超市收銀主管工作職責(zé)

超市收銀主管工作職責(zé)一：組織收銀員班前例會(huì)，分享收銀員工作中遇到的問(wèn)題，了解各部分的銷售信息以及總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作。當(dāng)然早會(huì)的另一個(gè)內(nèi)容就是要注意調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，鼓勵(lì)員工好好表現(xiàn)。

超市收銀主管工作職責(zé)二：檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺(tái)自用品的存放，領(lǐng)取以及訂購(gòu)手續(xù)。

超市收銀主管工作職責(zé)三：早班的時(shí)候，收銀主管應(yīng)當(dāng)確保超市開門前所有收銀員已經(jīng)清點(diǎn)好錢鈔，做好一切的迎賓準(zhǔn)備。

超市收銀主管工作職責(zé)四：收銀主管當(dāng)班時(shí)必須攜帶零錢包，現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。

超市收銀主管工作職責(zé)五：收銀主管給收銀員兌換零鈔的時(shí)候需要仔細(xì)當(dāng)面清點(diǎn)，不可同時(shí)給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯(cuò)誤。

超市收銀主管工作職責(zé)六：工作中應(yīng)該不停的隨時(shí)走動(dòng)，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報(bào)告做出處理。

超市收銀主管工作職責(zé)七：時(shí)刻關(guān)注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語(yǔ)言，有沒(méi)有按照要求唱收唱付。

超市收銀主管工作職責(zé)八：根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時(shí)間，避免因收銀員吃飯?jiān)斐傻念櫩团砰L(zhǎng)隊(duì)。

超市收銀主管工作職責(zé)九：隨時(shí)檢查收銀機(jī)旁顧客交款情況。

超市收銀主管工作職責(zé)十：收銀主管必須熟悉收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)和連結(jié)，并能夠排除簡(jiǎn)單的故障，進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。

超市收銀主管工作職責(zé)十一：結(jié)束一天的工作時(shí)，收銀主管應(yīng)該認(rèn)真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理。

1、組織收銀員開班前例會(huì)

在例會(huì)上，前臺(tái)主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題；匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(jī)（包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）；分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評(píng)比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能；分析前一天的營(yíng)業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù)；總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作；強(qiáng)調(diào)服務(wù)；分析解決顧客投訴的方法及技巧。2、檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺(tái)供給品的領(lǐng)取及存放

前臺(tái)供給品包括：購(gòu)物袋、驗(yàn)鈔機(jī)、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺(tái)供給品一般存放在服務(wù)臺(tái)，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放。

3、做好早班前的準(zhǔn)備工作具體包括：由前臺(tái)主管與防損部員工同時(shí)到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個(gè)現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里。前臺(tái)主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi)，由防損員送回到現(xiàn)金辦；安排好當(dāng)天的收銀員崗位；督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作，包括錢鈔清點(diǎn)、封閉所有未開啟的收銀機(jī)通道等。

4、準(zhǔn)備工具與零鈔

前臺(tái)主管為工作上的方便，當(dāng)班時(shí)必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔（1500元/每位主管）。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù)；清點(diǎn)腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確；零鈔腰包簽還時(shí)需現(xiàn)金辦員工進(jìn)行核實(shí)。

5、幫助收銀臺(tái)兌換零鈔收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場(chǎng)為收銀員兌換零鈔是一項(xiàng)很頻繁的工作。需要注意的是，前臺(tái)主管給收銀員兌換零鈔時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯(cuò)。其中，服務(wù)臺(tái)收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣201*元，前臺(tái)收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣500元。

6、巡視

主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動(dòng)，這是其現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容。通過(guò)巡視走動(dòng)，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即做出反應(yīng)。

7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因?yàn)槭止げ僮魇浙y機(jī)有諸多弊端，如容易出錯(cuò)，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)核實(shí)后，證明該商品無(wú)條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準(zhǔn)進(jìn)行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡（顧客滿意卡），并及時(shí)把CSC卡送到UPC電腦房。

8、靈活反應(yīng)、及時(shí)調(diào)度

當(dāng)每臺(tái)開啟的收銀機(jī)旁均有3位以上顧客排隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即安排收銀員開啟更多的收銀機(jī)。在顧客購(gòu)物高峰，如果收銀臺(tái)排隊(duì)的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺(tái)付款；當(dāng)顧客稀少時(shí)應(yīng)安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。比如說(shuō)，用卡板搬運(yùn)購(gòu)物袋，補(bǔ)充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

9、檢查收銀員的離崗工作

具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理；檢查收銀臺(tái)抽屜內(nèi)是否有CSC卡等；檢查收銀機(jī)周圍是否有錢鈔被遺留；將檢查過(guò)的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài)；整理前臺(tái)所有促銷商品；登記所有的顧客遺留物品。

10、熟悉POS收銀系統(tǒng)

必須熟悉POS收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡(jiǎn)單的故障和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。

超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)

收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。二、為顧客提供咨詢服務(wù)

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。三、現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。四、超市防損

顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。五、推廣促銷活動(dòng)

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件

當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。2．有關(guān)注意事項(xiàng)

收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。3．促銷活動(dòng)的類型

促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。

超市客服員崗位職責(zé)直屬部門:顧客服務(wù)部直屬上級(jí):客服部主管

適用范圍:客服員、播音員、存包員崗位職責(zé):

1.注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念2.熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私4.耐心服務(wù),善待顧客主要工作:

1.每天營(yíng)業(yè)開始時(shí),迎接顧客

2.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)3.大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4.顧客投訴的處理和記錄5.顧客存/取包

6.負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7.為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)8.接受顧客咨詢

9.超市快訊的追蹤、分發(fā)10.全店的廣播服務(wù)工作11.使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作:

1.所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2.愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查

3.熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

4.顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告5.避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6.憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7.當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8.協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)

擴(kuò)展閱讀：超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范201*-12-0417:28

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

１、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。

二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。

２、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問(wèn)。

４、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。

三、顧客提供購(gòu)物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

２、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

３、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。

友情提示：本文中關(guān)于《超市收銀主管工作職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，超市收銀主管工作職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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