蘇寧實習報告

倉儲與物流編碼實訓（實習）報告書

一、當前我國倉儲管理及條碼應(yīng)用情況

隨著物流的迅速發(fā)展和社會需求的變化，我國倉儲業(yè)務(wù)量不斷增大，貨物吞吐量、平均庫存量、貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)等指標都有明顯的提高。儲運業(yè)務(wù)收入的增長速度很快，倉儲保管收入、運輸配送收入、流通加工收入等的年增幅基本都達到了10%以上。我國對倉儲業(yè)的固定資產(chǎn)投資額持續(xù)增長。自動化技術(shù)和信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為倉儲技術(shù)的重要支柱，自動貨架、自動識別和自動分揀等系統(tǒng)，以及條碼技術(shù)、RFID等技術(shù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所關(guān)注和應(yīng)用。同時倉儲企業(yè)之間的競爭加劇。盡管我國倉儲有了長足的發(fā)展，但還是在很多方面暴露了其弊端。1.倉庫數(shù)量大，但布局不夠合理。2.倉儲技術(shù)發(fā)展不平衡。3.倉儲方面的人才缺乏。4.倉儲管理方面的法制、法規(guī)不夠健全。

我國倉儲管理領(lǐng)域應(yīng)用條碼技術(shù)是從20世紀90年代中期才開始起步的，最初主要是從生產(chǎn)線物流管理、現(xiàn)代物流配送中心開始應(yīng)用。條碼作為商品標識方面的應(yīng)用，目前國內(nèi)約有60％制造企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)采用，我國系統(tǒng)成員保有量也達到16萬多戶，這說明我國的條碼普及程度已經(jīng)很高，但是其中多數(shù)中小型生產(chǎn)企業(yè)的倉庫管理依然處于純?nèi)斯す芾聿僮鳡顟B(tài)。雖然很多中小型企業(yè)其實已經(jīng)上了ＥＲＰ系統(tǒng)，如用友、金蝶的ERP系統(tǒng)在國內(nèi)中小型企業(yè)中已經(jīng)得到大量的使用。而對于引入條碼技術(shù)來進行日常管理的條碼化倉庫管理系統(tǒng)依然是一片市場空白。我國目前條形碼技術(shù)在倉儲管理領(lǐng)域應(yīng)用才剛剛起步，普及率較低，隨著我國物流信息化的不斷發(fā)展，還會更加進一步擴展條形碼技術(shù)在倉儲管理領(lǐng)域的發(fā)展空間。

二、實習企業(yè)簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

1993年，蘇寧電器首次引進大學應(yīng)屆畢業(yè)生，201*年起啟動了面向大學畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學畢業(yè)生。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。蘇寧堅持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營管理的實踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場營銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

三、實習企業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)用情況

北京蘇寧物流基地中主要有以下設(shè)施設(shè)備：

1.月臺。貨物交接時的臨時堆放處，因其具有一定高度，方便司機將貨物裝入貨車內(nèi)。

2.叉車。在倉庫作業(yè)中，比較常用的叉車有地牛、電牛、高架叉車。地牛主要是利用人力拉小件貨物，在快遞和道口用得比較多。電牛以電力為動力，拉的是比較大件的貨物。高架叉車主要用于高層貨架區(qū)。

3.托盤和傳送帶。將打好發(fā)票的貨物放上傳送帶，同城和異地分別揀取所需的貨物裝箱、派工，放上托盤。在倉庫中主要使用的是木制托盤，用于集裝、堆放、搬運。

4.貨架，用于將揀選出的貨物進行分類擺放，易于管理，尋找。高位貨架，主要擺放的是紅孩子的相關(guān)母嬰產(chǎn)品。

5.條形碼打印機和電腦。多用于數(shù)據(jù)采集、發(fā)票打印和發(fā)貨。6.通風、照明、消防安全系統(tǒng)。7.監(jiān)控系統(tǒng)軟件：SAP系統(tǒng)。8.蘇寧自有的運輸車輛。

四、實習企業(yè)倉儲管理情況總結(jié)和存在問題分析

蘇寧有自己的一套管理體系，首先必須打卡上下班，防止礦工與早退。在進入倉庫之前需要通過安檢才能入內(nèi)。工作流程情況如下：一是根據(jù)貨物開進庫單入庫，二、進行訂單處理。先從客戶下的訂單開始，創(chuàng)單，由揀貨人員拿著面單從揀貨區(qū)找到貨物，送至發(fā)票組，貨多的話用揀貨小車將貨物送至發(fā)票打印組，打印發(fā)票并包裝，貼上顧客包裝碼，然后送上傳送帶到達發(fā)貨組的道口，利用SAP系統(tǒng)軟件把同一個城市的貨物用掃描槍進行掃描顧客包裝碼，由打印機打出箱碼和貨物清單，將貨物裝箱，稱重，放入清單與貼上箱碼，派工。之后當?shù)浇回浌?jié)點進行核單，確保貨物已經(jīng)派工及是否有遺漏。貨物的交貨節(jié)點一般是12點、6點、凌晨2點左右。最后由蘇寧對物流車輛進行安排，讓貨車司機來收貨，再次核對貨物箱數(shù)，確認無誤之后進行交接。并有司機送到各個快遞點，將貨物發(fā)送到全國。

存在問題分析：1.在貨物入庫時，負責入庫的工作人員并沒有利用條碼掃描入庫，只是大概清點數(shù)目就入庫。這樣為后續(xù)的其他區(qū)工作帶來了麻煩。應(yīng)該對負責入庫的人員進行規(guī)定，要求必須按要求作業(yè)。

2.揀貨組上午特別清閑，說話閑聊，到了下午就忙得不可開交，甚至要進行加班，嚴重影響接下去別的組的工作效率。面對這種情況，其實蘇寧可以采取紅孩子原先的計件制度，根據(jù)件數(shù)來發(fā)薪資，這樣可以增進員工的積極性，讓員工認為這是給自己干活，增加效率，也可采取負激勵策略，從獎與罰兩發(fā)面共同入手，從而提高倉庫整體的效率。

3.倉庫中會出現(xiàn)貨物丟失，在工作業(yè)務(wù)中會有舞弊的行為，造成不必要的盈虧，影響倉庫物資安全。雖然蘇寧安檢相比與之前更加的嚴格，但是效果不是很明顯。安檢的設(shè)施也比較簡單，主要是靠人工進行搜身，但有時不能夠準確的檢查出身上是否有東西，是否該員工有舞弊行為。蘇寧應(yīng)在監(jiān)督系統(tǒng)上加大些技術(shù)投資。

4.在快遞組中很容易出現(xiàn)漏貨的現(xiàn)象。很多時候，正準備交接的時候，就會發(fā)現(xiàn)少了一件或幾件貨，就需要到中心倉、發(fā)票組或是道口等地到處找貨，影響了交接工作，加班就不可避免。若是在中心倉末端再進行二次分揀，將別的區(qū)漏的貨分揀，這樣應(yīng)該能夠減少漏貨的情況，節(jié)省一些找貨的時間。出現(xiàn)少貨現(xiàn)象除了沒留神到貨物外，還有一個原因，是發(fā)貨組不小心將貨物掉進角落或是垃圾桶，根本沒上傳送帶。這一則可能是發(fā)票組包裝貨物太多，亂碼、錯碼，沒能及時清貨，二則，發(fā)票組將貨物放在傳送帶上時傳送時掉了。這樣的話，應(yīng)及時清理打好發(fā)票的貨物，可以適當?shù)娜藶閯?chuàng)造時間將貨物放在傳送帶上。目前在蘇寧丟失的貨物由快遞組負主要責任，發(fā)票組負連帶責任，也讓發(fā)票組的員工有所懈怠，所以對于商品丟失的賠償問題，應(yīng)可以嘗試要發(fā)票組均擔責任或采用負激勵策略。

五、實習企業(yè)物流編碼及條碼應(yīng)用情況總結(jié)和存在問題分析

不同的區(qū)域所采用的條碼有些許不同。揀貨區(qū)主要用的條碼是69碼即商品本身的編碼。揀貨區(qū)的條碼實際上很多是EAN-13碼。發(fā)票組除了采用69碼之外，還會采用10碼，即企業(yè)內(nèi)部碼。創(chuàng)單組在創(chuàng)建單號的時候便會采用81碼，方便其它組查詢貨物的基本信息、發(fā)票是否打印及打印發(fā)票者的信息等等。快遞組中常用的條碼是G碼（顧客包裝商品碼）和C碼（箱碼）。在進行倉庫作業(yè)監(jiān)控的時候會根據(jù)81碼查詢貨物的基本信息并安排作業(yè)。在貨物派工的時候會用到企業(yè)自身編制的裝運編號�？偟膩碚f，條碼無論在蘇寧倉庫的揀貨區(qū)，發(fā)票組，道口都起了一個很重要的作用。

存在問題分析：1.發(fā)票組經(jīng)常掃描不上69碼，每次都需要合單的員工去創(chuàng)單組弄10碼，影響發(fā)票打印商品包裝的速度，影響效率。

2.快遞組掃G碼清貨的時候，很容易因為條碼破損或褶皺而不能掃描上條碼，只能夠手動輸碼，有時報錯，有得重來，甚至有的時候連G碼都看不清楚，不很好解決。所以再粘貼G碼時盡量細心些，揀貨時避免暴力，破壞條碼，造成不便。

3.少掃G碼在快遞組中非常常見。造成這個原因有兩個，一個是該員工不認真，沒有注意到商品上不止一個G碼。另一個是商品在包裝貼碼時，將幾個碼分開貼在不易看到的地方。對于第一個原因，因?qū)υ搯T工進行負激勵，首次警告，再次以罰錢作為懲罰。對于原因二，應(yīng)找包裝人員進行溝通，提醒包裝時注意，若是不聽意見，可找上一級去處理。

4.設(shè)備老化，不能出C碼或很久出一張。有時出貨打印箱碼的時候，一臺打印機6、7張紙才出一個箱碼，這樣既浪費了時間，對于資源也可以減少，有時箱碼半天不出影響清貨速度。企業(yè)應(yīng)定期對倉庫中的設(shè)施設(shè)備進行修理，同時注意SAP系統(tǒng)的維護，避免出現(xiàn)問題再去處理，早發(fā)現(xiàn)早處理。六、收獲與體會

在這次生產(chǎn)實習過程中，不但對所學習的知識加深了了解，更加重要的是提高了我們的獨立工作能力。在蘇寧的實踐中也學會了許多東西。

一、企業(yè)文化。蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經(jīng)營空調(diào)并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上六點，沒有人會因為沒工作完而6點離開過自己的工作崗位。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個倉庫中還有一種積極樂觀向上的氛圍。大忙期間，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

二、團隊精神。雖然在倉庫的工作都是很簡單的，但是要把每件事準確無誤的完成，也是一件不容易的事情。何況在倉儲作業(yè)中每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，哪個環(huán)節(jié)出錯勢必影響下一環(huán)節(jié)。可以說物流是一個要求準確、高效的活動，在這種情況下若一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

三、一個完整強大的信息系統(tǒng)是很重要的。包括采購訂單，入庫，發(fā)貨等等，倉庫的沒一件貨物都有一個商品編碼，在系統(tǒng)里也都能查到，這樣大大提高了效率。

四、企業(yè)中的合并帶來的利益是相互的。蘇寧收購了紅孩子解決了紅孩子經(jīng)營上的問題，在此次418活動上，在小件倉庫中出售的商品絕大部分是紅孩子的母嬰用品系列，為蘇寧的促銷大戰(zhàn)起了一個拉力的作用。

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實

習報告

班級：08國貿(mào)02

學號：40805040233

姓名：楊麗江

一、引言：

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了西安蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。這次我實習的連鎖店，是位于西安市東二環(huán)店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓，學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程：

寒假期間，我有幸通過了西安蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習生，成為了一名實習營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面

貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌�。所以手機等即使品牌多也可以適當?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造解決問題，善于歸納總結(jié)知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會！我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期兩天的短期培訓，這是我們?nèi)�面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時，很多

員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學畢業(yè)生，同樣來自其他高校的實習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會�。�

第八天開始，就按營業(yè)員的工作標準執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；柜臺整理打掃、營業(yè)前準備、迎賓準備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。（三）實習體會:

實習已經(jīng)一個半月了，悟出了（1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到�。ㄋ模�實習建議:

1.增加實踐環(huán)節(jié)。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習

點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習，但專業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學生就業(yè)。

2.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調(diào)整課程設(shè)置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié)：（一）實訓收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。2、關(guān)于心態(tài):

剛進入蘇寧實習，自己應(yīng)該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會認識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。

(二）改進及建議:

在前段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國美電器，導致營業(yè)額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實習機會！

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