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商場樓層管理員崗位職責

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 07:46:17 | 移動端:商場樓層管理員崗位職責

商場樓層管理員崗位職責

商場(百貨公司)樓層管理員崗位職責描述

一、基本要求:

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現;二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態(tài);2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

六、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;

七、同級關系

1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通,以保證協(xié)作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;

八、其他

1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;2、完成公司領導安排的其他工作任務。

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商場樓層經理崗位職責

一、崗位概述

營運部,就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執(zhí)行營運部管理流程,簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡,以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關注市場動態(tài),尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴,與目標客戶保持良好的溝通和關系,進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。5、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。7、及時想部門領導匯報各種信息,當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經營狀況,提出具有針對性的意見,供部門領導決策。

三、日常主要工作

1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2、堅持走動式管理,不定時巡查各崗位,發(fā)現店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的,應及時予以糾正。

3、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關工作,做到及時發(fā)現問題及時處理問題;衛(wèi)生方面做到不遺漏死角,注重細節(jié),出現問題應及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理;

4、負責本樓層的消防安全和防盜安全,如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象,應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升,完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%,租金收繳率100%7、協(xié)助部門經理做好品牌優(yōu)化工作,保證所轄商戶產品優(yōu)化率。

8、對新進商家店面形象,裝修效果,商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督,并適時提出意見及建議。

9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作,做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研,作出可行性報告提出有針對性建議。12、日常與各商戶負責人進行溝通聯(lián)系,保持良好的合作關系。13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對專業(yè)知識的倆接,做復合型人才15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調和其他部門間的關系,以利于更好的開展工作4、完成公司領導交辦的其他任務5、關注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤注重自身儀容儀表晨會巡場發(fā)現問題,解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結自我學習提升2、每周工作

■匯總本周工作情況,做好周工作總結。

■每周組織召開本樓層導購員培訓會,進行營業(yè)員培訓!鼋哟齺碓L客戶,進行洽談做好品牌記錄,并匯報招商部。

■參加商場周例會,宣讀本周經營周報,轉達商戶、客戶建議和意見。■參加部門例會,做好負責樓層下周工作計劃!鐾瓿蓡T工工作周報,并上交部門經理!鐾瓿墒袌稣{研和顧客訪問。■關注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經濟考核指標,保證本樓層展位租金收繳率100%!鰠⒓由虉雒吭聠T工大會。

■參加本門月總結會,完成樓層下月工作計劃!鱿虿块T經理上報本樓層經濟管理情況。■匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經理申報本樓層“獎勵事項”!龇e極參與年終評優(yōu)活動

■完成商場本年度本層商戶各項經濟考核指標!鲎龊帽静块T及個人年終總結、制定下年度責任目標!龇e極向愛家報投稿。

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