收銀員實(shí)習(xí)目的

一、實(shí)習(xí)目的：

1、鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的認(rèn)識(shí)；2、更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3、了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

二、井岡山瑞峰賓館：按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修，室內(nèi)裝璜典雅、舒適整潔。主樓客房部設(shè)有雙人標(biāo)準(zhǔn)間112間、單人間3間、三人間4間、商務(wù)套房8套、豪華套房2套，床位249張。各樓層備有大、中、小風(fēng)格迥異的會(huì)議室共9間，康樂(lè)中心設(shè)有豪華歌舞廳、美容美發(fā)室和保健按摩休閑室。附樓一樓餐飲部設(shè)有豪華包廂3間和可容納200人同時(shí)就餐的中餐宴會(huì)廳，二樓設(shè)有多功能會(huì)議室。

賓館內(nèi)設(shè)施齊全。前廳設(shè)有商務(wù)中心、賣品部；客房配有廣電網(wǎng)絡(luò)提供的電視接收系統(tǒng)、市內(nèi)電話免費(fèi)隨意打的電話通迅系統(tǒng)、光纖傳輸有償服務(wù)的高速網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和中央空調(diào)供給系統(tǒng)；為提升賓館檔次和方便下榻旅客上下樓觀景，主樓安裝了井岡山首家觀光電梯。主樓前的停車場(chǎng)占地五千平方米，場(chǎng)內(nèi)寬闊平整、停放安全、進(jìn)出自如。

崗位介紹：其實(shí)收銀工作是程序化的：首先要有一個(gè)良好的心理素質(zhì)，搞財(cái)務(wù)的人不能算錯(cuò)客人的一分錢，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)步驟；與其他同事保持良好溝通，不能重復(fù)收客人的賬；對(duì)于下班前的清點(diǎn)工作要認(rèn)真，每一分都要知道哪來(lái)的，有多必有少；總之，服務(wù)態(tài)度要好，工作也要認(rèn)真．說(shuō)白了就是收錢要有識(shí)

別假鈔的眼力收錢時(shí)要靈活就是該舍的舍該多加的加再者禮儀要到位其它細(xì)節(jié)也要注意。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

A）檢查儀容儀表，合格上崗B）查看每日活動(dòng)報(bào)表

E）查看賬單、發(fā)票、收據(jù)是否足夠用G）檢查電腦和打印機(jī)是否工作正常

一、收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱收唱付，防止出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)執(zhí)。二、收取信用卡要對(duì)好持卡人姓名應(yīng)與身份證上名字一致，身份證上的照片應(yīng)與持卡人相同，并要求客人簽名認(rèn)可，之后進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)帳，特殊情況另行處理。

三、收取支票應(yīng)檢查對(duì)方支票印鑒是否清楚，有無(wú)限額，填寫是否正確，并應(yīng)登記出票方單位名稱和付票人身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話，防止出現(xiàn)空頭支票和退票等情況時(shí)無(wú)法追收營(yíng)業(yè)款。

四、對(duì)個(gè)別欠款單位用餐，收銀員應(yīng)征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，由欠款用餐單位簽單，注明付帳時(shí)間和日期；并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

五、收銀員應(yīng)將上述簽單列入當(dāng)班日?qǐng)?bào)表，報(bào)繳財(cái)務(wù)掛帳處理。

七、收銀員領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，需到財(cái)務(wù)登記發(fā)票起止號(hào)并簽名，每天隨營(yíng)業(yè)款上繳發(fā)票使用登記情況表，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一核查。

八、每日各種單據(jù)的起止號(hào)碼登記和給員工派發(fā)單據(jù)；保證單據(jù)不流失，不缺少；九、將找款遞給客人，不允許折、摔、甩，應(yīng)雙手把找款遞于客人手中；并向客人道謝；二、嚴(yán)禁套取外匯，不得私自兌換外匯和收小費(fèi)；

三、嚴(yán)禁上班時(shí)間接打私人電話，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽非工作電話聊天；四、嚴(yán)禁向收銀臺(tái)借款和未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批將收銀處備用金借出；五、不得以白條沖帳，任何人不得在收銀臺(tái)借款；六、工作失誤造成的損失由當(dāng)班人全額賠償；七、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

八、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵紀(jì)守法，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)；（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)

（2）為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造和投資計(jì)劃（3）現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防（5）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作（6）清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)

（7）整理補(bǔ)充必備的物品及面售商品（8）準(zhǔn)備好找零用金（9）檢查收銀機(jī)

[酒店收銀員自我鑒定]酒店收銀員自我鑒定

該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三，酒店收銀員自我鑒定。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽齲在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定

收銀員的自我鑒定

在緊張忙碌的工作中，總學(xué)會(huì)許多與人交往的能力，綜合的辦事能力等。一個(gè)階段給自己一個(gè)工作自我鑒定，會(huì)發(fā)現(xiàn)收獲很多，也有許多要改正的地方。以下是一篇工作中的自我鑒定資料，僅供參考。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

思想方面，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"的思想及"八榮八恥"的內(nèi)容，領(lǐng)悟"十七大"精神，還通過(guò)報(bào)紙，電腦關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)及有關(guān)政治動(dòng)向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。在學(xué)習(xí)方面，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)。隨著技術(shù)的更新，工藝流程的不斷完善，要求我們不斷加強(qiáng)自身能力建設(shè)。我抱著不斷進(jìn)取的求知信念，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。在提高專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。我還利用工作之余時(shí)間，報(bào)考了全國(guó)成人高成，參加函授學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)和掌握選礦專業(yè)理論知識(shí)和應(yīng)用技能的同時(shí)，還注意各方面知識(shí)的拓展延伸，為成為一名優(yōu)秀的技術(shù)人員而不懈奮斗。

在工作中，我嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)，認(rèn)真履行自動(dòng)化控制室一名操作人員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實(shí)工作，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護(hù)經(jīng)�；�。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)，實(shí)踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以"熱心、細(xì)心"為準(zhǔn)則，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。

我的生活準(zhǔn)則是:認(rèn)認(rèn)真真做人，蹋蹋實(shí)實(shí)工作。為人真誠(chéng)熱情，樂(lè)于助人。堅(jiān)持著自我反身且努力完善自己人格的意念，時(shí)刻以品德至上來(lái)要求自己，一貫奉行嚴(yán)于律已的信信條并切實(shí)遵行它。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在"愛我百花"職工風(fēng)彩演講大賽中，取得了良好成績(jī)。不但豐富了自己的閱歷，還鍛煉了自己能力!

當(dāng)然，我還有很多不足之處，說(shuō)話做事粗枝大葉。與人交流溝通有待進(jìn)一步完善。我喜歡自己的專業(yè)和工作，所以有信心改進(jìn)不良習(xí)慣。

一年實(shí)習(xí)工作的磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和埋頭苦干的求實(shí)精神，樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心，高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。生產(chǎn)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)脫離浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟堅(jiān)定。為走向工作崗位做好充分準(zhǔn)備，在今后的工作中，我將繼承和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)改進(jìn)不足。適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，努力把自己的工作做得更好。

分析和建議：11月25日。中午就餐時(shí)，與財(cái)務(wù)部副經(jīng)理孫先生討論如何提高收銀員的禮節(jié)禮貌與服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。

目前的情況是：餐飲部、娛樂(lè)部的收銀員有點(diǎn)游離于飯店的服務(wù)體系之外而存在（前臺(tái)部的收銀員相對(duì)較好），好像只是履行收銀功能的某銀行的一個(gè)收款處一樣。收銀員的服務(wù)意識(shí)極差，影響了飯店的整體服務(wù)形象。收銀員做到的只是"以收銀為關(guān)注焦點(diǎn)",而不是"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)".如西餐廳門的收銀員，待客比較冷淡，沒(méi)有笑容，語(yǔ)言不親切，客人感覺不到熱情；娛樂(lè)部負(fù)一層的收銀員也表情冷漠（11月22日晚7時(shí)許在負(fù)一層收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)）。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因有如下幾個(gè)方面：

（1）部門管理人員意識(shí)不到位，在部門管理人員的心目中也認(rèn)為收銀員不是服務(wù)員，不用象前臺(tái)服務(wù)員那樣對(duì)待客人。

（2）部門管理人員對(duì)收銀員的服務(wù)技能培訓(xùn)抓得不夠，對(duì)收銀員沒(méi)有提出應(yīng)該熱情、親切、微笑待客的要求，而只提出錢款不能收錯(cuò)的要求。（3）部門管理人員對(duì)收銀員的服務(wù)現(xiàn)狀沒(méi)有去檢查督導(dǎo)，或者在檢查時(shí)對(duì)收銀員熱情不夠、沒(méi)有微笑、表情冷淡不認(rèn)為是問(wèn)題。

（4）總值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢組人員、飯店領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)也沒(méi)有關(guān)注收銀員服務(wù)意識(shí)差這個(gè)問(wèn)題，因此一直沒(méi)有采取針對(duì)性的措施予以整改。

（5）收銀員自身素質(zhì)問(wèn)題，或過(guò)于"內(nèi)秀",服務(wù)的角色擺得不正，只是以"收銀為關(guān)注焦點(diǎn)",而不管其他。

針對(duì)這些原因，建議從如下方面進(jìn)行整改：

（1）由飯店領(lǐng)導(dǎo)提出要求，要求財(cái)務(wù)部管理人員自身必須先扭轉(zhuǎn)服務(wù)觀念，真正認(rèn)識(shí)到"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的深遠(yuǎn)意義。

（2）財(cái)務(wù)部管理人員立即組織培訓(xùn)收銀員，要求各點(diǎn)收銀員在崗位上做到熱情、親切、微笑、盡可能地用姓氏稱呼客人，重新樹立財(cái)務(wù)收銀服務(wù)形象�？芍笇�(dǎo)收銀員注意學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)員的做法。

（3）財(cái)務(wù)部各級(jí)管理人員加強(qiáng)檢查，每天至少巡視一遍所有的收銀點(diǎn)。

（4）由總經(jīng)理提出要求：總值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢組人員、近期內(nèi)重點(diǎn)檢查財(cái)務(wù)收銀員的服務(wù)水平。

（5）總經(jīng)理、副總經(jīng)理加大抽查收銀服務(wù)的頻率。（6）執(zhí)行新的《獎(jiǎng)懲條例》。

通過(guò)采用以上六個(gè)方面的措施，可望在短時(shí)間內(nèi)取得一些明顯的效果。

擴(kuò)展閱讀：收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)單位名稱吉之島

二．實(shí)習(xí)單位介紹

永旺集團(tuán)是日本著名零售企業(yè)，是亞洲第一大、全球第十三大商業(yè)零售集團(tuán)，世界500強(qiáng)企業(yè)之一；大良吉之島位于南國(guó)東路，商場(chǎng)都是銷售高檔的商品，適合附近居住收入比較高的人們消費(fèi)。

三．實(shí)習(xí)崗位收銀員

四．實(shí)習(xí)崗位介紹

實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作，作為一名收銀員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐；能熟練操作POS機(jī)及其他輔助設(shè)備；儀容端正，言語(yǔ)清晰，友善待客。

我每天的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及服務(wù)；了解各類價(jià)格，熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)；做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則；妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規(guī)定解繳；妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關(guān)信息的收集工作；了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見故障的辦法；做好收銀結(jié)束后的清理工作；做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、商品、設(shè)備的保潔工作。

五．實(shí)習(xí)總結(jié)

首先我剛進(jìn)超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識(shí)。因?yàn)槭浙y要接觸到錢，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識(shí)別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。老師教給了我好幾種識(shí)別方法，有的是我平常聽過(guò)的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我沒(méi)注意到的，我特興奮感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似

的。

簡(jiǎn)單的培訓(xùn)結(jié)束后我迎來(lái)了我真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)工作日開始一天新奇的體驗(yàn)。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學(xué)習(xí)。在收銀這個(gè)方面我也學(xué)到了很多的知識(shí)。首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。在裝袋的過(guò)程中，我也放過(guò)幾次錯(cuò)誤。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖，因?yàn)榭谙闾求w積小，我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去，后來(lái)還是同事提醒，才沒(méi)出錯(cuò)。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒(méi)辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說(shuō)：不好意思，我?guī)湍阒匮b。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。此外還學(xué)了很多其他的知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)，生活，工作無(wú)一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺的正視社會(huì)顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求

職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。

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