前廳部每周工作總結(jié)201*-4-16

前廳部每周工作總結(jié)及下周工作計劃（201*-4-16）

201*-4-9201*-4-16一、營業(yè)分析營業(yè)收入本周客房收入上周收入環(huán)比去年同期同比周任務(wù)萬

客源分析本周上周環(huán)比去年同期同比會議團(tuán)隊商務(wù)協(xié)議VIP客人網(wǎng)絡(luò)協(xié)議客人自然散客鐘點房二、能源消耗

前周周電耗大幅攀升的問題已請工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣溫來看，空調(diào)已開啟，下去需要嚴(yán)格控制空調(diào)溫度及開啟時間，控制能耗。

三、上周工作總結(jié)1、參加公安局出入境召開的境外人員證件登記的會議，會議在紅林大酒店召開，會上天妃酒店獲得點名表揚，工作卓有成效；

2、人事變動方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍(lán)路迪昨日已不來上班，電話聯(lián)系確定是自動離職；

3、四樓裝修噪音較大，部門內(nèi)部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，盡量減少對客人的干擾，做好應(yīng)對客訴的準(zhǔn)備；4、協(xié)助行政部到友愛村張貼招聘廣告；

5、部門大清潔一次，其中一個更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換；

6、繼續(xù)進(jìn)行6T工作，本周重點是針對前臺柜臺上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個小木架；

7、大堂廢置的廣告機已搬走；8、盤點VIP會議室資產(chǎn)；

9、跟進(jìn)處理15號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。

四、本周工作計劃

1、人事方面，2名新員工即將轉(zhuǎn)正，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

2、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作，部門要落實登記要求

3、與工程部溝通，因日落時間延后，要對射燈，招牌燈等定時開關(guān)進(jìn)行調(diào)整4、前臺柜臺踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾

擴展閱讀：201*.1前廳部第一周工作總結(jié)

201*年2月前廳部第一周工作總結(jié)

一:經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計:客源統(tǒng)計:

客源散客會議協(xié)議團(tuán)隊長住房內(nèi)簽中介集團(tuán)公司會員日租房間數(shù)201*9162146057125.5房型統(tǒng)計:

房型間數(shù)單人間12標(biāo)準(zhǔn)間14506套2601套908套16.5三人間17房價統(tǒng)計:

房價間數(shù)50-19856200-298179300-4007400以上8收入統(tǒng)計:

方式金額現(xiàn)金8094.4刷卡7180掛賬26905二:上周主要工作:

(1)結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計,入庫.(2)結(jié)合銷售和客房對長租房進(jìn)行調(diào)房.

(3)節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.

(5)在做好日常工作的同時,做好VIP客人及VIP會議的正常接待.(6)對酒店裝修期間實際可以出租的房間進(jìn)行了統(tǒng)計,上交銷售部和房務(wù)部.

(7)制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案.(8)對近期寄存前臺的物品進(jìn)行了電話跟進(jìn).三:投訴

本周共4起投訴:1起是網(wǎng)絡(luò)問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調(diào)和水溫不足的問題.第一時間在給客人解釋致歉的同時,聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子,加開空調(diào),退房時,贈送小禮品,客人均滿意離開.四:不足之處

(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動,服務(wù)意識不足.(2)前臺員工缺少售房技巧,導(dǎo)致近期散客訂房的數(shù)量下降.(3)前臺主管及領(lǐng)班人員缺少責(zé)任心，質(zhì)檢力度不夠。五:下周工作計劃

(1)做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實施工作.

(2)按計劃陸續(xù)對前廳人員進(jìn)行節(jié)后培訓(xùn),主要目的是收心及服務(wù)意識的培訓(xùn).

(3)對近期上崗的員工進(jìn)行有計劃的詳細(xì)的細(xì)致的培訓(xùn).

(4)召開部門管理人員碰頭會,針對201*年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門201*年目標(biāo)任務(wù).

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