢(shì)。當(dāng)前，郵儲(chǔ)銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對(duì)此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認(rèn)識(shí)面臨的危機(jī)，沒有從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場（客戶）或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲(chǔ)銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。

促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，

調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；二是建立合理的懲罰機(jī)制。對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化組合，在人員配置上實(shí)行合理兼職，做到職責(zé)清楚，分工明確，各司其職，獎(jiǎng)罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；三是建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，建設(shè)合規(guī)文化；四是建立合理的福利機(jī)制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

在硝煙彌漫的市場競爭中，企業(yè)唯有保持創(chuàng)新和活力，才能在市場上生存。只有充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的各部門以及上上下下的員工，充分了解企業(yè)的發(fā)展方向、總體目標(biāo)和具體目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)的方法，并凝聚共識(shí)，眾志成城，自覺投身到企業(yè)創(chuàng)新的各項(xiàng)工作中，才能保證精確管理的落實(shí)和企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高。

二、做好軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲(chǔ)蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源，科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域，營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境，提升高價(jià)值客戶的滿意度和利潤貢獻(xiàn)度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶，減少客戶等候時(shí)間。二是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。三是加快自助銀行建設(shè)，增加自

助機(jī)投入，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立２４小時(shí)自助銀行，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

在我們的軟件建設(shè)方面，應(yīng)從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊(duì)伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急。第三，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高一線員工服務(wù)的知識(shí)含量，打造客戶眼中的好郵政儲(chǔ)蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè)，力求在客戶心目中樹立良好的獨(dú)特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。

與此同時(shí)我們要做好客戶服務(wù)工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)低端客戶的低價(jià)值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足；中端客戶的穩(wěn)定價(jià)值需求由物理網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)來滿足；高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對(duì)集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財(cái)團(tuán)隊(duì)、金融顧問以及私人服務(wù)的個(gè)性化方式滿足。進(jìn)一步發(fā)揮ＶＩＰ窗口的作用，并設(shè)置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶，使他們成為永久顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

三、打造有特色的經(jīng)營管理體系：

打造特色經(jīng)營管理體系是提高商業(yè)銀行競爭力、實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于我們來說，目前要抓緊做好以下三個(gè)方面的工作：

一是加強(qiáng)營銷體系建設(shè)。專業(yè)營銷體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力、推動(dòng)企業(yè)增長方式轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵政代理金融客戶服務(wù)能力的客觀要求。長期以來，我們很多時(shí)候是依靠全員營銷來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，這一營銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。自郵儲(chǔ)銀行成立后，新產(chǎn)品不斷推出，金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化和多樣化，郵政企業(yè)的全員營銷方式顯然已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。只有建立適合郵政特色發(fā)展的營銷體系，組建具有專業(yè)素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，實(shí)行科學(xué)的營銷績效考核，創(chuàng)新服務(wù)手段和營銷方式，才能準(zhǔn)確、全面地將產(chǎn)品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標(biāo)，統(tǒng)一組織，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，整體聯(lián)動(dòng)，努力建設(shè)具有郵政特色的集約型營銷體系，做好郵政代理金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型工作，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：郵政代理金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及措施研究

郵政代理金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及措施研究

摘要：郵政金融體制改革，國家銀行業(yè)監(jiān)管部門明確了郵儲(chǔ)銀行“自營+代理”的管理模式，金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù)，涵蓋了理財(cái)、保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄等金融業(yè)務(wù)及其衍生工具，利用其網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋面廣，交通便利等條件有效發(fā)展代理業(yè)務(wù)。關(guān)鍵詞：郵政代理；金融儲(chǔ)蓄；保險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：f832.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1001-828x（201*）07-0-01

金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù)，全體郵政人要堅(jiān)定發(fā)展金融業(yè)務(wù)不動(dòng)搖的決心，把金融業(yè)務(wù)當(dāng)作365業(yè)務(wù)來抓�，F(xiàn)從以下四個(gè)方面論述如何實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展：一、余額發(fā)展要注重規(guī)模與結(jié)構(gòu)

以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，堅(jiān)定不移的繼續(xù)大力發(fā)展余額規(guī)模，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，是郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的核心目標(biāo)。余額規(guī)模是當(dāng)前郵政發(fā)展金融業(yè)務(wù)永恒的主題，應(yīng)該把余額業(yè)務(wù)當(dāng)作365業(yè)務(wù)來抓，集全局之力量，全力以赴上余額規(guī)模，通過跨年度勞動(dòng)競賽、職能部門掛鉤結(jié)對(duì)競賽、非營業(yè)協(xié)儲(chǔ)等活動(dòng)，利用報(bào)紙、短信、走千訪萬、橫幅、大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等宣傳手段，結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄政策，全力發(fā)展儲(chǔ)蓄余額規(guī)模。不斷調(diào)整儲(chǔ)蓄余額結(jié)構(gòu)，是一項(xiàng)常抓不懈的主題，隨著利差空間的不斷縮小，必需盡可能的提高活期比例，降低付息成本，才能有效降低利差波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。有效穩(wěn)定的活期必需通過項(xiàng)目為抓手，發(fā)揮營銷員作用，積極協(xié)調(diào)與政府部門、國有大企業(yè)的關(guān)系，做好占地補(bǔ)償款、企業(yè)分紅款這些項(xiàng)目的代發(fā)工作；積極走訪中小微企業(yè)客戶，做好企業(yè)代發(fā)工資項(xiàng)目；積極深入社區(qū)、校園、農(nóng)村，宣傳郵政綠卡存、取款方便的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建綠卡社區(qū)、綠卡校園、綠卡村，增加發(fā)卡量；積極深入批發(fā)市場、小商戶等，宣傳郵政商易通足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬和手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，以此促活期余額發(fā)展。二、做好對(duì)重點(diǎn)大客戶的維護(hù)工作

分類建好大客戶檔案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)、長效的發(fā)展，在日常宣傳和為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，注重收集客戶信息，按照客戶的行業(yè)、資產(chǎn)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息建立分類大客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的地址、電話、家庭人口等信息及辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間等。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期和不定期的回訪，溝通交流增進(jìn)感情，例如：可在傳統(tǒng)節(jié)日和客戶生日時(shí)為客戶送去祝福，不定期邀請(qǐng)客戶參加健康、保健知識(shí)講座，不定期的召開理財(cái)沙龍活動(dòng)等，甚至還可以通過與客戶的家人，親人，朋友建立友好關(guān)系來達(dá)到維護(hù)關(guān)系的目的。在與客戶溝通聯(lián)系中，要分析該客戶的總體需求，深入挖掘客戶的隱性需求，利用成熟的客戶關(guān)系，獲取更高的價(jià)值，做好老客戶的深度開發(fā)工作。認(rèn)真維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不間斷的送去問候和關(guān)心，及時(shí)為他們提供貼心的、專業(yè)的服務(wù)，積極幫助他們解決難題，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，通過客戶為我們傳遞口碑，把我們推介給他的朋友，實(shí)現(xiàn)以客戶帶來客戶。三、繼續(xù)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

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