201*暑假社會實踐報告(酒店收銀員)

201*暑假社會實踐報告（酒店收銀員）

前言古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的暑期工就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個暑假，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。暑期工雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，認識自己在社會中的不足和差距，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會突顯出來。

一、實踐目的

讓自己面對社會上形形色色的人，培養(yǎng)自己的人際交往的能力，增加自己的社會閱歷，為在以后的學習工作中，需要更多知識和經(jīng)驗奠定基礎(chǔ)，使自己學有根據(jù)，學有興趣，學以致用。

二、實踐時間

201*年年7月9日201*年年8月23日歷時一個半月

三、實踐地點

################酒店

四、實踐經(jīng)過

考試一結(jié)束，就只身一人來到了##。因為之前在那里上過大專，所以很快就在那里找到了一份包吃住的工作。雖然找工作期間很快，但其中的艱辛也只有自己體會。面對熙熙攘攘的路人，頓時會有一種不知未來在何方的迷茫感覺。也使自己明白了，在一個陌生的環(huán)境里要求得生存，必須先調(diào)整好自己的心態(tài)，然后確定目標，隨著目標而奮斗。

我找到的是一份酒店收銀員的工作，雖然自己沒有這方面的經(jīng)驗，但我有這方面的興趣，想多嘗試一下不同的職業(yè)。之前有做過傳菜員、服務員、銷售顧問、工廠工人，每一份都那么讓我刻苦銘心，這一次也不例外。

當時還有三個女生一同和我面試上了，我們一同去了總部培訓專業(yè)技能。作為收銀，最重要的就是要收對錢，管好錢！聽似好簡單，但其中的細節(jié)卻復雜而又繁瑣。但是我是一個不服輸?shù)娜耍�只要我確定了目標，就是再艱難，也會努力克服。在這個隊伍中，我是最大的一個，但我依然虛心請教我們的培訓小老師，我也從不擺出自己不得了的態(tài)度，即使她們的學歷沒我高，但我深知在這里，我不如她們，她們有的是經(jīng)驗。步入社會了，你就會明白，尤其在工作中，學歷并不代表什么，老板看中的永遠是你的工作業(yè)績。終于，我不負所望，第一個學會了所有流程，也實際操作了幾次。雖然有一次十塊

第1頁共2頁錢的賠償經(jīng)歷，但也讓我提高了警惕，再后來的實際工作中，凡是過賬我都要再三核查，凡是我經(jīng)手交接我也是萬無一失才下班。正是我這種認真的態(tài)度，得到了經(jīng)理的放心。

我們的工作看似輕松，但我們都是三班倒，分早、中、晚班，每班都是12個小時，而且要面帶笑容，時時站立。這相對于經(jīng)常地倒班來說都還好，還能應付自如，但是這種的倒班讓本來就腸胃不好的我身體一下子就吃不消了，雖然經(jīng)常腹瀉，雖然經(jīng)常頭痛，但我依然堅持了下來。因為我知道，半途而廢就意味著失敗，意味著我之前的都做了無用功。其實我很在意我的工資，我也想通過暑期的工作來減輕家里的經(jīng)濟負擔。我知道明年即將畢業(yè)，我的開銷會更大，所以也想給自己掙錢買套好點的套裝，讓自己在面試中能脫穎而出。所以我選擇堅持。

除了我自己的工作認真保質(zhì)完成之外，我還主動幫助同事，這也使我的人際關(guān)系一下打開。我是個性格外向的女孩，雖然我在那群同事中，我是“老年人”，但就是因為自己的性格，外加天天掛在臉上的笑容使我和他們相處融洽，覺得自己也年輕了幾歲，成了90后。不僅是他們，我和我們的廚師大叔們關(guān)系也很融洽，之前我們收銀很少和后面的工作人員有溝通，但我卻成了例外。由于這里的油水多，飯菜香，不像學校，自然吃起來就多，因而飯量大增，成了另類。而這里的老員工已習以為常，不覺得怎么樣，而我則經(jīng)常的夸他們的飯菜做得好吃，他們都覺得很開心。和他們的溝通多了，自然我們的關(guān)系也很好了。就連我快走的時候，他們都很不舍，常常說一些好話挽留我，說我前途無量，卻不知我還沒畢業(yè)。唉人生總有一別，我也要馬上步入校園繼續(xù)我的學業(yè)。要知道，只有學有所成，才能真正頂住社會的不斷沖擊。

五、總結(jié)

在這段暑期工期間，使我明白，雖然工作時有不順，但良好的心態(tài)最重要，而且與你的同事相處如何也會影響你的工作。心情開心了，自然精神就好，精神好了，工作才不會時常出錯，事倍功半了。有的時候真的慶幸自己有這樣外向的性格，與人溝通變得輕松了。但是我也發(fā)現(xiàn)，我的性格在工作中也有一些不好的因素，比如我比較好爭強，其實作為服務行業(yè)，好強的性格不太好，尤其在客人與你爭執(zhí)的情況。雖然你有可能有委屈，但作為服務者，顧客就是上帝，他們再有不對，我們?yōu)榱四芡炝艨驮矗�也只能克制自己，這是服務宗旨，也是每個老板愿意看到的。身為打工者，就是要時時為老板著想，為企業(yè)著想，這是生存之道。

同時我也發(fā)現(xiàn)即使你在學校成績?nèi)绾蝺?yōu)秀，知識多么豐富，但一旦你步入社會，什么都得重新開始，什么都得重新學習。社會是一個真正的大學校，你只有經(jīng)常不斷的學習，才能立于不敗之地！

還有，我覺得也很重要的就是一個字，就是忍。凡是有委屈，都要往肚子里吞，不可隨意張揚，否則，有可能傷害到自己。在社會中，沒有絕對的公平可言，只有自己擺平心態(tài)。這是我這次實踐的體會！希望能與大家分享。

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201*年大學生賓館寒假社會實踐報告

假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了假期的社會實踐。在這個暑假里，我到xx快捷賓館兼職，一來可以學習服務和管理的技能，體驗真實的生活；二來可以為自己賺點零花錢；三是為了完成學校布置的社會實踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂而不為！實踐期間，我的職務就是賓館收銀員。實踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學問。

收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作！注意事項有幾個。

第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。

第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務的對象的影響！如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào)；如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦�。�

第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾乎沒有了；

第四，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。

第五，前臺登記，賬務結(jié)算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。

第六，學習怎么交接班。

以上幾點就是收銀員的基本工作了，但因為空閑，所以我還學習了其他東西！比如客房的服務和打掃�？头康姆�務和打掃首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。不過客房的服務和打掃有安排專門的人員，所以我只做過幾次罷了！

每天與形形色色的客人打交道，有時也會遇到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為自己的原因，故意打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務、客人就是上帝！不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人溝通�？吹揭粓黾磳⒈�發(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。實踐結(jié)束后，我踏實、肯干、善于與他人溝通的工作作風受到老板的好評，并且得到相應的報酬，拿著自己辛辛苦苦掙來的錢，我感覺它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢更有價值的東西，讓自己各方面的能力都有了進一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學到了許多課堂上學不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。

通過這次社會實踐，我明白了：作為一名新世紀的大學生要學會將學校的理論知識與社會實踐相結(jié)合，不斷的增長見識，豐富自身閱歷，積累社會經(jīng)驗，努力擴展我們大學生涯中的生命寬度。社會實踐給我上了生動的一課，我的思想認識也因此更上一層樓，我從本次實踐中感受頗深，在今后的學校生活中要繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的作風，并努力將社會實踐中學到的新東西融入到學校生活中使自己的大學生活更豐富。

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