裝修監(jiān)理總結(jié)
B2-監(jiān)理總結(jié)
中信銀行(雍和大廈西座、首創(chuàng)大廈三層)裝修工程
項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)
編制(簽字):
總監(jiān)理工程師(簽字):
北京建工京精大房工程建設(shè)監(jiān)理公司
第四十六項(xiàng)目監(jiān)理部
201*年2月
雍和、首創(chuàng)裝修工程監(jiān)理工作總結(jié),6一、工程概況
1.1裝修工程概況:
工程名稱分類(雍和大廈西座)室內(nèi)裝飾工程首創(chuàng)大廈3層裝修改造工程安定門東大街丙七號(hào)3171.28m2朝陽(yáng)門外北大街6號(hào)1470.62m2施工地點(diǎn)裝修面積裝修范圍配套項(xiàng)目施工時(shí)間設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位
辦公區(qū)、會(huì)議室、門廳、辦公室、辦公區(qū)、更衣室、走廊、機(jī)房防靜電地板服務(wù)間綜合布線、空調(diào)、消防、加固綜合布線機(jī)房供電系統(tǒng)201*.12.1-201*.1.15201*.12.27-201*.1.29北京清尚建筑裝飾工程有限公司北京建工京精大房工程建設(shè)監(jiān)理公司1.2綜合布線工程概況
建設(shè)配線子系統(tǒng)(水平子系統(tǒng)),相應(yīng)的設(shè)備間和交換間;安裝六類RJ45插座模塊和地面出線盒1.3空調(diào)系統(tǒng)工程概況
在雍和大廈建設(shè)新風(fēng)系統(tǒng);新增8套風(fēng)機(jī)盤管;為機(jī)房安裝VRV空調(diào)機(jī)組;以及空調(diào)系統(tǒng)所需的電源引入。
在首創(chuàng)大廈對(duì)原有空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行改造、追位。1.4消防系統(tǒng)工程概況
在雍和大廈建設(shè)機(jī)房氣體滅火系統(tǒng);改造六層的全部消防系統(tǒng)。在首創(chuàng)大廈,按照新的工位,重新布置消防系統(tǒng)。1.5雍和大廈機(jī)房結(jié)構(gòu)加固工程概況:加固面積:425m2。
雍和、首創(chuàng)裝修工程監(jiān)理工作總結(jié),61.6雍和大廈機(jī)房供電系統(tǒng)工程概況:建設(shè)交直流電源;安裝不間斷電源柜(包括蓄電池組)和交直流地面插座。
二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施
2.1監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為“第四十六項(xiàng)目監(jiān)理部”。
2.2總監(jiān):×××;總監(jiān)代表:×××;造價(jià)工程師:×××。2.3投入的監(jiān)理設(shè)施:
序號(hào)1234567
三、監(jiān)理合同履行情況
3.1工程進(jìn)度基本符合《施工合同》約定的目標(biāo)。
工程質(zhì)量符合建設(shè)單位要求。消防、空調(diào)等專業(yè)工程質(zhì)量順利通過(guò)了相關(guān)部門驗(yàn)收。
各參建單位做到了安全施工、文明施工。未發(fā)生安全事故。
監(jiān)理單位按照建設(shè)方要求,及時(shí)對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行審核,出具了審核意見(jiàn);
名稱計(jì)算機(jī)彩色噴墨打印機(jī)數(shù)碼相機(jī)測(cè)量?jī)x器(土建專業(yè))游標(biāo)卡尺盒尺(5m)掃描儀數(shù)量1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1套1把1把1臺(tái)備注聯(lián)想牌惠普牌柯達(dá)牌精度:0.02mm晶眾牌雍和、首創(chuàng)裝修工程監(jiān)理工作總結(jié),6及時(shí)開(kāi)出《工程款支付證書(shū)》。
因此,圓滿完成了監(jiān)理合同約定的各項(xiàng)目標(biāo)。3.2監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)
序號(hào)12提出建議和意見(jiàn)審圖3提出建議和意見(jiàn)456789101112提出建議和意見(jiàn)條
四、監(jiān)理工作成效
4.1在對(duì)合計(jì)79.57萬(wàn)元的3份工程造價(jià)文件審核時(shí),核減了3.86萬(wàn)元。審
5原材料審批設(shè)備審批(分部)工程驗(yàn)收不合格項(xiàng)處置監(jiān)理抽檢發(fā)出《工作聯(lián)系單》旁站監(jiān)理提交監(jiān)理周報(bào)審核造價(jià)文件條次次次次次次次份次12351618104994條次183項(xiàng)目名稱專題(監(jiān)理)會(huì)議審核施工方案單位總計(jì)次次35備注由監(jiān)理工程師出會(huì)議紀(jì)要雍和、首創(chuàng)裝修工程監(jiān)理工作總結(jié),6減率4.9%。
4.2在雍和大廈機(jī)房重設(shè)備安裝時(shí),施工單位將1100Kg重的設(shè)備通過(guò)四塊合計(jì)0.1m2鋼板安置在樓板上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了500Kg/m2的樓板荷載,形成嚴(yán)重的安全隱患。監(jiān)理工程師向建設(shè)單位相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)員進(jìn)行了分析和驗(yàn)算,明確要求承包單位重新設(shè)計(jì)設(shè)備支架,獲得甲方的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。從而消除了隱患。
4.3在機(jī)房防靜電地板施工時(shí),由于設(shè)計(jì)深度不夠,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接地系統(tǒng)沒(méi)有考慮。監(jiān)理工程師及時(shí)下發(fā)了《工作聯(lián)系單》(B4-1-JJDF06),要求施工單位安裝了截面積≥120mm2的鍍鋅扁鋼做為電子、電氣等設(shè)備綜合接地的接地干線,使機(jī)房形成了S型等電位連接網(wǎng)絡(luò)。為機(jī)房計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備順利安調(diào)創(chuàng)造了條件,替建設(shè)單位節(jié)約了工程費(fèi),節(jié)省了施工工期。
4.4每周向建設(shè)單位提交《監(jiān)理周報(bào)》,方便了甲方對(duì)工程的了解和掌控。為此有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾在一期周報(bào)上批示:此周報(bào)反映較全面,望堅(jiān)持。
五、施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及其處理情況和建議
5.1施工中遇到很大的困難,主要有:施工現(xiàn)場(chǎng)不具備辦公條件;施工單位不會(huì)規(guī)范地組織施工。
考慮到各施工單位已經(jīng)通過(guò)了招投標(biāo)程序,獲得建設(shè)方的同意;結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況,所以監(jiān)理工程師沒(méi)有拘泥國(guó)家規(guī)范、規(guī)程等規(guī)定,在確保實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)情況下,采取了靈活的監(jiān)理措施,如:○1簡(jiǎn)化開(kāi)工手續(xù),對(duì)來(lái)不及編制或者編不好方案的施工隊(duì),可以口頭向監(jiān)理工程師講清施工流程和重點(diǎn),易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)和處置辦法。沒(méi)有大問(wèn)題,即批準(zhǔn)施工;○2把監(jiān)理工作重點(diǎn)放在材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、加強(qiáng)施工過(guò)程旁站監(jiān)理和中間驗(yàn)收等環(huán)節(jié)上。
雍和、首創(chuàng)裝修工程監(jiān)理工作總結(jié),6基本做到每一批材料進(jìn)場(chǎng),用數(shù)碼相機(jī)照下來(lái)存檔。中間驗(yàn)收,主要指實(shí)物驗(yàn)收,書(shū)面資料可以后補(bǔ)。
監(jiān)理與施工單位齊心協(xié)力,按質(zhì)按期完成了合同目標(biāo)。
5.2在雍和大廈,由于經(jīng)過(guò)炭纖維布加固的機(jī)房樓板同時(shí)為五層的頂板,將來(lái)五層進(jìn)行吊頂裝飾裝修時(shí),會(huì)對(duì)炭纖維加固層造成破壞,造成六層機(jī)房樓板荷載能力下降,有可能危機(jī)重型設(shè)備的安全。因此將來(lái)在該處進(jìn)行裝修時(shí),需要進(jìn)行專門設(shè)計(jì),并精心組織施工。
監(jiān)理工程師(簽字):
(執(zhí)業(yè)號(hào):)201*.2
雍和、首創(chuàng)裝修工程監(jiān)理工作總結(jié),6
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年終工作總結(jié)
一年的工作將要結(jié)束,現(xiàn)將工作從個(gè)人成長(zhǎng)、工作成績(jī)、工作感受、對(duì)公司及工作的建議、材料等方面的問(wèn)題五方面做一總結(jié)。
一、個(gè)人成長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)一年的工作,在工作方面已趨于成熟。專業(yè)知識(shí)方面,剛接觸工地,好多問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),固然有辦事粗心的原因,但更重要的是專業(yè)知識(shí)掌握不到位,對(duì)緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感,工作之余,我便購(gòu)買了相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍,努力掌握專業(yè)知識(shí),經(jīng)過(guò)一年的努力,收獲不小,但離一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠(yuǎn),以后的工作中,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),同時(shí),我希望公司能夠定期對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),讓我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)。
解決問(wèn)題方面。隨著手頭工地越來(lái)越多,面臨工地多,情況多樣,工地分布區(qū)域廣,在實(shí)際工作中,遇到了一些困難,尤其是多個(gè)工地同時(shí)出現(xiàn)投訴,很難在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,造成客戶的不滿意,雖然事后進(jìn)行了溝通和補(bǔ)救,但對(duì)客戶來(lái)說(shuō),這也是我的服務(wù)的不周到,經(jīng)過(guò)反思,我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類問(wèn)題,完全是因?yàn)檠矙z不細(xì)致造成的,雖然巡檢次數(shù)較多,但是不夠仔細(xì),分析之后,我便重視起了巡檢,將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉(zhuǎn)變,這種問(wèn)題得到了充分的改善,我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束,不再為每三天去工地簽到一次而奔波,而是在每次驗(yàn)收的時(shí)候有充足的時(shí)間嚴(yán)格驗(yàn)收,這樣不但節(jié)約了很多時(shí)間,沒(méi)有把大把的時(shí)間浪費(fèi)在走馬觀花的巡檢簽字上,也保證
了前一道工序的質(zhì)量,這樣,好多問(wèn)題都在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改了,客戶發(fā)現(xiàn)的都是小問(wèn)題。
人際溝通方面。一年的時(shí)間里,接觸到了許多業(yè)主,當(dāng)然,這過(guò)程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽,與有些業(yè)主關(guān)系平淡,甚至與個(gè)別業(yè)主關(guān)系緊張,但無(wú)論如何感謝他們,感謝他們讓我成長(zhǎng),他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切,我感觸到,與業(yè)主做到良好的溝通,前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理,想業(yè)主之所想,把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來(lái)做,才能真正與業(yè)主進(jìn)行深入的溝通而彼此不設(shè)防(以前業(yè)主對(duì)監(jiān)理有提防,認(rèn)為監(jiān)理也是城市人家的,對(duì)監(jiān)理的話半信半疑)。話雖這么說(shuō),但真正做到卻相當(dāng)困難,最主要的原因是時(shí)間不允許,監(jiān)理的在施工地多,布局范圍廣,無(wú)法抽出較多的時(shí)間與其溝通,大多數(shù)業(yè)主也比較忙,只能在驗(yàn)收的過(guò)程中抓緊時(shí)間溝通。設(shè)想一下,如果監(jiān)理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下,能與業(yè)主坐下來(lái)喝喝茶,談家庭,說(shuō)事業(yè),甚至唱個(gè)歌,跳個(gè)舞,我們的業(yè)主還會(huì)與我們溝通不順暢嗎?進(jìn)一步想,如果整個(gè)城市人家的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理都這么想,業(yè)主不選城市人家合作還會(huì)選誰(shuí)?當(dāng)然時(shí)間不允許,資金不允許,我會(huì)嘗試嘗試的。以后,在與業(yè)主溝通方面,我會(huì)盡量擠時(shí)間、找機(jī)會(huì)與所有業(yè)主深入溝通。
二、工作成績(jī)。
總體來(lái)說(shuō),對(duì)自己的工作成績(jī)不滿意,想想我的所有業(yè)主,很少有人對(duì)我的工作表示感激,這說(shuō)明我的工作沒(méi)有做出色,他們覺(jué)得很平常,不值得感激。反思原因,最主要的是沒(méi)有設(shè)身處地的為業(yè)主著
想,一些小問(wèn)題、小缺陷,只要業(yè)主不追究,自己也就不過(guò)問(wèn),只配合項(xiàng)目經(jīng)理順利交工,有時(shí)候在處理項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中,沒(méi)有從業(yè)主的角度出發(fā),而是從公司的角度出發(fā),不是為業(yè)主解決問(wèn)題,而是想方設(shè)法讓業(yè)主妥協(xié)讓步,業(yè)主還會(huì)對(duì)我心存感激嗎?當(dāng)然,監(jiān)理公司成立后,這種情況極大地改善了,我想,我會(huì)借這個(gè)契機(jī),改變工作方式,把以后的工作做出色。
三、談?wù)勎业墓ぷ鞲惺堋?/p>
什么是監(jiān)理?監(jiān),監(jiān)督;理,梳理,把控。我們做到了監(jiān)督,但我們沒(méi)有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好?一方面是因?yàn)槿思揖鸵粋(gè)工地,天天盯著那個(gè)工地,甚至吃在工地,睡在工地,另一方面,人家做到了梳理,把控。想一想,監(jiān)理沒(méi)有權(quán)利梳理、把控工地,項(xiàng)目經(jīng)理延期、停工得不到相應(yīng)的監(jiān)督,處罰,項(xiàng)目經(jīng)理自然想什么時(shí)候干就什么時(shí)候干,想什么時(shí)候停就什么時(shí)候停,那還了得!一停工,一拖工期,問(wèn)題出來(lái)了,業(yè)主郁悶,不高興了,嘟囔了,要是工地再出點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不周到,便憋不住發(fā)火了,大罵了:“這群騙子,我請(qǐng)了半個(gè)月假專門伺候你們,錢一交,你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是,整個(gè)施工進(jìn)度不重視,整個(gè)工程就沒(méi)有計(jì)劃性,完全憑項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人意志安排,業(yè)主很被動(dòng),完全不會(huì)按業(yè)主的計(jì)劃進(jìn)行,什么時(shí)候訂主材,什么時(shí)候進(jìn)主材都沒(méi)有頭緒,到頭來(lái)耽誤了業(yè)主的工作,也耽誤了施工。同時(shí),監(jiān)理很被動(dòng),本來(lái)約好業(yè)主驗(yàn)收或交底,結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理打電話告訴監(jiān)理,另一家也驗(yàn)收,客戶已經(jīng)到了,去那一家,這一家耽誤了;不去,業(yè)主都
到了,能不去嗎?這種情況下,時(shí)間不充足,走馬觀花,趕著驗(yàn)收下一家,驗(yàn)收不細(xì)致,埋下隱患。主材商也很被動(dòng),我們往往認(rèn)為主材耽誤工期,我們施工很被動(dòng),殊不知這其中也有管理的原因,沒(méi)有及時(shí)告知業(yè)主什么時(shí)候該去訂主材,什么時(shí)候進(jìn)主材,哪個(gè)主材施工急需訂,哪個(gè)主材不著急訂,客戶一馬虎,主材訂的晚了,進(jìn)場(chǎng)自然會(huì)晚,工期也就耽誤了,如果我們填寫了施工進(jìn)度表,把項(xiàng)目經(jīng)理、主材商、客戶都納入其中,監(jiān)理嚴(yán)格按照施工進(jìn)度表監(jiān)控,項(xiàng)目經(jīng)理按照施工進(jìn)度表及時(shí)提醒客戶,什么時(shí)候該交款了,什么時(shí)候該量主材了、進(jìn)主材了,什么時(shí)候該驗(yàn)收了都一目了然,配合自然很緊湊,這樣一來(lái),整個(gè)工地的運(yùn)行會(huì)有很大改善。
另外,緊湊的施工進(jìn)度表還能轉(zhuǎn)換監(jiān)理“救火兵”的角色,監(jiān)理之所以成為“救火兵”,是因?yàn)楸O(jiān)理對(duì)之前的“未燃”隱患未及時(shí)察覺(jué)、處理,倘若監(jiān)理能按照施工進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)驗(yàn)收,不留下任何一個(gè)環(huán)節(jié),還會(huì)發(fā)生“火情”嗎?
緊湊的施工進(jìn)度表還能增加處理投訴、問(wèn)題的時(shí)效性。處理投訴的時(shí)效性,其實(shí)是個(gè)信任問(wèn)題,拖延時(shí)間一長(zhǎng),客戶會(huì)以為公司對(duì)其反映的問(wèn)題不重視,進(jìn)一步聯(lián)想到公司管理不到位,郁悶之余,會(huì)想,工程干成這樣,沒(méi)人管,又交了那么多錢,真是騙子。就目前為止,監(jiān)理公司把問(wèn)題反映給工程部,工程部處理不及時(shí),幾天之后,問(wèn)題依然存在,為什么?一方面,工程部沒(méi)有及時(shí)落實(shí)整改,另一方面,反映出項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有緊迫感,如果有完整的施工進(jìn)度表,到什么時(shí)候該干什么事,寫的清清楚楚,過(guò)了這個(gè)期限,該處理完的問(wèn)題如果還
沒(méi)處理完,罰款!我不信他不及時(shí)整改!
緊湊的施工進(jìn)度表很容易反映出設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按預(yù)算填寫施工進(jìn)度表(圖紙做參考),預(yù)算上沒(méi)有哪一項(xiàng),此項(xiàng)決不能出現(xiàn)在施工進(jìn)度表上,否則,嚴(yán)懲項(xiàng)目經(jīng)理,這樣,設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)就意味著項(xiàng)目經(jīng)理可能要拖延工期,拖延工期要罰項(xiàng)目經(jīng)理的款,剔項(xiàng)跟項(xiàng)目經(jīng)理的利益掛上了鉤,項(xiàng)目經(jīng)理自然反對(duì)設(shè)計(jì)師剔項(xiàng),監(jiān)督設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。當(dāng)然,施工進(jìn)度表在時(shí)間和各工藝項(xiàng)目上都是連續(xù)的,只要施工進(jìn)度表上反映時(shí)間安排有問(wèn)題或者施工項(xiàng)目有問(wèn)題,剔項(xiàng)就會(huì)從施工進(jìn)度表上一眼看出來(lái)。
四、對(duì)工作、公司的建議。
1、推行三張表管理。監(jiān)理無(wú)非干三件事,控制工程進(jìn)度,保證工程緊湊有序進(jìn)行;檢查現(xiàn)場(chǎng)文明;監(jiān)督材料及工程質(zhì)量。一個(gè)監(jiān)理如何能把這三件事都干好?那就是把這三件事分開(kāi)干,一件一件有序干,不要混淆成一件事來(lái)干,否則,三件事難以兼顧。三張表指的是施工進(jìn)度表、現(xiàn)場(chǎng)文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表(我們目前用的巡檢表)。施工進(jìn)度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)文明考核表解決現(xiàn)場(chǎng)文明不到位的問(wèn)題,工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問(wèn)題。
第一張表是施工進(jìn)度表,把這張表優(yōu)化、完善、做細(xì)致。建議這張表囊括交底時(shí)間、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、材料驗(yàn)收時(shí)間、各工種進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、工程質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)間、客戶各主材訂購(gòu)時(shí)間、客戶各主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、各產(chǎn)品安裝時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)拓荒時(shí)間、竣工驗(yàn)收時(shí)間、客戶交款時(shí)間等等,
越細(xì)致越好,這樣,整個(gè)施工就像流水線,項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理全是機(jī)器人,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合干恰當(dāng)?shù)氖,機(jī)械化了,編程化了,好多問(wèn)題解決了。
第二張表,現(xiàn)場(chǎng)文明考核表。此處的現(xiàn)場(chǎng)文明考核表主要解決現(xiàn)場(chǎng)文明問(wèn)題,一式一份,現(xiàn)場(chǎng)文明問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款一項(xiàng),不用給整改時(shí)間,直接處理。盡量將現(xiàn)場(chǎng)文明的所有要求項(xiàng)目羅列在現(xiàn)場(chǎng)文明考核表上,各項(xiàng)后面的檢查結(jié)果只有“是”“否”兩種結(jié)果,監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)文明的時(shí)候,只要按現(xiàn)場(chǎng)文明考核表一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì),在“是”和“否”上打勾就行了,這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監(jiān)理節(jié)省了大量時(shí)間。核對(duì)完后,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工人簽字認(rèn)可,監(jiān)理將現(xiàn)場(chǎng)文明考核表帶回來(lái)交給監(jiān)理公司,哪項(xiàng)不合格,監(jiān)理公司按30元/項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)罰款就行了,不信現(xiàn)場(chǎng)文明抓不上去!要是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人拒絕簽字,哪項(xiàng)不合格,拍照取證,將照片附在不合格項(xiàng)目后面,照樣能把現(xiàn)場(chǎng)文明抓上去!
第三張表指工程質(zhì)量巡檢表(現(xiàn)在的巡檢表可以用)。工程質(zhì)量巡檢表主要反映工程質(zhì)量問(wèn)題,有問(wèn)題,一式兩份,先整改,拒絕整改、整改不合格或重大質(zhì)量問(wèn)題、材料問(wèn)題等可以直接罰款。
監(jiān)理有這三張表,嚴(yán)格按要求填寫、執(zhí)行,相信好多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。
2、急需對(duì)公司的整個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化。
客戶為什么在施工過(guò)程中出現(xiàn)不滿,大致原因有五個(gè)。排在第一位的是錢,其次是工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù),最后是客戶簽單之后后悔了,
找心理平衡。
針對(duì)第五個(gè)原因,一般很少有,客戶簽單后也許后悔了,他覺(jué)得簽城市人家簽的不值,但大多數(shù)客戶會(huì)找心理平衡,不會(huì)找麻煩,如果我們整個(gè)設(shè)計(jì)非?茖W(xué)、合理,符合業(yè)主的要求,施工質(zhì)量非常棒,服務(wù)非常到位,客戶反而會(huì)很高興,因?yàn)檫@超出了他的預(yù)期,他反而會(huì)炫耀,“剛簽了很后悔,合作了才知道,就是大公司,不錯(cuò)”“別人都反對(duì)找城市人家,我簽了之后也很后悔,現(xiàn)在看來(lái)我是明智的”,客戶會(huì)證明自己沒(méi)選錯(cuò)。寶塔項(xiàng)目經(jīng)理劉召明就是個(gè)例子,水電改造完之后,增項(xiàng)太多,客戶非常生氣,說(shuō)公司給她下了套,工地一度停工,客戶打算退單,并將“官司”打到了公司,后來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理給業(yè)主少了一半的增項(xiàng)款,問(wèn)題才得以解決,如果是其他項(xiàng)目經(jīng)理,可能后期雙方關(guān)系會(huì)緊張,但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當(dāng)好,服務(wù)也相當(dāng)?shù)轿,臨近春節(jié),他的工地也比較少,有充足的時(shí)間經(jīng)常來(lái)工地,客戶非常滿意,難掩高興,言語(yǔ)之間流露出對(duì)公司的滿意和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的肯定,水電增項(xiàng)的事客戶早都不在乎了。倘若客戶簽單之后后悔了,我們的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)又一塌糊涂,那這個(gè)工程肯定麻煩了。
服務(wù)方面的原因有兩個(gè),第一,個(gè)人的溝通能力差,不會(huì)與客戶溝通,這個(gè)原因可以忽略不計(jì),屬于技巧方面的,我們的人員本身就沒(méi)有用心替業(yè)主著想,能力再好頂什么用,客戶又不是傻子,不知道你那點(diǎn)“人面獸心”的伎倆?第二,懶的很,沒(méi)有花時(shí)間真正替業(yè)主服務(wù),試想一下,如果你把他家的房子當(dāng)成自家的裝,從設(shè)計(jì)、資金、
材料、施工工藝、主材等各個(gè)方面替業(yè)主著想,后果將會(huì)怎樣?鐵石心腸的人都會(huì)被你感動(dòng)。我曾經(jīng)碰到過(guò)靈武一個(gè)客戶,刁鉆的很,男方是銀行行長(zhǎng),女方是浙江一服裝廠老總,平時(shí)很忙,很少到工地,工地交底的時(shí)候,就因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,還沒(méi)開(kāi)始交底呢,就要走了,走的時(shí)候?qū)?xiàng)目經(jīng)理說(shuō):“怎么設(shè)計(jì)的,你找設(shè)計(jì)師,我不管,我只看結(jié)果,效果不好,你就給我拆,拆了之后的費(fèi)用你們承擔(dān),至于簽字,你干完了我給你簽”,這種情況下,項(xiàng)目經(jīng)理壓力很大,找了溝通好、手藝好的工人,每項(xiàng)工程都干得相當(dāng)?shù)轿,尤其是木制作、乳膠漆和油漆,項(xiàng)目經(jīng)理給了客戶很多建議,涉及到了很多細(xì)節(jié),項(xiàng)目經(jīng)理還陪同客戶去挑主材,在挑主材的過(guò)程中,客戶就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō):“太感謝你了,說(shuō)實(shí)話,你把我感動(dòng)了,以前裝過(guò)房子,像你這樣操心的,我第一次見(jiàn)”。客戶很準(zhǔn)時(shí)的將中期款交了,也簽了字,還決定將一個(gè)別墅簽給公司干,但后來(lái)因?yàn)楣と嗽诠さ厮脑颍p方對(duì)簿公堂,這屬于后話,舉這個(gè)例子,就是想說(shuō)明不是與客戶溝通不好,是因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間與客戶用心去溝通。
設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題,這是一個(gè)比較大的問(wèn)題。一、設(shè)計(jì)師沒(méi)出圖紙。設(shè)計(jì)師簽單之后,不出施工圖紙和效果圖,剛開(kāi)始客戶不會(huì)計(jì)較,但隨著裝修的進(jìn)行,需要圖紙參考的地方越來(lái)越多,客戶在屢次索要圖紙未果后,會(huì)越來(lái)越不滿,甚至發(fā)火,但這種原因?qū)е碌暮蠊麉s要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)(客戶因此而不付尾期款),目前,雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底,但也有個(gè)別設(shè)計(jì)師未經(jīng)審核蓋章就交底,沒(méi)有聽(tīng)到相關(guān)部門對(duì)這位“以身試法”的設(shè)計(jì)師進(jìn)行處理,“犯
罪”成本如此之低,這樣下去,會(huì)出問(wèn)題的。二、設(shè)計(jì)師圖紙不全,目前工地上的圖紙,80%不齊全,吊頂?shù)慕Y(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖,電視墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖,餐廳背景墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖,廚房和衛(wèi)生間ABCD各面墻磚的規(guī)格及排磚、木制作的節(jié)點(diǎn)詳圖、剖面圖,水泥砂漿的配比等等,哪個(gè)設(shè)計(jì)師把圖紙真正的做全了,各節(jié)點(diǎn)全部的標(biāo)出來(lái)了?沒(méi)有!為什么不標(biāo)出來(lái),因?yàn)楣緵](méi)有一套全面詳細(xì)的圖紙要求,即使有,審核部門也沒(méi)有落實(shí),那跟沒(méi)有要求有什么區(qū)別?設(shè)計(jì)圖紙不全,會(huì)有很多麻煩,項(xiàng)目經(jīng)理要找設(shè)計(jì)師詢問(wèn),要與客戶溝通,好多工地停工就是因?yàn)閳D紙不全,沒(méi)法繼續(xù)施工,等待設(shè)計(jì)師出圖紙,一停工,工地又出事。(這個(gè)問(wèn)題待施工進(jìn)度表實(shí)行后會(huì)改善,只要一停工,就追究責(zé)任,誰(shuí)的責(zé)任處理誰(shuí),建議以后對(duì)施工進(jìn)度嚴(yán)格控制,施工進(jìn)度表好比一根繩子,使勁一拉,城市人家所有的地方都緊了,這根繩子一松,所有的地方就松了,建議嚴(yán)格按施工進(jìn)度表執(zhí)行,這是扭轉(zhuǎn)乾坤的一次機(jī)會(huì),錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì),以后就很難再找到優(yōu)化公司整個(gè)流程的機(jī)會(huì)了)。三、設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)、漏項(xiàng)或不按公司要求預(yù)收。從以往來(lái)看,最大的問(wèn)題是水電增項(xiàng)過(guò)多,引起客戶反感,甚至反目,原因主要有:設(shè)計(jì)師為了簽單,沒(méi)有按公司規(guī)定收取水電預(yù)收款(設(shè)計(jì)師往往以此為借口粉飾沒(méi)有按照公司規(guī)定預(yù)收水電的問(wèn)題),后期增項(xiàng)款相對(duì)較多,導(dǎo)致客戶對(duì)公司極度的不滿意,甚至要求退單,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的原因,所導(dǎo)致的后果還要由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān),項(xiàng)目經(jīng)理拿不到相應(yīng)的增項(xiàng)款,自然有很多怨氣和損失,給誰(shuí)出此怨氣,讓誰(shuí)補(bǔ)償損失?給客戶出怨氣,讓客戶來(lái)補(bǔ)償損失!
用什么方式?偷工減料!這樣就形成了惡性循環(huán)!剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)等等,同樣,前期設(shè)計(jì)師給客戶承諾保證不會(huì)再增加費(fèi)用,施工過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)還得交錢,業(yè)主自然郁悶:“設(shè)計(jì)個(gè)屁,說(shuō)好的不再增加費(fèi)用,又增了這么多,騙子!睍r(shí)間一長(zhǎng),形成風(fēng)氣,影響公司的聲譽(yù),業(yè)主認(rèn)為公司把自己“套”進(jìn)去了。四、效果圖與實(shí)際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂,但實(shí)際施工圖中根本就沒(méi)有,或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致,客戶只看效果圖,不看施工圖,出現(xiàn)的這類糾紛也很多,一牽扯到錢,客戶又會(huì)聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒(méi)有,客戶會(huì)以為項(xiàng)目經(jīng)理偷工減料或設(shè)計(jì)師當(dāng)初“忽悠”他簽單了,客戶要是堅(jiān)持做吊頂,這個(gè)錢誰(shuí)掏?效果圖上沒(méi)有而施工圖上有,如果客戶堅(jiān)持不要吊頂,那這個(gè)損失又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)(如果做吊頂前減項(xiàng),誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失,如果吊頂都做好了,客戶才發(fā)現(xiàn),拆掉的話,這其中還牽扯到項(xiàng)目經(jīng)理的損失,又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān))?所以說(shuō),這個(gè)問(wèn)題也要重視。五、交底之后設(shè)計(jì)師服務(wù)不周到(設(shè)計(jì)師拿了主材回扣之后)。交底后,設(shè)計(jì)師再無(wú)音訊,對(duì)工地和業(yè)主不聞不問(wèn),甚至工地出現(xiàn)設(shè)計(jì)方面或主材方面的問(wèn)題,設(shè)計(jì)師都不理會(huì),對(duì)客戶服務(wù)不周到,客戶自然找麻煩!例如長(zhǎng)城花園西區(qū)陳振河工地,設(shè)計(jì)師生病了,電話關(guān)機(jī),聯(lián)系不上,公司也沒(méi)人安排其他人跟進(jìn),目前項(xiàng)目經(jīng)理把牛眼燈、開(kāi)關(guān)面板都裝好了,但是電視墻上的鏡子還沒(méi)選,客戶也沒(méi)法參考,很郁悶,揚(yáng)言不交尾期款了,那么這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),設(shè)計(jì)師還是項(xiàng)目經(jīng)理?針對(duì)設(shè)計(jì)方面的原因,怎么解決呢?我想設(shè)計(jì)師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止,是因?yàn)椤胺缸铩背?/p>
本太低或根本就沒(méi)有成本,項(xiàng)目經(jīng)理反映問(wèn)題,可是沒(méi)人管,沒(méi)人處理,這也會(huì)形成惡性循環(huán),危害不淺,寶塔項(xiàng)目經(jīng)理陳振河長(zhǎng)城花園西區(qū)的工地就是一個(gè)例子。怎么解決設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)、不按公司預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問(wèn)題呢,很簡(jiǎn)單,讓他的“犯罪”成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益,他就劃不來(lái)冒險(xiǎn)了。怎么做,核算部必須嚴(yán)格審核圖紙,從重從快處理違規(guī)的設(shè)計(jì)師,并將處理結(jié)果公布給三個(gè)公司,通報(bào)批評(píng)。當(dāng)然,核算部要是沒(méi)能發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的違規(guī)操作,那么連同核算部一同處罰,我不相信這類問(wèn)題杜絕不了!
工程質(zhì)量方面的原因。工程質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)的客戶不滿比設(shè)計(jì)方面的原因更多。主要有:一、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo),其實(shí)單純的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)(除重大工程質(zhì)量問(wèn)題以外),客戶倒不會(huì)生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步,為什么這么說(shuō)?試想想,哪個(gè)客戶給客服打電話說(shuō):“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好,有十塊是空的”,沒(méi)有,即使有,那也只是表象,不是實(shí)質(zhì),實(shí)質(zhì)是“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好,有十塊是空的,我給他說(shuō)了好幾次,他嘴上答應(yīng)整改,都快交工了,還沒(méi)整改”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好,有十塊是空的,我?guī)状巫屗麚Q掉,他說(shuō)那不礙事,至今沒(méi)換”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好,有十塊是空的,剛貼廚房磚時(shí)就有空的,我跟他說(shuō)既然空了,就不換了,衛(wèi)生間的磚要貼好,不能空,可現(xiàn)在又空了一大片”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好,有十塊是空的,磚空了倒問(wèn)題不大,現(xiàn)在又把油漆做了個(gè)一塌糊涂”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好,有十塊是空的,他沒(méi)來(lái)工地幾次,把我家的裝修沒(méi)當(dāng)回事,要
錢的時(shí)候就來(lái)了”我們可以看出,客戶投訴,是量的積累,是好多不滿意累計(jì)在一起導(dǎo)致的質(zhì)變,“不在沉默中爆發(fā),就在沉默中滅亡”,客戶爆發(fā)了,所以說(shuō)不能牙疼醫(yī)牙腳疼醫(yī)腳,更深層次的原因是服務(wù)不周到,處理問(wèn)題不及時(shí),處理問(wèn)題沒(méi)誠(chéng)意。這要及時(shí)、認(rèn)真、深入的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理,讓服務(wù)的意識(shí)深入人心,變成他工作中不可缺少的一部分。二、重大質(zhì)量問(wèn)題。例如用假材料,用次材料,施工工藝嚴(yán)重有問(wèn)題等等,這類問(wèn)題其實(shí)是可以避免的,如果發(fā)生,就是項(xiàng)目經(jīng)理極度不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn),小問(wèn)題是可以理解原諒的,給整改機(jī)會(huì)的,這類大問(wèn)題是要“治罪”的。一般出現(xiàn)這類問(wèn)題,客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、公司的關(guān)系也就到頭了,尤其是使用假、次材料,如果公司再處理不及時(shí),拖拖拉拉,或者蒙混過(guò)關(guān),那就沒(méi)得救了,不去法院告你就不錯(cuò)了,別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明,一個(gè)客戶身邊有8個(gè)潛在客戶,丟一個(gè)客戶,就損失8個(gè)客戶,而且還都是高質(zhì)量客戶。所以說(shuō)這類問(wèn)題后果非常嚴(yán)重,以往處理太過(guò)溫柔,以后要嚴(yán)查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),斬立決,還要“株連九族”,罰款、停單、大會(huì)上做檢討、全公司通報(bào)批評(píng),給他進(jìn)行“非人”的折磨,因?yàn)樗傻木褪恰胺侨恕钡氖拢L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),損人、損公司還不利己。針對(duì)這兩方面的原因,一要加大對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和考核,深入培訓(xùn),嚴(yán)格考核;二要加大管理力度。“工程大比武”的時(shí)候,為什么工地現(xiàn)場(chǎng)文明較好,因?yàn)椤皝G不起人”“挨不起批”“交不起罰款”,所以在以后的管理中,加大管理力度,可以參考這三方面。
大多數(shù)客戶不滿是因?yàn)殄X的原因。出現(xiàn)這種問(wèn)題,一方面是因?yàn)?/p>
“天災(zāi)”,一方面是因?yàn)椤叭说湣。“天?zāi)”是指客戶對(duì)城市人家的報(bào)價(jià)不能接受、極個(gè)別業(yè)主耍賴等等,這另當(dāng)別論!叭说湣贝蠖嗍窃O(shè)計(jì)師導(dǎo)致的,是指設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、漏項(xiàng)、未按公司要求預(yù)收款項(xiàng)、未按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、亂承諾等等,這些都會(huì)導(dǎo)致后期增項(xiàng)款較多,特別是設(shè)計(jì)師一面剔項(xiàng)漏項(xiàng),不按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,一面承諾后期絕不另收費(fèi)用,一旦后期增項(xiàng)費(fèi)用較多,客戶會(huì)有被欺騙的感覺(jué),不滿是在所難免的。
以上方面的問(wèn)題,正是目前公司整個(gè)流程中的頑疾,急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統(tǒng)流程,可以以完整詳細(xì)的施工進(jìn)度表為中心展開(kāi),一切為施工進(jìn)度表服務(wù),出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)的問(wèn)題處理誰(shuí),并且追究相關(guān)部門的責(zé)任,嚴(yán)肅處理,這樣,整個(gè)城市人家的流程就慢慢疏通了。
五、材料、施工工藝、現(xiàn)場(chǎng)文明、管理方面的問(wèn)題。材料:
1、有些項(xiàng)目經(jīng)理是將水電改造項(xiàng)目連工帶料包給水電工,用的水電材料的來(lái)路值得懷疑,到底是從公司材料庫(kù)領(lǐng)的還是市場(chǎng)上買的,無(wú)法識(shí)辨。
2、下水管、音響線、閉路線、網(wǎng)絡(luò)線、電話線不用公司指定品牌的現(xiàn)象較為突出,尤其是下水管的彎頭。
3、百得涂料涂刷90%不合格,一方面是工人技術(shù)不過(guò)關(guān),另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規(guī)范、厚度不達(dá)標(biāo)是影響防水質(zhì)量的重要原因,并不像項(xiàng)目經(jīng)理所
說(shuō)的百得防水不如卷材防水。
4、詢問(wèn)工人證實(shí)美巢墻錮、墻尼質(zhì)量好,比普通的界面劑、膩?zhàn)右,工人不愿意用主要是其粘結(jié)性好,施工費(fèi)事、不易打磨、沒(méi)有石膏干的快、麻煩且價(jià)格較高。
5、木工板雖然裝飾性好,但進(jìn)場(chǎng)后工人不做封漆處理,變形開(kāi)裂現(xiàn)象較多。
6、公司沒(méi)有規(guī)定滑石粉、石膏的品牌。
7、部分項(xiàng)目經(jīng)理不用“山立”石膏線,或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線,這種現(xiàn)象比較普遍。
8到目前為止,吊頂上的螺紋管依舊是白色的,與驗(yàn)收表上的規(guī)定不相符。
9、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆材料。施工工藝:
1、大多數(shù)工地防火材料涂刷不合格,只涂刷兩面,防火涂料一般不做專門驗(yàn)收,碰到了驗(yàn)收,碰不到就不驗(yàn)了。另外,自攻絲防銹處理也是一樣,碰不到也不做專門驗(yàn)收
2、部分項(xiàng)目經(jīng)理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。3、強(qiáng)弱電間距不符合要求的問(wèn)題較多,工人不夠重視。4、瓦工施工時(shí)弄斷PVC線管接頭,不及時(shí)修理或根本不理會(huì)的現(xiàn)象較多。
5、瓦工施工,基層灑水潤(rùn)濕不夠充分,甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。
6、部分工地水電管道固定間距大于1m。7、瓦工施工,下水套割非圓形的問(wèn)題較多。8、磚縫勾黑的現(xiàn)象較多。
9、找平出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象較為突出,主要是水泥太少,個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理直接將沙子壓實(shí),在表面抹一層素水泥即可。
10、水電改造過(guò)程中,有些項(xiàng)目經(jīng)理不加鎖扣,為了省事,少鑿墻體,將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。
11、布線沒(méi)有分色,接地線大多用的2.5的黃線。12、部分項(xiàng)目經(jīng)理安裝暗盒不彈線。
13、廚房、衛(wèi)生間暗盒高度不統(tǒng)一,基本上是按交底時(shí)的標(biāo)記改造的,沒(méi)有用心去布置。
14、如果吊頂面積較小,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)找很多借口不用吊筋,輕鋼龍骨。
15、基本上所有項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)輕體墻不做加固處理,直接掛電視。16、加門垛到底用石膏板還是木工板,用其他品牌的木工板行不行,沒(méi)有明確的規(guī)定。
17、工人借公司“橫平豎直”的布線規(guī)定,打擦邊球,繞線,F(xiàn)場(chǎng)文明:
1、有些工地沒(méi)有配電盤,項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)公司庫(kù)房沒(méi)有了,即使工地有配電盤,工人也不用,是個(gè)擺設(shè)。
2、大部分項(xiàng)目經(jīng)理不用自封袋。
3、瓷磚護(hù)角到底用不用,沒(méi)有明確規(guī)定,有的項(xiàng)目經(jīng)理用,有
些不用。
4、1.5m標(biāo)高線彈的不準(zhǔn)確,大多是為了應(yīng)付檢查。
5、有些工地標(biāo)識(shí)牌不全,項(xiàng)目經(jīng)理的借口是庫(kù)房沒(méi)有了,部分工地標(biāo)識(shí)牌不按公司要求的地點(diǎn)懸掛,布局不合理,很雜亂,標(biāo)識(shí)牌破舊,不按標(biāo)識(shí)牌擺放工具、材料、生活用品,工人在工地做飯。
6、滅火器壓力不夠,失效。7、柜子、展示牌破舊。
8、保護(hù)地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。9、建議現(xiàn)場(chǎng)配備灑壺、掃把。10、垃圾日清不及時(shí)。
11、沒(méi)有君正相關(guān)標(biāo)牌,整改單沒(méi)有地方粘貼。管理方面:
1、墻面封膠不通知監(jiān)理驗(yàn)收。
2、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆、基層封膠處理。3、部分項(xiàng)目經(jīng)理木工基層、鏟墻皮驗(yàn)收不通知監(jiān)理。4、建議規(guī)定材料驗(yàn)收次數(shù),哪次驗(yàn)什么都規(guī)定好,與施工進(jìn)度表結(jié)合。
5、監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管理和考核沒(méi)有“一竿子插到底”,好多都是依賴工程經(jīng)理去處理,不能在第一時(shí)間處理問(wèn)題,工程經(jīng)理比較忙,處理問(wèn)題滯后,甚至拖很長(zhǎng)時(shí)間,這樣下去,反而不能有效地管理項(xiàng)目經(jīng)理,有句話叫“縣官不如現(xiàn)管”,我覺(jué)得目前監(jiān)理公司就充當(dāng)著“縣官”的角色。
總結(jié)今年的工作,反思工作的得與失,對(duì)我改善自己的工作方式、態(tài)度很有幫助。借年度總結(jié)的機(jī)會(huì)提出一些建議和意見(jiàn),合理的意見(jiàn)望采納,不合理的我會(huì)在以后的工作中認(rèn)真探索、思考,爭(zhēng)取給出合理的意見(jiàn)。在以后的工作中,我會(huì)勤勤懇懇,爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中“更上一層樓”。
楊龍201*年1月9日
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