超市 - 收貨部退貨崗位

收貨部退貨員崗位培訓(xùn)考核表10.1-5.2

收貨部退貨崗位訓(xùn)練考核表

崗位工作目標(biāo)：確保RTV區(qū)的商品得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和記錄，以減少店內(nèi)損失。工作步驟工作準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)備準(zhǔn)備(如需要)儀容儀表翻閱交接班記錄。通過(guò)送貨預(yù)約信息登記和收貨單索引，了解當(dāng)天送貨廠家情況，以準(zhǔn)備相應(yīng)需退換的商品。檢查RTV區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌狀況，及時(shí)清除隱患（商品存放不安全因素、污染商品處置等）。保持RTV區(qū)存貨鋼架、退貨小車及區(qū)域地面的整潔。退貨辦公室的清潔。打開包裝機(jī)的電源，預(yù)熱包裝機(jī)。準(zhǔn)備足夠量的包裝袋、塑封膜。按要求著裝，保持工服干凈、整潔，頭發(fā)、面部清潔；正確佩帶胸卡及工號(hào)牌，表面無(wú)污損。保持飽滿的精神狀態(tài)。解釋接收程序商品部退貨客服部退貨接收確認(rèn)分類處置登記錄入、票據(jù)存檔RTV區(qū)商品處理方法重新包裝返回銷售區(qū)商品部退貨員填寫帶編號(hào)的退貨小票，連同商品一起，交收貨部退貨員�？头�部退換貨員工將商品與“退換貨匯總單”一起交收貨部退貨員，退貨員簽字后留存復(fù)印件，原件交回客服部。收貨部退貨員核對(duì)單據(jù)與商品，確認(rèn)各項(xiàng)無(wú)誤后簽字。根據(jù)商品的不同狀態(tài)分類（棄貨、退貨/換貨、重新包裝）作相應(yīng)處置。按照退貨小票/匯總單在退貨管理系統(tǒng)中做“收入”錄入。退貨小票應(yīng)根據(jù)不同類別按照日期順序存檔。確認(rèn)塑封機(jī)已預(yù)熱可正常使用。對(duì)待包裝商品進(jìn)行清潔。按店內(nèi)商品的包裝規(guī)格和包裝形式重新包裝后返回商品區(qū)，登記在“返店登記表”上。注意塑封機(jī)的操作規(guī)程注意商品的條形碼：版權(quán)所有。未經(jīng)普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)許可，嚴(yán)禁以任何方式復(fù)制，發(fā)放或使用這一資料。此為201*年修訂版。

普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)，地址：北京市海淀區(qū)學(xué)清路甲18號(hào)。郵編：100083。

修訂版：13-7-13

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收貨部退貨員崗位培訓(xùn)考核表10.1-5.2

與廠家換貨與廠家退貨轉(zhuǎn)入39號(hào)區(qū)商品棄貨1）可掃描的條形碼應(yīng)暴露在方便POS掃描的位置；2）一個(gè)商品上若有兩個(gè)條形碼時(shí)，應(yīng)將正確的顯露在外面，錯(cuò)誤的條形碼必須隱藏或加以覆蓋；3）無(wú)條形碼的商品須打印店內(nèi)碼，貼在商品的合適位置。換商品須與供應(yīng)商事前溝通。整理出與供應(yīng)商更換的商品，并盡可能保持商品的配件齊全、外包裝完好整潔。換貨有以下兩種方式：1）廠家多帶新貨來(lái)更換：退貨員填寫“收貨部進(jìn)出商品登記表”，注明為“換貨”，由主管/經(jīng)理簽字后由門檢驗(yàn)對(duì)放行。2）改票：將廠家送貨數(shù)減去換貨EA數(shù)作為實(shí)收數(shù)修改在廠家送貨單上，并將實(shí)收數(shù)記錄在OP單上。退貨員填寫“收貨部進(jìn)出商品登記表”，由主管/經(jīng)理簽字后由門檢驗(yàn)對(duì)放行，將其中一聯(lián)“收貨部進(jìn)出商品登記表”附在OP單后。商品可否退貨應(yīng)參閱采購(gòu)在系統(tǒng)“ITEMNOTES”中的說(shuō)明，并事先與廠家溝通。整理出與供應(yīng)商更換的商品，并盡可能保持商品的配件齊全、外包裝完好整潔。退貨員填寫“收貨部進(jìn)出商品登記表”，注明為“退貨”，由主管/經(jīng)理簽字后由門檢驗(yàn)對(duì)放行，廠家人員簽收。運(yùn)用“文件傳遞處理軟件”將OC申請(qǐng)單傳遞到采購(gòu)部。采購(gòu)補(bǔ)單后，退貨員應(yīng)當(dāng)日做單交庫(kù)存審計(jì)審核、錄入、關(guān)單。對(duì)于不能與廠家進(jìn)行退換的商品，狀態(tài)較好的，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入39號(hào)商品區(qū)銷售。每周六前把清理出的商品分類填報(bào)II、IU清單，交行政部庫(kù)審。注意II、IU清單的填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。待庫(kù)審返回清單（店長(zhǎng)/相關(guān)采購(gòu)高級(jí)經(jīng)理簽字）后，將清單上的商品移交商品部，商品部簽字確認(rèn)。對(duì)于符合棄貨標(biāo)準(zhǔn)的商品填寫棄貨申請(qǐng)報(bào)經(jīng)理。按照II、IU的標(biāo)準(zhǔn)分別填報(bào)，經(jīng)理簽字后交庫(kù)存審計(jì)。店長(zhǎng)/相關(guān)采購(gòu)高級(jí)經(jīng)理簽字后，憑簽字的棄貨單由門檢審驗(yàn)放行。對(duì)棄貨商品做破壞性處理，丟棄在垃圾箱內(nèi)。換回的商品登記在“返店登記表”上，將商品返回店內(nèi)版權(quán)所有。未經(jīng)普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)許可，嚴(yán)禁以任何方式復(fù)制，發(fā)放或使用這一資料。此為201*年修訂版。

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收貨部退貨員崗位培訓(xùn)考核表10.1-5.2

RTV區(qū)商品的記錄登記已處理的RTV商品統(tǒng)計(jì)RTV商品動(dòng)態(tài)每月4日，退貨員根據(jù)退貨管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，匯總填報(bào)“RTV區(qū)每月動(dòng)態(tài)分析”表。積極主動(dòng)處理RTV商品，該區(qū)庫(kù)存應(yīng)控制在同期店內(nèi)庫(kù)存的0.4%以內(nèi)。按照上述各項(xiàng)處理的相應(yīng)清單、登記表的記錄，在退貨管理系統(tǒng)中做“支出”錄入。各清單及登記表按照日期順序存檔。工作結(jié)束區(qū)域整理文檔整理其他工作OC退貨工作結(jié)束后，整理RTV區(qū)商品及區(qū)域衛(wèi)生。當(dāng)天未完成事宜或次日重點(diǎn)工作，記錄在交接班本上。文檔歸類保存，清潔、整理退貨辦公室。退貨員按采購(gòu)所下OC單通知商品部下貨。退貨員按照OC單清點(diǎn)商品填寫“收貨部進(jìn)出商品登記表”，主管簽字后門檢驗(yàn)貨出店。廠家人員簽收后留存一聯(lián)，其余交回退貨員。將OC單與相應(yīng)的“收貨部進(jìn)出商品登記表”訂在一起交庫(kù)存審計(jì)。

部門經(jīng)理主管員工

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收貨部收貨員崗位培訓(xùn)考核表10.1-5.1

收貨部收貨員崗位訓(xùn)練考核表

崗位工作目標(biāo)：高效、準(zhǔn)確、安全地接收每一單商品。工作步驟崗位準(zhǔn)備設(shè)備準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備解釋打開POS機(jī)，待“注冊(cè)”后進(jìn)入“培訓(xùn)”狀態(tài)。將電子稱就位并開啟。確保有足夠的捆綁繩、拉伸膜、膠帶。準(zhǔn)備好“BINTAG”表格及記號(hào)筆。將大訂單代收單放在指定位置，以備收貨查找。清理收貨區(qū)及收貨平臺(tái)、外場(chǎng)的托盤。確保收貨區(qū)、平臺(tái)的清潔。清理收貨部存貨區(qū)的商品巡查整個(gè)收貨區(qū)，確保收貨區(qū)儲(chǔ)存商品的安全。精神飽滿：面部清潔、頭發(fā)梳理整齊、工服穿著規(guī)范。正確佩戴胸卡，表面無(wú)污損。儀容儀表收貨程序熱情主動(dòng)接待每位供貨商，根據(jù)廠家提供的訂單號(hào)/訂單，到錄入員處領(lǐng)取訂單。特別規(guī)定：生鮮商品的收貨，應(yīng)通知生鮮相關(guān)人員一同檢驗(yàn)。每一單品，每種規(guī)格各拿一樣品，在POS上進(jìn)行掃描，對(duì)照訂單核對(duì)ITEM號(hào)、商品名稱、商品規(guī)格、包裝規(guī)格是否正確。確認(rèn)無(wú)誤后，取掃描小票，到收貨外場(chǎng)清點(diǎn)商品數(shù)量，同時(shí)按照規(guī)范要求碼放商品。同時(shí)檢查食品的保質(zhì)期、進(jìn)口商品核查中文標(biāo)識(shí)。同時(shí)檢查商品的包裝是否完好，按照收貨規(guī)范要求的開箱率檢驗(yàn)商品質(zhì)量。訂單查找商品檢驗(yàn)版權(quán)所有。未經(jīng)普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)許可，嚴(yán)禁以任何方式復(fù)制，發(fā)放或使用這一資料。此為201*年修訂版。

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收貨部收貨員崗位培訓(xùn)考核表10.1-5.1

商品的標(biāo)識(shí)與捆綁對(duì)驗(yàn)收合格后的商品，收貨員應(yīng)準(zhǔn)確填寫“BINTAG”，并正確張貼。注意BIN-TAG的填寫方法按“商品接收捆綁要求”對(duì)商品進(jìn)行捆綁、纏膜（生鮮類直接進(jìn)店銷售的商品不用捆綁）。將商品拉至收貨部?jī)?chǔ)貨區(qū)將實(shí)際數(shù)量標(biāo)在收貨單上相應(yīng)商品號(hào)的最右邊，完成一單的收貨后在收貨單右下方簽字確認(rèn)。仔細(xì)核對(duì)供貨商出庫(kù)票（應(yīng)為兩聯(lián)），無(wú)誤后在出庫(kù)票上簽字，將一聯(lián)交供應(yīng)商。將另一聯(lián)出庫(kù)票及POS小票與收貨單訂一起交錄入員（大訂單待店內(nèi)包裝商品無(wú)須掃描小票）。注意在“收貨單索引”上核銷。經(jīng)理/主管將負(fù)責(zé)核查。面包、酸奶等商品：查看保質(zhì)期，外包裝、清點(diǎn)收貨、退貨數(shù)量，核對(duì)出庫(kù)票，并記錄在“大訂單代收單”上，簽字完整后，將商品交與生鮮人員，直接進(jìn)店。待店內(nèi)包裝商品（生肉、熟食、果蔬），生鮮人員檢收商品質(zhì)量并與收貨員秤取商品重量，以Kg為單位登記在大訂單代收單上，核對(duì)供貨商出庫(kù)票，生鮮人員與收貨員在雙方的訂貨單及代收單上簽字確認(rèn)。商品由生鮮人員直接拉進(jìn)店。冷凍/冷藏商品有優(yōu)先收貨權(quán)。收貨員接到該類商品的訂單后，應(yīng)通知生鮮人員，驗(yàn)收完成后立即拉入冷凍/冷藏庫(kù)。所有冷凍/冷藏商品的收貨應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成，且儲(chǔ)存到正確的環(huán)境中。接到大宗商品的訂單號(hào)后，立即通知大宗人員，在驗(yàn)收完成后，收貨記錄特殊商品的收貨大訂單商品冷凍、冷藏商品版權(quán)所有。未經(jīng)普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)許可，嚴(yán)禁以任何方式復(fù)制，發(fā)放或使用這一資料。此為201*年修訂版。

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大宗商品轉(zhuǎn)運(yùn)商品（OF單）需二次交接的商品在商品的相鄰兩側(cè)貼上“大宗”字樣及BINTAG，大宗人員需在收貨單上簽收。收貨視同其他普通訂單需拉到相應(yīng)銷售區(qū)與區(qū)域主管/叉車司機(jī)或MPU人員進(jìn)行交接，由接收人員在訂單上簽字確認(rèn)。注意須“二次交接”商品的范圍。各類不合格商品的處理程序。不合格商品的處理工作結(jié)束清理收貨外場(chǎng)清理收貨區(qū)協(xié)助叉車司機(jī)將收貨外場(chǎng)所有貨物進(jìn)店。將外場(chǎng)所有托盤擺放整齊，確保收貨外場(chǎng)干凈整齊。關(guān)閉電子秤并收回店內(nèi)，放置在指定位置。將剩余的拉伸膜、捆綁繩、BIN-TAG表格以及其他收貨用具全部收回店內(nèi)，放回固定位置。關(guān)閉POS機(jī)，清理POS臺(tái)及周圍區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈整潔。整理存貨區(qū)，確保無(wú)閑置托盤及購(gòu)物車。收集廢膜、繩，保持收貨區(qū)地面干凈，貨物碼放整齊。整理收貨訂單，返回收貨部辦公室，確保無(wú)遺漏訂單。

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部門經(jīng)理主管員工

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