物業(yè)項目經(jīng)理工作心得

年輕物業(yè)項目經(jīng)理的工作心得

？？？？年我剛來到？？？這個大家庭，還記得經(jīng)理說過的那句話“認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實實做人”。幾年間，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，中心經(jīng)理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項目部項目經(jīng)理。

時間如白駒過隙，翩轉(zhuǎn)飛逝，我在項目經(jīng)理崗位上已經(jīng)兩年了，學(xué)到了太多太多的東西。從七中心？？經(jīng)理、？？？書記、？？？經(jīng)理身上學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識、寶貴的工作經(jīng)驗、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風(fēng)。通過他們的感染，我積極申請加入中國共產(chǎn)黨，認(rèn)真系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、組織制度和組織原則等基本知識，并定期向黨組織匯報思想。通過一段時間的自我學(xué)習(xí)和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進(jìn)，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會更努力的在生活工作中向老黨員同志們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項目管理者的轉(zhuǎn)變，從學(xué)習(xí)中總結(jié)了一點點心得，在這里得跟大家一起探討，說的不對希望大家給予指正：一、角色的轉(zhuǎn)變

首先意識到，從文員到項目經(jīng)理對我來說是一次難得的機(jī)會。從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變,涉及的不僅僅是文字表面上的區(qū)分,而是需要通過從執(zhí)行者到規(guī)劃者、從監(jiān)督者到引導(dǎo)者、從檢查者到溝通者三個實質(zhì)內(nèi)核的轉(zhuǎn)變來完成,它并不是單一的思維,而是從關(guān)系思維的視角來看待。如何轉(zhuǎn)變思維方式才是適應(yīng)這個角色的關(guān)鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發(fā)展機(jī)遇,應(yīng)對各種復(fù)雜局面，提出了挑戰(zhàn)。首先,原來作為普通文員在工作上是強(qiáng)調(diào)自上而下的監(jiān)管模式，多側(cè)重于硬性管理，通過書面的規(guī)章和程序,確定標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)行為。但對于項目經(jīng)理來說，主要的工作職能不是執(zhí)行而是管理，對項目的規(guī)劃、定義項目流程、與業(yè)主和自己員工溝通、與公司、中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通，這些對象絕大多數(shù)是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)合作和團(tuán)隊精神。所以，作為一個好的項目經(jīng)理應(yīng)具備的是委婉應(yīng)對事情的手段和靈活變通的工作態(tài)度。二、技能的要求

普通文員可以說只要吃透相關(guān)的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，還必須在業(yè)務(wù)技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經(jīng)理職位。

業(yè)務(wù)技能是對項目經(jīng)理最為基礎(chǔ)的要求，我認(rèn)為作為項目經(jīng)理不可能對每個項目業(yè)務(wù)問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經(jīng)理就會喪失對項目的應(yīng)有的嗅覺。公司為我們提供學(xué)習(xí)的平臺，中心經(jīng)理也給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們也積極學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并取得了一些相關(guān)證書：項目經(jīng)理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來提高自身的業(yè)務(wù)水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔(dān)責(zé)任，不拖延、不推諉，職責(zé)所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認(rèn)真執(zhí)行。組織能力是指項目經(jīng)理必須有良好的組織資源的才能，通過規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。計劃能力是指項目經(jīng)理必須有制定、執(zhí)行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是財富，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通與業(yè)主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現(xiàn)象，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：工作協(xié)調(diào)時，需要業(yè)主的配合，但溝通方式不對，導(dǎo)致業(yè)主有抵觸的想法，認(rèn)為物業(yè)項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當(dāng)然事倍功半。

良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經(jīng)理應(yīng)該在項目實施時揣摸客戶的脾氣秉性習(xí)慣，用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶溝通。好的項目經(jīng)理在項目實施時，能夠與客戶打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經(jīng)理不但對業(yè)主負(fù)責(zé)，也必須對內(nèi)部公司的管理層及員工負(fù)責(zé)，因為項目經(jīng)理要管理三方面的期望：業(yè)主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關(guān)系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關(guān)系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學(xué)習(xí)與人打交道是一個文員轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖拷?jīng)理的第一個重要指標(biāo)要求。適應(yīng)在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發(fā)言，闡述自己的看法和主張，逐步訓(xùn)練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。四、領(lǐng)導(dǎo)能力的要求

一個好的項目經(jīng)理必須具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，而領(lǐng)導(dǎo)能力也正是一個文員最缺乏的能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是體現(xiàn)一個項目經(jīng)理綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在如何管理一個團(tuán)隊，如何帶領(lǐng)一個團(tuán)隊，如何激勵一個團(tuán)隊，如何來提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶的刁難。領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊，不是靠手腕，也不是靠權(quán)威，而是靠親和力。一個項目經(jīng)理，必須要具備好的人際關(guān)系，與成員打成一片，沒有隔閡。在工作進(jìn)行中，當(dāng)成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權(quán)，放手給員工擔(dān)當(dāng)工作和責(zé)任；項目經(jīng)理在員工表現(xiàn)不錯時，要積極的認(rèn)同和鼓勵，使他們看到希望。

以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好

擴(kuò)展閱讀：201*物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿�和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)�力的支持與幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時有效的完成各項任務(wù)。

緊張而繁忙的201*年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年；是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就201*年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、項目情況

201*年初物業(yè)公司接收了***和***兩個項目。（兩個項目共計***戶，總服務(wù)面積****。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶）。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

2、在***項目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通�；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務(wù)管理方面：

1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

2、堅持執(zhí)行“周例會(**周五11：00、***周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。

三、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負(fù)各位的希望的！

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