4S店經(jīng)營(yíng)與管理授課計(jì)劃

鄭州交通職業(yè)學(xué)院

課程教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表

201*~201*學(xué)年第二學(xué)期

專業(yè)名稱汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷課程名稱汽車性能評(píng)價(jià)和選購(gòu)總課時(shí)數(shù)60理論時(shí)數(shù)48實(shí)踐時(shí)數(shù)12

授課周數(shù)15周學(xué)時(shí)4考試方式考查教材名稱《汽車4S店經(jīng)營(yíng)與管理》出版社河海大學(xué)出版社出版時(shí)間201*年8月授課教師王瑞紅實(shí)踐教師王瑞紅輔導(dǎo)教師王瑞紅

授課班級(jí)10大專營(yíng)銷4班教研室主任簽字系部教學(xué)主任簽字

教務(wù)處編印二O一二年二月

授課計(jì)劃管理制度

授課計(jì)劃是完成教學(xué)計(jì)劃、落實(shí)教學(xué)大綱要求、安排學(xué)期授課內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度以及采用主要教學(xué)方式的主體計(jì)劃，是保證教學(xué)質(zhì)量的重要文件。因此對(duì)制定授課計(jì)劃做出如下規(guī)定：

第一條任課教師在承擔(dān)某一課程授課任務(wù)后，必須做好調(diào)查研究，了解學(xué)生已有基礎(chǔ)及相關(guān)課程的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)要充分了解本課程在該專業(yè)中的地位、作用與要求。作為課程的教學(xué)組織者、實(shí)施者，應(yīng)對(duì)本課程的教學(xué)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，認(rèn)真編寫授課計(jì)劃。

第二條任課教師應(yīng)根據(jù)"教學(xué)大綱"等有關(guān)文件，在新學(xué)期初第二周完成學(xué)期授課計(jì)劃的編寫工作。第三條授課計(jì)劃內(nèi)容包括：

（一）按講授一次課（2學(xué)時(shí)）編寫授課內(nèi)容提要；

（二）授課類別應(yīng)分別注明理論講授（包括理論講解、討論、練習(xí)答疑等）或?qū)嶒?yàn)（訓(xùn)）；

第四條授課計(jì)劃經(jīng)教研室、系（部）審批后方可執(zhí)行。

第五條授課計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)，原則上不得隨意變更。任課教師如要對(duì)學(xué)期授課計(jì)劃作部分改動(dòng)時(shí)，需經(jīng)教研室主任、系（部）主任批準(zhǔn)。如作重大變動(dòng)，需經(jīng)系部、教務(wù)處及教學(xué)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，并報(bào)教務(wù)處、督導(dǎo)室備案。

第六條教研室主任應(yīng)經(jīng)常檢查教師授課計(jì)劃的執(zhí)行情況，督促教師按計(jì)劃完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)；教學(xué)督導(dǎo)小組，可將授課計(jì)劃作為檢查教學(xué)情況的主要依據(jù)。教務(wù)處、督導(dǎo)室在系（部）、督導(dǎo)小組檢查的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽查。原則上，實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃相差小于±4課時(shí)。否則，按教學(xué)事故處理，主講教師寫出書面理由。

第七條學(xué)期授課計(jì)劃填寫部分統(tǒng)一用小四、楷書打印一式四份，系部、教務(wù)處、督導(dǎo)室各一份，任課教師留一份。

順周序次授課內(nèi)容教學(xué)學(xué)時(shí)習(xí)題執(zhí)行類別數(shù)作業(yè)情況21.汽車的誕生與世界汽車工業(yè)的沿革2.世界汽車發(fā)展史上的六個(gè)里程碑任務(wù)一汽車13.世界汽車工產(chǎn)業(yè)發(fā)展史項(xiàng)目一業(yè)發(fā)展歷程一汽車市4.我國(guó)汽車工業(yè)形成與發(fā)場(chǎng)概述展5.世界汽車工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2項(xiàng)目汽車3場(chǎng)概二項(xiàng)目汽車4售業(yè)管理三四一市述二銷務(wù)任務(wù)二汽車汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)特行業(yè)產(chǎn)業(yè)特征征任務(wù)三4S店整車銷售管理任務(wù)一4S店銷售隊(duì)伍建立與日常管理實(shí)訓(xùn)1.銷售計(jì)劃制度2.銷售計(jì)劃管理規(guī)范3.班前會(huì)制度1.銷售經(jīng)理職能2.銷售經(jīng)理崗位責(zé)任3.銷售經(jīng)理權(quán)限理論講授課后習(xí)題123題理論講授理論講授理論講授222課后習(xí)題2、3題課后習(xí)題124題課后習(xí)題234題225項(xiàng)目二五汽車銷售業(yè)務(wù)管理6任務(wù)二4S店銷售管理制度理論講授課后習(xí)題234題理論講授任務(wù)三銷售經(jīng)理自身管理課后習(xí)題1、3題

任務(wù)四交車7前的檢查規(guī)范項(xiàng)目二化操作六汽車銷售業(yè)務(wù)管理任務(wù)五4S店消費(fèi)信貸代理服務(wù)89任務(wù)六汽車項(xiàng)目二保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)七汽車銷售業(yè)務(wù)管理1.交車前檢查的目的2.檢查服務(wù)基本要求3.檢查項(xiàng)目4.操作程序與注意事項(xiàng)5.接車確認(rèn)手續(xù)6.全車檢查1.國(guó)內(nèi)外汽車信貸2.汽車信貸方式與程序1.汽車保險(xiǎn)的含義與作用2.汽車保險(xiǎn)金額、期限、費(fèi)用3.索賠4.汽車保險(xiǎn)的辦理實(shí)踐2課后習(xí)題123題理論講授2課后習(xí)題134題課后習(xí)題23題理論講授2實(shí)踐10汽車銷售業(yè)務(wù)汽車銷售業(yè)務(wù)綜實(shí)訓(xùn)合實(shí)訓(xùn)1.4S店汽車銷售流程2.汽車銷售客戶開發(fā)項(xiàng)目四1.展廳接待目展廳接八的待與客2.展廳接待流戶拜訪任務(wù)三客戶程與標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待禮儀3.營(yíng)銷人員儀表、行為舉止4.展廳接聽電話禮儀1.需求分析目任務(wù)四需求的項(xiàng)目四分析2.顧客需求分展廳接九析待與客1.新車展示目戶拜訪任務(wù)五產(chǎn)品的禮儀介紹禮儀2.新車展示程序與方法4

11任務(wù)一4S店汽車銷售流程任務(wù)二汽車銷售客戶開發(fā)理論講授課后習(xí)題2、3題課后習(xí)題234題課后習(xí)題123題實(shí)踐1213理論講授14

理論講授課后習(xí)題1、2題課后習(xí)題134題

3.展示前的準(zhǔn)備任務(wù)六試乘試駕任務(wù)七報(bào)價(jià)簽約任務(wù)八交車服務(wù)任務(wù)九售后跟蹤與服務(wù)汽車銷售員基本禮儀訓(xùn)練實(shí)踐1.試乘試駕2.報(bào)價(jià)簽約3.交車服務(wù)4.售后跟蹤與服務(wù)1.儀容儀表訓(xùn)練2.儀態(tài)訓(xùn)練1基本禮儀與形象2語(yǔ)言技巧3語(yǔ)言藝術(shù)非語(yǔ)言表達(dá)方式1.推銷基本知識(shí)2汽車基本知識(shí)1.專業(yè)汽車銷售員行為規(guī)范2、素質(zhì)提升途徑實(shí)踐2課后習(xí)題123題15項(xiàng)目展廳十待與戶拜禮儀四接客訪16任務(wù)一汽車17銷售員基本禮十項(xiàng)目五儀一汽車銷售接待禮儀任務(wù)二汽車銷18售員知識(shí)結(jié)構(gòu)理論講授2課后習(xí)題123題課后習(xí)題123題理論2講授理論2任務(wù)三專業(yè)講授19項(xiàng)目五汽車銷售員行十汽車銷為規(guī)范分析二售接待實(shí)踐2禮儀六方位繞車介紹20新車介紹訓(xùn)練法訓(xùn)練任務(wù)一汽車配件購(gòu)進(jìn)的意21項(xiàng)目六十義、原則與要汽車配三求件供應(yīng)管理任務(wù)二進(jìn)貨22渠道與貨源要求23任務(wù)三汽車配件的訂購(gòu)1.汽車配件購(gòu)進(jìn)的意義2.汽車配件購(gòu)進(jìn)的原則3汽車配件購(gòu)進(jìn)的要求1.進(jìn)貨渠道2.貨源鑒別3、檢驗(yàn)方法1.進(jìn)貨方式與進(jìn)貨量2訂購(gòu)與驗(yàn)收1.豐田汽車配件編碼2.廣本配件編碼3.大眾捷達(dá)配5

課后習(xí)題123題課后習(xí)題123題理論2講授理論2講授理論2講授理論2講授項(xiàng)目六十汽車配四件供應(yīng)任務(wù)四汽車管理24配件編碼課后習(xí)題123題課后習(xí)題123題課后習(xí)題123題

任務(wù)一配件25倉(cāng)儲(chǔ)的作用和十任務(wù)七任務(wù)五配件倉(cāng)儲(chǔ)管理26任務(wù)二配件倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理任務(wù)三配件倉(cāng)儲(chǔ)安全管理27十任務(wù)七1.保本期管理六配件倉(cāng)任務(wù)四配件法28儲(chǔ)管理儲(chǔ)備量的確定2、儲(chǔ)備量的確定1.配件銷售的特征任務(wù)五配件29十任務(wù)七2.分銷渠道類銷售渠道型七配件倉(cāng)3、配件銷售方式儲(chǔ)管理303132件編碼4查找備件號(hào)的方法1.配件產(chǎn)品2.配件倉(cāng)儲(chǔ)的意義3.配件倉(cāng)儲(chǔ)的任務(wù)4倉(cāng)儲(chǔ)管理人員職責(zé)1.入庫(kù)驗(yàn)收2.保管與保養(yǎng)3出庫(kù)1.消防工作2、防盜理論2講授課后習(xí)題123題理論2講授課后習(xí)題123題理論2講授理論2講授課后習(xí)題123題理論2講授任務(wù)六配件1.促銷組合理論講2促銷2、促銷組合策略授十八復(fù)習(xí)考試注：學(xué)生實(shí)訓(xùn)2周。實(shí)驗(yàn)12課時(shí)，理論48課時(shí)，總60。

擴(kuò)展閱讀：4s店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

TERRITORYDEVELOPMENTPLAN201*地區(qū)發(fā)展計(jì)劃201*

DealerName經(jīng)銷商名稱××

××PrestigeAutomobileTradeCo.,Ltd.Territory/City地區(qū)/城市

Contents內(nèi)容

1.TerritoryPlanforNewCarDepartment新車部門地區(qū)計(jì)劃

2.TerritoryPlanforCustomerServiceDepartment客戶服務(wù)部門地區(qū)計(jì)劃3.GeneralandFacilityPlan.總體計(jì)劃和設(shè)施計(jì)劃

4.DealerandCompetitiveEnvironment經(jīng)銷商和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境5.SWOTanalysisSWOT分析

6.SalesVolumesandKPI"s

銷售量和重要業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI"s）

7.OtherOrganizationchart/FinancialPlan/MarketingPlan其他組織結(jié)構(gòu)圖/財(cái)務(wù)計(jì)劃/市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

TerritoryDevelopmentPlan.PAG地區(qū)發(fā)展計(jì)劃PAG

1.NewCarSales-Retail&Fleet新車銷售零售&團(tuán)購(gòu)

(toincludedepartmentalsales,marketing,f&l,training&personnelrelatedobjectives)包括銷售部，市場(chǎng)部，f&I,培訓(xùn)和人事相關(guān)的目標(biāo)

Objective1目標(biāo)1Improvecompetencelevelofsalesconsultant提高銷售人員的專業(yè)能力

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1加強(qiáng)對(duì)銷售人員產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)

1Enhancethetrainingtosalesonproductknowledgeandsellingskills在PAG提供培訓(xùn)的基礎(chǔ)上每月由各分公司或品牌組集中培訓(xùn)一次

TrainingorganizedbybranchcompanyandbrandteamonbaseoftrainingprovidedbyPAG每季度舉行一次銷售知識(shí)競(jìng)賽，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果

Salesskillscontestbyquartertomeasurethetrainingresult

2對(duì)每位銷售人員進(jìn)行“一對(duì)一”的輔導(dǎo)

2“FacetoFace”teachbysalesmanagertosalesconsultant由各銷售經(jīng)理每日選擇一個(gè)銷售員跟蹤其銷售過(guò)程并針對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行分析和輔導(dǎo)，每月再跟蹤一次直至其已完全理解并改善

SalesmanagerfollowoneconsultantwiththewholeNCSDprocesseverydaytoanalyzeandteachcasebycase,andmonitortheresulteverymonth.

Objective2目標(biāo)2

提高成交率：從10％到15％

Increasetheclosingratefrom10%to15%

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1提高試駕率：提高到50％以上

Increasetheratiooftestdrivetoabove50%試駕車由3臺(tái)增加到7臺(tái)

Democartobeincreasedfrom3unitsto7units

3月底或4月初由Gary進(jìn)行試駕流程和技巧的培訓(xùn),并進(jìn)行結(jié)果分析

TestdrivetrainingforskillsandprocessbyGarytobeheldattheendofMar.orbeginningofApril每月進(jìn)行一次對(duì)試駕活動(dòng)的總結(jié)分析Monthlyanalyzingthetestdriverecord

不定期的組織大型的媒體和客戶試駕活動(dòng)

Aperiodicallyorganizethelargescaletestdriveformediaandcustomer2提高老客戶的重復(fù)購(gòu)買率Increasetherebuyratio提高老客戶重復(fù)購(gòu)買和推薦購(gòu)買時(shí)的優(yōu)惠力度Specialpromotionforrebuyandpurchaseasreferral

增加售后針對(duì)老客戶維修和保養(yǎng)的促銷，如各節(jié)假日前后的優(yōu)惠活動(dòng)

Increasethepromotionbyaftersalesforre-buyer’srepairandmaintenance,suchaspromotionsbeforeandafterholiday.

邀請(qǐng)更多的老客戶參加公司的各種市場(chǎng)活動(dòng)，如新車上市，試駕等

Invitemorecustomerstojoinourmarketingactivitiesincludingnewcarlaunchandtestdriveetc.

3對(duì)未成交客戶進(jìn)行更加及時(shí)和深入的分析，了解阻礙成交的原因，為銷售環(huán)節(jié)的改善及市場(chǎng)活動(dòng)的有效性和針對(duì)性提供參考依據(jù)

Moreintimeandmuchdeeperanalysisforpotentialcustomerforreasonsofinfluencingdeliverytoprovidereferenceforimprovingsalesprocessandeffectivemarketingactivity.

Objective3目標(biāo)3提高展廳客流量

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1與目標(biāo)群相對(duì)集中的場(chǎng)所簽訂常年合作，設(shè)立更多的迷你展廳，如富麗華，百年城等

Longtermcooperationplanwithplaceswhichtargetgroupusuallygathered,setupmoreminishowroom,suchas5starshotelandshoppingmall

2每月進(jìn)行一次展廳客戶流量的分析Monthlyanalysistoshowroomtraffic

3提高市場(chǎng)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新及與品牌的結(jié)合，體現(xiàn)品牌間的差異性（參見市場(chǎng)計(jì)劃）Enhancethepertinenceandeffectivenessofmarketingactivity,focusmoreoncreativeandcombinationwithindividualbrand,presentsthebrandotherness.

4通過(guò)與其他高檔品牌的聯(lián)合活動(dòng)提高市場(chǎng)活動(dòng)的頻次和社會(huì)影響力，并降低市場(chǎng)投入成本Increasethefrequencyandbrandinfluenceofmarketingactivitythroughassociatingwithotherpremiumbrands,andcouldalsoreducetheunitcost

5增強(qiáng)針對(duì)高檔場(chǎng)所和目標(biāo)消費(fèi)群的信息傳達(dá)，如雜志的陳列和產(chǎn)品單頁(yè)及光碟的寄送

Enhancethemessagecommunicationofhigh-classplaceandtargetconsumerthroughmagazinedisplayandDMwithbrochuresorCD.

6利用新展廳開業(yè)的機(jī)會(huì)加大宣傳力度,邀請(qǐng)客戶參加開業(yè)儀式,開業(yè)促銷等活動(dòng)提高新展廳知名度IncreasetheawarenessofnewshowroominShenyangthroughopeningpromotionandcustomerinvitation7通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)的車展和試駕，提高品牌知名度，吸引客戶到展廳

Increasebrandawarenessandattractmoreconqueststoourshowroomthroughtestdriveandminiautoshowinsecondarycities.

Objective4目標(biāo)4提高客戶滿意度

Improvethecustomersatisfaction.

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)

Customersurveyforsatisfactiondegreetounderstandtheevaluationfromcustomer.2豐富展廳陳列的品牌氛圍，讓顧客對(duì)品牌有更深的印象和了解；

Richthebrandingatmosphereofshowroomdisplaytoimpresscustomerandbeunderstoodmore.3在展廳內(nèi)增加多一些的溫情服務(wù)設(shè)施

Increasemorehospitalityserviceatshowroom

4在原有新交車客戶跟蹤流程的基礎(chǔ)上增加節(jié)假日的問(wèn)候與回訪，如短信，小卡片，鮮花等

HolidayregardswithgreetingcarsorflowerneedstobeaddedonthebaseoforiginalNCSDfollowingup.Objective5目標(biāo)5提高信息的收集量和分析能力

IncreasethevolumeofcollectinginformationandimprovetheanalysisabilityActions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1收集潛在客戶的購(gòu)買需求信息進(jìn)行分析并制定有針對(duì)性的執(zhí)行方案

Collectthepurchaseneedsofpotentialcustomerforanalyzingtocreateactionplanwithpertinence2定期通過(guò)媒體和行業(yè)信息報(bào)告等方面的信息收集制定應(yīng)對(duì)方案

Createreactionplanthroughregularcollectingfromcarindustryreportandmediainformation.

Objective6目標(biāo)6變“被動(dòng)”銷售為“被動(dòng)與主動(dòng)”相結(jié)合的銷售模式

Changethesalesmodelfrom“passive”tocombinationof“passive”and“active”.Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1從三月中開始要求每個(gè)銷售員每月拜訪5-10個(gè)潛在客戶并邀請(qǐng)他們參觀展廳，同時(shí)還可為客戶提供更加便利的試駕

Everyconsultantisrequiredtovisit5-10potentialcustomersmonthlytoinvitethemforvisitingshowroomandprovidingconvenienttestdrivestartingfrommidofMar.

2從四月開始以O(shè)pendoor形式選擇節(jié)假日等在適合的場(chǎng)地如廣場(chǎng)或公園等進(jìn)行不同主題的宣傳和試駕活動(dòng)ChoosesuitableplacesuchassquareorparkduringholidaytoexecutetestdriveandmarketingactivitywithdifferentthemeassimilarstyleofopendoorstartingfromApril.

Objective7目標(biāo)7提高銷售經(jīng)理的管理和培訓(xùn)能力

Improvethemanagementlevelandtrainingabilityofsalesmanager

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1為銷售經(jīng)理組織專門的管理能力培訓(xùn)，如溝通技巧，時(shí)間管理，項(xiàng)目管理，客戶管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等Organizemanagingskilltrainingforsalesmanager,suchascommunicationskill,timemanagement,projectmanagement,customermanagement,teambuildingetc.2培訓(xùn)銷售經(jīng)理的培訓(xùn)能力和“一對(duì)一”輔導(dǎo)能力

Trainthetrainertoimprovethecoachingskillsof“FacetoFace”

2.CustomerServiceDepartment(ServiceParts/Body)客戶服務(wù)部門（零件和車身的服務(wù)）

Objective1目標(biāo)1

ImplementationofVRMinDalianworkshop/在大連服務(wù)站實(shí)施VRM

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）（1）Jan:Neworganizationandworkflowbetweenworkshopandservicereception,trainthestaff.

一月份：車間和前臺(tái)之間建立新的組織結(jié)構(gòu)圖和流程，并進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）Feb:ImplementVRM/實(shí)施VRM。

（3）Mar:Monitortheprocess/監(jiān)控VRM實(shí)施的效果。

Objective2目標(biāo)2Reducetherateofcustomerloss/降低客戶流失率

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）（1）June：Servicepackage/服務(wù)套餐

（2）8th-20th,May:ServiceActivity/服務(wù)活動(dòng)

（3）Aug:ServiceActivity,Chassispartsspecialdiscount/底盤配件特價(jià)促銷活動(dòng)（4）8th-20th,Oct:ServiceActivity/服務(wù)活動(dòng)

（5）Dec:BatteryServiceActivity/電瓶冬季服務(wù)行動(dòng)

Objective3目標(biāo)3Improvetechnicianscompetency/提高技工的專業(yè)技能和能力

Actions(TimingandResponsibility行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）(1)Jan:Collectdealerstrainingneeds/一月：收集培訓(xùn)需求(2)Feb:Makethetrainingplan/二月：制訂培訓(xùn)計(jì)劃

(3)Mar-Dec:Deliverthetrainingcoursesaccordingtotrainingplan/3月－12月，按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)(4)May-Dec:AssessthetechniciansaccordingtoVGSTC/根據(jù)VGSTC的要求考核技師

Objective4目標(biāo)4

Enhancedealerstandardandimproveservicecompetence

Actions(TimingandResponsibility行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）(1)Feb:Checkdealerspecialtools/檢查服務(wù)站專用工具

(2)Mar:Orderthespecialtoolstofulfilltherequirement/訂購(gòu)專用工具達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)

(3)May:Trainthetechniciansaccordingtoservicemanuals/根據(jù)維修手冊(cè)培訓(xùn)技師合理使用專用工具

3.GeneralManagementandFacilityDevelopment管理和設(shè)施計(jì)劃

Objective1目標(biāo)11Improvecustomersatisfaction提高客戶滿意度

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）改進(jìn)并完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高工作效率

Improvingandperfectingbusinessprocesstofurtherincreasetheworkingefficiency

2Objective2目標(biāo)2

upgradefacilities更新現(xiàn)有設(shè)施

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1在展廳現(xiàn)有布局上針對(duì)各品牌增加有個(gè)性的布置，如Volvo的安全，路虎的越野，捷豹的尊貴Increasemoresettingstostandouttheindividualbrandpersonality,suchassafetyforVolvo.2增加投影區(qū)域，改善客戶的休息環(huán)境

Addtheminicinemaandimprovetherestarea

3將疏港路展廳二樓改裝成更適合聚會(huì)休閑的場(chǎng)所

RedecoratethesecondfloorofdowntownshowroomtobemoresuitableforcustomerpartyObjective3目標(biāo)3Improveteamworkwithinthebusinessandemployeesatisfaction.提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作和員工滿意度

Actions(TimingandResponsibility)行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間和職責(zé)）1由各品牌銷售團(tuán)隊(duì)或分公司定期組織客戶活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)合作能力

Customeractivityneedstobeorganizedbyindividualbrandteamorbranchcompanytoimprovetheteambuilding.2完善員工考核和激勵(lì)機(jī)制

Improvingtheassessmentandmotivationsystem.

3由各部門分別負(fù)責(zé)一次公司的內(nèi)部活動(dòng)，如節(jié)假日聚會(huì)

Aninternalactivitytobeorganizedbyindividualdepartment,suchasholidayparty4各部門之間定期舉辦小型聯(lián)誼活動(dòng)

Regularpartybetweendifferentdepartments5公司每年組織1－2次的集體旅游

1-2timesgrouptourtobeorganizedeveryyear

4DealershipandCompetitiveEnvironment經(jīng)銷商和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

Brand

品牌

Greyimporter水貨進(jìn)口商

Name名稱

Location位置

Assessment評(píng)估

Whatdoourcompetitorsdobetterthanus?競(jìng)爭(zhēng)者較之我們的長(zhǎng)處

1.Brandawareness品牌知名度2.Showroomlocation展廳的位置

SWOTAnalysisSWOT分析

Strengths強(qiáng)項(xiàng)Weaknesses弱項(xiàng)三大品牌個(gè)性鮮明且強(qiáng)勢(shì)互補(bǔ)相對(duì)低的品牌知名度3StrongbrandimageRelativelylowbrandawareness產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異VOLVO的車型款式老，配置相對(duì)低HighqualityRelativelyoldmodelwithfeweroptions銷售人員的熱情和積極性銷售技巧的不足和銷售經(jīng)驗(yàn)的缺乏ActivesalesconsultantInsufficientsalesskillsandexperience原裝進(jìn)口車的口碑相對(duì)較高的價(jià)格WordofmouthfororiginalRelativelyhighprice值得信賴的維修質(zhì)量和技術(shù)實(shí)力相對(duì)較高的成本TrustablerepairingqualityRelativelyhighcost統(tǒng)一規(guī)范的市場(chǎng)體系經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不足StandardizedmarketsystemlowcoverageofdealerOpportunities機(jī)會(huì)Threats威脅高端汽車市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)大排氣量消費(fèi)稅的征收Rapidgrowthofhigh-endcarmarketLimitationonhighcapacityconsumingtax外型和內(nèi)飾改進(jìn)后的新產(chǎn)品上市競(jìng)品在配置等軟件方面的不斷完善NewproductlaunchContinuousimprovementonoptionsfromcompetitor系統(tǒng)地有針對(duì)性的培訓(xùn)和跟蹤層次的參差不齊和面對(duì)改變時(shí)的慣性及惰性SystematictrainingandfollowupDifferentlevelandunwillingtobechangedS40CKD的上市和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的日益重視中高檔國(guó)產(chǎn)車的技術(shù)日益完善S40CKDlaunchMaturatingtechniquesoflocallyproducedpremiumcars較高的客戶忠誠(chéng)度眾多具備維修能力的修車行

UnauthorizedworkshopsRelativelyhighcustomerloyalty

穩(wěn)定的價(jià)格，經(jīng)銷商的積極性高競(jìng)品逐漸拉低的價(jià)格和水貨的影響

StablepriceandactivedealerLoweringpricefromcompetitorandgreyinfluence

NewcarVolume新車銷售量

201*201*201*201*ActualForecast

實(shí)際預(yù)計(jì)型號(hào)

S4070160S808581XC904750S-TYPE1516XJL833Freelander2112Discovery31542RangeRover1927RangeRoverSport713Total287434

銷售來(lái)訪SalesEnquiries

201*201*201*201*ActualForecast

實(shí)際預(yù)計(jì)型號(hào)

S406401060S80945810XC90500455S-TYPE175180XJL1454FreelanderDiscovery3RangeRover

RangeRoverSportTotal

型號(hào)S40S80XC90S-TYPEXJL

FreelanderDiscovery3RangeRover

RangeRoverSportTotal

263201*6038024230010516529334020

轉(zhuǎn)換率（銷售/訂單）

ConversionRate(Sales/Order)201*201*201*ActualForecast實(shí)際預(yù)計(jì)11%15%9%10%9%11%8.6%9%5.5%7%8%6%9.4%11%7.9%9%6.7%8%9.5%10.8%

201*

AdditionalInformation其它信息

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1.Organizationchart組織結(jié)構(gòu)圖

2.FinancialPlanontheformat(orother)provided按提供格式完成的財(cái)務(wù)計(jì)劃

3.MarketingPlan(HighLevel)市場(chǎng)計(jì)劃（詳細(xì)）

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