網(wǎng)吧網(wǎng)管.社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

系別：計(jì)算機(jī)系專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

實(shí)踐單位：武漢信圖教育科技有限公司旗下捷方網(wǎng)吧

實(shí)踐時(shí)間：201*年7月28日至8月22日，總共26天。

報(bào)告正文

為相應(yīng)學(xué)校號(hào)召、并在社會(huì)上鍛煉一下自己。這個(gè)暑假我決定留在武漢做兼職。在這個(gè)過(guò)程中我遇到了許多困難，從開(kāi)始辦留校手續(xù)起就遇到了困難，解決留校的問(wèn)題后又遇到了找工作的問(wèn)題，曾一度陷于中介的困擾，被其像踢皮球一樣、踢來(lái)踢去，最后我決定放棄依靠中介介紹工作的希望。在初始做出這樣的決定時(shí)，我對(duì)中介很氣惱、收了錢(qián)不給好好安排工作；準(zhǔn)備到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局去告他們，用法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益；后來(lái)由于另外幾個(gè)同學(xué)維權(quán)意識(shí)淡薄、不愿意去。最終我也放棄了去告他們的打算。我知道我這樣做是不對(duì)的，但我權(quán)當(dāng)是錢(qián)用錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)罷了以后決不上中介的當(dāng)。在我放棄中介介紹工作的打算時(shí)，曾起過(guò)放棄這次社會(huì)實(shí)踐、打道回家的念頭，而且就在此時(shí)還接到爸爸媽媽勸說(shuō)回家的電話。但我經(jīng)過(guò)一系列思想斗爭(zhēng)，最終還是決定留在武漢找工作。經(jīng)過(guò)近一周時(shí)間的往返奔波、幾乎跑遍了整個(gè)武漢所有可能找到工作的地方，最終通過(guò)武漢付家坡車(chē)站附近的一個(gè)家政服務(wù)中心找到了一個(gè)做保安的工作，當(dāng)然這個(gè)是要付費(fèi)的。當(dāng)時(shí)我是很迫切的希望找到一份能勝任的工作，在對(duì)方承諾付費(fèi)后立馬安排工作、當(dāng)天上崗，而且工作是3班倒、8小時(shí)制、包吃住、月薪900元的條件下，我才最終決定付60元的介紹費(fèi)，得到這份工作！開(kāi)始我也很害怕自己又一次上當(dāng)，是抱著賭一把、自己不會(huì)總這么倒霉的心態(tài)這樣做的。結(jié)果我賭贏了，真的給我安排了一個(gè)保安的工作。而且還是在國(guó)家機(jī)構(gòu)湖北省水利廳工作。得知這些，當(dāng)時(shí)甭提我有多高興，這讓我相信自己的工資、食宿條件肯定能得到保障！一開(kāi)始去面試時(shí)，我還怕自己條件不夠而不被錄用，結(jié)果去了就直接要了，而且還讓老保安給我培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)工作中要注意的問(wèn)題。沒(méi)過(guò)幾天我就熟悉了各種工作要點(diǎn)，能很輕易的去各個(gè)崗位換崗。開(kāi)始給我安排的是白天上班，我很適應(yīng)；后來(lái)又新來(lái)了人，就把我調(diào)到了夜晚上班，這讓很不習(xí)慣熬夜的我很不適應(yīng)。開(kāi)始動(dòng)搖了堅(jiān)持工作一個(gè)月的決心，當(dāng)我想到住宿條件：空調(diào)房、熱水器洗浴、提供電視。我就又決定再堅(jiān)持堅(jiān)持。可是過(guò)了幾天，我從同事那里得知，第一個(gè)月要扣350元的服裝費(fèi)和50元的培訓(xùn)費(fèi)，再看看給我發(fā)的是臟的舊衣服，就頓時(shí)氣憤起來(lái)，又一想上夜班對(duì)身體健康危害很大，就決定不干了。于是，我就請(qǐng)了一天假回了學(xué)校，就在這次回學(xué)校我有了意外收獲。路過(guò)學(xué)校的西區(qū)時(shí)，我看到一網(wǎng)吧門(mén)口貼著招網(wǎng)管的啟事，于是就進(jìn)去問(wèn)情況，還真的在招人。于是我就詢(xún)問(wèn)了具體條件，得知月薪800元、12小時(shí)、吃住自理。盡管條件不如做保安好，但考慮到網(wǎng)管是個(gè)閑職、上班地點(diǎn)離學(xué)校近，住不成問(wèn)題，且不上夜班，我就決定接受這份工作，而且老板說(shuō)第二天就可以先來(lái)試做一天，于是就和老板約好第二天來(lái)試做。在這個(gè)說(shuō)好后我就回湖北省水利廳把保安的工作給辭了，回到了學(xué)校。第二天，就去網(wǎng)吧試上班。一天下來(lái)老板說(shuō)我工作態(tài)度端正，能認(rèn)真負(fù)責(zé)，又加上我是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的和網(wǎng)管有一定的聯(lián)系，就留下了我。

就這樣、我的網(wǎng)管實(shí)踐就開(kāi)始了！從學(xué)生到網(wǎng)吧網(wǎng)管，短短26天的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅僅是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，最主要是在為人處事方面。在網(wǎng)吧里，小到計(jì)算機(jī)的組裝與簡(jiǎn)易維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成�？梢哉f(shuō)，近26天的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去網(wǎng)吧“試上班“，心里不可避免的有些疑惑：不知道主管怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去干些什么的！踏進(jìn)網(wǎng)吧，都是陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“主管早、XX同事早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)主管、同事的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和主管以及同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)踐時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟主管、同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)吧，主管并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟主管很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解，主管對(duì)我有了大體了解，便有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，我對(duì)電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比叫感興趣，所以主管就讓我獨(dú)立的完成網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行和使用，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書(shū)本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，主管就跟我說(shuō)，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補(bǔ)斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得來(lái)網(wǎng)吧“試工作”的那天，主管安排我去給網(wǎng)吧內(nèi)一臺(tái)PC機(jī)安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常簡(jiǎn)單的事，可沒(méi)想到出現(xiàn)了很多問(wèn)題，開(kāi)始是硬件問(wèn)題：光驅(qū)不能用使我在一開(kāi)始安裝系統(tǒng)時(shí)就出現(xiàn)了急躁的情緒，這個(gè)問(wèn)題順利解決后，XP系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問(wèn)題又讓我大傷腦筋！從一開(kāi)始的聲卡驅(qū)動(dòng)慢慢的安裝，再通過(guò)硬件監(jiān)測(cè)軟件查看硬件型號(hào)，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整一天的時(shí)間，通過(guò)自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新，也算是對(duì)在學(xué)校時(shí)缺少的電腦組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)的一個(gè)補(bǔ)充。接著我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，問(wèn)主管，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研，多動(dòng)手實(shí)踐。以上這些工作讓我深深地感覺(jué)到?jīng)]有激情與耐心是做不好事的！

對(duì)于本次社會(huì)實(shí)踐，我的總體感受如下：眾所周知，社會(huì)在加速度地發(fā)生變化，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己。作為一名即將成為計(jì)算機(jī)從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要想今后在社會(huì)上有一席之地，就要努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能、掌握過(guò)硬的本領(lǐng)，并學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變、懂得與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的方法、且能吃苦耐勞，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

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擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)管實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)四篇大匯總

四篇各種網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的報(bào)告和總結(jié)和匯總1~14第一篇15~18的二篇19第三篇20~26第四篇

大學(xué)兩年的生活結(jié)束了，進(jìn)入了大學(xué)的實(shí)習(xí)階段，此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，是即將畢業(yè)步入工作崗位前的一次重要的實(shí)踐活動(dòng)，作為畢業(yè)生的我們，每個(gè)人都為此做了充分準(zhǔn)備。我也是如此，從大二即將實(shí)習(xí)的那一刻起，我就時(shí)刻準(zhǔn)備著，希望實(shí)習(xí)后能找到一份好的實(shí)習(xí)工作，希望自己能夠勝任自己的崗位，給自己交上一份滿(mǎn)意的實(shí)習(xí)答卷。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一番番應(yīng)聘后，我于201*年7月10日，在雙杰網(wǎng)絡(luò)會(huì)所進(jìn)行了為期10個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)工作。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間我都很努力。無(wú)論是在白天，還是在黑夜，我都用自己的勤奮、好學(xué)、以及認(rèn)真的態(tài)度證實(shí)了我之前的承諾，我不怕吃苦，不怕困難，勇于嘗試，樂(lè)于從挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。所以，我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作還是比較滿(mǎn)意的�，F(xiàn)在，我將要把我這段時(shí)間學(xué)習(xí)、實(shí)踐所得到的東西部分的描述出來(lái)，希望老師能為我的努力給予肯定，更希望老師能悉心教導(dǎo)，指出我的不足，我將虛心接受批評(píng)，并在之后的工作學(xué)習(xí)中努力改正，不斷提高自己作為一名造價(jià)人員的素質(zhì)！一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，把自己所學(xué)的財(cái)務(wù)知識(shí)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面檢驗(yàn)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)課課外知識(shí)，開(kāi)闊視野，另一方面為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我充分的認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)的知識(shí)真的太少了，校園與社會(huì)是兩個(gè)完全不同的概念，同時(shí)也讓我產(chǎn)生動(dòng)力開(kāi)拓自己，使自己在實(shí)習(xí)中有一個(gè)知識(shí)的升華。通過(guò)實(shí)習(xí)，將我大學(xué)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，將我大學(xué)所積累的知識(shí)運(yùn)用于工作。在工作中更好的認(rèn)識(shí)自己，提高自己。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足，認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，在工作中慢慢改進(jìn)，積極進(jìn)取，去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，為自己的將來(lái)奮斗。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

到了網(wǎng)吧之后首先是培訓(xùn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)也當(dāng)不了網(wǎng)管，畢竟一些故障什么的得處理。培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：電腦故障維護(hù)部分一、顯示器黑屏黑屏是我們電腦啟動(dòng)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，黑屏通常是有以下原因造成的：1、看顯示器電源打開(kāi)沒(méi)有，如果打開(kāi)請(qǐng)檢查顯示器的電源線連接是否完好。記住，如果你沒(méi)有先打開(kāi)顯示器電源，會(huì)造成黑屏的假相，別忘記了哦^_^。2、如顯示器電源已經(jīng)打開(kāi)，顯示器電源燈的顯示正常，但屏幕無(wú)顯示，原因可能是顯示器亮度或?qū)Ρ榷日{(diào)整比例不合適，也不排除顯卡硬件故障或顯示器信號(hào)線與顯卡接口接觸不良的可能。二、電腦無(wú)法啟動(dòng)電腦開(kāi)機(jī)后，顯示器的電源指示燈工作正常，電腦可以加電但無(wú)法啟動(dòng)。解決電腦無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題，推薦使用替換法解決。所謂替換法，將工作正常的硬件，替換到有故障的機(jī)器中，如果能夠正常啟動(dòng)，則可以判斷出哪一硬件出現(xiàn)了故障。該故障通常由以下幾種原因造成：1、電腦主機(jī)電源損壞，雖然能夠開(kāi)機(jī)，但無(wú)法正常啟動(dòng)，請(qǐng)更換電源。2、主板上COMS芯片損壞，特別是被CIH病毒破壞后，電腦無(wú)法正常啟動(dòng)。3、主機(jī)電源燈是亮的，無(wú)其他報(bào)警聲音的提示，這時(shí)可能是CPU損壞或接觸不良。4、主機(jī)設(shè)備本身無(wú)任何問(wèn)題，但主機(jī)可以加電但無(wú)法自檢，，這時(shí)可能是主板或CPU被超頻，恢復(fù)BIOS的默認(rèn)設(shè)置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳線，可以直接將主板上的電池取出，并將正負(fù)極短路十秒鐘即可。5、網(wǎng)卡損壞或接觸不好，也有可能導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。6、顯卡、內(nèi)存與主板不兼容，也會(huì)導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。7、主板上的內(nèi)存插槽、顯卡插槽損壞。8、內(nèi)存條的金手指有銹跡，可以使用較新的人民幣擦一下金手指，然后重新插到機(jī)器中即可解決故障。9、主機(jī)內(nèi)有大量灰塵，造成電腦配件接觸不良，推薦使用電吹風(fēng)或者用毛涮清理灰塵。切記不要用壓縮氣泵清理灰塵，因?yàn)閴嚎s氣泵工作中容易產(chǎn)生水珠，隨著空氣排出，附著在主板上，損壞電腦配件。三、機(jī)器可以正常啟動(dòng)，但無(wú)法進(jìn)入操作系統(tǒng)電腦可以正常啟動(dòng)中，硬件全部運(yùn)行正常，但無(wú)常正常進(jìn)入操作系統(tǒng)工作。主要的故障現(xiàn)象有解決方法有以下幾種：1、電腦可以正常啟動(dòng)，顯示器在進(jìn)入操作系統(tǒng)桌面前正常，進(jìn)入系統(tǒng)桌面后黑屏。這個(gè)故障一般是由于顯示器的分辨率設(shè)置過(guò)高造成的，請(qǐng)從安裝模式進(jìn)入，刪除顯卡驅(qū)動(dòng)后重新進(jìn)入就可以了。2、電腦可以正常啟動(dòng)，在進(jìn)入操作系統(tǒng)前停止不動(dòng)出現(xiàn)Booterror的提示，檢查CMOS中設(shè)備啟動(dòng)設(shè)置或啟動(dòng)順序是否有誤。這時(shí)會(huì)有提示尋找A盤(pán)或IDE等接口設(shè)備的提示。3、系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，提示找不到硬盤(pán)。硬盤(pán)電源線或數(shù)據(jù)線沒(méi)有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。4、機(jī)器硬盤(pán)工作正常，出現(xiàn)Errorloadingoperatingsystem的提示，請(qǐng)檢查系統(tǒng)分區(qū)是否被激活。如未必激活，請(qǐng)重新使用分區(qū)軟件激活分區(qū)。四、機(jī)器可以正常啟動(dòng)，進(jìn)入操作系統(tǒng)后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)或響應(yīng)慢1、進(jìn)入后鼠標(biāo)光標(biāo)有，但無(wú)法移動(dòng)，按鍵盤(pán)數(shù)字鍵（NumLock）無(wú)反應(yīng)。請(qǐng)檢查顯示器的顏色顯示的是否是256色，由于使用萬(wàn)象環(huán)境計(jì)費(fèi)軟件時(shí)，當(dāng)色彩為256色，機(jī)器會(huì)無(wú)響應(yīng)。請(qǐng)禁止計(jì)費(fèi)軟件后，將顯示器設(shè)置更改為正常值。2、機(jī)器進(jìn)入系統(tǒng)一切正常，工作一段時(shí)間后會(huì)無(wú)響應(yīng)，鼠標(biāo)無(wú)法移動(dòng)，鍵盤(pán)也沒(méi)有反應(yīng)。這時(shí)一般是主板CPU旁，靠近電源功率塊的地方電容有損壞，留心觀察，可以看到電容頂部有裂痕，或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這屬于硬件損壞，請(qǐng)更換主板。一般小廠家生產(chǎn)的主板，使用的是回收的電容，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電容爆起的現(xiàn)象。3、機(jī)器進(jìn)入操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，當(dāng)運(yùn)行某一程序后死機(jī)，這一般是由于顯卡驅(qū)動(dòng)程序版本不對(duì)造成的，更換其他版本的驅(qū)動(dòng)程序即可解決問(wèn)題。4、機(jī)器進(jìn)入操作系統(tǒng)后，鼠標(biāo)鍵盤(pán)都有反應(yīng)，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才可以進(jìn)行正常操作。這可能是在電腦啟動(dòng)項(xiàng)中加載啟動(dòng)的軟件過(guò)多，取消自動(dòng)啟動(dòng)設(shè)置即可。如果在啟動(dòng)項(xiàng)中沒(méi)有加載，請(qǐng)運(yùn)行msconfig命令檢查啟動(dòng)選項(xiàng)中開(kāi)機(jī)自動(dòng)加載的程序有哪些，把不相關(guān)的自動(dòng)加載程序刪除。第二部分：網(wǎng)管維護(hù)操作注意事項(xiàng)：1、斷電操作：在對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查和維護(hù)時(shí)，一般是不允許帶電移動(dòng)主機(jī)的，這樣容易使硬盤(pán)或其他器件損壞。更不允許帶電把拔主板上的電源插頭，特別是硬盤(pán)上的電源接頭！拔軟驅(qū)或光驅(qū)等設(shè)備也要慎用！在沒(méi)客人使用的情況下，我們應(yīng)該關(guān)掉主機(jī)再進(jìn)行檢查、維護(hù)。2、輕拿輕放：客人正在使用的電腦，如問(wèn)題不大能很快解決時(shí)，需要移動(dòng)機(jī)箱時(shí)，這時(shí)手可以成對(duì)角，或在兩邊中間位置用力夾住后再移動(dòng)。操作時(shí)勿用力過(guò)度，較大的震動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致硬件的損壞。3、先了解后操作：憑借經(jīng)驗(yàn)，但不盲從于經(jīng)驗(yàn)。充分了解其他人對(duì)故障的敘述后再操作，有助于對(duì)故障的正確判斷，有利于提高工作效率。多花一分鐘思考，少走一段彎路。4、先判斷再維護(hù)：分析故障的大概原因并寫(xiě)出所有的解決方案后，再進(jìn)行維護(hù)，這樣會(huì)提高維護(hù)的質(zhì)量。有理性的工作，效果會(huì)更好，設(shè)備更安全。更利于經(jīng)驗(yàn)的積累和理論的提高。5、物品歸位：在多人維護(hù)時(shí)，不太注意周邊物品的擺放環(huán)境和特點(diǎn)，在移動(dòng)或維護(hù)后，將物品隨手放置了。這個(gè)毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁邊的設(shè)備的擺放位置，舉手之間，恢復(fù)原樣，更利于和其他的同事間的溝通，形成一定默契，自己養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)習(xí)慣。別人可能花20－30分鐘擺放的物品，被你1－2分鐘動(dòng)亂，自己動(dòng)手，更能體會(huì)別人的艱辛。6、隨手清潔：這也是很多人容易犯的錯(cuò)誤，在更換完硬件后，包裝物和包裝帶隨手一仍。這樣對(duì)客人不禮貌，對(duì)其他同事人的工作也不尊重。保持一個(gè)良好的環(huán)境，是每個(gè)人的義務(wù)。工作時(shí)注意將物品收集在一起，工作完成后將產(chǎn)生的垃圾物品合理處理。7、存檔記錄：做維護(hù)要養(yǎng)成登記表格的意識(shí)，出了問(wèn)題要按規(guī)定登記維護(hù)列表，并向客服技術(shù)員或網(wǎng)管反映問(wèn)題，并在下班后向他們提出你所遇到的問(wèn)題，或看網(wǎng)管等的維修記錄，尋求答案，虛心學(xué)習(xí)，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。8、工作日志：對(duì)于自己的處理的日常故障，以及在日常工作中發(fā)現(xiàn)的使用技巧，最好用文檔記錄下來(lái)，并經(jīng)常與同事交流。通過(guò)不斷的交流，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能水平。第三部分：服務(wù)禮儀1、客人呼叫：客人在機(jī)位呼叫、舉手示意或有比較長(zhǎng)時(shí)間的觀望時(shí)，我們應(yīng)該迅速響應(yīng)，走到客人旁邊并詢(xún)問(wèn)：“你好，有什么需要幫助的嗎”，溫暖客人心，體貼關(guān)懷情。2、客人意見(jiàn)：客人提出問(wèn)題后，馬上通知相關(guān)人員，且說(shuō):“請(qǐng)稍等，我們馬上解決”。3、客人建議：客人對(duì)我們的工作提出建議時(shí)，表示他對(duì)這個(gè)網(wǎng)吧有好感，在能做到的范圍內(nèi)，馬上滿(mǎn)足，即使暫時(shí)做不到的，也給客人一個(gè)答復(fù)，并對(duì)客人說(shuō)：“謝謝你的建議，我們盡快安排”。4、客人投訴：遇到客人的投訴，不管善意與否，我們都要正確對(duì)待，并對(duì)客人進(jìn)行安撫。既使錯(cuò)誤不在我們，也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我們做的不好請(qǐng)?jiān)�諒”。遇到客人惡意投訴時(shí)，不能發(fā)火，平淡對(duì)之，保持網(wǎng)吧的服務(wù)形象。5、客人表?yè)P(yáng)：我們做了好事，或客人對(duì)我們的工作給予肯定表?yè)P(yáng)時(shí)，要謙虛，一定要說(shuō)：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。6、客人喧嘩：客人在廳內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，我們不應(yīng)該以指責(zé)的口吻和他們說(shuō)話，應(yīng)該是善意提醒，對(duì)他們說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)你們幫個(gè)忙好嗎”，然后提出要求，一般客人會(huì)接受的。7、客人打罵：客人對(duì)我們打罵時(shí)，千萬(wàn)不能先動(dòng)口動(dòng)手，或還罵應(yīng)打。當(dāng)事人應(yīng)該迅速離開(kāi)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。隨后通知保安和管理人員，并說(shuō)明事情原因，以便正確處理。當(dāng)場(chǎng)同事應(yīng)該立刻過(guò)去勸阻。遇到無(wú)禮取鬧則，迅速報(bào)警。8、靈活處理：遇到客人使用假幣的情況，或者不能辨認(rèn)的錢(qián)幣，不能說(shuō)對(duì)方的錢(qián)幣有問(wèn)題，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻煩你換一張好嗎”。在收到錢(qián)幣時(shí)要讓客人確認(rèn)一下，以免有所糾紛。9、巧答：遇到客人提出的尖刻問(wèn)題，難以回答，或比較難堪的提問(wèn)，可以用比較輕松的玩笑回答，也可以用模糊的語(yǔ)言不正面回答。10、慎重承諾：對(duì)于客人的提問(wèn)，不輕易承諾，注意回答時(shí)言語(yǔ)的婉轉(zhuǎn)和模糊，如已經(jīng)做了承諾，一定要設(shè)法做到。11、慎言：客人詢(xún)問(wèn)內(nèi)容涉及到商業(yè)機(jī)密，或股東機(jī)密的問(wèn)題，不要脫口說(shuō)出，而是要善意支開(kāi)，可以說(shuō)：“不好意思，老板沒(méi)有和我匯報(bào)”，談笑間，客人就不會(huì)再追問(wèn)。12、語(yǔ)言適度：對(duì)客人不要太冷淡，但也不要過(guò)于親昵。說(shuō)話和行為都要得體大方，不要讓對(duì)方有所誤解。對(duì)客人的邀請(qǐng)要婉言謝絕，不能接受客人的饋贈(zèng)，更不能索取報(bào)酬。交往要適度。13、拾遺：當(dāng)看到客人丟失或丟失的物品時(shí)，應(yīng)該經(jīng)確認(rèn)后再還給客人。詢(xún)問(wèn)的時(shí)候不能以這種方式：“請(qǐng)問(wèn)，是你的東西嗎（或是你的東西掉了嗎）”，這樣很容易被人冒領(lǐng)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)該這樣說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，**,你丟什么物品沒(méi)有”，客人回答沒(méi)有，則不再詢(xún)問(wèn)，有明確回答后，再詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，你丟的物品是？”，“它有些什么標(biāo)識(shí)”。一定要小心、細(xì)致，本著為失主負(fù)責(zé)的態(tài)度，謹(jǐn)慎查詢(xún)。如果不能確認(rèn)是誰(shuí)丟失的東西，則送到前臺(tái)，廣播通知失主來(lái)認(rèn)領(lǐng)。廣播時(shí)，則應(yīng)該模糊陳述。14、善做：在清理客人臺(tái)面時(shí)，不能確定客人用完與否，或客人以后是否還需要，不要用手去搖動(dòng)客人的不可視物品，甚至去解開(kāi)蓋子查看，而是詢(xún)問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)，你的物品還需要嗎”，如果客人解釋沒(méi)用完時(shí)，則應(yīng)說(shuō)：“好的，請(qǐng)慢用”，切記不要去催客人使用。還有的是網(wǎng)吧安全問(wèn)題：第一部分安全責(zé)任制網(wǎng)吧安全職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全工作應(yīng)負(fù)總體責(zé)任；2、依法建立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；3、建立健全安全責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；4、持續(xù)具備法律、法規(guī)、規(guī)章、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全條件；5、確保資金投入滿(mǎn)足安全條件需要；6、依法組織從業(yè)人員參加安全教育和培訓(xùn)；7、如實(shí)告知從業(yè)人員作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)、危害因素、防范措施和事故應(yīng)急措施，教育職工自覺(jué)承擔(dān)安全義務(wù)；8、為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按照規(guī)則佩帶、使用；9、預(yù)防和減少作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害；10、安全設(shè)施、設(shè)備（包括特種設(shè)備）符合安全管理的有關(guān)要求，按規(guī)定定期進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)檢驗(yàn)；11、依法制定安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，落實(shí)操作崗位應(yīng)急措施；12、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、治理和消除本單位安全事故隱患；13、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)；網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人安全職責(zé)1.必須保證安全條件所必需的資金投入，并對(duì)由于安全所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。2.網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)吧全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實(shí)的權(quán)力，負(fù)責(zé)人對(duì)安全工作所承擔(dān)的職責(zé)明確了，對(duì)安全工作真正重視了，整個(gè)單位的安全工作在很大程度上就有了保障。2.1建立、健全本單位安全責(zé)任制；2.2組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；2.3保證本單位安全投入的有效實(shí)施；2.4督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全事故隱患；2.5組織制定并實(shí)施本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；2.6及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故。網(wǎng)吧安全員安全職責(zé)１.認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全方針政策和法規(guī)，對(duì)本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)；２.遵守安全規(guī)章制度；３.接受主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)本單位安全作業(yè)；４.對(duì)新員工（包括實(shí)習(xí)人員）進(jìn)行安全教育；５.有權(quán)拒絕違章指揮，有權(quán)制止違章作業(yè)；６.監(jiān)督檢查本班組人員正確使用和管理好勞保用品、防護(hù)用。網(wǎng)吧防火責(zé)任制1、網(wǎng)吧法人或主要負(fù)責(zé)人應(yīng)是安全消防負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全消防工作負(fù)責(zé)；2、網(wǎng)吧法人或主要負(fù)責(zé)人必須保障網(wǎng)吧安全門(mén)口、疏散門(mén)等安全通道的暢通，如因此問(wèn)題發(fā)生事故網(wǎng)吧法人應(yīng)對(duì)事故負(fù)責(zé)；3、網(wǎng)吧法人或主要負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)建立全員防火安全責(zé)任制度，全體員工都應(yīng)熟知必要的消防安全知識(shí)。會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)組織人員疏散，新職工上崗前進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。第二部分安全管理制度網(wǎng)吧安全投入保障制度1、確保本單位安全資金投入滿(mǎn)足安全生產(chǎn)條件需要，安全生產(chǎn)投入必須納入單位全年經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2、單位負(fù)責(zé)人是保證安全生產(chǎn)資金投入的責(zé)任人，要確保本單位的安全生產(chǎn)投入有效實(shí)施，做到安全資金專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)人管理，專(zhuān)項(xiàng)使用。3、安全生產(chǎn)資金投入專(zhuān)項(xiàng)用于下列安全生產(chǎn)事項(xiàng)：⑴安全技術(shù)措施工程建設(shè)；⑵安全設(shè)備、設(shè)施和工藝的更新以及技術(shù)檢測(cè)檢驗(yàn)、改造和維護(hù)；⑶安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn)；⑷勞動(dòng)防護(hù)用品配備；⑸整改安全事故隱患；⑹其他保障安全生產(chǎn)的事項(xiàng)。網(wǎng)吧安全設(shè)置、設(shè)備管理和檢修、維修制度1、專(zhuān)人每月對(duì)所轄區(qū)域安全設(shè)施進(jìn)行檢查；2、設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)；3、維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)做好記錄。網(wǎng)吧安全逐級(jí)檢查及安全隱患排查、整改制度1、主要領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查；2、班組每天進(jìn)行安全檢查；3、檢查出隱患，當(dāng)時(shí)能整改的，立即整改，當(dāng)時(shí)不能整改的，應(yīng)當(dāng)制定出防范措施，限三天整改完畢，并有相應(yīng)記錄。網(wǎng)吧安全獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度1、從業(yè)人員不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程的，由單位給予批評(píng)教育，依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分；造成重大事故，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任；2、主要負(fù)責(zé)人在本單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故時(shí)，不立即組織搶救或者在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃逸的，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。網(wǎng)吧安全教育培訓(xùn)考核制度1、新員工上崗前進(jìn)行三級(jí)安全教育，脫崗轉(zhuǎn)崗員工上崗前進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)安全教育；2、教育培訓(xùn)要有記錄；第三部分崗位操作規(guī)程網(wǎng)吧電工操作規(guī)程1、打開(kāi)設(shè)備總電源開(kāi)關(guān)；2、打開(kāi)監(jiān)視器及電腦視頻電源開(kāi)關(guān)；3、待設(shè)備開(kāi)啟后，逐個(gè)調(diào)試監(jiān)視器攝像機(jī)，檢查是否工作正常；4、需關(guān)閉系統(tǒng)時(shí)，按開(kāi)啟設(shè)備電源步驟相反順序關(guān)閉。5、在使用中，若交流電停電，蓄電池能自動(dòng)投入系統(tǒng)使其正常工作，若8小時(shí)內(nèi)仍無(wú)交流電時(shí)，8小時(shí)應(yīng)進(jìn)行關(guān)機(jī)操作，在交流電恢復(fù)供電時(shí)再進(jìn)行開(kāi)機(jī)操作。6、在使用中每季度應(yīng)人為關(guān)斷交流電源12次，每次關(guān)斷時(shí)間為24小時(shí)。網(wǎng)吧安管員操作規(guī)程1、規(guī)程用于指導(dǎo)操作者正確安全操作和使用電腦；2、本規(guī)程適用于與電腦所有作業(yè)內(nèi)容；3、操作者必須熟悉電腦的操作順序和性能，嚴(yán)禁超性能使用電腦；4、操作者必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試或考核合格后，持證上崗；5、開(kāi)機(jī)前，按日常檢表檢查。第四部分網(wǎng)吧應(yīng)急救援體系一、組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)總指揮：付慶運(yùn)通信聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：劉振勇成員：劉剛搶險(xiǎn)組：組長(zhǎng)：付慶剛成員：劉剛呂林二、組織分工及職責(zé)（一）現(xiàn)場(chǎng)總指揮職責(zé)：總指揮：付慶運(yùn)1、付慶運(yùn)接到報(bào)警后，負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案命令；2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人力、搶險(xiǎn)器材等資源的配置和調(diào)動(dòng)；3、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；4、根據(jù)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)下達(dá)關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案的命令，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（二）通信聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：組長(zhǎng)：劉振勇成員：劉剛1、在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)與市消防、公安、醫(yī)院及各小組的聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員的命令；2、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告事故及救援情況。3、保證通訊設(shè)備的使用正常。4、負(fù)責(zé)召集指揮部成員到位。（三）搶險(xiǎn)組職責(zé)：組長(zhǎng):付慶剛成員：呂林劉剛1、聽(tīng)從指揮員的指揮；2、按指揮引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散。3、對(duì)初起火災(zāi)組織撲救。4、搶險(xiǎn)過(guò)程中相互配合，相互照應(yīng)。5、當(dāng)火災(zāi)已無(wú)法控制，有可能危機(jī)應(yīng)急人員安全時(shí)，應(yīng)迅速組織現(xiàn)場(chǎng)所有人員撤離。消防滅火疏散預(yù)案根據(jù)“預(yù)防為主”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以預(yù)防杜絕特大火災(zāi)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)消防安全和滅火救援工作，落實(shí)網(wǎng)吧消防安全工作責(zé)任制，增強(qiáng)抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防預(yù)案。全體網(wǎng)管、特別是值班人員要有高度的防火意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。牢記火警電話：119。滅火預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)火情后，當(dāng)值網(wǎng)吧管理員首先引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的客人進(jìn)行疏散，要迅速用網(wǎng)吧內(nèi)的消防器材爭(zhēng)把火控制、撲滅在初期階段。2、當(dāng)值的消防安全員必須迅速做出反應(yīng)，切斷著火點(diǎn)電源，辟免造成更大的損失。3、當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員立即通知業(yè)主，盡快增加援助人手。4、當(dāng)值網(wǎng)吧管理員視火情迅速撥打“119”報(bào)警求救。并應(yīng)清除各種障礙，疏散各種通道，為消防部門(mén)的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲救創(chuàng)造條件。疏散預(yù)案1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，當(dāng)值網(wǎng)員管理員要馬上通知網(wǎng)吧業(yè)主，盡快增加援助人手，如重大火情，同時(shí)向“119”報(bào)警，當(dāng)值網(wǎng)吧管理員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火樓層，然后，再根據(jù)火情擴(kuò)大附近區(qū)域，逐區(qū)域的通知。2、當(dāng)值網(wǎng)吧管理員應(yīng)正確引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的人員向疏散通道疏散,并授予以正確逃離姿勢(shì)，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員搶救等工作。3、為更好的應(yīng)付緊急情況，當(dāng)值網(wǎng)員管理員應(yīng)聽(tīng)從并協(xié)助消防工作員的現(xiàn)場(chǎng)指揮。4、值班網(wǎng)吧管理人員要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好危難面前最后一個(gè)離開(kāi)的思想準(zhǔn)備，根據(jù)火情，接受最高的指揮的指令對(duì)需要搶回的設(shè)備，文件等采取必要措施。5、做好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，為公安消防部門(mén)調(diào)查取證提供便，協(xié)助地方公安部門(mén)查清事實(shí)真相。網(wǎng)吧共有電腦32臺(tái)，安裝的是windows-XP系統(tǒng)，采用的是萬(wàn)象網(wǎng)管的系統(tǒng)管理模式。從快過(guò)年的1月26日到學(xué)生開(kāi)學(xué)的3月1日平均每天的收入是500--700元，也就是說(shuō)平均每臺(tái)電腦每天的進(jìn)帳是15--23元。按一個(gè)小時(shí)1.5元計(jì)算，一天24個(gè)小時(shí)每臺(tái)電腦幾乎要工作12個(gè)小時(shí)以上。除過(guò)每天消耗的大約二百元.收入是400-600元不等。減去月租費(fèi)1000元月收入就可以達(dá)到11000-17000元�？雌饋�(lái)這樣的收益是很可觀的了。但是每個(gè)月要給國(guó)家上繳的稅費(fèi)就達(dá)500--800元，每月的水電費(fèi)，寬貸費(fèi)等費(fèi)用就高達(dá)3000多元。更要緊的是一些“灰色區(qū)域”。我所謂的“灰色區(qū)域”指的是，在文化，消防，工商等部門(mén)某些人員上的費(fèi)用每月也要達(dá)到數(shù)千元！所以說(shuō)每月我們網(wǎng)吧的實(shí)際收益并不等同于表面上的樂(lè)觀.網(wǎng)吧的良好的地理位置附近有數(shù)所學(xué)校和企業(yè)工廠，處在1路公交車(chē)的終點(diǎn)站，300米開(kāi)外就是一個(gè)住宅區(qū)，既有便利的交通條件，又有廣泛的顧客來(lái)源；同時(shí)，周?chē)�也有幾家網(wǎng)吧，可以參與競(jìng)爭(zhēng)。各種經(jīng)營(yíng)策略和方法在網(wǎng)吧的這10個(gè)月了，我是身臨其境地感受到了在這個(gè)不大的網(wǎng)吧里，卻也有著另人刮目相看的經(jīng)營(yíng)理念和方法。具體的我歸納如下：熱心＋耐心初學(xué)者往往是網(wǎng)吧最重要的、潛在而且穩(wěn)定的客源，問(wèn)題的關(guān)鍵是看你能否把握時(shí)機(jī)，給初學(xué)者以必須的輔導(dǎo)和幫助。初次上網(wǎng)的用戶(hù)，由于自身的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和知識(shí)的不足，上網(wǎng)時(shí)往往缺乏目的性，到網(wǎng)吧來(lái)的目的，就是為了滿(mǎn)足自已的好奇心。所以應(yīng)當(dāng)給予熱情的關(guān)懷和耐心的指導(dǎo)，比如說(shuō)幫助他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的MP3.MP4.手機(jī)，U盤(pán)下載等等，以讓他們感覺(jué)到有一種被重視的、被接納的親切感。除此之外，還要教給他們一些容易產(chǎn)生成就感與滿(mǎn)足其好奇心的東西，比如瀏覽一些趣味性十足的生活網(wǎng)站、獲得免費(fèi)的電子郵箱、利用聊天室或QQ交友等等。因?yàn)檫@些東西的確能夠給上網(wǎng)的新手帶來(lái)非常強(qiáng)烈的震撼，使得他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感受由好奇轉(zhuǎn)化為一種新穎的生活體驗(yàn)，從而盡快的感受網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越。而對(duì)于那些有過(guò)幾次上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的新手，則要及時(shí)地提供一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和精彩網(wǎng)站，使其充分領(lǐng)略Internet的美好與神奇。實(shí)用＋更新即使是再好玩的東西，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)厭倦。一個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興趣也不會(huì)持續(xù)太久，因此，在考慮如何擴(kuò)大消費(fèi)群體的同時(shí)，必須連續(xù)地、不間斷地為那些進(jìn)階用戶(hù)提供新鮮而富有趣味的Internet服務(wù)。最基本的游戲更新。為了讓顧客更為方便的上網(wǎng)，可以有償進(jìn)行一些商品銷(xiāo)售，方便面，可口可樂(lè)等食品；無(wú)償提供飲水，有茶可喝，有衛(wèi)生間可上，有食物可吃，沒(méi)有了一切后顧之憂(yōu)，顧客才能心無(wú)旁騖的安心上網(wǎng)沖浪。無(wú)償提供紙筆上網(wǎng)時(shí)需要記錄的東西非常多，信箱的用戶(hù)和密碼，網(wǎng)友的地址和電話，精彩的網(wǎng)址或是一些短小的資料等等，可有誰(shuí)會(huì)整天隨身帶著紙和筆呢？因此，網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)在每張桌子上都為用戶(hù)準(zhǔn)備一支筆和一些紙，以方便用戶(hù)使用。會(huì)員卡采用自動(dòng)累積優(yōu)惠，充值后自動(dòng)累積計(jì)算升為不同的等級(jí)，不同的等級(jí)又分為不同的優(yōu)惠率，這樣就能更加刺激顧客消費(fèi)。顧客提升等級(jí)，上機(jī)更加優(yōu)惠，對(duì)網(wǎng)吧整體來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)效率可是快速提高了，雙方都是贏利，何必斤斤計(jì)較顧客撈了便宜呢，所謂“吃小虧占大便宜”，得益的還是網(wǎng)吧。推行免費(fèi)時(shí)段營(yíng)業(yè)。大部分網(wǎng)吧只知道免費(fèi)時(shí)段營(yíng)業(yè)是為了吸引顧客了解本網(wǎng)吧，起宣傳廣告作用。其實(shí)是只知其一不知其二！免費(fèi)時(shí)段固然可以起到宣傳作用，但有多少人考慮到免費(fèi)時(shí)段時(shí)間的選擇？一個(gè)網(wǎng)吧一個(gè)月的開(kāi)支，不論營(yíng)業(yè)好壞，房租、傭金、工商稅務(wù)等費(fèi)用都是固定的，免費(fèi)時(shí)段開(kāi)銷(xiāo)的只是少量的電費(fèi)，通常免費(fèi)時(shí)段應(yīng)選擇在顧客人較少的時(shí)候，這是大家都會(huì)的，但常常會(huì)免費(fèi)時(shí)間人員擁擠，免費(fèi)時(shí)段一過(guò)門(mén)可羅雀！如果從周?chē)�環(huán)境分析，如交通不便等因素，錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，做到讓客人在免費(fèi)時(shí)段要提前到來(lái)，免費(fèi)時(shí)段過(guò)后又不便離去，其結(jié)果大家可以想到了！它所面臨的問(wèn)題形象問(wèn)題因?yàn)榍嗌倌耆狈ψ钥啬芰�，同時(shí)由于部分網(wǎng)吧業(yè)主為了獲取更多的收益，影響到整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)的形象。青少年通宵上網(wǎng)、過(guò)度上網(wǎng)，導(dǎo)致了一系列的社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)的爭(zhēng)斗導(dǎo)致在網(wǎng)吧的斗毆、網(wǎng)吧內(nèi)容的不良導(dǎo)致青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)輿論對(duì)網(wǎng)吧惡劣評(píng)價(jià)不斷、整體行業(yè)形象低下的現(xiàn)狀。小網(wǎng)吧更是如此。就因?yàn)樾�，它�?jīng)不起打擊和挫折。但是在象我們西部這些小縣城里，它給了這里的人接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足了一些人了解世界，拓展視野的要求，因而事實(shí)表明小網(wǎng)吧也還有存在的空間和意義。畢竟各個(gè)地方的消費(fèi)水平和文化層次是有差別的。網(wǎng)吧無(wú)論大小都有其存在的價(jià)值。對(duì)于自己而言一方面我學(xué)習(xí)到一些基本的電腦操作知識(shí)，為大二的微機(jī)學(xué)習(xí)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)；另一方面，在網(wǎng)吧里我可以接觸到形形色色的人，有助于提高我的口語(yǔ)交際能力和服務(wù)意識(shí)，豐富我的綜合能力，有利于我在廣播電視新聞業(yè)上走的更遠(yuǎn)。再來(lái)我還可以通過(guò)對(duì)這個(gè)不大不小的網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況及其管理方式的了解和自己原來(lái)所工作的網(wǎng)吧相比較，得出了一些有用的信息；此外，一個(gè)月的時(shí)間里，在網(wǎng)吧以學(xué)生居多的條件下，我也做一些小小的調(diào)查，得出一些結(jié)論，豐富了我所掌握的社會(huì)實(shí)踐資料。三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在十個(gè)月的實(shí)踐中家里人給我莫大的支持，沒(méi)有他們的支持我也不會(huì)安心地在這里了。因此我在想：就大學(xué)生實(shí)踐這一方面，家長(zhǎng)們持一種什么態(tài)度是很重要的。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，它確實(shí)能起到課堂教學(xué)所起不到的作用。它對(duì)于我一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)起到綜合性的作用，所以家長(zhǎng)們的鼓勵(lì)和支持是很重要的，這對(duì)我們做子女的更好地參與社會(huì)實(shí)踐創(chuàng)造了有利的條件。要知道：當(dāng)前，我們大學(xué)生面臨的就業(yè)壓力是很大的，其中很重要的一個(gè)方面就是“如何才能提高大學(xué)生的就業(yè)能力，解決實(shí)踐問(wèn)題的能力和一種社會(huì)責(zé)任感，那么多的用人單位，很多的企業(yè)，他們?cè)谌瞬攀袌?chǎng)上招聘大學(xué)生的時(shí)候，往往在看了其成績(jī)單，個(gè)中證書(shū)之后，非常關(guān)鍵的是“大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神”，它對(duì)一個(gè)職業(yè)，對(duì)一個(gè)崗位，一種人的責(zé)任感怎么樣，直接決定了這個(gè)單位的存亡。而這些大學(xué)生應(yīng)具備的品質(zhì)要怎么去培養(yǎng)呢？主要就靠實(shí)踐這一途徑了。我深切地感受到課外實(shí)踐的確是很重要，可以說(shuō)，課外實(shí)踐活動(dòng)是課堂教學(xué)的一種延伸；社會(huì)實(shí)踐在整個(gè)學(xué)校教育過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有其不可替代的意義。大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐就好比一個(gè)實(shí)驗(yàn)中要用的比色卡，只要你參與了，你通過(guò)實(shí)踐表現(xiàn)出自己的那種現(xiàn)實(shí)能力，你在跟比色卡一比，你才知道要進(jìn)入這個(gè)社會(huì)中時(shí)自己的能力是深了還是淺了，如何進(jìn)行‘下一步’的調(diào)整，以滿(mǎn)足社會(huì)的需要�！彼摹⒅笇�(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)指導(dǎo)老師簽名：年月日文章來(lái)源蓮山課件www.5YKJ.Com1網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)實(shí)習(xí)期總結(jié)

從9月18號(hào)公布候選網(wǎng)管名單那天起到10月19日的今天，轉(zhuǎn)眼間過(guò)去了31天。雖然只有短短的一個(gè)月，但是我確實(shí)經(jīng)歷了從記下用戶(hù)信息幫用戶(hù)解決問(wèn)題記錄問(wèn)題反饋以及值班的全過(guò)程。在這段時(shí)間內(nèi)，我一共修了11次機(jī)，共51部電腦；反饋7次；到信息中心值班一次。雖然不是說(shuō)非常難，但是沒(méi)有改變一個(gè)事實(shí)，成為候選網(wǎng)管讓我確確實(shí)實(shí)地了解了一個(gè)網(wǎng)管應(yīng)該做的事情，從中提高了維修電腦技術(shù)，判斷網(wǎng)絡(luò)故障的能力，享受著那樣一種快樂(lè)。由于我們小組從原來(lái)的三個(gè)人變成兩個(gè)，所以我們?nèi)?棟和11棟修機(jī)的機(jī)會(huì)特別多，但同時(shí)也相對(duì)地減少我們與其他師兄師姐認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。

我記得之前有位師兄說(shuō)過(guò)，“技術(shù)是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，態(tài)度決定一切”。而我也從中感受到的是：跟師兄師姐去修機(jī)，可以從前輩身上學(xué)會(huì)禮貌待人，學(xué)會(huì)與用戶(hù)溝通；平時(shí)通過(guò)上網(wǎng)查資料以及問(wèn)師兄師姐問(wèn)題來(lái)提高技術(shù)；如果把這兩方面都做好也就練就了好的態(tài)度。

記得有一次我跟麻娟子師姐說(shuō)我想去修機(jī)，師姐說(shuō)，那樣的話我就一個(gè)星期都在修機(jī)了，會(huì)不會(huì)把我們的熱情磨光，我們以后還有兩年的時(shí)間要面對(duì)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有想太多，只是跟師姐說(shuō)不會(huì)啦！因?yàn)檫�是試用期，我沒(méi)辦法決定自己是否能進(jìn)入最后的正式網(wǎng)管階段，我能做的只是盡量利用我是候選網(wǎng)管這樣一個(gè)平臺(tái)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。修機(jī)的次數(shù)越多，遇到的問(wèn)題就會(huì)越多，那么不管最后的結(jié)果是怎么樣，我都沒(méi)有浪費(fèi)這一段時(shí)間的實(shí)踐，我花在候選網(wǎng)管上面的時(shí)間會(huì)成為我大學(xué)四年乃至于以后的生活中一段不可忘懷的記憶。

遇到問(wèn)題及解決辦法：第一篇網(wǎng)絡(luò)篇一、軟件問(wèn)題

1.瀏覽器IE屬性中安全級(jí)別設(shè)置過(guò)高導(dǎo)致無(wú)法看電影

解決方法：瀏覽器工具IE選項(xiàng)安全本地Internet該區(qū)域允許安全級(jí)別安全級(jí)別調(diào)低

2.無(wú)法上一個(gè)特定的網(wǎng)頁(yè)

解決方法：瀏覽器工具IE選項(xiàng)安全可信站點(diǎn)取消保護(hù)模式站點(diǎn)將站點(diǎn)地址添加到區(qū)域

3.感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢

解決方法：殺毒，實(shí)在很?chē)?yán)重的話，備份資料和驅(qū)動(dòng)，然后重裝系統(tǒng)4.收費(fèi)系統(tǒng)提示用戶(hù)已上線

遇到好幾次這樣的問(wèn)題，登錄收費(fèi)系統(tǒng)輸入密碼之后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)提示“此IP已在線上”，這樣的問(wèn)題我之前也試過(guò)。

引用師兄年度總結(jié)的一段話：正常來(lái)說(shuō)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是用戶(hù)通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)或是使用一些需要連接到網(wǎng)絡(luò)的軟件而維持在線的狀態(tài)的，一般來(lái)說(shuō)，只要用戶(hù)不使用網(wǎng)絡(luò)超過(guò)15分鐘，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)掛起，用戶(hù)就要重新登錄，造成上面的原因估計(jì)是學(xué)校的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器有一點(diǎn)點(diǎn)失靈或故障吧

解決方法：回到輸入密碼的界面，輸入了密碼之后，然后按下方的“離線”按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)之后提示“用戶(hù)成功離線”，之后再重新上網(wǎng)，進(jìn)入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)登陸界面，輸入密碼連線，就成功連接上了。二、網(wǎng)線問(wèn)題

因?yàn)榫W(wǎng)線故障而不能上網(wǎng)的幾率較少，但在修機(jī)的這段時(shí)間內(nèi)還是遇到過(guò)兩次。在排除了軟件方面的問(wèn)題之后，初步判斷是網(wǎng)線、端口或者電腦網(wǎng)卡問(wèn)題。這時(shí)就需要用替換法診斷一下。將自己帶過(guò)去的健康的網(wǎng)線代替原來(lái)那條網(wǎng)線重新連接到用戶(hù)的電腦及其對(duì)應(yīng)的端口上，如果能上的話，無(wú)疑就是網(wǎng)線的問(wèn)題。一般會(huì)建議用戶(hù)在信息中心值班時(shí)間過(guò)去換一條。三、端口問(wèn)題因?yàn)槎丝趩?wèn)題而無(wú)法上網(wǎng)的用戶(hù)特別多，判斷的辦法也簡(jiǎn)單。如果是機(jī)房那邊的端口問(wèn)題的話，一般都會(huì)顯示紅叉，但是有時(shí)候卻沒(méi)有這個(gè)提示。1.用戶(hù)端

用戶(hù)端端口問(wèn)題的只遇到一次，水晶接口完全縮進(jìn)里面，基本上是無(wú)法接網(wǎng)線的，因?yàn)闆](méi)有螺絲刀之類(lèi)的工具，只能把手指伸進(jìn)去感受一下，雖然我的手指挺痛的，但最后還是使端口的接口端朝外，把網(wǎng)線插了進(jìn)去。（這種問(wèn)題遇到較少，更多的是需要耐心）2.機(jī)房端

這種問(wèn)題遇到得特別多，特別是9棟和11棟，所以需要了解問(wèn)題的原因。去修機(jī)之前一定要很好地想清楚如何誠(chéng)懇地向用戶(hù)解釋?zhuān)�安撫用�?hù)的情緒�；厝シ答佒�后把有問(wèn)題的用戶(hù)端口信息制成word文檔發(fā)給組長(zhǎng)最后讓老師解決問(wèn)題。老師弄好后，還要及時(shí)跟進(jìn)，保證用戶(hù)的端口問(wèn)題已經(jīng)解決才算完成任務(wù)。四、IP問(wèn)題1.IP等信息填錯(cuò)

剛開(kāi)始我以為每次都要記很多信息，但其實(shí)不同用戶(hù)之間不同的只有IP，DNS都是相同的，網(wǎng)關(guān)也不難記。這種問(wèn)題遇到不少，但是判斷和解決的方法都簡(jiǎn)單，只要把信息重新填寫(xiě)正確就解決了。2.IP發(fā)生沖突或者無(wú)效

遇到三次，最后要報(bào)給老師，讓老師解決問(wèn)題，雖然沒(méi)辦法真正了解其原理，但是用交換IP測(cè)試的方法可以判斷出來(lái)。

案例：用戶(hù)A上網(wǎng)總是斷斷續(xù)續(xù)，后來(lái)根本上不了。檢查了軟件方面，幾個(gè)瀏覽器都上不了說(shuō)明不是瀏覽器問(wèn)題，其他的軟件也檢查了一遍。交叉測(cè)試換成用戶(hù)B的端口還是上不了，懷疑是A用戶(hù)的IP或者電腦網(wǎng)卡問(wèn)題。只能?chē)L試把AB用戶(hù)的IP都解綁，然后交叉IP，結(jié)果A用戶(hù)的電腦用B用戶(hù)的IP能上，而B(niǎo)用戶(hù)用A用戶(hù)的IP卻不能上。證明是IP問(wèn)題。五、其他

在這段時(shí)間內(nèi)遇到的大部分電腦問(wèn)題都能解決并理解其故障原因，但還是存在那么一部分是我還沒(méi)辦法理解的

案例：同一宿舍3個(gè)人在某一時(shí)間只能有一個(gè)人上網(wǎng)，如果A在上網(wǎng)，而B(niǎo)試圖上網(wǎng)的話，A的電腦就會(huì)斷線。用戶(hù)說(shuō)之前那邊的設(shè)備被雷擊到過(guò)，老師也來(lái)過(guò)。我們先解綁，ping過(guò)IP，沒(méi)問(wèn)題，對(duì)過(guò)IP以及網(wǎng)卡地址都沒(méi)有沖突。初步排除系統(tǒng)問(wèn)題，只能請(qǐng)老師看一下是否是交換機(jī)或者其他問(wèn)題。第二篇系統(tǒng)篇一、操作系統(tǒng)部分1.重裝系統(tǒng)

從自己嘗試幫自己電腦重裝系統(tǒng)，到別人叫我?guī)退�重裝；從光盤(pán)重裝，到U盤(pán)重裝，下載軟件重裝。學(xué)會(huì)更多種不同的重裝系統(tǒng)的方式是成為一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)管的必經(jīng)之路。無(wú)論是網(wǎng)管筆試面試還是實(shí)習(xí)階段，我們都離不開(kāi)重裝系統(tǒng)這幾個(gè)字眼，可想而知，這一塊非常重要。

案例：我自己的一個(gè)經(jīng)歷，很興奮地裝了一個(gè)Linux系統(tǒng)，試了兩天之后發(fā)現(xiàn)實(shí)在不適應(yīng)，重新裝回WindowsXP，試了很多次發(fā)現(xiàn)總是黑屏。我拆了硬盤(pán)看看似乎沒(méi)問(wèn)題，難道主板或者硬盤(pán)和WindowsXP不兼容？不太可能，思考一下，可能是WindowsXP安裝時(shí)會(huì)檢查硬盤(pán)MBR(引導(dǎo)區(qū))，也可能是試圖寫(xiě)MBR但是空間不夠，里面有GRUB的內(nèi)容，即使刪除了分區(qū)重新格式化硬盤(pán)也不能清除引導(dǎo)區(qū)內(nèi)容，所以黑屏。舉這個(gè)例子只是想提醒自己或者別人遇到這種情況不要懷疑是硬件問(wèn)題。只要重新裝一個(gè)非XP系統(tǒng)就能解決問(wèn)題。因?yàn)槲液髞?lái)裝Windows7時(shí)一切正常。2.殺毒

由于殺毒軟件的普遍存在，所以現(xiàn)階段很少電腦會(huì)遇到一些很強(qiáng)的病毒。一般只是Autornu的U盤(pán)病毒、文件夾exe病毒、威金病毒等。其他的強(qiáng)病毒很少見(jiàn)，至少在候選網(wǎng)管的這個(gè)階段或者以前沒(méi)遇到過(guò)。對(duì)于電腦知識(shí)不是很強(qiáng)的其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生，我個(gè)人覺(jué)得最好的方法就是建議他們經(jīng)常用殺毒軟件殺毒。

案例：某用戶(hù)網(wǎng)速比較慢，簡(jiǎn)單地問(wèn)了一下，發(fā)現(xiàn)在他的電腦沒(méi)聯(lián)網(wǎng)前經(jīng)常接U盤(pán)，用360殺毒掃描了一下，發(fā)現(xiàn)病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用戶(hù)建議平時(shí)要經(jīng)常殺毒，保證系統(tǒng)的安全。徹底殺毒后果然上網(wǎng)流暢很多。3.驅(qū)動(dòng)

重裝系統(tǒng)后經(jīng)常遇到閃屏，沒(méi)聲音信號(hào)輸出，無(wú)法上網(wǎng)等問(wèn)題。問(wèn)題很明顯，只是驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。

案例：某用戶(hù)上網(wǎng)總是閃屏，經(jīng)了解用戶(hù)重裝了系統(tǒng)。打開(kāi)設(shè)備管理器，發(fā)現(xiàn)顯示適配器那里有個(gè)感嘆號(hào)，說(shuō)明顯卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好，用驅(qū)動(dòng)人生幫用戶(hù)裝了驅(qū)動(dòng)，問(wèn)題解決。

案例：某用戶(hù)耳機(jī)總是沒(méi)聲音，經(jīng)了解用戶(hù)重裝了系統(tǒng)。打開(kāi)設(shè)備管理器，發(fā)現(xiàn)聲音、視頻和游戲控制器那里有個(gè)感嘆號(hào)，說(shuō)明聲卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好，利用用戶(hù)配備的光盤(pán)重新裝了驅(qū)動(dòng)，問(wèn)題解決。

實(shí)習(xí)期收獲：

1.先在臨時(shí)群上讓值班人員幫忙解綁，再過(guò)去修機(jī)，這樣可以解決很多簡(jiǎn)單的問(wèn)題（換網(wǎng)卡，換電腦等）。一次性解綁，不但方便值班人員，同時(shí)也節(jié)省自己的時(shí)間。

2.帶上對(duì)修機(jī)有幫助的工具，記得第一次跟蔡迪師兄去修機(jī)的時(shí)候，什么都不了解，自己什么都沒(méi)帶，而蔡迪師兄所帶的每一樣工具好像都用上了。

3.以前以為一個(gè)IP綁定一個(gè)端口號(hào)，所以沒(méi)有想到用交叉測(cè)試的方法可以幫用戶(hù)判斷問(wèn)題，成為候選網(wǎng)管后第一次修機(jī)時(shí)師兄說(shuō)同一網(wǎng)段的端口就能上網(wǎng)，也就很容易地掌握交叉測(cè)試法了。

4.留意到了收費(fèi)系統(tǒng)的IP為202.192.113.65。以前上網(wǎng)都不會(huì)留意IP方面的信息，但從第一次去修機(jī)后，我慢慢地習(xí)慣去留意這些東西，相信這種敏感度可以讓我學(xué)到更多。

5.跟著師兄到修機(jī)現(xiàn)場(chǎng)可能缺少主動(dòng)性，但是可以學(xué)會(huì)很多修機(jī)的開(kāi)場(chǎng)白，以最簡(jiǎn)短易懂的語(yǔ)言、最簡(jiǎn)單的方式去了解用戶(hù)電腦的故障。然后向用戶(hù)解釋情況，安撫用戶(hù)的情緒。

6.判斷電腦故障的順序，先軟后硬，先網(wǎng)線后端口。（主要針對(duì)9和11棟端口問(wèn)題特多的情況，對(duì)于其他幾棟，這可能不是最快的方法。）

7.學(xué)會(huì)查詢(xún)并記下用戶(hù)信息幫用戶(hù)判斷問(wèn)題盡量解決問(wèn)題記錄問(wèn)題反饋的全過(guò)程以及值班的相關(guān)事宜。

8.注重細(xì)節(jié)，例如交叉測(cè)試時(shí)，拔了其他人的網(wǎng)線一定要幫別人插好，態(tài)度決定一切，而細(xì)節(jié)決定成敗。

9.去異性宿舍一定要讓里面的人知道有異性網(wǎng)管過(guò)來(lái)修機(jī)，讓別人提前做好準(zhǔn)備，不然的話可能會(huì)發(fā)生一些尷尬的事。

10.不斷地提高自己的技術(shù)，以提高自己的底氣，只有這樣才能更快地幫用戶(hù)解決問(wèn)題，保證以最高的質(zhì)量完成自己作為網(wǎng)管的任務(wù)。

11.對(duì)于老師修過(guò)的端口，一定要及時(shí)跟進(jìn)。

201*年10月19日網(wǎng)管11月總結(jié)

經(jīng)歷了一個(gè)月的試用期，終于在201*.10.24日成為了正式網(wǎng)管。有點(diǎn)意外，因?yàn)樽灾�道沒(méi)有太多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但就像自己說(shuō)的那樣，既然已經(jīng)進(jìn)來(lái)了就更加要抓緊時(shí)間提高技術(shù)。

很清楚記得，在試用期時(shí)幾乎每天都想要去修機(jī)的，因?yàn)閷?shí)在有著太多的好奇。試用期過(guò)了，值班、修機(jī)都有固定的安排，再加上過(guò)了那個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障的高峰期，所以實(shí)踐的機(jī)會(huì)少了，面對(duì)的問(wèn)題少了。但不變的是自己對(duì)提高技術(shù)的目標(biāo)。到了后期，知道自己要負(fù)責(zé)還要帶網(wǎng)協(xié)技術(shù)部的干事時(shí)更感覺(jué)責(zé)任的重大。成為正式網(wǎng)管的第一個(gè)月，負(fù)責(zé)的宿舍樓變了，很自然遇到的問(wèn)題也發(fā)生了很大的變化。而且是一些以前沒(méi)接觸過(guò)的主機(jī)問(wèn)題。遇到問(wèn)題及解決辦法：1.不定時(shí)斷網(wǎng)，離線“經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)中斷,沒(méi)幾分鐘就斷一次。數(shù)據(jù)包有發(fā)送，但很難接收，甚至接收不了。前幾天剛報(bào)修過(guò)，解綁后還是會(huì)經(jīng)常性斷網(wǎng)�！�

“網(wǎng)頁(yè)頻繁打不開(kāi)，飛信。QQ十分鐘掉一次線，有時(shí)是十幾秒，網(wǎng)絡(luò)極為不穩(wěn)定”。這種情況在1，2遇到較多，我們沒(méi)辦法解決的問(wèn)題只能要盡快報(bào)給老師。2.新申請(qǐng)的用戶(hù)上內(nèi)網(wǎng)，上不了外網(wǎng)，IP被鎖定。

“連線失敗IP地址已被鎖定，請(qǐng)檢查電腦設(shè)置，并確認(rèn)是否欠費(fèi)；如果您是辦公教學(xué)用戶(hù)，請(qǐng)確認(rèn)電腦的IP地址已在網(wǎng)絡(luò)中心登記，并聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心解決出現(xiàn)這種情況，一般是您同一時(shí)間打開(kāi)了多個(gè)外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，這時(shí)請(qǐng)不要點(diǎn)擊后退，關(guān)閉所有錯(cuò)誤提示的頁(yè)面，然后只打開(kāi)一個(gè)外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。如果成功，您可以繼續(xù)打開(kāi)其他的外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。如果還是出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面的“離線”按鈕，然后分別一個(gè)個(gè)的打開(kāi)外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)�！边@種情況報(bào)給老師，讓老師解鎖就能解決。3.光驅(qū)卡住，打不開(kāi)。

有個(gè)復(fù)位孔，在光驅(qū)的托盤(pán)下，試過(guò)用牙簽，但是因?yàn)楸容^粗，最后是用鐵絲伸進(jìn)去，用一點(diǎn)力氣不要用大力捅

，捅的同時(shí)按住光驅(qū)的進(jìn)出按鈕！這樣就會(huì)出來(lái)了。但也有很大一部分是以前經(jīng)常遇到的4.IP信息填錯(cuò)

5.新用戶(hù)或換電腦需要解綁。6.重裝驅(qū)動(dòng)。

7.網(wǎng)速慢，殺毒，清理垃圾文件。8.重裝系統(tǒng)。

網(wǎng)管12月總結(jié)

做網(wǎng)管的第二個(gè)月，感覺(jué)一切沒(méi)有之前那么好奇，但是也經(jīng)歷了很多之前沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的事情。成式正式網(wǎng)管后的第一次例會(huì)。因?yàn)閭�(gè)人的一點(diǎn)小事差點(diǎn)遲到。對(duì)著20雙眼睛，我也只能勇敢地走進(jìn)去。有兩個(gè)未接來(lái)電，感覺(jué)很不好意思。因?yàn)樽�位不夠，我只能站在一邊，全�?chǎng)唯一的一個(gè)。唉，我居然成為了焦點(diǎn)。不過(guò)這次例會(huì)讓我學(xué)到很多東西。每一個(gè)組的人輪流發(fā)言，可以從別人的經(jīng)驗(yàn)中找到很多解決疑難雜癥的辦法。

人文學(xué)院搞了個(gè)跳蚤市場(chǎng)，網(wǎng)協(xié)和青協(xié)要一起搞個(gè)義診，需要網(wǎng)管過(guò)去幫忙。本來(lái)這是一個(gè)好機(jī)會(huì)。但無(wú)奈，班里有活動(dòng)，只能臨時(shí)過(guò)去攤位逛一下。不過(guò)這臨時(shí)的出現(xiàn)卻被人拉著問(wèn)了很多這方面的問(wèn)題。雖然花了點(diǎn)時(shí)間，但是很享受那種過(guò)程。

12月22日，很特別的一天。我終于拿到了我自己第一份網(wǎng)管工資，200元。確實(shí)不算多，但它的意義是非常重大。和其他網(wǎng)管第一次拿工資的心情一樣，真的非常開(kāi)心。每次幫人解決問(wèn)題的那種喜悅并非其他工作可以比擬。

這段時(shí)間1，2棟報(bào)修的人非常少，但也出現(xiàn)了幾個(gè)較典型的機(jī)。有個(gè)客戶(hù)上不了網(wǎng)，接收不了數(shù)據(jù)。判斷了并非端口，IP問(wèn)題，也測(cè)試過(guò)其他，最后判斷是網(wǎng)卡問(wèn)題。期待做網(wǎng)管接下來(lái)的工作。文章來(lái)源蓮山課件www.5YKJ.Com1時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，短短兩周的實(shí)訓(xùn)生活已悄然過(guò)去幾天了，然而實(shí)訓(xùn)的過(guò)程還歷歷在目。實(shí)訓(xùn)期間，讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理有了全新的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。第一次親身感受到理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我大開(kāi)眼界。也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺，在短短的兩周中相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要的基石。作為一名大二的學(xué)生，經(jīng)過(guò)差不多兩年的在校學(xué)習(xí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了理性的認(rèn)識(shí)和理解。在校期間，一直忙于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有機(jī)會(huì)也沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。所以在實(shí)訓(xùn)之前，網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較抽象的，一個(gè)完整的項(xiàng)目要怎么來(lái)分工以及完成該項(xiàng)目所要的基本步驟也不明確。而經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，讓我明白一個(gè)完整項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，必須由團(tuán)隊(duì)來(lái)分工合作，并在每個(gè)階段中進(jìn)行必要的總結(jié)與論證。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們每個(gè)人都有屬于自己的工作，我負(fù)責(zé)的是群集服務(wù)器，原來(lái)我連群集服務(wù)是什么有什么作用都不知道，現(xiàn)在雖然也不是很清楚，但至少我有了大概的了解，群集服務(wù)(由事件處理器，故障轉(zhuǎn)移管理器/資源管理器，全局更新管理器，以及其它部分組成)是mscs的核心部件，并作為高優(yōu)先級(jí)的系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行。群集服務(wù)控制群集活動(dòng)并提供諸如協(xié)作事件通知，群集組件間通信處理，處理故障轉(zhuǎn)移操作，以及配置管理之類(lèi)的任務(wù)。每個(gè)群集節(jié)點(diǎn)運(yùn)行自己的群集服務(wù)。

在操作過(guò)程中雖然遇到了不少問(wèn)題，例如忘記設(shè)置硬盤(pán)，兩臺(tái)電腦實(shí)際上用的是同一個(gè)硬盤(pán)，最后是服務(wù)安裝失敗。但是收獲不少，加強(qiáng)了自己的獨(dú)立操作能力，自學(xué)能力也得到了加強(qiáng)，以前都是跟著老師依樣畫(huà)葫蘆，但是這次沒(méi)有老師的幫忙，都是通過(guò)網(wǎng)上查找資料，看視頻，然后自己操作完成項(xiàng)目的。雖然我們組都是女生，在進(jìn)度上總是比別人慢，但是我們靠自己完成了此次的項(xiàng)目。

這次實(shí)訓(xùn)也讓我深刻了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師，同學(xué)保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，有我?guī)煛保�我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

突然想起魯迅先生的一句話：這里本來(lái)沒(méi)有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出來(lái)的，每個(gè)人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個(gè)陌生的地方。在不久就要踏上人生另一旅程的時(shí)候，有時(shí)不免會(huì)感到有些茫然，感到無(wú)助，但生活的路誰(shuí)都無(wú)法預(yù)設(shè)，只能一步一步摸索，但只要方向正確，不要走入歧途，走哪條路都走向光明。

目錄

一、前言...........................................................22二、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)概論.............................................22

1.網(wǎng)絡(luò)管理概念.................................................222.網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)...............................................223.網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)...............................................224.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng).................................................23三、網(wǎng)絡(luò)管理模型與體系結(jié)構(gòu).........................................23

1.網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容.........................................232.網(wǎng)絡(luò)管理一般模型結(jié)構(gòu).........................................233.網(wǎng)絡(luò)管理需求分析.............................................24四、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除全攻略......................................24

1.故障原因.....................................................242.協(xié)議故障.....................................................243.配置故障.....................................................24五、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全維護(hù)方法.....................................24

1.如何保護(hù)通用操作系統(tǒng)的安全...................................242.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)...............................................25六、路由器網(wǎng)絡(luò)診斷步驟與故障排除...................................25

1.路由器常見(jiàn)故障分類(lèi)...........................................252.網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述.............................................25七、總結(jié)...........................................................26

一、前言

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日益成為個(gè)人和企業(yè)/事業(yè)單位日�；顒�(dòng)必不可少的工具。許多公司、國(guó)家機(jī)關(guān)和大學(xué)每天都要利用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（例如電子郵件和傳真）、視頻業(yè)務(wù)（例如電視會(huì)議）和話音業(yè)務(wù)（例如IP電話）來(lái)保證他們的生存和發(fā)展。另一方面計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和組成越來(lái)越復(fù)雜。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的需求越來(lái)越大。

先談?wù)勎覍?duì)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的認(rèn)識(shí)：網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)是指致力于解決諸如如何有效進(jìn)行介入控制，以及如何保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�性的技術(shù)手段，主要包括物理的安全分析技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全分析技術(shù)，系統(tǒng)安全分析技術(shù)，管理安全分析技術(shù)，以及其他的安全服務(wù)和安全機(jī)制策略。網(wǎng)絡(luò)管理就是指監(jiān)督、組織和控制網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)以及信息處理所必需的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。其目標(biāo)是確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)正常運(yùn)行，并在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)異常時(shí)能及時(shí)響應(yīng)和排除故障。

通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我逐漸的對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理模型與體系結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全等有了一定的了解。學(xué)習(xí)需要不斷的實(shí)踐，這對(duì)于所學(xué)過(guò)的會(huì)有更深一步的掌握。

由于每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都需要管理，因此網(wǎng)絡(luò)管的需求越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)管理需要一定的技術(shù)和方法，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高，作為技術(shù)人員需要不斷的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。

二、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)概論

1.網(wǎng)絡(luò)管理概念

網(wǎng)絡(luò)管理就是監(jiān)視和控制一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以確保其盡可能長(zhǎng)時(shí)間地正常運(yùn)行，或當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)盡可能快地發(fā)現(xiàn)故障和修復(fù)故障，使之最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的效益的過(guò)程。

2.網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)

從技術(shù)方面考慮網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)有：網(wǎng)絡(luò)故障診斷；網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理；網(wǎng)絡(luò)安全管理；網(wǎng)絡(luò)流量控制機(jī)制；網(wǎng)絡(luò)路由選擇策略管理。

從用戶(hù)角度考慮：同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和控制兩方面能力；能夠管理所有的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；盡可能大的管理范圍；盡可能小的系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)；管理不同廠商的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備；容納不同的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

3.網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)

1)收集網(wǎng)絡(luò)中各種設(shè)備和系統(tǒng)的工作參數(shù)，運(yùn)行狀態(tài)信息；

2)處理收集到的各種信息，并以各種各樣的、可視化的方式呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)管理人員；

3)接收網(wǎng)絡(luò)管理人員的指令或根據(jù)對(duì)上述信息的處理結(jié)果向網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備發(fā)出控制指令，即實(shí)施網(wǎng)絡(luò)控制功能，同時(shí)監(jiān)視指令執(zhí)行的結(jié)果；

4)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按照網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的要求進(jìn)行工作。

4.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

1)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

協(xié)議上面是網(wǎng)絡(luò)管理框架，這是各種網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用工作的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。各種網(wǎng)絡(luò)管理框架的共同特點(diǎn)是：管理功能分為管理站（Manager）和代理（Agent）兩部分；為存儲(chǔ)管理信息提供數(shù)據(jù)庫(kù)支持，例如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)或面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)；提供用戶(hù)接口和用戶(hù)視圖，如GUI和管理信息瀏覽器；提供基本的管理操作，如獲取管理信息、配置設(shè)備參數(shù)等操作過(guò)程。

2)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的配置

每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都包含一組與管理有關(guān)的軟件，叫做網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)體（NME）。網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)體完成下面的任務(wù)：收集有關(guān)通信和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方面的統(tǒng)計(jì)信息；對(duì)本地設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，記錄其狀態(tài)信息；在本地存儲(chǔ)有關(guān)信息；響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)控制中心的請(qǐng)求，傳送統(tǒng)計(jì)信息或設(shè)備狀態(tài)信息；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)控制中心的指令，設(shè)置或改變網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

三、網(wǎng)絡(luò)管理模型與體系結(jié)構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)關(guān)注內(nèi)容：1）網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成部件和結(jié)構(gòu)；2）各部件間的關(guān)系；3）網(wǎng)管功能的確定和劃分；

4）管理功能自動(dòng)化還是人工方式、管理功能模塊集中還是分布。

2.網(wǎng)絡(luò)管理一般模型結(jié)構(gòu)

1）網(wǎng)管系統(tǒng)構(gòu)成：被管設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)管理工作站；網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。

2）網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括四個(gè)字模型：信息模型（informationmodel）：描述被管理的對(duì)象；組織模型（organizationalmodel）：處理和支持系統(tǒng)的組織方面；通信模型（communicationmodel）：描述為實(shí)施管理目的所需的通信過(guò)程；功能模型（functionmodel）：網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)的組成結(jié)構(gòu)。

3.網(wǎng)絡(luò)管理需求分析

1）系統(tǒng)管理：管理人員要隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何設(shè)備的增減與變動(dòng)，要管理所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，管理人員要根據(jù)情況，及時(shí)進(jìn)行重設(shè)或改變網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)，以維持網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

2）故障管理：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題所在。它包含所有節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)、故障的記錄與追蹤檢查、平時(shí)對(duì)各種通信協(xié)議的測(cè)試等。

3）性能管理:對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)歷史記錄進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)形成報(bào)表，并根據(jù)歷史記錄預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)性能的長(zhǎng)期趨勢(shì)，并根據(jù)分析和預(yù)測(cè)的結(jié)果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、某些對(duì)象的配置和參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，逐步達(dá)到最佳。

4）安全管理:為防范不被授權(quán)的用戶(hù)擅自使用網(wǎng)絡(luò)資源或者用戶(hù)蓄意破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，要隨時(shí)制定安全措施，如合法的設(shè)備存取控制與加密等。TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺(tái)工作站都需要有一個(gè)合法的IP地址才能夠正常工作。

四、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除全攻略

1.故障原因

雖然故障原因多種多樣，但總的來(lái)講不外乎就是硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題，說(shuō)得再確切一些，這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問(wèn)題、配置文件選項(xiàng)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題。

2.協(xié)議故障

協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：電腦無(wú)法登錄到服務(wù)器；電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪問(wèn)其他電腦；電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪問(wèn)其他電腦；電腦無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。

3.配置故障

配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，電腦的使用者(特別是那些似懂非懂的初學(xué)者)對(duì)電腦設(shè)置的修改，也往往會(huì)產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問(wèn)錯(cuò)誤。

配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進(jìn)行通信；電腦無(wú)法訪問(wèn)任何其他設(shè)備。

五、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全維護(hù)方法

1.如何保護(hù)通用操作系統(tǒng)的安全

不管你使用的是哪一種操作系統(tǒng)平臺(tái)，系統(tǒng)安全方面的一些重要考慮因素總

歸是適用的。如果你想保護(hù)系統(tǒng)，從而遠(yuǎn)離未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)以及不幸的災(zāi)難，應(yīng)當(dāng)始終要考慮下列防范措施。

在網(wǎng)絡(luò)上，軟件的安裝和管理方式是十分關(guān)鍵的，它不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的效率和質(zhì)量，而且涉及到網(wǎng)絡(luò)的安全性。下面的幾種方法可以使操作系統(tǒng)更安全：使用強(qiáng)密碼；做好邊界防御；更新軟件；關(guān)閉沒(méi)有使用的服務(wù)；使用數(shù)據(jù)加密；通過(guò)備份保護(hù)數(shù)據(jù)。

2.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問(wèn)控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)以非法手段通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境的特殊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。它對(duì)兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包如鏈接方式按照一定的安全策略來(lái)實(shí)施檢查，以決定網(wǎng)絡(luò)之間的通信是否被允許，并監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。

目前的防火墻產(chǎn)品主要有堡壘主機(jī)、包過(guò)濾路由器、應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)(代理服務(wù)器)以及電路層網(wǎng)關(guān)、屏蔽主機(jī)防火墻、雙宿主機(jī)等類(lèi)型。雖然防火墻是目前保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免遭黑客襲擊的有效手段，但也有明顯不足：無(wú)法防范通過(guò)防火墻以外的其它途徑的攻擊，不能防止來(lái)自?xún)?nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶(hù)們帶來(lái)的威脅，也不能完全防止傳送已感染病毒的軟件或文件，以及無(wú)法防范數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的攻擊。

防火墻處于5層網(wǎng)絡(luò)安全體系中的最底層,屬于網(wǎng)絡(luò)層安全技術(shù)范疇。在這一層上,企業(yè)對(duì)安全系統(tǒng)提出的問(wèn)題是:所有的IP是否都能訪問(wèn)到企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?如果答案是“是”,則說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)層采取相應(yīng)的防范措施。

六、路由器網(wǎng)絡(luò)診斷步驟與故障排除

1.路由器常見(jiàn)故障分類(lèi)

在路由器出現(xiàn)的故障中，大體可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是硬故障，一類(lèi)是軟故障。這里的分類(lèi)方法并沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，只是為了方便而已，在實(shí)踐中應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。

我們把路由器本身部件存在問(wèn)題的情況歸在這一類(lèi)里。常見(jiàn)的硬故障通常表現(xiàn)在硬件上。通常有這么幾種：系統(tǒng)不能正常加電；部件損壞；系統(tǒng)軟件損壞等。常見(jiàn)的軟故障有：功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在問(wèn)題；配置問(wèn)題。

2.網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述

網(wǎng)絡(luò)故障診斷，從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確

定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：

物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問(wèn)題；上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開(kāi)始向上進(jìn)行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類(lèi)推，設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)，直到系統(tǒng)通信正常為止。

七、總結(jié)

隨著計(jì)算機(jī)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣泛，有更多的企業(yè)和個(gè)人都擁有了自己的網(wǎng)站，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)站的管理與維護(hù)問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的豐富，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理與維護(hù)也就變得至關(guān)重要。當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特點(diǎn)是規(guī)模不斷擴(kuò)大，復(fù)雜性不斷增加，異構(gòu)性越來(lái)越高。所以，更需要許多的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)管理和維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

隨著用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能要求的提高，如果沒(méi)有一個(gè)高效的管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理，那么就很難保證向用戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。作為一種很重要的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有著很大的影響，并已成為現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)中最重要的問(wèn)題之一。網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)技術(shù)可以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為他們帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸增大，復(fù)雜性性增加，以前的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。所以，我們需不斷的學(xué)習(xí)最新的知識(shí)，以滿(mǎn)足不斷發(fā)展的社會(huì)的需求。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。這幾天的實(shí)習(xí)使我深深感到計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理在各個(gè)企事業(yè)單位占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，網(wǎng)絡(luò)管理的工作也變的復(fù)雜和廣泛，所以我們光有書(shū)本上的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐，從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能有所提高。同時(shí)對(duì)于即將走向社會(huì)的我們要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，積極投入工作，專(zhuān)注工作，合理分配時(shí)間鍛煉身體。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí).能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是很有好處的。感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)，在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了

不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此時(shí)此刻，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到光有書(shū)本上的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐，從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能有所提高。同時(shí)對(duì)于即將走向社會(huì)的我們要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，積極投入工作，專(zhuān)注工作，合理分配時(shí)間鍛煉身體。自身加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢(shì)，在“回避”自己劣勢(shì)的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者。要知道“認(rèn)識(shí)自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”，注重“超越自我”，最終“實(shí)現(xiàn)自我”的精神去為人處事。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí).能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是很有好處的。感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)，在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此時(shí)此刻，即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

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