超市防損部工作流程
一、防損部工作職責(zé)及原則(一):目的:
為了防止及彌補(bǔ)一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例(二):適用范圍:公司所屬賣場(chǎng)(三):內(nèi)容:
1、防損部應(yīng)防止一切對(duì)公司利益及財(cái)產(chǎn)有損害之事,做到事前預(yù)防、事后補(bǔ)救發(fā)生緊急情況及時(shí)處理、避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、使公司損失降到最低。2、防損部工作內(nèi)容包括:
A、門前廣場(chǎng)、停車廠及賣場(chǎng)等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序
B、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂,及防止將公司財(cái)務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。
C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時(shí)的安全隱患,提出整改意見D、防止公司文件、機(jī)密外泄
E、防止公司財(cái)務(wù)、商品失竊、被盜、進(jìn)行反扒巡邏,堵住一切內(nèi)盜、外盜。F、監(jiān)督部門勞動(dòng)紀(jì)律,及時(shí)反映給部門主管、經(jīng)理作處理
G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊(duì),在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時(shí)及時(shí)處理,疏散人群,救護(hù)傷員,看護(hù)財(cái)產(chǎn),進(jìn)行搶救
H、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時(shí)處理突發(fā)事件I、視公司情況隨時(shí)支援各部門工作防損部每日工作流程
6:00-----8:20開店前
1、賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作,配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作2、員工通道管理,非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)3、貨架上端貨品是否安全
4、檢查倉(cāng)庫的消防通道是否通暢,以及部門的貨物堆放是否超高,貨物高度是否影
響監(jiān)控探頭的視線,如果有問題的在開店前整頓完畢。
5、逐一檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞,如有通知工程部勢(shì)必在開店前修理好6、檢查收貨通道是否暢通7、檢查照明是否有問題
8、巡視商場(chǎng),在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序
10、開店前5分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門,做好開店準(zhǔn)備
8:30----21:30營(yíng)業(yè)中
1、收銀臺(tái)前的防損員就位,密切監(jiān)督收銀員的工作,不許顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場(chǎng),并配合便衣工作,同時(shí)維持收銀秩序
2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查,以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督
3、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督,加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視(贈(zèng)品單的監(jiān)控)
4、商場(chǎng)外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、出租車的停放與管理5、保證出口處的秩序,入口的人流秩序、店外交通正常,手推車要及時(shí)回收6、便衣員工的日常抓竊工作
7、安排機(jī)動(dòng)員工在商場(chǎng)巡視,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況,檢查員工有無違規(guī)、賣場(chǎng)通道是否暢通無阻
8、日常處理小偷工作,9、對(duì)員工通道的管理10、對(duì)員工食堂的管理11、對(duì)打卡處的管理12、對(duì)廠方促銷的管理
13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作
14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作15、顧客服務(wù)臺(tái)的調(diào)試單和對(duì)調(diào)單的簽字、審核工作16、清場(chǎng)及對(duì)下班員工的物品進(jìn)行檢查工作
21:30----23:00關(guān)店后工作
1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門
2、在對(duì)顧客服務(wù)臺(tái)調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字3、將反扒收入送交金庫
4、商場(chǎng)外用卷簾門(員工通道以外)全部放下5、檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否完好
6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉,不必要的照明是否關(guān)閉7、是否有顧客滯留,賣場(chǎng)的音樂是否關(guān)閉,冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋8、購(gòu)物車是否收回到位
9、收銀機(jī)是否關(guān)閉,金庫保險(xiǎn)柜門是否鎖好,報(bào)警器打開是否正常工作10、對(duì)報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理11、檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫
13、完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作
23:00---7:00夜間工作
1、做好夜間賣場(chǎng)監(jiān)控工作,防止發(fā)生意外事件
2、如果發(fā)生意外事件,按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行,并通知支援人員及相關(guān)主管
3、夜間要對(duì)商場(chǎng)外圍的死角進(jìn)行巡視,避免不必要的損失
4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守,如釀成重大損失的,須負(fù)法律責(zé)任
5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理
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島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
單位名稱:
工作流程
遵義市榕樹島內(nèi)價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)制作人:周仁勇
":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
目錄
公司宗旨................................1P
防損員工作職責(zé)..........................3P
防損員工作守則..........................4P
防損員每日工作流程......................9P
防損員各崗位工作職責(zé)....................10P
防損員文明執(zhí)勤用語......................16P
防損主管工作職責(zé)........................18P
防損部周計(jì)劃............................19P
":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
公司宗旨:
1、榕樹島內(nèi)價(jià)凡事力求最佳。2、營(yíng)業(yè)是榕樹島內(nèi)價(jià)的生命線。3、顧客永遠(yuǎn)是最重要的。4、營(yíng)造最佳的社會(huì)聲譽(yù)。5、員工是榕樹島內(nèi)價(jià)的資本。6、能打垮榕樹島內(nèi)價(jià)的唯有自己。
公司信念:
1、熱情以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。2、勤勉對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、格盡職守。3、誠(chéng)實(shí)作風(fēng)誠(chéng)實(shí),反對(duì)文過是非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。4、服從員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。
5、整潔員工應(yīng)時(shí)刻保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
公司精神:用心服務(wù),追求完美!
公司口號(hào):努力!努力!
-1-
再努力!島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
公司商品口號(hào):總是便宜點(diǎn)!
公司經(jīng)營(yíng)口號(hào):開心購(gòu)物島內(nèi)價(jià)!
防損部的主要工作是確保公司消防、治安、監(jiān)督、控制并維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)利,避免人身和財(cái)產(chǎn)受到損失,保證公司正常運(yùn)作,以確保顧客及員工提供安全的購(gòu)物和工作環(huán)境,維護(hù)公司正常的安全秩序和工作秩序。
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
防損員工作職責(zé):
1、忠于職于熱愛本職工作,奉公守法。2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,協(xié)助店經(jīng)理及分管人員對(duì)設(shè)備安全及商品安全工作進(jìn)行管理監(jiān)督。
3、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。4、負(fù)責(zé)門口及門前區(qū)域的衛(wèi)生工作,及時(shí)清除門口及門前的紙屑等雜物。
5、負(fù)責(zé)門口自行車、摩托車的有序停放,保證門口通道的暢通。6、監(jiān)督進(jìn)出店人員的行為,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。7、購(gòu)物高峰或出現(xiàn)異常情況時(shí),對(duì)顧客進(jìn)行有效疏導(dǎo)。8、根據(jù)店經(jīng)理或分管人員要求進(jìn)行一些力所能及的工作,如打包卸貨、送貨、寄存等。9、檢查監(jiān)督商品進(jìn)出店,做到商品進(jìn)出店均手續(xù)完整,數(shù)量準(zhǔn)確。抽查顧客的購(gòu)物數(shù)量與收銀條打印數(shù)量是否相符。
10、監(jiān)督其他工作人員的工作行為。
11、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻,但無處罰裁決權(quán)力。
12、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安司法機(jī)關(guān),但無拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。
13、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件和治安案件,有權(quán)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序的措施,以及提供情況,協(xié)助調(diào)查,但無偵查破案的權(quán)力
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
防損員工作守則:
一、儀表:
1、上班前必須整理好著裝,工號(hào)牌必須佩戴在制服的左上方。
2、不能坦胸、卷袖、卷褲腿,不準(zhǔn)穿拖鞋和無后跟涼鞋執(zhí)勤。
3、頭發(fā)要經(jīng)常修理,保持清潔整齊。4、服裝要保持清潔、平整,扣好扭扣。5、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和小胡子。
6、上崗前要保持鞋面的清潔,光亮,一律著黑色鞋。7、發(fā)給防損人員的服裝不能借給別人,要妥善保管,丟失要立即報(bào)告。
二、站姿及動(dòng)作要領(lǐng)
1、上崗進(jìn)行中著裝整齊,步伐平穩(wěn),無緊急事件情況下,不準(zhǔn)跑步,不準(zhǔn)搭臂。
2、站姿要保持全身正直,不準(zhǔn)靠在欄桿或墻壁上,雙臂可下垂直放、前握、后握,不準(zhǔn)抱臂,雙手不準(zhǔn)插入口袋。3、立正
口令:立正
動(dòng)作要領(lǐng):聽到“立正”的口令,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收;自然挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向后張;兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫,頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。4、稍息
口令:稍息
動(dòng)作要領(lǐng):聽到“稍息”的口令,左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
體重心大部分落于右腳。稍息過久,可自選換腳。5、跨立
跨立主要用于體操、執(zhí)勤上站立等場(chǎng)合?膳c立正互換?诹睿嚎缌。
動(dòng)作要領(lǐng):聽到“跨立”的口令,左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng),兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心落于兩腳之間。兩手后背,左手握右手腕,右手手指并攏自然彎曲,手心向后。
主動(dòng)詢問,仔細(xì)檢查,對(duì)工作時(shí)間進(jìn)出人員要求其自覺登記,并認(rèn)真監(jiān)督考勤制度工作。6、齊步與立定
齊步是保安人員行進(jìn)的常用步法?诹睿糊R步走。立定。
動(dòng)作要領(lǐng):聽到“齊步走”的口令,左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎屈,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高,離身體約25厘米,向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116~122步。
聽到“立定”的口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳步取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。7、跑步與立定
口令:跑步走。立定。動(dòng)作要領(lǐng):聽到“跑步走”的預(yù)令,兩手迅速握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上),提到腰際,約與腰帶同高,掌心向內(nèi),肘部稍向里合,聽到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂肘,大臂略直,肘部貼于腰際,小臂平,稍向里合,兩拳內(nèi)側(cè)距衣扣線約5厘米;向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
行進(jìn)速度每分鐘170~180步。
聽到“立定”的口令,再跑2步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì)。8、正步立定
口令:正步走。立定。
動(dòng)作要領(lǐng):聽到“正步走”的口令,左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照上法動(dòng)作;上體正進(jìn),微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時(shí),肘部彎屈,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下方扣約10厘米處離身體約10厘米;向后擺臂時(shí),(左手心向右,右手心向左),手腕前距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110~116步。
聽到“立定”的口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。
三、紀(jì)律:
1.服從領(lǐng)導(dǎo)分配、指揮,做到雷令風(fēng)行,令行即止。盡量避免正面沖突,不可以打架或吵架。
2.嚴(yán)格遵守防損人員崗位十不準(zhǔn):(1)不準(zhǔn)于崗位看閱書報(bào)。
(2)不準(zhǔn)于崗位或離崗打電話(不含公事)。
(3)不準(zhǔn)帶親朋好友于崗位拉扯和泄露工作機(jī)密。(4)不準(zhǔn)離崗位外出吃點(diǎn)心。
(5)不準(zhǔn)互相串崗、聚崗或任意調(diào)員。(6)不準(zhǔn)于崗位上玩樂、看電視等等。(7)不準(zhǔn)上崗后打盹和睡覺。
(8)不準(zhǔn)于崗位上戲鬧,高聲喧嘩。
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
(9)不準(zhǔn)于崗位上抽煙、喝酒和零食。
(10)不準(zhǔn)于崗位上擺弄器械或攜械外出(公出除外)。
3.執(zhí)勤中不得跟營(yíng)業(yè)員聊天,處理個(gè)人私事。
4、提前五分鐘接崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,不得擅自離崗,做好當(dāng)班記錄。
5、不消極對(duì)待自己的職責(zé),工作任務(wù),或干涉同事執(zhí)行任務(wù)。
6、當(dāng)班前不飲酒、不吃異味食品。
7、當(dāng)班時(shí)不得與任何人閑談,對(duì)顧客要講禮貌,在任何情況下,對(duì)顧客做到打不還手、罵不還口,嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)毆打、謾罵、嘲笑顧客。
8、員工之間以禮相待、精誠(chéng)合作,不搬弄是非或挑撥離間,不準(zhǔn)出言臟語、惡語、重傷、造謠、生事、侵犯他人名譽(yù)及人格。
9、遵守公司的保密制度,維護(hù)公司的榮譽(yù)和利益。
10、遇到突發(fā)性治安事件時(shí),要挺身而出,保護(hù)員工顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全和商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè),并及時(shí)報(bào)警。
11、不得對(duì)他人以武力相威脅,或侮辱性的、無禮的或不恰當(dāng)?shù)恼Z言來對(duì)人身攻擊,唐突的取笑或捉弄威脅他人或態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)待他人。
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
12、上班準(zhǔn)時(shí)打卡,不遲到、不早退,有事提前三天請(qǐng)假,突發(fā)事件需電話通知,事后出具證明。
13、文明待人、助人為樂、微笑接待顧客。
14、夜班清場(chǎng)除對(duì)各出入口、安全通道進(jìn)行檢查外,還需對(duì)所有機(jī)房重地進(jìn)行反復(fù)檢查。
15、不得拉幫結(jié)派,打架斗毆、陽奉陰違、欺上瞞下。
16、嚴(yán)禁向供應(yīng)商或促銷員索要任何財(cái)力和禮品。
17、嚴(yán)禁相互之間詢問工資和獎(jiǎng)金數(shù)額。
18、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜、或里應(yīng)外合損害公司利益。19、當(dāng)班防損人員著裝后,必須提前十分鐘到指定地點(diǎn)集合,由當(dāng)班組長(zhǎng)監(jiān)訓(xùn)和分配工作,并報(bào)保安主管認(rèn)可。
20、當(dāng)班防損員下班后,應(yīng)在指定地點(diǎn)集合,由班長(zhǎng)評(píng)議當(dāng)天的工作情況,并宣布解散后方可打卡下班。
四、工作態(tài)度:
1、端莊穩(wěn)重,盡職盡責(zé)。2、有自我管理意識(shí)。
3、對(duì)員工、顧客和公司持有真正的熱情。
4、處理問題時(shí),要沉著、冷靜、不急躁、有耐心,用彼此都能接受的方式處理問題。
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
防損員每日工作流程:
1.防損早班人員每日早晨6:30到達(dá)公司,和值夜人員進(jìn)行工作交接。6:45分給防損隊(duì)員布置當(dāng)天崗位任務(wù)、交代注意事項(xiàng)。7:45分,開啟消防通道與賣場(chǎng)電源,到達(dá)崗位;檢查防盜設(shè)備是否運(yùn)作正常。8:00開門迎客。
2.11:00賣場(chǎng)人員換崗就餐,時(shí)間為40分鐘,領(lǐng)班隨時(shí)檢查,晚飯時(shí)間為17:00。
3.中班防損提前20分鐘到公司,領(lǐng)班負(fù)責(zé)班前會(huì),安排崗位任務(wù),總結(jié)當(dāng)天工作上的經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12:00對(duì)班接崗,注意交接崗位上的事務(wù),本班依次打卡下班。
4.領(lǐng)班應(yīng)全天檢查本班的值勤情況和消防安全,及時(shí)解決發(fā)生的問題;應(yīng)對(duì)當(dāng)日的值班情況,消防安全詳細(xì)記錄,以供上級(jí)參考。
5.晚班防損提前20分鐘到公司,領(lǐng)班負(fù)責(zé)班前會(huì),安排崗位任務(wù),總結(jié)當(dāng)天工作上的經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。18:00對(duì)班接崗,注意交接崗位上的事務(wù),本班依次打卡下班。
6.晚上21:50,領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶隊(duì)開始清場(chǎng),從生鮮區(qū)開始向收銀臺(tái)推進(jìn),順帶關(guān)消防門。22:00關(guān)卷簾門后,與值夜班人員一同再次清場(chǎng),并關(guān)閉營(yíng)業(yè)區(qū)照明燈,檢查防火安全,檢查員工通道。
7.清場(chǎng)關(guān)燈完畢后,領(lǐng)班和值夜人員交接,一起鎖上卷簾門后到達(dá)車庫,待所有工作人員離開后,方能與值夜人員共同鎖上車庫通道門,依次打卡下班。
島內(nèi)價(jià)萬福店防損部
防損員各崗位工作職責(zé):
萬福橋分店門檢的崗位現(xiàn)在分為四個(gè)崗位分別是:1.收
銀臺(tái)出入口2.收銀臺(tái)前臺(tái)3.進(jìn)口4.倉(cāng)庫。
收銀出入口:
一、監(jiān)督員工是否在上班時(shí)間在收銀臺(tái)購(gòu)物。
二、監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺(tái),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)進(jìn)行并協(xié)助處理。
三、監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單,是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。
四、監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包,更換價(jià)格,使用假幣等情況。
五、檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品,是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。(在電腦小票上注明“貨己出”,簽上姓名、日期。)六、對(duì)團(tuán)隊(duì)購(gòu)物時(shí),清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符,核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并(在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出,時(shí)間、姓名)。七、對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。八、督收銀員不得無故下機(jī),同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車(籃)衛(wèi)生等情況。
九、注意觀察進(jìn)商場(chǎng)的顧客是否攜帶有超市的同樣物
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品要儲(chǔ)存于存包柜里。
十、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知領(lǐng)班、經(jīng)理。
十一、嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品(并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符,核對(duì)無誤后方可放行,同時(shí)并在電腦小票注明:貨己出、時(shí)間、姓名;并做好物品外出登記。)十二、出現(xiàn)報(bào)警時(shí),原則是:“先查物,后查人!辈⒆骱媒忉尮ぷ,確定其夾帶商品外出時(shí),交其帶至防損辦公室,交于當(dāng)值課長(zhǎng)或主管。首先應(yīng)禮貌的叫住顧客:“先生(小姐)您好:稍等一下,您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警,可能有些商品收銀員忘記幫您消磁,我?guī)湍鷻z查一下,好嗎?”先查物品,如發(fā)生報(bào)警,通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報(bào)警,應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過報(bào)警器測(cè)試,同時(shí)觀察其表情,如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒有買單時(shí),將其請(qǐng)到辦公室處理。
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收銀臺(tái)前臺(tái):
一、檢查下班員工隨身攜帶的物品,是否夾帶商品等。二、禮貌回答來訪人員的咨詢,并通過電話或其他途徑通知被訪人員,同時(shí)維護(hù)收銀區(qū)域的工作秩序,及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
三、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。四、禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng),因工作需要離開的要本人拿出超市相關(guān)證明方能離開。
五、對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查,問清原因并做好登記,核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符,嚴(yán)格執(zhí)行(物品出入流程)。
六、制止員工帶包(裝)和工作無關(guān)物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
七、禁止顧客,及其他無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。八、認(rèn)真做好接待顧客投訴工作,及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。
九、商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。
十、積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。
十一、指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。
十二晚上關(guān)門清場(chǎng)要注意電源是否關(guān)對(duì),要注意遺留的煙頭是否熄滅;是否還有顧客未離場(chǎng)。
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超市進(jìn)口:
一、提示顧客存包,禁止吸煙、攜帶超市同類商品、帶有寵物者等進(jìn)入賣場(chǎng)。
二、對(duì)老人、小孩多加注意防止進(jìn)入超市時(shí)摔倒,負(fù)責(zé)購(gòu)物車、籃是否還有,隨時(shí)保障顧客的需要。三、指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。
四、積極配合、檢查、監(jiān)督、(供應(yīng)商、服務(wù)中心)退貨程序。五、觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者,有可疑人物及時(shí)通知課長(zhǎng)(主管)以上人員。六、制止顧客反方向出入解釋要友善如(商場(chǎng)有規(guī)定請(qǐng)你從二樓出口處出。)
七、周邊衛(wèi)生及安全的管理,始終提高警惕,作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。
八、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知課長(zhǎng)、主管。九、發(fā)現(xiàn)有顧客與員工在賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵要及時(shí)通知課長(zhǎng)、主管進(jìn)行調(diào)解。
十、制止員工、供應(yīng)商帶包(裝)和工作無關(guān)物品進(jìn)出;未佩戴工牌的一律不準(zhǔn)進(jìn)出。
十一、發(fā)現(xiàn)存包柜有異常情況要及時(shí)通知課長(zhǎng),主管來進(jìn)行處理。十二、崗位出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速進(jìn)行處理,處理不下的及時(shí)通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管。
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倉(cāng)庫:
一、對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字,嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序;退(換)貨程序;核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符(包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等)核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符,相關(guān)人員是否簽字。
二、檢查物品是否達(dá)到報(bào)損(過期、變質(zhì)、無法銷售等),達(dá)到報(bào)損的,檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管。
三、監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房,不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房,不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。
四、禁止供應(yīng)商、員工在倉(cāng)庫區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。
五、認(rèn)真記錄好交班記錄,所用的贈(zèng)品及自用品標(biāo)簽的記錄(必須有防損員貼標(biāo)簽,要做好登記,確認(rèn)登記后方可進(jìn)行操作。)
六、進(jìn)入倉(cāng)庫的人員必須佩帶工作牌(員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)等),整理好著裝,且不能背包如有忘記的給與提醒,不聽故意撞入者將給予罰款。不戴工牌者,不予放行。
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七、對(duì)下班員工要進(jìn)行目測(cè)檢查,看衣服,褲子是否有鼓起的現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)要該員工摸出查看(言語上要盡量溫順、得體。)如有商場(chǎng)物品視為內(nèi)盜通知當(dāng)班課長(zhǎng)或主管。
八、晚上下班時(shí)要等到所有員工離開后;課長(zhǎng)、主管檢查完后方可打卡下班。不能擅自離開自己的崗位。
九、在崗位上要隨時(shí)注意有員工到倉(cāng)管拿取貨物時(shí)必須一起進(jìn)入倉(cāng)庫里面,一起出來。在員工拿貨物時(shí)如不小心將物品摔壞,按流程讓員工予以報(bào)損或照價(jià)買單。
十、對(duì)外出維修的器材,固定資產(chǎn)調(diào)撥,需仔細(xì)檢查相關(guān)單據(jù)及部門簽字,點(diǎn)清數(shù)量,方可放行。
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防損員文明執(zhí)勤用語:
1、當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí):
“同志,請(qǐng)留步”
“同志,請(qǐng)您出示證件”
“同志,沒有證件不準(zhǔn)進(jìn)公司”
“同志,停車驗(yàn)證,這是制度,請(qǐng)協(xié)助我們做好工作”“對(duì)不起,請(qǐng)您不要誤會(huì),這是公司的規(guī)定”“謝謝,您請(qǐng)進(jìn)”“謝謝您,再見”
2、與客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工群眾打招呼時(shí):“您好”、“你早”、“節(jié)日好”、“新年好”、“春節(jié)好”“請(qǐng)進(jìn)”、“再見’、“您慢走”3、當(dāng)遇到外來客戶找人時(shí):“同志,您找誰?”“同志,(大爺、大娘、大叔、大嫂、師傅、朋友…)你有什么事?”
“請(qǐng)銷等,我給您聯(lián)系一下”
“對(duì)不起,我們有規(guī)定,執(zhí)勤中不準(zhǔn)代看物品,請(qǐng)您另想辦法,好嗎?”
“對(duì)不起,我們有規(guī)定,執(zhí)勤時(shí)不能離開崗位,請(qǐng)您找別人好嗎?”
“對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)您問其他人好嗎?”“不客氣’、“沒關(guān)系”、“這是我們應(yīng)該做的”4、當(dāng)遇到人員入公司沒帶證件時(shí)。“同志,請(qǐng)您下次別忘帶證件”
“同志,我們都應(yīng)該自覺遵守門衛(wèi)制度”“同志,請(qǐng)您以后注意”。
5、執(zhí)勤人員接電話或有人借用電話時(shí)。“您貴姓”、“您怎么稱呼?”“您好”、“您找誰”、“請(qǐng)銷等,我給您找去”“電話就在那里,您請(qǐng)用”
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“對(duì)不起,電話不外借,很抱歉”
6、當(dāng)遇到有說話不文明,耍態(tài)度,發(fā)脾氣時(shí):“同志,請(qǐng)您說話文明一點(diǎn)”“同志,請(qǐng)您注意禮貌”“請(qǐng)您不必生氣”
“請(qǐng)您有話慢慢說,不要著急”
7、當(dāng)遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑時(shí)。
“同志,請(qǐng)留步,您的提包里裝的是什么,能打開看看嗎?”
“對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間”“謝謝您協(xié)助我們的工作”
“按照公司的規(guī)定,這些東西不能帶出去,請(qǐng)您跟我到保衛(wèi)科去一下”
8、當(dāng)遇到職工和群眾在公司門口無理取鬧時(shí)。“請(qǐng)您不要這樣,先消消氣,有事好商量”“這件事我不太清楚,請(qǐng)您到有關(guān)部門詢問”
“請(qǐng)同志們(大家)不要進(jìn)公司里來,到門外等等?”“請(qǐng)大家協(xié)助我們搞好門口秩序”
“請(qǐng)大家不要影響工作(辦公)秩序”“請(qǐng)大家一定按照上級(jí)規(guī)定和法律辦事”
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防損主管工作職責(zé):
1、月初做好本部門的排班安排。2、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)部門的全面工作。
3、每天檢查員工的出勤狀況,并合理安排工作。4、公司治安,安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé),以及公司的任何財(cái)物。
5、每天落實(shí)消防工作的檢查。
6、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、提高工作責(zé)任感。
7、月底進(jìn)行本月單據(jù)的復(fù)查及整理存檔工作。
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防損部周計(jì)劃:
星期一DM單商品是否到貨抽一至兩樣商品查價(jià)
星期二賣場(chǎng)衛(wèi)生
星期三
星期四
內(nèi)柜檢查消防器材檢查
友情提示:本文中關(guān)于《超市防損部工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,超市防損部工作流程:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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