沃爾瑪收貨部實習報告

沃爾瑪收貨部畢業(yè)實習報告

專業(yè)：物流管理班級：學號：姓名：王琳3409126

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一、實習目的

通過本次畢業(yè)實習，了解和熟悉超市物流、倉儲、營銷以及管理等相關知識，使在學校學到的計算機應用、數(shù)據(jù)庫、物流及經(jīng)濟管理等理論知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的專業(yè)知識能力和自我學習、自我提升的能力，積累經(jīng)驗，為以后步入社會打下堅實的基礎。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間：201*年12月9日201*年3月9日實習單位：西安市沃爾瑪曲江新店（#2417）

實習崗位與負責事務：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：1、收貨與單據(jù)處理

A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷品收貨、設備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。

B、所有收貨單據(jù)的審核、整理、分類，并交至票據(jù)辦公室存檔。2、區(qū)域整理：保持所管轄區(qū)域的清潔、整齊、安全并達到公司標準。

3、設備的維護和保養(yǎng)：收貨部的設備需愛惜使用，保持清潔并定期檢修、保養(yǎng)以保證設備的正常使用。

三、實習主要內(nèi)容

（一）、實習單位簡介

沃爾瑪總部位于美國本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創(chuàng)立的。1996年8月12日在中國深圳開設第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個國家，是全球十大零售公司之首，《財富五百強》公司，并榮獲《財富500》全美最受贊賞公司。

其經(jīng)營理念是:誠信經(jīng)營、省錢省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要歸于三大信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越

沃爾瑪?shù)奈屙棾兄Z：保持庫存、標價正確、展示價值、快速收銀、培訓員工（二）、實習具體內(nèi)容

1、參加員工入職培訓

首先要掌握商場公共知識，包括部門號及分區(qū)號、收貨部的主要職能、相關設備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。

2、REC基礎知識

（1）、PI：系統(tǒng)現(xiàn)貨又稱永久庫存，是指在SMART系統(tǒng)中記錄的商品數(shù)量，其影響著商品的銷售、訂貨、后倉整理等工作。（2）、訂單介紹：訂單是供應商向各分銷中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統(tǒng)自動生成或總部的采購部制定并傳送給供應商，供應商憑訂單所指定的商品類型和數(shù)量向各分店或配銷中心送貨。（3）、保質期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等

3、收貨基礎流程

接受供應商預約并接待供應商→審核訂單或發(fā)票資料→收貨→商品系統(tǒng)登錄→收貨定案A、收貨部要求所有供應商預先提前24小時進行預約，以方便收貨部合理安排人手和調控

收貨時間；

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B、鮮食稱重供應商可以不必每天進行預約，但必須要求供應商每天按事先與收貨部約定的

時間準時送貨；

C、收貨資料的審核標準：供應商直送商店的單據(jù)審核完整的訂單應提供給供應商最全面的

訂購信息，包括訂單類型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數(shù)量、名稱、規(guī)格、條形碼以及訂單的財務結款方式等。

D、配送中心送貨商店的單據(jù)審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁、手工發(fā)貨單（如有）、

衛(wèi)檢證（如有），根據(jù)來貨商品的類型而決定。E、商品系統(tǒng)登錄

“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品

“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉運、同一合資公司不同地區(qū)商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷售的免費商品

“轉運”下登錄:用于同一合資公司之間轉運的商品收貨F、系統(tǒng)路徑：手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品

4、DSD掃描商品的收貨實操

首先，接收供應商提前24小時來電預約，來貨后，接待供應商并確認是否在規(guī)定的預約時間內(nèi)送貨，確認無誤后開始審單收貨，單據(jù)審核標準包括：（1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛(wèi)檢證等；（2）供應商訂單首末頁是否齊全、訂單是否清晰完整；（3）供應商是否在取消日期之前送貨，若超過其取消日期以后送貨需事先取得采購部同

意后并在系統(tǒng)中作延期處理，否則有權拒收此批商品；

（4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類型是否為07、17、37類訂單，03、33訂單為

DC專用訂單；

（5）在審單時需在訂單號、訂單類型、取消日、店號、末頁上劃圈以作標注。

在單據(jù)審完并無誤后，方可收貨。收貨時用RF槍登錄系統(tǒng)，進入SMART系統(tǒng)，選擇手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品，然后根據(jù)部門號輸入對應的分區(qū)號，光標自動下移，這是DSD的收貨，所以將光標指向PO處，輸入訂單號，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統(tǒng)會提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續(xù)，按Y繼續(xù)），之后輸入2+enter，1+enter,1+enter,0+enter，顯示收據(jù)號，將產(chǎn)生的收據(jù)號寫在訂單首頁空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號”處鍵入七個1，之后再按兩次F9，進入收貨狀態(tài)。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認，繼續(xù)收下一個商品。訂單上的商品全收完并錄入系統(tǒng)后，按F7、F8翻頁核查送貨單，核查無誤后，按F3退出，在送貨單上寫下收據(jù)號并簽字，如果送貨單上有改過的痕跡，雙方要在改動處簽字確認，之后一連給供應商，一連（有供應商公司章印的）收貨部存根，和對應的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類如湯圓、餃子、魚丸等達標溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達到標準溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。

需要注意的是，在收貨時，掃描完商品條碼，核查商品實際信息與訂單是否一致時，一定要在商品條碼、規(guī)格及店號處劃圈標注，以免AP或老板挑戰(zhàn)，而且可以避免出錯，例如把別家店的東西收進來。

處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進行的就是核單定案，打印收貨最終報告，之后上下午班的同事要去UPC票據(jù)辦取報告，并在22:30下班之前將報告核對完

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交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。

在沃爾瑪購物廣場，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。

四、實習總結與建議

目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經(jīng)實習將近三個月，剛開始，對超市物流、營銷等都不了解，通過在收貨部的學習、實操，和供應商的溝通交流，再加上幾個月來的所見，使我對超市物流、倉儲及管理相關知識有了一定的了解和熟悉。實習期間，我覺得收獲還是挺大的，對即將步入社會的我來說，在沃爾瑪?shù)膶嵙暿俏矣X得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營理念。在收貨部，我不僅學會了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴格的管理制度，和對供應商的管理，看到了管理層對員工的關心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關鍵所在，即：員工是沃爾瑪最大的財富。

剛開始去的時候，沃爾瑪內(nèi)部只有空蕩蕩的貨架，有時還會出現(xiàn)漏水，電話不通等狀況，而現(xiàn)在，經(jīng)過所有員工及河南信陽店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在201*年1月18日隆重開業(yè)，大家都很開心，更加努力地工作。因為開店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表揚并頒發(fā)GreatJob，累積五個后，可以到總經(jīng)辦兌換成100現(xiàn)金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長親自頒發(fā)，覺得很欣慰。而且我覺得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點在于，它有它獨到的cheer，只要喊出這口號，都知道是沃爾瑪?shù)娜�，我親身體驗過，感覺喊了之后精神振奮，干多少活都不覺得累。

現(xiàn)在新店已經(jīng)開了有一段時間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺也熟練了，剛開始也只是會基本的DSD掃描商品的收貨，現(xiàn)在不僅學會鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學會了其他一些例外事件的處理，比如：空號的重新利用等。人難免犯錯，在收貨部最需要的就是細心，有時候會感到心有余而力不足，明明已經(jīng)很小心了，卻還會出錯，小到給同事帶來不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現(xiàn)在對于我來說，工作中在保證質量的同時，還要有效率，還有點難度，讓時間來證明，我會使兩者達到一個平衡點。

由于員工不夠，我有時候還會被派到賣場或倉庫幫忙。在賣場，我?guī)兔�理貨、補貨，理貨無非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補貨這塊，和之前在華潤萬家實習時所看到的比較，我覺得沃爾瑪這做的是比較好的，因為它的商品在貨架上方有存貨，如果發(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來，較為方便。但是也有不足，在幫忙補貨的過程中，我發(fā)現(xiàn)有一部分商品標簽和商品不對應，有的商品擺放過多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當了，我覺得在對商品打標簽時應該認真核對商品信息，每種商品的區(qū)域要劃分好，這樣不僅便于其他同事理貨補貨，也有利于盤點。前幾天去倉庫幫忙，由于區(qū)域重新劃分，需要調整部分商品的位置，剛去感覺倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來品種就多，再加上剛開始沒劃分好，倉庫管理也沒弄好，導致找貨困難甚至找不到，這就造成了現(xiàn)在的麻煩。我和幾個同事負責洗發(fā)水的貨架，剛開始頭都大了，整個過道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據(jù)學過的倉儲管理知識，開始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區(qū)域劃分要求開始擺放，不一會就都弄完了，看著整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺學的知識有用處了。

還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問題，就是庫存積壓，但是賣場還是出現(xiàn)缺貨少貨。所以，超市倉儲既要保持商品一定的庫存量以保證賣場不會出現(xiàn)缺貨，又要防

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止庫存過大加大倉庫壓力或導致商品積壓。

雖然到目前為止還存在一些問題，但我會堅持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實現(xiàn)自己的價值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認可，這樣我才會有工作的激情與動力。

在學校接受了十幾年的教育，真正與社會接觸的機會不多，而這次實習不僅給了我認識社會的機會，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀察反思現(xiàn)實中存在問題，而且讓我更加認清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實踐的同時，也將自己跟社會接軌，理想跟現(xiàn)實接軌。在工作中提升自己能力的同時，也無形地成長了自己的人生觀、價值觀，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺得在這個過程中最需要調整的是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，只是一個大專生，沒什么值得炫耀的資本，從學校出來到一個公司的基層上班，接受公司嚴格的規(guī)章制度的約束，以及身體、心理的挑戰(zhàn)，使我難免感覺心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說，沒什么大不了，每個人都經(jīng)歷過這樣的階段，一切從零開始，我一樣可以做得很好，調整好心態(tài)，就沒什么可以打倒你。

這次實習我覺得對我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢和不足，在以后的工作和生活中，我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足。

最后，我再次由衷的感謝實習生活中，所有指導和幫助過我成長和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們！

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擴展閱讀：超市收貨部實習報告

一、實習目的

通過本次畢業(yè)實習，了解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關知識。使學到的計算機，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟管理等理論知識跟實踐相結合，在實習中檢驗，提高自己專業(yè)能力和技巧。二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務實習時間：201*年3月15日201*年5月8日實習單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。三、實習主要內(nèi)容（一）實習單位簡介：

人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司，成立于1996年4月。201*年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，201*年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業(yè)500強，截止201*年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人，201*年銷售額突破100億元。201*年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場（現(xiàn)代城店）下屬人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現(xiàn)代城店實行“大百貨（高檔百貨）+小超市（精品超市）”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額�，F(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租�，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

（二）實習具體過程

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。第一個階段，03月16---03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習RF機（無線終端速錄機）和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)（一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng)）進行錄入保存以及傳財務單據(jù)等等。

第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據(jù)進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據(jù)錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四、實習總結與建議（一）實習工作的總結

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉�，F(xiàn)揀一些認識和經(jīng)驗總結如下：

（1）在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市物流系統(tǒng)。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。（2）超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

（3）超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關信息錄入系統(tǒng)，為財務和收銀等等提供相關信息。其次商品被商品部按照相關知識和規(guī)定進行上架排放，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現(xiàn)問題或是標價出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進行調節(jié)。

（二）畢業(yè)實習的體會、收獲

這次畢業(yè)實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

（1）心態(tài)上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應這個環(huán)境。（2）相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數(shù)據(jù)庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進和加強。

（3）人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。

（三）建議與想法

這次實習使我提升不少，很感謝學校和人人樂提供這樣的機會，當然其中也有一些個人想法與建議：

（1）在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進的制度和技術，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因為制度和技術原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學習，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

（2）學校方面上，應該實習比較靈活的實習時間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實習單位繼續(xù)工作下去，但是這實習時間和公司請假規(guī)章制度有沖突，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。

（3）對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

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