樓管員工作職責

樓管員工作職責

為配合交樓工作能有序、順利的開展，高效處理遺留工程問題，特對樓管員制定如下工作職責：

1、遵守公司制度，服從工作安排，服從公司領(lǐng)導；

2、配合鑰匙管理員做管轄區(qū)域內(nèi)之鑰匙管理工作；

3、負責每天從鑰匙庫中分類領(lǐng)出鑰匙并簽收，做好管轄區(qū)域內(nèi)單元的開、關(guān)門工作；

4、如有業(yè)主收樓，須于前一天晚上或收樓當日早上將該單元鑰匙交回鑰匙庫；

5、當遺留工程完成時，須及時將該鑰匙交回鑰匙庫；

6、施工人員進場施工前，應主動要求其出示“工程部”發(fā)出的《遺留工程意見單》及個人有效身份證明，讓其認真、如實、工整填寫相關(guān)管理表格；

7、施工人員進場時，需與施工人員雙方對室內(nèi)物品進行清點，并填寫《室內(nèi)物品確認書》，由雙方簽名確認；

8、施工人員進入單元時，須要求施工人員認真、如實、工整填寫《星河灣出入登記表》，對進入人姓名、進（出）時間及進入原因記錄清楚；

9、負責做好鞋套的派發(fā)、回收工作，所有施工人員進入施工單元前，督促其穿好鞋套才可進入；

10、負責做好鑰匙管理資料的保管工作，并按要求及時將資料交組長整合存檔，自覺接受公司領(lǐng)導的檢查；

11、堅守崗位，并保證對各進場施工人員進行監(jiān)管，督促其文明施工，并要求做好相關(guān)的保護措施；

12、施工人員出場時須及時對室內(nèi)物品進行清點，核實無誤后雙方簽名確認后方可放行，室內(nèi)物品如有遺失、損壞須及時報給直屬領(lǐng)導，并要求施工人員簽名確認；

13、交接班時須對單元鑰匙及室內(nèi)物品進行清點，并由雙方簽名確認。

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福州金輝物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導書

樓管員（客戶人員）崗位職責

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

7、負責每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴守工作機密。12、完成公司、上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

福州金輝物業(yè)管理有限公司

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