收銀管理部一組“十一”個人工作小結
收銀管理部一組“十一”個人工作小結
按照部門的總體工作的部署,在面對距離新區(qū)打開時間較短，新入員工不熟悉一樓收銀方式以及不適應收銀強度的實際工作局面下，在主管的帶領下,我們完滿完成了國慶小長假期間的收銀任務。期間一樓交易筆數(shù)為：74170筆；交易金額為：65737474元，發(fā)放電子券：10000張，收繳廢舊儲值卡：13981張。下面就期間的工作做以下總結：
一、國慶前夕利用早會進行思想動員。要求所有員工做好加班準備，詢問并統(tǒng)計有加班意愿的員工，并進行合理的排班，總計加班計32人次。
二、由于一樓收銀筆數(shù)和金額巨大，9月29日早班對所有收銀臺消耗品進行集中補充，做好收銀臺的后勤工作。
三、完成“中秋個人工作總結”所列舉的努力方向。
（1）在9月26日轉臺時，依據(jù)各收銀臺收銀筆數(shù)及時調整單雙臺人員配置，寶慶由單臺變雙臺，中金由六樓支援變?yōu)殡p臺，10月2日起中庭由雙臺變單臺，奧羅菲10月2日至10月四日加中晚班等等。
（2）調整機動上班時間，由原來的三班調整到：早班8:30-15:30，中班12:00-17:30，晚班：15:30-22:30。保證收銀高峰的正常平穩(wěn)度過，其次調整四位管理人員吃飯時間，保證現(xiàn)場有一面管理人員。
（3）聯(lián)系信息部，處理刷卡死機現(xiàn)象，9月28日先期在2臺收銀機實驗，后確認有效后，9月30日所有死機現(xiàn)象得到解決（經(jīng)詢
第1頁共5頁問劉偉主管為單獨購買的外屏播放軟件產(chǎn)生的DLL文件所致）。
（4）9月28晚，對一樓所有無線POS機進行檢查，確認電量。10.3日晚7點40分左右銀聯(lián)斷網(wǎng)，我們及時下發(fā)無線POS機，保證收銀工作正常開展。
“中秋”小長假工作總結也是“十一”長假的工作計劃（詳見“中秋”個人工作總結），也是“PDCA”工作模式的具體運用，利用“中秋”的總結很好的指導了“十一”的工作。
四、做好新入一樓員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。他們剛到一樓，陌生的環(huán)境，陌生的同事，需要關心，在每次巡場的過程中，都會詢問有沒有遇到什么問題。單獨談話程杉杉，說服其“既來之，則安之”。保證人員調整的平穩(wěn)過渡。
五、做好新入員工的培訓工作。9月26日起對所有新入員工進行化妝VIP和大額刷卡機使用流程進行培訓，并安排老員工做好“傳、幫、帶”。
六、利用晚間收銀壓力較小的時機，打掃各收銀臺衛(wèi)生。10月3日晚，對所有收銀臺的臺面、臺身和玻璃進行大掃除。收到良好的效果。
七、加強巡場，加強走動式管理，在收銀高峰期間保證現(xiàn)場至少有一位主管。及時處理和解決工作中發(fā)生的問題。
八、在部門的統(tǒng)一安排下，解決加班人員的用餐問題以及中班收銀高峰時的喝水問題。讓收銀員體會到部門的溫暖。
九、及時、高效的處理突發(fā)情況保證了收銀秩序，10月3日（一
第2頁共5頁樓總值班）晚突發(fā)銀聯(lián)斷網(wǎng)，一方面及時向領導匯報，通報信息部，另一方面及時發(fā)布斷網(wǎng)POS短信要求收銀員做好解釋工作，同時立即下發(fā)無線POS機，在最短的時間內恢復銀行卡刷卡交易，盡可能減少由斷網(wǎng)帶來的不良影響。
十、一樓收銀工作的正常開展離不開兄弟樓層的鼎力支持，我們的成績也是他們的成績，我始終相信我們是一家人，一個團隊。謝謝他們的支持。
工作任務雖然取得了圓滿成功，但是還有許多要改進的地方：一、由于一樓收銀壓力大，高峰時除了煙酒臺和格蘭瑪弗蘭臺都在排隊，部分收銀員就會不注意現(xiàn)場的勞動紀律，出現(xiàn)水杯放收銀臺面或抽屜里面、發(fā)票用量多而把發(fā)票亂放的現(xiàn)象等現(xiàn)象，我想我們因該首先體諒他們的辛苦，特殊情況特殊對待，主動幫助他們整理。
二、經(jīng)統(tǒng)計哈森和男鞋的銷售筆數(shù)：
臺號＼日期男鞋雙臺哈森雙臺70455961546551052049510.11089103774610.282275558510.384180373410.462165464510.566967061410.662668854110.7665616549第3頁共5頁男鞋雙臺哈森雙臺
經(jīng)統(tǒng)計分析：七天相鄰的兩個收銀臺相差2274筆。結合數(shù)據(jù)我們分析其部分原因為哈森臺導示牌不明顯，不能正確引導分流顧客交款。因此在迎接旺季前有必要對鞋帽的導示牌進行梳理，舉一反三，其他的收銀臺也要進行必要的梳理。
三、之前在安排單雙臺時只考慮了收銀筆數(shù)，而在巡場時我們卻發(fā)現(xiàn)本來根據(jù)筆數(shù)判斷應該不忙的卻也在排隊，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：一樓付款方式復雜，具體體現(xiàn)在：黃金手表的付款方式使用儲值卡的較多，一樓總張數(shù)：13981。黃金區(qū)域的119臺、125臺、105臺、112臺四個收銀POS機收繳儲值卡計：6907張，占總張數(shù)49.4%；化妝使用“化妝VIP”較多，化妝總銷售：6496449，化妝VIP：223657，約4477張（按50面值一張計）。正是付款方式的差異導致了在分析忙閑的差異，因此在以后分析收銀臺忙閑時也應考慮儲值卡和化妝VIP的使用張數(shù)。
四、由于新區(qū)打開，留守臺相對離化妝區(qū)較遠，10月1日晚有6位購買化妝品的顧客在下班時交款，可以研究考慮留守臺的更換，或者設置2個留守臺，或者在謝瑞麟設置留守臺，以利于顧客交款。
第4頁共5頁經(jīng)歷了“十一”，我自己在工作上也有很多的收獲，心理上和業(yè)務技能上都成熟了不少。遇事不慌，發(fā)生事情時首先想的是怎樣處理解決問題，而不是手忙腳亂，而這靠的就是恰當處理方法。
從管理到處理突發(fā)情況，一樓的經(jīng)歷是相當豐富的，說實話累是肯定有點累的，但是很充實，每天都有事做。理論固然重要，而實踐是檢驗理論的最好方法，也是提高自己的捷徑。在業(yè)務技能上看似簡單，但是運用不同的方法收效卻有很大的差異，小問題可以變成大問題，大問題也可以變成小問題，就看你使用什么方法處理。
在一樓工作最深的體會還有一點就是：務實。工作不是耍嘴皮，不是說你講的天花亂墜你就行，而是要看你做了什么，取得了什么樣的效果，工作應該是一點一滴實干出來的，我更看重的是以結果為導向的工作評價。過程固然重要，但是評價對象應該是個人，結果的評價對象是工作。說的再好也不如實實在在做一件事。
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收銀管理部一組“十一”個人工作小結
按照部門的總體工作的部署,在面對距離新區(qū)打開時間較短，新入員工不熟悉一樓收銀方式以及不適應收銀強度的實際工作局面下，在主管的帶領下,我們完滿完成了國慶小長假期間的收銀任務。期間一樓交易筆數(shù)為：74170筆；交易金額為：65737474元，發(fā)放電子券：10000張，收繳廢舊儲值卡：13981張。下面就期間的工作做以下總結：
一、國慶前夕利用早會進行思想動員。要求所有員工做好加班準備，詢問并統(tǒng)計有加班意愿的員工，并進行合理的排班，總計加班計32人次。
二、由于一樓收銀筆數(shù)和金額巨大，9月29日早班對所有收銀臺消耗品進行集中補充，做好收銀臺的后勤工作。
三、完成“中秋個人工作總結”所列舉的努力方向。
（1）在9月26日轉臺時，依據(jù)各收銀臺收銀筆數(shù)及時調整單雙臺人員配置，寶慶由單臺變雙臺，中金由六樓支援變?yōu)殡p臺，10月2日起中庭由雙臺變單臺，奧羅菲10月2日至10月四日加中晚班等等。
（2）調整機動上班時間，由原來的三班調整到：早班8:30-15:30，中班12:00-17:30，晚班：15:30-22:30。保證收銀高峰的正常平穩(wěn)度過，其次調整四位管理人員吃飯時間，保證現(xiàn)場有一面管理人員。
（3）聯(lián)系信息部，處理刷卡死機現(xiàn)象，9月28日先期在2臺收銀機實驗，后確認有效后，9月30日所有死機現(xiàn)象得到解決（經(jīng)詢
第1頁共5頁問劉偉主管為單獨購買的外屏播放軟件產(chǎn)生的DLL文件所致）。
（4）9月28晚，對一樓所有無線POS機進行檢查，確認電量。10.3日晚7點40分左右銀聯(lián)斷網(wǎng)，我們及時下發(fā)無線POS機，保證收銀工作正常開展。
“中秋”小長假工作總結也是“十一”長假的工作計劃（詳見“中秋”個人工作總結），也是“PDCA”工作模式的具體運用，利用“中秋”的總結很好的指導了“十一”的工作。
四、做好新入一樓員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。他們剛到一樓，陌生的環(huán)境，陌生的同事，需要關心，在每次巡場的過程中，都會詢問有沒有遇到什么問題。單獨談話程杉杉，說服其“既來之，則安之”。保證人員調整的平穩(wěn)過渡。
五、做好新入員工的培訓工作。9月26日起對所有新入員工進行化妝VIP和大額刷卡機使用流程進行培訓，并安排老員工做好“傳、幫、帶”。
六、利用晚間收銀壓力較小的時機，打掃各收銀臺衛(wèi)生。10月3日晚，對所有收銀臺的臺面、臺身和玻璃進行大掃除。收到良好的效果。
七、加強巡場，加強走動式管理，在收銀高峰期間保證現(xiàn)場至少有一位主管。及時處理和解決工作中發(fā)生的問題。
八、在部門的統(tǒng)一安排下，解決加班人員的用餐問題以及中班收銀高峰時的喝水問題。讓收銀員體會到部門的溫暖。
九、及時、高效的處理突發(fā)情況保證了收銀秩序，10月3日（一
第2頁共5頁樓總值班）晚突發(fā)銀聯(lián)斷網(wǎng)，一方面及時向領導匯報，通報信息部，另一方面及時發(fā)布斷網(wǎng)POS短信要求收銀員做好解釋工作，同時立即下發(fā)無線POS機，在最短的時間內恢復銀行卡刷卡交易，盡可能減少由斷網(wǎng)帶來的不良影響。
十、一樓收銀工作的正常開展離不開兄弟樓層的鼎力支持，我們的成績也是他們的成績，我始終相信我們是一家人，一個團隊。謝謝他們的支持。
工作任務雖然取得了圓滿成功，但是還有許多要改進的地方：一、由于一樓收銀壓力大，高峰時除了煙酒臺和格蘭瑪弗蘭臺都在排隊，部分收銀員就會不注意現(xiàn)場的勞動紀律，出現(xiàn)水杯放收銀臺面或抽屜里面、發(fā)票用量多而把發(fā)票亂放的現(xiàn)象等現(xiàn)象，我想我們因該首先體諒他們的辛苦，特殊情況特殊對待，主動幫助他們整理。
二、經(jīng)統(tǒng)計哈森和男鞋的銷售筆數(shù)：
臺號＼日期男鞋雙臺哈森雙臺70455961546551052049510.11089103774610.282275558510.384180373410.462165464510.566967061410.662668854110.7665616549第3頁共5頁男鞋雙臺哈森雙臺
經(jīng)統(tǒng)計分析：七天相鄰的兩個收銀臺相差2274筆。結合數(shù)據(jù)我們分析其部分原因為哈森臺導示牌不明顯，不能正確引導分流顧客交款。因此在迎接旺季前有必要對鞋帽的導示牌進行梳理，舉一反三，其他的收銀臺也要進行必要的梳理。
三、之前在安排單雙臺時只考慮了收銀筆數(shù)，而在巡場時我們卻發(fā)現(xiàn)本來根據(jù)筆數(shù)判斷應該不忙的卻也在排隊，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：一樓付款方式復雜，具體體現(xiàn)在：黃金手表的付款方式使用儲值卡的較多，一樓總張數(shù)：13981。黃金區(qū)域的119臺、125臺、105臺、112臺四個收銀POS機收繳儲值卡計：6907張，占總張數(shù)49.4%；化妝使用“化妝VIP”較多，化妝總銷售：6496449，化妝VIP：223657，約4477張（按50面值一張計）。正是付款方式的差異導致了在分析忙閑的差異，因此在以后分析收銀臺忙閑時也應考慮儲值卡和化妝VIP的使用張數(shù)。
四、由于新區(qū)打開，留守臺相對離化妝區(qū)較遠，10月1日晚有6位購買化妝品的顧客在下班時交款，可以研究考慮留守臺的更換，或者設置2個留守臺，或者在謝瑞麟設置留守臺，以利于顧客交款。
第4頁共5頁經(jīng)歷了“十一”，我自己在工作上也有很多的收獲，心理上和業(yè)務技能上都成熟了不少。遇事不慌，發(fā)生事情時首先想的是怎樣處理解決問題，而不是手忙腳亂，而這靠的就是恰當處理方法。
從管理到處理突發(fā)情況，一樓的經(jīng)歷是相當豐富的，說實話累是肯定有點累的，但是很充實，每天都有事做。理論固然重要，而實踐是檢驗理論的最好方法，也是提高自己的捷徑。在業(yè)務技能上看似簡單，但是運用不同的方法收效卻有很大的差異，小問題可以變成大問題，大問題也可以變成小問題，就看你使用什么方法處理。
在一樓工作最深的體會還有一點就是：務實。工作不是耍嘴皮，不是說你講的天花亂墜你就行，而是要看你做了什么，取得了什么樣的效果，工作應該是一點一滴實干出來的，我更看重的是以結果為導向的工作評價。過程固然重要，但是評價對象應該是個人，結果的評價對象是工作。說的再好也不如實實在在做一件事。
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