團(tuán)購(gòu)總結(jié)

團(tuán)購(gòu)總結(jié)

經(jīng)過(guò)本次公司在做的團(tuán)購(gòu)，特總結(jié)出以下幾點(diǎn)，望對(duì)以后工作有幫助：一，文案策劃

1，前期準(zhǔn)備，備足充分產(chǎn)品及贈(zèng)品；

2，通常團(tuán)購(gòu)量大，為減少后期的一定工作量，贈(zèng)品盡量選擇隨機(jī)或指定產(chǎn)品發(fā)送；

3，團(tuán)購(gòu)文字組織必須具有吸引力（可對(duì)比其他團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量大的商家團(tuán)購(gòu)文字）；

4，價(jià)格戰(zhàn)有其利弊，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品低價(jià)促銷(xiāo)居多，保證公司利益不受損失的前提下可適當(dāng)降價(jià)，避免一些客戶(hù)“便宜沒(méi)好貨”

的心理；二，產(chǎn)品銷(xiāo)售

1，若團(tuán)購(gòu)進(jìn)行初期，訂單量猛增，可適當(dāng)調(diào)配補(bǔ)充庫(kù)存，以防后期庫(kù)存不足缺貨；

2，客服工作可能比平時(shí)忙些，切勿亂了手腳，分工明確有條理的安排工作。例如:團(tuán)購(gòu)量大，上百單，一人可先把前日遺留單打印出來(lái)，找出疑難單，正常單交給倉(cāng)庫(kù)員備貨發(fā)貨，再解決疑難單；一人可在線應(yīng)答客戶(hù)咨詢(xún)�？傊�，要保證及時(shí)客戶(hù)問(wèn)題，完成發(fā)貨。很多情況可視具體問(wèn)題靈活安排。

3，倉(cāng)庫(kù)員備貨驗(yàn)貨，確保產(chǎn)品顏色型號(hào)款式與客戶(hù)訂單一致，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，若有贈(zèng)品，切勿忘記放入贈(zèng)品。

4，電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)時(shí)一定要記錄詳細(xì)內(nèi)容，時(shí)間等，小心無(wú)大錯(cuò)。謹(jǐn)防一些客戶(hù)記憶力不好，不承認(rèn)電話(huà)聯(lián)系過(guò)他。其他聊天記錄，一律保存，為售后做準(zhǔn)備。

5，團(tuán)購(gòu)進(jìn)行到后期，若產(chǎn)品嚴(yán)重缺貨，及時(shí)商討應(yīng)急預(yù)案。三，售后服務(wù)

1，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題調(diào)換貨原則（通常由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)），具體內(nèi)容，事前由公司安排好。

2，有質(zhì)量問(wèn)題退換貨原則（非客戶(hù)人為原因），內(nèi)容同上。3，若客戶(hù)質(zhì)疑產(chǎn)品不是其所要或沒(méi)贈(zèng)品，可詳細(xì)檢查聊天記錄，查看客戶(hù)有無(wú)修改產(chǎn)品或不要贈(zèng)品。

4，關(guān)于中差評(píng)，認(rèn)真與客戶(hù)溝通，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。

總之，團(tuán)購(gòu)若做的好訂單量會(huì)暴增，以上幾點(diǎn)，只是稍微總結(jié)了幾處，團(tuán)購(gòu)時(shí)遇到的具體情況和問(wèn)題可視情況靈活應(yīng)對(duì)。一回生，二回熟，有了一次經(jīng)驗(yàn)，以后再做團(tuán)購(gòu)要輕松一點(diǎn)。

擴(kuò)展閱讀：團(tuán)購(gòu)工作總結(jié)

年度個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人201*年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、工作職責(zé)

我的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的團(tuán)體購(gòu)物銷(xiāo)售工作。二、工作職責(zé)執(zhí)行情況

一年來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和團(tuán)購(gòu)部全體員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、年初，制定了二OO九年團(tuán)購(gòu)部工作計(jì)劃。同時(shí)備用一本工作記錄簿、客戶(hù)資料簿以及記事簿，以便于在工作中做到日清日結(jié)，這樣一來(lái)就無(wú)形中提升了自己的工作效率和能力。

2、給自己定了一個(gè)目標(biāo)。希望自己能在團(tuán)購(gòu)工作這一塊發(fā)揮好“傳幫帶”的作用。201*年，我在團(tuán)購(gòu)操作模式這一塊進(jìn)行了一個(gè)改變。如：每次接到團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，都要求工作人員建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，從而建立一種良好的客商關(guān)系。

3、通過(guò)與大型團(tuán)購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行聊天式的溝通與交流，力爭(zhēng)在201*年做一種既有銷(xiāo)售又有利潤(rùn)的團(tuán)購(gòu)。一年來(lái)，我對(duì)所有的客戶(hù)進(jìn)行了拜訪，如發(fā)現(xiàn)有人事變動(dòng)的單位，就迅速通過(guò)前任負(fù)責(zé)人引薦和新上任的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一個(gè)良好的溝通與交流，從而

達(dá)到使對(duì)方成為我們一個(gè)固定客戶(hù)目的。同時(shí)，在每逢節(jié)日的前一天以團(tuán)購(gòu)部的名義給所有的客戶(hù)發(fā)短信賀語(yǔ)，反響較好，客戶(hù)也很高興，并紛紛回電，而且有些客戶(hù)每次節(jié)日還會(huì)主動(dòng)給我發(fā)短信，此時(shí)的溝通與交流為全年的團(tuán)購(gòu)工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一年來(lái)，總團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)***元。

三、存在的問(wèn)題

一年多來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對(duì)理論鉆研不夠。對(duì)我來(lái)說(shuō)，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程，工作的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。

二是工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。在工作中還存在一些因循守舊的觀念，在今后的工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售的新渠道。

總而言之，我認(rèn)為做團(tuán)購(gòu)用心去做不一定能做出成績(jī)來(lái)，但如果不用心去做，那更是做不出成績(jī)，那么也就是說(shuō)，做團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是做恒心、做毅力、做服務(wù)，可以說(shuō)最起碼要具備以上基本要素，才能使團(tuán)購(gòu)工作發(fā)展得蒸蒸日上，因此，我認(rèn)為不管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，也不管開(kāi)展團(tuán)購(gòu)工作是多么的艱辛。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，盡最大努力把工作做得主動(dòng)一些，熱情一些，也就是說(shuō)盡最大努力把服務(wù)做到細(xì)微之處，用心去感召客戶(hù)，我相信，辦法總比困難多，當(dāng)然相形之下，所產(chǎn)生的工作效應(yīng)絕對(duì)要高一些。

在今后的工作中，我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不

足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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