網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

1、熟悉電腦序號(hào)的排列，隨時(shí)了解本網(wǎng)吧客人上機(jī)率，本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。要懂得各種局域網(wǎng)游戲的聯(lián)機(jī)方法，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

2、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作。

3、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。需要休息時(shí)，必須在固定位置坐下休息，每次休息不得超過10分鐘。

4、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。幫助顧客解決一些常用的小問題如加錢拿商品，用筆、紙等。協(xié)助做好上網(wǎng)登記工作，防止，制止未成年人員進(jìn)入網(wǎng)吧上機(jī)。

5、主動(dòng)和進(jìn)入的每位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本網(wǎng)吧等待上機(jī)的人。6、隨時(shí)檢查網(wǎng)吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將椅子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品。發(fā)現(xiàn)顧客有遺忘物品應(yīng)及時(shí)歸還或交于服務(wù)臺(tái)，嚴(yán)禁私自滯留并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情

10、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

11、聽從主管安排，掌握了解客人要求，能及時(shí)根據(jù)客人需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到客人不合理的要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說明原因后及時(shí)上報(bào)。13、協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡及客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序;人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。

14、熟悉客人上座率，工作認(rèn)真細(xì)致。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào).

15、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置等。

16、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，游戲安裝情況，速度優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)吧上機(jī)制度，活動(dòng)內(nèi)容，獎(jiǎng)品設(shè)置和注意事項(xiàng)。

17、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，拒絕接轉(zhuǎn)在崗員工的私人電話。并做來電登記。接電話要先說：“您好！坤龍網(wǎng)吧。請(qǐng)問您找誰？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理或店長(zhǎng)現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭�轉(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理或店長(zhǎng)回來立刻給您回電話�！薄皩�(duì)不起，上班時(shí)間不能接私人電話，請(qǐng)您在他下班后再打過來�！�

18、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系主管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時(shí)間和解決問提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。19、每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，禁止客人抽煙，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本網(wǎng)吧出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，主管責(zé)任。

20、要語(yǔ)言清晰，動(dòng)作敏捷，客人多時(shí)忌閑聊、空手來回往返。網(wǎng)吧內(nèi)員工不得利用工作之便，從事暴力，反動(dòng)，色情，危及國(guó)家信息安全的活動(dòng)，違著視其情況分別給予警告，處分，開除直至送交相關(guān)部門行政處分。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)吧工作制度

銀狐網(wǎng)吧工作制度

一、員工上班時(shí)間：

（網(wǎng)管及收銀）早上：8：00-20：00晚上：20：00-8：00

（店長(zhǎng)）早上：9：30-20：00（除星期一外）（保潔）早上：7：30-11：30下午：4：00-20：00二、工作時(shí)間規(guī)定：

1、所有人員須按時(shí)上下班，員工及保潔遲到10分鐘內(nèi)，扣罰10元，超過10分鐘半小時(shí)以內(nèi)則取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)，超過半小時(shí)，則在取消滿勤獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上加扣半天工資。負(fù)責(zé)人與員工考勤一樣，只是處罰是員工處罰的1.2倍。

2、上班有事外出，必須向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，負(fù)責(zé)人則須向經(jīng)理請(qǐng)假，外出超過10分鐘，視為中途溜號(hào)，扣罰10元，外出請(qǐng)假兩小時(shí)，按請(qǐng)假半天計(jì)算，一月不能超過兩次，否則取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。3、病時(shí)假一天，按當(dāng)日工資計(jì)算，當(dāng)天工資及滿勤獎(jiǎng)一并扣除，曠工一天，扣三天工資，連續(xù)三天以上視員工自動(dòng)離職，網(wǎng)吧不給予當(dāng)月工資及保證金、預(yù)扣金。

4、每周星期一及星期二白班夜班輪流換班，一個(gè)一個(gè)依規(guī)定倒班。每班交班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)，不得提前，不得拖后，否則視為早退或遲到，按遲到早退處罰。三、上班衛(wèi)生：1、晚班人員：

A：網(wǎng)管：負(fù)責(zé)里面兩間衛(wèi)生，包括掛耳機(jī)、整理桌面衛(wèi)生，（含電腦顯示器背面、鼠標(biāo)、鍵盤）清掃地面贓物及桶內(nèi)垃圾。外面大廳40#-59#的桌面衛(wèi)生。

B:收銀員：負(fù)責(zé)大廳1#-39#桌面衛(wèi)生，地面衛(wèi)生及網(wǎng)吧衛(wèi)生。2、早班上班人員要協(xié)助保潔打掃大廳桌面衛(wèi)生，包括桌面灰塵、耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤、攝像頭及顯示器的衛(wèi)生和它們的正規(guī)擺放位置。3、保潔每早7：30來打掃衛(wèi)生，將大廳及里面小間所有桌面及機(jī)器，地面，死角等逐一再次重新打掃干凈，確保桌面無灰塵，油印，顯示器無灰塵，鼠標(biāo)鍵盤無油漬，地面無煙頭、口痰，廁所無尿垢，垃圾桶不堆積垃圾，沙發(fā)下無贓物垃圾。

4、每周進(jìn)行一次大掃除，周一進(jìn)行，店長(zhǎng)帶領(lǐng)白班及夜班全體人員參加，由店長(zhǎng)安排執(zhí)行。

5、以上所有分配的清潔衛(wèi)生必須由員工在當(dāng)班內(nèi)按質(zhì)按時(shí)完成，不得馬虎、拖延，應(yīng)付了事，店長(zhǎng)不得包庇，否則視其工作質(zhì)量完成程度在月底獎(jiǎng)金分配時(shí)給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰，店長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰是員工的1.2倍。四、交班規(guī)則：

1、現(xiàn)金及備用金：收銀員發(fā)生差額時(shí)應(yīng)由收銀員自已承擔(dān)并以實(shí)際差額進(jìn)行賠付，交班時(shí)需清點(diǎn)清楚，否則由接班人員一起承擔(dān)負(fù)任。

2、交班時(shí)收銀員須清點(diǎn)好所有副食，包括煙、水。

3、網(wǎng)管之間交班須清點(diǎn)好以下物品：電腦顯示器，主機(jī)內(nèi)部及附件有無遺失，所有電腦是否能正常工作，若有問題的機(jī)子還未解決好的，應(yīng)記錄下來機(jī)子的情況交接給下一班工作人員，以使下一班人員掌握有問題的機(jī)子，好給予修理。

4、保護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)，若有遺失，機(jī)器及配件要由當(dāng)班人員原價(jià)賠償，主管店長(zhǎng)比員工多承擔(dān)1.2倍，嚴(yán)重者將追究刑事責(zé)任，每月進(jìn)行一次物品盤點(diǎn)。收銀員不得擅自挪用公款，收銀短款要及時(shí)補(bǔ)上，否則算挪用公款。不得將私人產(chǎn)品帶進(jìn)店內(nèi)銷售，從而給本店帶來經(jīng)濟(jì)損失。若出現(xiàn)以上問題，一經(jīng)查明，立即辭退。并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

5、收銀員在收銀時(shí)應(yīng)嚴(yán)格做到唱收唱付，若有錯(cuò)找、漏找由收銀員自行負(fù)責(zé)，若多次出現(xiàn)漏找或者少找，一經(jīng)查明，扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者予以開除。

收銀有時(shí)差錢也屬正常，收銀工作難免不差錢，但作為一個(gè)收銀員不應(yīng)以此來當(dāng)做收錢出錯(cuò)的借口，允許出現(xiàn)一次、兩次的錯(cuò)誤，但不應(yīng)頻繁出錯(cuò)，作為一個(gè)收銀員頻繁出錯(cuò)只能視為收銀員工作有問題，對(duì)于這種情況，我們只允許收銀員一個(gè)月內(nèi)收錯(cuò)錢不能超過3次，超過三次扣罰獎(jiǎng)金10元。超過3次扣罰30元，嚴(yán)重者予以辭退，且每次差錢必須及時(shí)賠清。

五、顧客是上帝，時(shí)刻牢記客人是第一位的，當(dāng)有客人來到時(shí)一定要先放下手中的活，主動(dòng)與客人打招呼，迎接客人上網(wǎng)。

客人招呼“網(wǎng)管”及“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答“來了”或“稍等、馬上”等文明語(yǔ)言，并快速到位給客人予以幫助，解決客人提出的上網(wǎng)要求，總之視客人為我們的衣食父母，一切以客人的利益出發(fā)，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，學(xué)會(huì)忍耐，禮貌溫和待人，違者視情況給予50-100元處罰。

六、所有員工除保潔外，都要負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)，定期檢查確保機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，若有故障應(yīng)立即解決問題，如實(shí)在解決不了應(yīng)安撫客人換到其它機(jī)器上網(wǎng)，并立即通知店長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司解決問題。

七、上班期間員工須精神飽滿，不得做與工作無關(guān)的事。

1、上班不可耍手機(jī)，接私人電話不得超過10分鐘，違者一次罰款10元。

2、上班期間客人多時(shí)不可圍堆吃零食，圍堆閑談嬉戲，違者一次罰款10元。

3、禁止長(zhǎng)時(shí)間看客人打游戲看電影，客人耍自己也耍，違者一次扣罰10元。

4、上班期間不能私自上機(jī)上網(wǎng)，違者一次扣50元（白班）。5、夜班人員可以凌晨12：30-6：00之間上網(wǎng)，上網(wǎng)不可戴耳機(jī)，不可打游戲，更不能視客人不管只顧自己玩耍。否則，收到因此行為帶來的客人投訴，扣罰獎(jiǎng)金50-100元不等。

八、員工所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)若有物品損壞，當(dāng)班人員應(yīng)立即查找原因，如果客人損，應(yīng)由客人賠償，如果沒發(fā)現(xiàn)客人損壞，員工自己賠償。九、在店內(nèi)作出重大貢獻(xiàn)或挽回?fù)p失者，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。在店內(nèi)拉幫結(jié)派者，做出對(duì)本店經(jīng)營(yíng)不利的事，根據(jù)給本店帶來的損失，作出相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者將移交公安機(jī)關(guān)處理。十、員工工資待遇及獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、員工當(dāng)月工資=基本工資+獎(jiǎng)金-罰款。具體發(fā)放政策如下：a、工作三月以上

基本工資800元+滿勤獎(jiǎng)100元+績(jī)效工資。b、工作一月以上，三月以下

基本工資700元+滿勤獎(jiǎng)50元+績(jī)效工資。c、績(jī)效的發(fā)放：

①每月網(wǎng)費(fèi)低于5.5萬元，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)，只發(fā)放保底工資1200元；

②5.5萬元-6萬元（超出5.5萬元，含6萬元），百分比x1.0；③6萬元-7萬元（超出6萬元，含7萬元），百分比x1.2；凡上班人員都須扣保證金500元，在離職時(shí)，可全部退還。（如果曠工三天或不提前一個(gè)月打招呼就離職者，保證金不予退還）。

每月預(yù)扣100元滯留金，工作半年以上不到一年者，可退還50%，工作一年者以上，退還100%。

負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括人員的招聘與解雇、員工的工作安排。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理與員工工作質(zhì)量的監(jiān)督與考核。a、衛(wèi)生情況：店內(nèi)所有機(jī)器、桌面、鼠標(biāo)、鍵盤及地面衛(wèi)生。b、吧臺(tái)貨物陳列是否飽滿整齊，收銀處、收銀卡、交接表是否齊全；

c、機(jī)器故障是否清除、是否及時(shí)解決；

d、員工服務(wù)態(tài)度是否熱情，是否被客人投訴；顧客的要求及意見是否及時(shí)解決；

e、員工是否能保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)人需負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)真執(zhí)行，否則視負(fù)責(zé)人無作責(zé)任心，根據(jù)程度受到罰款或減扣績(jī)效。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和網(wǎng)吧店堂內(nèi)所有物品、庫(kù)存物品的管理。如物品有丟失，負(fù)責(zé)人與當(dāng)班員工共同賠償（按照提成比例進(jìn)行賠償）。5、負(fù)責(zé)員工的獎(jiǎng)懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)及工作檢查，督導(dǎo)員工工作，每周總結(jié)上周工作的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，如何帶領(lǐng)員工對(duì)工作中存在問題的改善。

6、及時(shí)了解客人的投訴和反映的各種意見并及時(shí)將意見反饋給老板已解決客人提出的要求，有效防止因客人的不滿而造成網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)損失。

7、上班時(shí)間不得到客戶區(qū)上機(jī)玩耍，視工作不顧。8、負(fù)責(zé)人是為網(wǎng)管服務(wù)的，網(wǎng)管是為客人服務(wù)的，在日常工作負(fù)責(zé)人應(yīng)起帶頭作用，主動(dòng)承擔(dān)起工作職責(zé)，在出現(xiàn)問題后應(yīng)主動(dòng)找自身的原因并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而不是把責(zé)任推給他人。

負(fù)責(zé)人的工資發(fā)放

當(dāng)月工資=基本工資800元+崗位工資200元+100元滿勤+績(jī)效工資每月網(wǎng)費(fèi)低于5.5萬元，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)，只發(fā)放保底工資1400元；5.5萬元-6萬元（超出5.5萬元，含6萬元），百分比x1.2；6萬元-7萬元（超出6萬元，含7萬元），百分比x1.4；

友情提示：本文中關(guān)于《網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/548487.html

• 上一篇：廣東石油化工學(xué)院黨校入黨積極分子培訓(xùn)結(jié)業(yè)鑒定表填寫范文
• 下一篇：化工企業(yè)先進(jìn)個(gè)人申請(qǐng)